Доклад Юры Гугнина, директора по производству ADV, на RIW-2012.

1. Поиск и персонализация
как основные инструменты
развития бизнеса
Юрий Гугнин
директор по производству
ADV / web-engineering co.

2. Кто я?
Юрий Гугнин
Директор по производству
ADV/web-engineering co.
gugnin@adv.ru
facebook.com/goognin

3. ADV?
Одна из крупнейших отечественных
компаний на рынке разработки и
развития интернет-решений с 1997 года
High-load проекты:
http://vtb24.ru/
http://eldorado.ru/
http://panasonic.ru/
Платформы:
1С-Bitrix
MS SharePoint

4. Коммуникация с пользователями
глазами пользователя.
Сегодня.

8. Коммуникация с пользователями
глазами пользователя.
Как должно быть.

11. «Экономика внимания»
«Ключевая ценность продукта или сервиса –
не оборот денег, порождаемый им,
а количество внимания, которое живые
человеческие существа отдали ему.»
Tim O’Reilly
«О рождении глобального разума»
5 сентября 2012

12. А сколько вы
уделили внимания клиенту?

13. Пора переходить
от бизнес-логики
к изучению персональных
интересов клиентов

14. Современные тренды

15. Управление релевантностью
—Настройка правил выдачи поиска для разных:
—Товарных групп
—Геолокаций
—Дней недели
—Разделов сайта
—Уровней «свежести» контента

16. Управление релевантностью
—Динамический подбор профилей релевантности
на основе поведения пользователя:
—Тип устройства, с которого зашли на сайт
—Поисковый запрос
—Рекламная кампания
—Просмотренные страницы
—История локального поиска

17. Концепция
«магазин в магазине»

22. Еще больше человечности –
прощение ошибок
—Опечатки
—Синонимы
—Жаргон

25. Еще больше человечности –
подсказки со смыслом

27. Контент-менеджер –
тоже человек
—Автоматическое формирование рубрикации
в выдаче поиска

30. Обогащение информации
из внешних источников
—Социальные сети
—Отзывы на Яндекс.Маркете
—Автоматические импорты данных

31. Flow Operators
Linguistics Perform linguistic &
semantic processing.
Transformation Perform
language-independent processing.
Dictionary
Lookup
Match Regex Company
Extractor
Group Fuzzy JoinMapper
Interaction Management Process queries and manipulate results.
Bing LookupESP Lookup OpenSearch
Lookup
Pre-Search Results
Mixer
Search Results Mixer Set Result
Source
Search Results Merger Run CTS Flow
Flow Control Affect the behavior of flows and how records move through flows.
RouterTimer Union Flow
Runner
While End-whileSub-flow Thread
Readers, Parsers, Writers Bring content into flows, parse data, output records.
ESP
Writer
SQL Bulk
Writer
XML
Writer
File System
Reader
DB ReaderESP
Reader
XML Parser Document
Parser
…
…
…
……

32. Анализ статистики запросов и
поведения пользователей
—Поиск популярных запросов, по которым выдача
не работает эффективно
—Поиск трендов (Iphone 5, банановая такса)

33. На сладкое

41. http://www.youtube.com/watch?v=ThUQyi0BO_k

43. Amazon Cloud Search
—Быстрая организация поиска на любом
интернет-ресурсе в три шага:
—Загрузка данных
—Настройка поиска
—Подключение выдачи

44. Amazon Cloud Search
Загрузка данных
—JSON-файл формата SDF по заданному вами URL
—Программная загрузка через API
—Ручная загрузка через AWS-консоль

45. Search Data Format (SDF)
{
"type": "add",
"id": "sogqtrz12a8c13c8b0",
"version": 1,
"lang": "en",
"fields": {
"title": "I Can't Stop Loving You",
description: "A country standard performed live by Martina McBride."
"artist_name": "Martina McBride",
"year": 2005,
"price": 100,
"genre": ["country", "pop", "ballad"]
}
}

46. Amazon Cloud Search
Настройка поиска
—Настройка через Amazon Web Service Console:
—Полей для индексации
—Словарей синонимов и жаргона
—Правил приоритезации выдачи
—Фасетный поиск по параметрам

