병원도 브랜드 시대입니다. 하지만 어떻게 해야할 지 궁금하실겁니다.

1. 병원 브랜딩과블로그 류 장 성 고운세상피부과 영남본부 마케팅팀 Skin Science 블로그 운영자 Analog 블로그 운영자

2. 브랜드(Brand)의 정의 • 브랜드 어떤 차별적인 특징에 의하여 구별되는 것 •브랜드명 널리 알려진 브랜드를 지니고 있는 제품 혹은 서비스의 이름

3. 브랜드의 기원 • 브랜드란 말은 노르웨이의‘brandr:불로 지지다’에서 유래됨 • 브랜드는 가축의 등급을 구분 짓기 위해 가축에 찍어 둔 소인(燒印)으로부터 유래했다. 이는 브랜드가 기본적으로 하나의 표시를 나타내는 기호이며, 다른 것과 구분하기 위한 필요성 에서 기인한 것임을 잘 나타내준다. 브랜드를 나타내는 상표(trademark)가 말그대로‘거래(trade)의 표시(mark)’인 것도, 또한 브랜드를 뜻하는 불어가‘marque(mark)’인 것도 같은 이유이다.

4. 브랜드의 기원 본원적으로 브랜드는… 누가 만들었는가? 누구의 소유인가? 제품의 정체는 무엇인가? 제품의 특별한 점은 무엇인가?

5. 브랜드의 중요성 콜라하면 떠오르는 것은?

6. 브랜드의 중요성 경쟁력의 원천 무형자산 브랜드 Brand 마진의 확보 안정적 수요의 확보 고객의 유인책

7. 브랜드의 중요성 • 삼성의 브랜드가치 176.9억 달러 (세계21위) 인터브랜드 발표 (2008년) 코카콜라 670억 달러 (1위), IBM 590억 달러 (2위) • 삼성 1993년 신경영 선포 이후 위기의식, 혁신과 변화, 창조의식을 강조 • 2010년 삼성의 브랜드가치 300억불 예상 지속적인 브랜드 위상 제고 (사회공헌, 문화 등)

8. 병원도 브랜드 시대 • 서울대학교병원 브랜드 파워 6년 연속 1위 한국능률협회컨설팅발표(2008년) •1999년‘비전21’선포 이후 초일류 병원으로 거듭나기 위한 변신 • 국가 중앙 의료 네트워크 구축 본원, 분당서울대병원, 보라매병원, 강남센터

9. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 고운세상김양제 피부과는? 1984년 김양제 원장이 40평 규모로 개원 (25년의 역사) 2009년 현재 320평 규모 (의료진 5명, 직원 50명) 2004년 고운세상피부과 네트워크 병원으로 참여 부산일보 자선의료봉사단 참여병원 부산디지털대학교 사랑나누기 의료봉사단 참여병원 부산국제영화제 후원업체 (8회~현재까지) -> 부산/영남의 대표적인 사회적 병원

10. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 김양제 원장은? 카톨릭대학교 의과대학 피부과 외래교수 중앙대학교 의과대학 피부과 외래교수 동아대학교의과대학피부과외래교수 인제대학교의과대학피부과외래교수 고신대학교의과대학피부과외래교수 대한피부외과학회회장역임 대한피부미용외과학회회장역임 대한피부과의사회부회장역임 대한 모발학회 부회장 역임 미국 피부과 학회 정회원 미국/일본 피부외과 학회 정회원 부산일보 자선의료봉사단 단장 부산디지털대학교 사랑나누기 의료봉사단 단장 부산권 의료산업협의회 감사 -> 대한민국 피부과 학계 최고의 권위자 김양제원장의 별칭 : 피부과 선생님들의 선생님

11. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 그래서 우리는 김양제를 브랜드화 했다. • 현재까지는 초기단계 피부과 유명한 곳 = 김양제 피부과 • 현재 추진중인 단계 (최종 목표) 피부과 = 김양제 피부과 피부과 의사 = 김양제 탈모/모발 = 김양제

12. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 어떻게 브랜드화 했나? 브랜드파워 : 세계를 가르치는 선생님들의 선생님 김양제

13. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 브랜드 파워 : 대한민국 피부과 학계 최고의 권위자 김양제

14. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 브랜드 이미지 : 봉사와 헌신을 실천하는 따뜻한 의사 김양제 부산일보 자선의료 봉사 몽골 해외 의료봉사

15. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 브랜드 이미지 : 봉사와 헌신을 실천하는 따뜻한 의사 김양제 불우아동 무료진료

16. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 브랜드 이미지 : 봉사와 헌신을 실천하는 따뜻한 의사 김양제

17. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 무엇으로 브랜드화 했나? - 조직의 구성 : 전문 MSO 구성 (고운세상B&H) - 광고매체 : 오프라인 (신문, 잡지, TV방송) 온라인 (홈페이지) - 전략 : 입소문 전략 (VIP마케팅, 외부강연, 직원 교육등) 현재는 초기단계를 마무리하는 단계이며 주로 오프라인 및 입소 문에 의해 브랜드화 하였음

18. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 앞으로 어떻게 추진할 것인가? 소통의 중요성 소통을 통한 믿음을 원하는 소비자들

19. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 그렇다면 의료소비자와 가장 좋은 소통수단은?

20. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • 의료소비자와의 소통 왜 블로그일까? - 인터넷 이용자 3536만명(6세 이상 인구의 77.1%) - 블로그 미디어의 급성장 다음 블로거뉴스 122,140명, 올블로그223,959명, 네이버블로그800만개 종합포털 트래픽 성장률 0.03%, 블로그 미디어 성장률 271% (2007년 기준) 다음 블로거뉴스 주간 순방문자 : 600만명

21. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • Skin Science 시즌 1 : 신뢰 형성 단계 - 방문자 수 : 3,248,389 명 - 잘못된 피부건강 정보를 바로 잡는데 주력 - 신뢰 있는 피부과 블로그로 인정 : 닥블 초청 - 환자 만족도 증가, 내원으로연결됨 - 병원 브랜드 인지도 증가 http://blog.daum.net/yama1417

22. 병원 브랜드 : 고운세상김양제 피부과 • Skin Science 시즌 2 (계획) : 브랜드 강화 단계 - 기존 피부건강 정보는 그대로 제공 - 블로그를 통해 김양제 원장을 브랜드화 할 수 있는 정보 제공 - 솔직한 소통과의료진 직접 참여를 통한 브랜드 강화 - 네티즌이 더욱 접근하기 쉽도록 리뉴얼 할 예정 - 블로그를 통한 미래형 브랜딩 전략의 시작 : 블로그를 통해 “치료가 아닌 아름다움을 파는 병원”으로 자리매김

23. 미래형 브랜딩 사례 : 스타벅스 • 커피가 아니라 낭만을 파는 “스타벅스” •커피향과 커피의 소리를 느낀다. • 감성을 통한 브랜딩

24. 미래형 브랜딩 사례 : 스와치 •시계가 아닌 패션을 파는 “스와치” • 매일 매일 갈아입는 시계

25. 미래형 브랜딩 사례 : 뱅앤올룹슨 • 세계 유일의 아름다운 오디오 • 인간을 먼저 생각하고 인간의 감성에 다가서는 제품

26. 병원 블로그 어떻게 할까? • 병원 블로그에 필요한 요소들 - 병원 경영에 효율적으로 도움이 되는 수단이어야 한다. - 병원이 직접 운영하자 -> 현재 대행업체의 운영은 생명이 짧다. - 되도록이면 의사가 직접 운영하는 것이 가장 좋다. - 진실하고 투명하게 운영하자. - 유인이 아닌 공감대 네트워크 구축을 위해 노력하자.

27. 병원 블로그 어떻게 할까? • 블로그를 운영하는 목적을 세워라.

28. 병원 블로그 어떻게 할까? •효과적인 병원 블로그 개설 - 가입형블로그 보다는 설치형블로그 - 글은 주기적으로 발행 : 초기에 기준을 만들 것 - 짜집기, 스크랩 절대 금지 : 병원의 생각이 담겨야 한다. - 댓글= 공감대 네트워크 :댓글이곧 블로그 홍보 수단 - 컨텐츠는전문성과 재미를 동시에 담도록 - 기승전결 유지: 기(인사) 승(질환설명) 전(예방법) 결(예방법)

29. 병원 블로그 어떻게 할까? •댓글은소중하다. 답변과 피드백은 필수 - 네티즌은 댓글의 답변을 보기 위해 재방문 한다. - 댓글의답변이 곧 병원 블로그의 신뢰도를 좌우한다. - 친절한 답변은 곧 구독자를 늘리는 지름길이다. - 필요시에는메일로 답변을 해주자. - 악플에대한 대처 : 도를 닦아라. (경쟁 병원 or 악플러) - 방문자수에 연연하지 마라. 중요한 것은 공감대 네트워크 형성

30. 병원 블로그 어떻게 할까? • 다른 병원 블로그와 친구가 되자. - 병원 블로그는 함께 할수록 시너지효과가 나타난다. - 기왕이면 스타 의사 블로그들과 친구가 되자. - 먼저 다가가는 것이 중요하다 : 댓글, 방명록, 추천, 링크 등

31. Thank you!

32. 류 장 성 yama1417@hanmail.net 고운세상 피부과 영남본부 마케팅 담당 Skin Science 블로그 편집장 Analog블로그 운영자 의학 메타사이트 닥블정회원 의료신문 메디컬투데이블로그메디로그협력블로거