9. § Brand Story
§ My Brand
§ Insight
§ Brand Analysis
§ Brand Elements
10. | My Brand
나는 성인이 되면 아르바이트를 꼭 해보고 싶었다. 내 스스로 돈을 벌어 부모님
께 맛있는 것도 사드리고, 차곡차곡 모아 해외여행도 가는 것이 나의 버킷리스트
였다. 2015년 10월, 대학생활에 익숙해질 때 쯤 아르바이트를 구하기 위해 하루종
일 아르바이트 어플만을 들여다 보고 있었다. 하지만 알바 구하기는 생각보다 쉽
지 않았다. 시급이 마음에 들면 일이 너무 힘들었고, 재미있어 보이는 일은 시간이
맞지 않았다. 그렇게 아르바이트를 포기하려던 찰나에 내 눈에 띄었던 것은 ‘약국
아르바이트’였다. 약국 아르바이트라니, 생소하기도 했고 무슨 일을 할까 궁금하
기도 했다. 약국 아르바이트를 발견한 순간 이보다 색다른 알바 경험은 없을 거라
는 생각이 들었다. 그래서 보자마자 바로 지원했고, 운이 좋게 합격하여 지금까지
3년째 약국에서 일을 하고 있다.
11. 브랜드커뮤니케이션 수업에서 브랜드북 과제가 주어졌을 때, 나는 고민없이 온
누리 약국을 해야겠다는 생각을 했다. 3년 동안 약국에서 아르바이트를 하면서 궁
금한 점이 많았다. 우선 약국에도 체인이 있다는 것이 신기했고, 의약품 뿐만이 아
니라 약국에 있어서도 브랜드가 중요할까라는 생각이 들었다. 어떻게 약국을 브랜
드화하여 체인점을 낼 생각을 했을지 그 시초도 궁금했다. 평소에 이러한 궁금증
을 가지고 있던 터라 망설임 없이 ‘온누리 약국’을 나의 브랜드로 정하게 되었다.
온누리 약국은 나의 대학생활의 대부분을 함께한 브랜드이기에 그 어떤 것보다 친
숙하고 남다른 브랜드이다. 온누리 약국의 직원으로서, 어쩌면 보통사람보다 더
가까이에서 온누리 약국을 경험하면서 느꼈던 점을 이번 기회를 통해 풀어보고 싶
다. 애정하는 브랜드를 더 애정하기 위한 여정이 시작되는 것이다!
12. | Brand Story
온누리 약국의 역사는 1990년대 초반, 임상 공부를 목표로
만들어졌던 스터디 그룹에서 시작된다. 약국을 운영하던 약사
들이 본인들의 필요에 의해 만든 스터디 그룹이었기에 지금의
체인 형태 사업과는 거리가 멀었다. 당시에는 약사가 직접 약
을 조제하던 시절이었다. 따라서 약사들이 모여 함께 공부하
고 약국에서 필요한 제품을 공동구매하여 판매하는 형식이 전
부였다.
13. 2000년, 의약분업으로 약국의 운영 형태가 바뀌면서 온누
리 약국은 본격적인 체인형태로 변화하기 시작했다. 의약분업
으로 인해 약국은 처방전이 있어야만 조제할 수 있었고, 약국
에 지원해야 하는 부분이 늘어나면서 체인 네트워크에 대한
필요성이 대두되었다. 다만 초창기 약국 체인이 정착하기는
쉽지 않았다. 시스템 변화의 필요성은 존재했으나 약국의 변
화속도는 따라가지 못했다. 온누리 HC는 약국의 변화 속도
에 맞춰 점차적으로 가맹 약국을 늘려가며 내실을 갖췄다. 또
한 POS 시스템, PB 제품과 같이 당시 약국에서는 생소했던
부분을 도입함으로써 경쟁력을 키웠다. 대부분의 약국이 처방
과 조제 위주의 운영과 대면판매 경영을 했던 시절에 온누리
HC는 건강과 관련된 제품들을 함께 판매하고 소비자가 직
접 선택할 수 있는 오픈매대를 도입하여 파격 변신을 시도했
다. 이는 약국이 의약품만을 취급하는 전문점이라는 인식에서
벗어나 건강, 미용, 생활·편의용품 등 다양한 제품을 판매하는
곳이라는 인식을 심어주었다.