47. Amazon Cloud Search
Подключение выдачи

48. Amazon Cloud Search
Стоимость использования
— Стоимость использования:
— 12 центов в час
— 86,4 доллара в месяц
— Пакетное обновление данных:
— 10 центов за 1000 обновлений
— 7,2 цента в месяц на ежечасное обновление
— Переиндексация при изменении правил выдачи или индексации:
— 98 центов за каждый гигабайт
— Порядка 39 центов в месяц при 4 переиндексациях в месяц
— Передача данных
— 12 центов за гигабайт
— 1,2 доллара в месяц за 10Gb

49. Amazon Cloud Search
Стоимость использования
Около 2 800 рублей в месяц

50. Отечественный рынок
интернет-коммерции
—Общая закрытость участников
—Концентрация на:
—расширении ассортимента
—логистике
—интерфейсах

51. Oldi.ru (2009) –
первая ласточка умного поиска
—Прощение ошибок пользователя
и разговор на жаргоне («видюха», «мамка»)
—Регулярный анализ поисковых запросов
—Превращение поиска в инструмент продаж,
повышение конверсии в 2-3 раза за полгода

52. Ozon
—Отслеживание запросов и посещений
—Адаптивные витрины

56. Utinet
—Отслеживание запросов и посещений
—Адаптивные витрины
—Человечные теги

59. Максимальная эффективность
от персонализации и поиска
—Назначьте отдельных аналитиков на этот участок
—Пусть они:
—Изучают бизнес
—Изучают клиентов
—Регулярно дорабатывают бизнес-правила
поиска и персонализации
—Помните про экономику внимания

61. Эволюция коммуникации
СинонимыПоиск
Магазин
в магазине
Каталог Отзывы
Внешний
контент
Личный
кабинет
Адаптация
витрин
eCRM

62. (только прототип)
Визуальная
навигация
Федеративный
внешний контент
Рекомендации
Составной контент,
сформированный
пользователем
Место на карте
Социальное
ранжирование контента
Акции
Интерактивное
взаимодействие с продуктом

63. Эволюция коммуникации
СинонимыПоиск
Магазин
в магазине
Каталог Отзывы
Внешний
контент
Личный
кабинет
Адаптация
витрин
eCRM
?

65. Помечтаем о будущем?
Интернет-магазин – это среда

66. Помечтаем о будущем?
Интернет-магазин – это среда
—Ходить в магазин – это каменный век,
магазин должен сам проявляться вовремя
—Скормил магазину аккаунты
facebook, instagram, twitter, foursquare
—Потом среда сама заботится о тебе

67. Помечтаем о будущем?
Интернет-магазин – это среда
—Магазин понимает, что у моей жены скоро ДР:
—Анализирует ее интересы
—Смотрит, что она фоткает в instagram
—Ищет у нее фразы со словами «купить»,
«какой лучше» и т.д.
—Пишет мне email за месяц до ДР с
предложением подходящего подарка

68. Помечтаем о будущем?
Интернет-магазин – это среда
—Магазин видит, что я пишу в фейсбуке:

69. Помечтаем о будущем?
Интернет-магазин – это среда
—Магазин видит, что я пишу в фейсбуке:
—И сам пишет рекомендацию в комментариях

70. Потенциал огромен
Фотографы, ау! Кто-нибудь использует Canon
EF 70-200 f/2.8L USM? Есть ли смысл брать
стабилизатор вообще? Стабилизатор второго
поколения?
Кто-нибудь знает, как выгоднее всего
арендовать машину в Европе на неделю? В
аэропорту или отеле? Заранее или на месте?
Друзья, я в Москве и продаю свой MacBook Pro 17”.
Цена 89 916 р. Все остальное изображено на картинке.

71. Потенциал огромен
—Предложение ближайших магазинов с промо-
акциями на основе моих чекинов, отметок в
инстаграмме или мест, которые я посещаю
—Многолетнее ведение клиента – через 1-2 года
мне может понадобиться новый ноутбук
—И т.д.

73. ?

74. Контактная информация:
Юрий Гугнин
Директор по производству
ADV/web-engineering. co
gugnin@adv.ru
facebook.com/goognin
Спасибо за внимание!