Salesforce essentials 2015 - Presentation by 4C Consulting and Partena
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•1,222 views
Presentation for Salesforce Essentials 2015 Brussels by Pascale Hertogen (Partena) and Pascal Borremans (4C Consulting)
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (11)
Similar to Salesforce essentials 2015 - Presentation by 4C Consulting and Partena
Similar to Salesforce essentials 2015 - Presentation by 4C Consulting and Partena (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Salesforce essentials 2015 - Presentation by 4C Consulting and Partena
- 1. Brussels, June 18, 2015 Pascale Hertogen Pascal Borremans Business Transformation Director Partner 4C Consulting
- 2. Agenda › About Partena Professional › Drivers for this project › Project approach › Project results › Looking back
- 10. Paradigm Change KlantPartenaAdministratie The Changes in our Market
- 12. Creating a Positive Customer Experience
- 13. Entreprendre avec les Entrepeneur Ondernemen met Ondernemers 13 Consider to start Starter Growing your business Hiring employeesOptimizing your business Managing employees
- 14. Support (enabler) all Customer supporting Professionals at Partena moving from Internal Administrative task focus towards Customer Relationship & Request driven focus, resulting in: √ higher customer satisfaction, √ leading into higher sales and √ increased retention. Increase customer acquisition through effective and coordinated marketing and sales initiatives Enhance customer experience when doing business with Partena BtB Increase the efficiency/ productivity of the organisation by improved closed loop customer request process by improved efficiency at individual employee level Provide the organisation with customer related information to support decisions and future development of individual clients Providing the organization crucial management information to support strategic direction & decisions taking Project Objectives
- 15. Party Context Data Quality EXPERT Service Sales Marketing Customer Data VENTOURIS GPA OPASYS TECC ADMIN PBS KID IDSources Campaign Management Event Mgt Insight (x-sell) Lead Mgt Sus & Pros Account Mgt i-Offer Mgt 19/1 11/3 Smartp@ss Service Req & Complaint Compass Lead & Fidelisation Service Pay’n People 26/10 15/12 2016 Customer Experience KPI’s&Reporting Maison Cobra GRAYDON
- 16. A phased approach : 16 How to define a right phasing ? › User-centric : Department after department ? › Customer-centric : Segment after Segment ? › Process-centric : End-to-end ? › IT-centric : Replace tool after tool ? › Data-centric : source after source ? › Highest impact on performance KPI’s ? › Quickest success ? Easiest change ?
- 17. Project Approach › Iterative, scrum-like approach › Kickoff › Salesforce ‘bath’ › Iterative Workshops ―Workshop (information gathering) w/ Stakeholders ―Prototype & discuss the solution + next items ―Leads to high involvement, knowledge & “see what you expressed/wanted” › Acceptance with training › Train-the-trainer approach › Hypercare after go-live
- 18. Co-design with Power Users Power users/ department Role: › Active in project phase, as well as operationel phase (after go life) › Provide End User Training › On site Support during ‘Go life’ › Support in Communication/ Ambassadors › Co- owner process design › User Acceptance Testing, Support during data migrations › Follow Up of the user requirements, future releases
- 19. Operation Support: 19 Collaboration via Chatter & Ideas
- 20. Sales Dashboard : Actuals vs Target
- 22. Account : 360° view 22
- 23. Digital Marketing 23 Salesforce Campaign Target Group Selection Email Pardot corporate website scoring clickthrough
- 24. Digital Marketing 24 Target Group Selection Salesforce Campaign Email Pardot clickthrough corporate website scoring visit 18/12 visit 16/12 visit 20/01 09/03 click unknown visitor (cookie) identified prospect
- 25. Digital Marketing 25 Target Group Selection Salesforce Campaign Email Pardot clickthrough corporate website scoring enriched Contact profile in Salesforce.com
