رضا الزبائن

1. ‫المقدمة‬:
‫على‬ ‫والسالم‬ ‫والصالة‬ ‫وبركته‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫عليكم‬ ‫السالم‬
‫الصالة‬ ‫أفضل‬ ‫علية‬ ‫محمد‬ ‫سيدنا‬ ‫والمرسلين‬ ‫األنبياء‬ ‫اشرف‬
‫بعد‬ ‫أما‬ ‫والتسليم‬...
‫الزبائن‬ ‫رضا‬ ‫عن‬ ‫يتكلم‬ ‫اليوم‬ ‫بحثنا‬.

2. ‫الفهرس‬
1-‫الزبائن‬ ‫ضا‬‫ر‬ ‫مفهوم‬
2-‫الزبائن‬ ‫ضا‬‫ر‬‫أهمية‬
3-‫معها‬‫التعامل‬ ‫ق‬‫وطر‬ ‫الزبائن‬ ‫نفسيات‬
4-‫الزبائن‬ ‫أنواع‬

3. ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫رضا‬ ‫مفهوم‬
‫الفعلي‬‫واملظهر‬،‫ومجرد‬ ‫غامض‬ ‫مفهوم‬‫هو‬ ‫الزبائن‬ ‫ضا‬‫ر‬
‫ومن‬ ،‫آلخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫يختلف‬ ‫سوف‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫جة‬‫ر‬‫لد‬
‫منتج‬/‫منتج‬ ‫إلى‬ ‫خدمة‬/‫خدمة‬.‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫حالة‬
‫سواء‬ ‫حد‬ ‫على‬ ‫والجسدية‬ ‫النفسية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫ومعدل‬ ‫العودة‬ ‫مثل‬ ‫تياح‬‫ر‬‫اال‬ ‫سلوكيات‬ ‫مع‬ ‫ابط‬‫ر‬‫تت‬ ‫التي‬
‫التوصية‬.‫ات‬‫ر‬‫لخيا‬ ‫تبعا‬ ‫يختلف‬‫أن‬ ‫يمكن‬‫الرضا‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫ى‬‫األخر‬ ‫للمنتجات‬ ‫وتبعا‬ ‫ن‬‫الزبو‬ ‫لدى‬ ‫ى‬‫أخر‬
‫املنظمة‬ ‫بمنتجات‬ ‫نتها‬‫ر‬‫مقا‬ ‫للعميل‬.

4. ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫رضا‬ ‫أمهية‬
‫الناجحة‬ ‫الشركات‬ ‫تعتمد‬‫الزبائن‬ ‫ضا‬‫ر‬‫لكسب‬
‫الزبائن‬ ‫يشعر‬ ‫حيث‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمة‬
‫بعد‬ ‫حتى‬ ‫ستخدمه‬ ‫الشركة‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باالطمئنان‬
‫منتجاته‬ ‫اء‬‫ر‬‫ش‬ ‫على‬‫فيقدم‬ ‫املال‬ ‫منه‬‫تقبض‬ ‫أن‬‫ا‬
‫فأكثر‬ ‫أكثر‬

5. ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وطرق‬ ‫بائن‬‫ز‬‫ال‬ ‫نفسيات‬
‫ف‬‫و‬‫ظر‬ ‫بهم‬ ‫وتمر‬ ‫متفاوتة‬‫مشاعر‬ ‫ن‬‫يحملو‬‫بشر‬ ‫الزبائن‬
‫ن‬‫يتصرفو‬ ‫تجعلهم‬ ‫لك‬ ‫مريح‬ ‫غير‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ‫ضاغطة‬
‫أحيانا‬
•‫استطعت‬ ‫ما‬ ‫عنهم‬ ‫والتخفيف‬ ‫تحملهم‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬

6. ‫الزبائن‬‫أنواع‬
1-‫العدواني‬ ‫الزبون‬:
•‫مقدمات‬ ‫بدون‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫يذهب‬
•‫لينتظرك‬ ‫وقت‬ ‫لديه‬ ‫ليس‬
•‫الحال‬ ‫في‬ ‫ومتخصص‬ ‫خبير‬ ‫بإحضار‬ ‫يطالب‬

7. ‫ثار‬‫ر‬‫الث‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬
•ً ‫مشكلته‬ ‫شرح‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫شخصية‬ ‫أمور‬ ‫عن‬ ‫يتكلم‬
•ً‫ل‬‫مشغو‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ممتع‬ ‫معهم‬ ‫الحديث‬

8. ‫املتذمر‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬
•‫ويتذمرون‬ ‫يعترضون‬
•‫المشكلة‬ ‫حل‬ ‫مسؤولية‬ ‫يتحملون‬ ‫ل‬
•‫معهم‬ ‫الحل‬ ‫ينفع‬ ‫لم‬ ‫لماذا‬ ‫تحديد‬ ‫يستطيعون‬ ‫ل‬

9. ‫املتعامل‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬
•‫شيء‬ ‫كل‬ ‫يعرف‬ ‫أنه‬ ‫يدعي‬
•‫الغير‬ ‫من‬ ‫المقدمة‬ ‫والمعلومات‬ ‫النصائح‬ ‫يرفض‬
•‫تخصصاتهم‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫انه‬ ‫لدرجة‬ ‫صواب‬ ‫على‬ ‫بأنه‬ ‫يقنعك‬
•‫تخصصاتهم‬ ‫في‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫انه‬ ‫لدرجة‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫ذكي‬ ‫بأنه‬ ‫يشعر‬

10. ‫السليب‬ ‫بون‬‫ز‬‫ال‬
•‫نفسه‬ ‫تلقاء‬ ‫من‬ ‫نظره‬ ‫وجهة‬ ‫يقدم‬ ‫ل‬
•‫اآلخرون‬ ‫عليه‬ ‫يلقيه‬ ‫ما‬ ‫يتبع‬
•‫صحيحا‬ ‫اآلخرون‬ ‫عليه‬ ‫يلقيه‬ ‫ما‬ ‫كان‬ ‫إن‬ ‫يعلم‬ ‫ل‬‫ام‬‫ل‬

11. ‫اخلامتة‬
‫هذا‬ ‫في‬ ‫بفكرتي‬ ‫وأدليت‬ ‫رأيي‬ ‫عرضت‬ ‫قد‬ ‫أنني‬ ‫أقول‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫أملك‬ ‫ال‬ ‫النهاية‬ ‫وفي‬
‫إال‬ ‫أنا‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وأخير‬ ‫عنه‬ ‫والتعبير‬ ‫كتابته‬ ‫في‬ ‫وفقت‬ ‫قد‬ ‫أكون‬ ‫لعلي‬ ‫الموضوع‬
‫بشر‬
‫الطالب‬ ‫إعداد‬:‫الحربي‬ ‫عبدالغني‬ ‫يوسف‬
‫اإلكديمي‬ ‫الرقم‬:113431620

12. ‫اجع‬‫ر‬‫امل‬:
1-‫ويكدبيا‬ ‫موسوعة‬
2-‫بورد‬ ‫البالك‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫مفهوم‬