1. Сарафанный маркетинг:
как увеличить поток обращений в свою компанию
Екатерина Волкова

2. Что такое
«Сарафанное радио»?
Естественный процесс
передачи информации
«из уст в уста», на
который вы практически
не можете влиять.

3. Если понадеяться на слухи
Естественный процесс
передачи информации
«из уст в уста», на
который вы практически
не можете влиять.
О вас могут молчать
О вас могут говорить
не то, что нужно
до 70% информации может искажаться

4. Что такое
«Сарафанный маркетинг»?
Целенаправленный (!)
процесс передачи
информации «из уст в
уста», который можно
планировать и которым
можно управлять.

5. О чем говорят мужчины?
О чем-то необычном, не как у всех!
(и женщины тоже)

6. Реклама – плата за то,
чтобы быть скучным.
Энди Серновиц
«Сарафанный маркетинг»

7. Лучше поговорим о хорошем…
или маятник эмоций
- Очень плохо Нормально = 0 + Очень хорошо
V

8. Цифры статистики,
о которых стоит помнить
Столько человек (максимум) о вас узнает от
довольного клиента5
10 А вот столько (минимум) - от НЕдовольного.

9. Основная цель
Сарафанного маркетинга
или Дай только повод!..
Давать позитивные поводы для
разговоров, тем самым
популяризируя компанию и
привлекая больше клиентов

10. Как это работает
или круговорот рекомендаций в природе
Компания
Лояльные
сотрудники
Лояльные
клиенты
Друзья
лояльных
клиентов

11. Курс на лояльность!
Хорошо настроенное
«сарафанное радио» –
это признак лояльности
бренду, людям,
создающим этот бренд
+ положительный опыт
контакта с брендом.
Лояльные клиенты и
сотрудники становятся
Адвокатами бренда!

12. Каналы связи
+
80% 20%

13. Если компании нет в социальных сетях…

14. Еще немного цифр
из 25 тысяч интернет-пользователей верят
рекомендациям своих знакомых, и не менее 70%
говорят, что доверяют отзывам анонимных
потребителей, размещенным в Интернете*
*По результатам глобального потребительского онлайн-исследования Nielsen
пользователей интернет-магазинов считают
контент, созданный реальными потребителями, в
особенности рейтинги, мнения и отзывы,
решающим фактором при выборе нового товара
либо услуги
90%
85%

15. Что стимулирует Сарафанное
радио?
Выдающееся качество продукта/услуги
Предвосхищение ожиданий клиента,
сюрпризы
Особое человеческое отношение
Фишки (в работе, в интерьере, даже в
автоподписи)
Таинственность и секреты
Возможность быть частью закрытого
«клуба»
Предоставление возможности делиться
информацией (2 визитки, купоны на
скидку и пр.) и многое другое. Например:

16. #монеты по карманам
Результат: на второй месяц
продажи костюмов
выросли в 3,5 раза
!
+
Необычный сувенир

17. #Нам реклама не нужна
Результат: сеть магазинов
и кафе открылись без
бюджета на рекламу
!
Слухи

18. #Пельмени и бабушки
Результат: через 2 недели
специальных обедов для
бабушек кафе было заполнено
посетителями
!Мнение авторитетов

19. #Парикмахеры гуляют!
Результат: после открытия
каждого кафе в течение 2-
3-х недель была полная
заполняемость
!Связь с компаниями, где ЦА похожа

20. #Ах вот ты какой..
Результат: продукт вышел
на рынок со шлейфом
«истории»
!История и личности

21. #Домовой завелся!
Результат: в магазин заходили и просто так – посмотреть изменения!
Тайна

22. #Теплые отношения
Результат: 80% клиентов либо сделали заказ, либо наметили его.!
Искренность

23. #Мы как они. И даже круче.
Результат: Поддержка уровня цены на 10-15% выше конкурентов
!
Причастность к бренду

24. #Ух ты, прикольно!
Результат: многие клиенты хотят приехать в офис, чтобы посмотреть
«как там у вас»
!
Интересные штуки

25. #Про жизнь и на одном языке
Результат: Выведение продукта на рынок без рекламных кампаний.
! Разговор по душам

26. #Тайная комната
Результат: Сформировали постоянную «очередь» их желающих
попасть в эту тайную комнату.
! Таинственность

27. #Все дело в еноте
Результат: Все гости приходили в ресторан, чтобы посмотреть на
«енота».
! Шутка

28. #Nespresso. Не кофе, а история
Результат: Сеть по всему миру. Всегда живая очередь в бутиках
!

29. Re:зюме
Посмотрите по сторонам- у вас уже
есть что-то интересное!
Создавайте истории и фишки
Будьте искренни
Уважайте людей
Пользуйтесь социальными сетями
Восхищайте и влюбляйте в себя!

30. И пусть о вас говорят только хорошее!

31. СПАСИБО!
Екатерина Волкова
Рекламная группа «Сарафан» | Sarafan group
+7 918 493 93 67 | volkova@sarafangroup.com