- 26. Data Quality remains a challenge Data Integrity & Privacy, introduces extra complexity Pardot’s permission based marketing policy (<> buying lists) Implementation at high speed, but transforming the organisation takes time In-depth analysis AS IS vs iterative approach to ensure business side to take ownership on further improvements After the first success, we need to temper too high expectations of other departments/businesses Partena & 4C acted as one team ! Significant knowledge transfer Implementation within time & budget Lessons Learned 26
Editor's Notes
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Pour pouvoir vous guider, nous nous sommes organisés autour de vos besoins de nos clients Que vous soyiez indépendant, dirigeant de PME ou à la barre d’une grande entreprise/ d’une multinationale nous nous organisons pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins. Partena SmartStart , notre guichet d’entreprise one-stop-shop pour l’accompagnement au lancement de l’entreprise. Partena Compass, notre caisse d’assurances sociales qui prodigue des conseils et veille à l’optimalisation de la protection sociale des indépendants Partena Pay’people, notre secrétariat social pour tous les chefs d’entreprise désireux d’avancer avec leurs travailleurs. Partena Partena Plus, nos consultants au service de votre entreprises pour des missions ponctuelles ou structurelles en Payroll, Talent Management, Outsourcing, Legal Consulting Partena EasIT, nos solutions softwares ajustables Partena Future Generations, notre caisse d’allocation familiales au service des familles KAM = notre organisation et nos produits sont organisée pour répondre à vos besoins, notre structure est le miroir de votre entreprise et nous permet d’être proche de vos besoins et de votre équipe RH PME = une organisation qui nous permet d’être au plus proche de votre quotidien et de comprendre vos besoins CHANNEL= nous sommes organisés autour de vous en tant que professionel du chiffre Le métier évolue. Vos clients attendent de vous des conseils, vous souhaitez les accompagner le mieux possible. Pour vous aider, votre channel account manager lève le voile sur toutes vos questions sociojuridique et suit de près l’actualité. Il est votre SPOC et peut s’appuyer sur les différentes équipes d’experts au sein de Partena Professional. De plus, pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur votre rôle de conseiller, nous avons développer des outils pratiques, avec à la clé un gain de temps. Les chiffres clés de notre organisation: Onze organisatie Onze diensten 145 miljoen € omzet - 690 miljoen € kinderbijslag voor meer dan 300.000 kinderen Meer dan 1450 medewerkers - 1 op 4 werknemers door ons beheerd Meer dan 80 jaar ervaring - 1 op 6 werkgevers doet zijn payroll via ons 60 juristen - 5 miljoen salarisberekeningen per jaar Meer dan 590 Payroll Consultants - 140.000 zelfstandigen verzekerd 35.000 transacties voor starters en bedrijfsregistraties
- Ook voor Partena verandert er veel. Wij zijn niet langer een verlengstuk van de overheid, wij willen dat ook niet meer zijn: onze omzet zullen we ergens anders moeten halen Un certitude cependant: l’avenir sera radicalement différent du passé, et particulièrement dans nos métiers. L’Etat va restructurer la Sécu Soc. Grâce au « Big Data » nos autorités de tutelle auront de moins en moins besoin de nous. Elles reprendront une partie de notre rôle et certainement de nos privilèges, notamment la disposition des flux financiers de la sécurité sociale. C’est un changement de paradigme, de règles du jeu. Pendant des années nous avons considéré nos tutelles comme nos clients et les entreprises comme des affiliés. Depuis quelques années nos métiers ont pris conscience que le client était l’entreprise, pas la tutelle. Le rôle que la tutelle s’arroge nous oblige à nous rapprocher d’avantage encore du client. Le client est notre avenir, pas la tutelle! Que veut le client?
