Rekapan Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas mengidentifikasi 14 harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas, diantaranya kemudahan prosedur, kesesuaian persyaratan, kejelasan petugas, kedisiplinan waktu, tanggung jawab petugas, kemampuan petugas, kecepatan pelayanan, keadilan, kesopanan petugas, kewajaran biaya, kesesuaian biaya dan jenis pelayanan, ketepatan jadwal pelayan

1. PEMERINTAH KABUPATEN BOYOLALI
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARANGGEDE
Jl. Sawungrono Desa Kebonan Kecamatan Karanggede Kabupaten Boyolali
 (0298) 610834
Rekapan Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas
No. Tanggal Sumber
Informasi
Isi Informasi Tujuan Keterangan
1 13 s/d 18-
2010
Kuisioner Pelanggan menginginkan
kemudahan prosedur
pelayanan yang sangat
mudah
Agar pelanggan
mudah
mendapatkan
pelayanan
2 Pelanggan menginginkan
kesesuaian persyaratan
dengan jenis pelayanan
yang sangat sesuai
Agar pelanggan
mudah
mendapatkan
pelayanan
sesuai dengan
persyaratanya
3 Pelanggan menginginkan
kejelasan dan kepastian
petugas yang melayani
sangat jelas
Agar pelanggan
mendapatkan
kejelasan dan
kepastian
petugas yang
melayani
4 Pelanggan menginginkan
kedisiplinan waktu petugas
yang diharapkan sangat
disiplin
Agar Petugas
datang dan
pulang tepat
waktu
5 Pelanggan menginginkan
tanggung jawab petugas
sangat bertanggung jawab
Agar petugas
menjalankan
tugasnya sesuai
dengan
tanggung

2. jawabnya
6 Pelanggan menginginkan
kemampuan petugas sangat
mampu
Agar petugas
dalam
memberikan
pelayanan
sesuai dengan
kompetensinya
7 Pelanggan menginginkan
kecepatan pelayanan sangat
cepat
Agar petugas
cepat dalam
memberikan
pelayanan
8 Pelanggan menginginkan
keadilan untuk
mendapatkan pelayanan
sangat adil
Agar petugas
tidak
membedakan
status ekonomi
pelanggan
dalam
memberikan
pelayanan
9 Pelanggan menginginkan
kesopanan dan keramahan
petugas sangat sopan dan
ramah
Agar petugas
bersikap sopan
dan murah
senyum
10 Pelanggan menginginkan
kewajaran biaya sangat
wajar
Pelanggan
mendapatkan
kewajaran
beaya sesuai
dengan
pelayanan yang
diterima
11 Pelanggan menginginkan
kesesuaian antara biaya
yang bayarkan dengan yang
ditetapkan
Biaya pelayanan
pelanggan diiur
berdasarkan
klasifikasi
pelayanan yang
diterima
pelanggan
12 Pelanggan Menginginkan
ketepatan pelaksanaan
pelayanan terhadap jadual
Petugas
menepati waktu
pelayanan
sesuai dengan

3. selalu tepat jadual yangada
13 Pelanggan Menginginkan
Kenyamanan pelayanan
sangat nyaman.
Pelanggan
mendapatkan
kenyamanan
dalam
pelayanan
14 Pelanggan menginginkan
keamanan sangat aman
Pelanggan
mendapatkan
jaminan
keamanan
selama di
Puskesmas
Kepala Puskesmas Karanggede Koordinator Pokja Admen
Dr. AGUNG BUDI PRASETYA
NIP.19680808 200604 1 010 NIP.