- PME Personnel Partena Professional veille à ce que vous ne soyez pas un client parmis d’autres. Nous disposons d’une équipe organisée vous garantissant l’expertise dont vous avez besoin mais également une continutié. Votre Payroll Consultant est LA personne sur qui vous pouvez compter. Disponible, proactive, elle vous assure une gestion simple et efficace de vos salaires. Il vous supporte grâce à un support juridique permanent. La continuité est assuré via un back up, toujours au courant des dossiers. L’amélioration continue vos des processus pourra se faire avec l’aide de son Team Manager ou encore avec les soutiens d’un spécialiste EasyIT. Customer centrics La progression continue des solutions nous tiens à cœur. : j’entretiens des contacts réguliers avec l’agence et fait le lien entre votre évolution et nos les solutions . Nous veillons également à ce que nos solutions répondent directement à vos besoins. C’est pourquoi, nos services sont soumis à un panel de clients. Nous sommes à votre écoute pour les services existant et créons ensemble de nouvelles choses. Ajustable à besoins Chaque PME a ses particularités qui font qu’elles sont toutes unique. Nos services sont ajustables à vos besoins. Nous avons par exemple une série de d’une module spécifique lié à notre software qui vous faciliterons la gestion de vos salaires. La qualité de nos services est assuré par la certifications Soc 1. Une attention journalière, reconnue et récompensée une fois par an. KAM Customer Centric: vous êtes au centre de nos préoccupations et nous sommes organisés autour de vos besoins. Votre PrC, son team manager, le Key Account Manager sont à votre disposition pour améliorer notre collaboration et repondre au mieux à vos besoins D’autre part, pour que nos services évolue et répondent au besoin de nos clients dans le futur, nous avons mis en place un Customer Advisory board. Plus de 100 sociétés participe activement à améliorer le présent et créer les services de demain Personnel : Partena Professional veille à ce que vous ne soyez pas un client parmis d’autres. Nous veillons par exemple à ce que nos PrC puisse avoir le temps de servir leurs clients, ainsi, en moyenne un PrC gère 1500 payslip (dans le marché, cela tourne autour de 3000 payslip) Nous disposons d’une équipe organisée vous garantissant l’expertise dont vous avez besoin mais également une continutié. Votre Payroll Consultant est LA personne sur qui vous pouvez compter. Disponible, proactive, elle vous assure une gestion simple et efficace de vos salaires. Il vous supporte grâce à un support juridique permanent. La continuité est assuré via un back up, toujours au courant des dossiers. L’amélioration continue vos des processus pourra se faire avec l’aide de son Team Manager ou encore avec les soutiens d’un spécialiste EasIT. Bien entendu, vous pouvez faire appel à des spécialistes en direct, que cela soit juridique, pour un EasIT. Passende Oplossingen L’excellence de nos services ajustés à vos besoins. Nos softwares et produits sont de qualité et crée en collaboration avec nos clients. Nous faisons en sorte que nos produits puissent s’adapter facilement à votre entreprise et à son évolution. Nos softwares sont modulables mais nous assurons aussi une connection vers votre ERP ou un développement sur mesure pour coller au mieux à votre réalité. Nous nous adaptons à votre situation mais nous garantissons que notre service est toujours adéquat et sans faute. Nous sommes certifiés SOC-1 , un certification qui est revue annuellement et qui garantit le suivi et la mise à jour de processus. C’est cette flexibilité et cette qualité opérationnel qui fait que nous sommes le partenaire unique en Belgique d’ADP, leader mondial du Payroll et des solutions de payrolling multicountry.
- To optimise our initial negotiation process and … … know what a customers is buying and for how much … make sure a consistent pricing is applied initially and at later stages … increase affiliation process efficiency and reduce data capture error rates To make information flow across departments, e.g. have PrCs know … … which prices are applicable for and communicated to a given customer … which commercial campaigns are under way at a given moment … which products a customer buys, and what else might interest him To study, understand and follow our clients in their evolution and … … base proactive cross-selling on their emerging needs … develop strategies to become a value-added partner for them … evolve our product catalogue based on deeper market intelligence Run efficient and targeted campaigns and … … measure success, response and conversion rates … run sharp second-round campaigns based on generated data … learn from our campaign data and develop smarter ways of selling Provide a gold-plated support service and … … ensure our clients are served fast, accurate and consistent … ensure we generate data for sales, products and marketing while helping our clients … have reliable KPIs to improve the service continually
- Dependencies with other projects ?
- Hoe