14. 온누리 약국체인은 1991년 설립되어 약사와 함께, 고객과
함께 온누리에 건강과 행복을 나눈다는 이념을 갖고 2018년
현재 창사 28주년을 맞이한 대한민국 대표 약국 브랜드이다.
약국 프랜차이즈 NO.1에 걸맞게 체계적인 시스템으로 운영
하고 있으며, 약사뿐 아니라 소비자에게도 높은 인지도를 가
진 브랜드이다. 온누리 약국은 전문성과 편의성을 극대화시킨
약국모델을 추구한다. ‘시스템화 된 약국! 편리한 약국! 즐거
운 약국!’ 을 캐치프레이즈로 약국운영에 관한 모든 것을 해결
할 수 있는 시스템을 약사에게 제공하는 것을 목표로 삼고 있
다.
📌 온누리 HC
15. 온누리 HC는 고객의 머리에서 발끝까지 건강의 모든 것
을 도와주는 Health care shop ‘온누리 약국’과 고소득,고령
화 시대에 따라 처방조제 / 건강 / 아름다움 / 생활·편의를 지
향하는 웰빙 트랜드에 맞춰 약사가 중심이 된 드럭스토어
‘Wellbeing square ONNURI’ 브랜드가 있다. 2018년 1월
기준 약국체인 온누리 약국은 1864곳, 드럭스토어 웰빙스퀘
어 온누리는 106곳의 지점을 갖고 있다.
Better
Health
시스템으로
운영되는
약국
Higher
Living
전국 어디서나
고객이 믿고 찾는
약국
More
Beauty
전문적인 다양한
care service
제공
16. 즐거운 쇼핑을 경험
셀프 판매 방식으로
제품을 찾고, 비교하고 사기
쉬운 약국
멀티채널 약국
고객의 편의를 위해
매장 및 온라인 및 모바일을
통해 제품과 서비스 제공
지역 내 No.1 단골약국
인근 지역의 고객을 대상으로 1:1
고객 맞춤형 헬스케어
서비스 제공
One health shop
고객의 머리부터 발끝까지
건강과 관련된
제품과 서비스를 제공
•핵심전략
Happy Family Better Health
More Beauty
Higher Living Station
Delightful Experience
17. 신뢰받는 약국으로 온누리에
건강과 행복을 만들어 갑니다
지역 내 No.1 One Stop Health Shop
전문성・편의성・친절 ・소통
•MISSION
•VISION
•핵심 가치
18. 온누리 약국체인은 건강을 중심으로 소비자와의 소통이 이
루어지는 헬스커뮤니케이션 약국이다. 차별화된 다양한 제품
과 서비스를 제공함으로써 고객의 머리부터 발끝까지 건강의
모든 부분을 케어해주고 있다. 병원 및 주거 지역에 가깝게 위
치하여 인근 지역 고객의 건강 증진을 돕고 있으며, 건강과 관
련된 제품 및 서비스가 셀프판매형식으로 제공된다.
📌 온누리 약국체인
19. 처방 조제를 포함한 일반의약품, 건강기능식품, 의약부외품,
위생용품, 의료기기, 실버용품, 퍼스널케어 용품 등 다양한 품
목을 취급하고, hair care, eye care, oral care, skin care,
body care, hand care, foot care, 아토피 care, 비만 care
등 7종의 케어 관련 제품과 서비스가 전문적으로 제공된다.
온누리는 다수의 가맹점을 확보하고 있어, 약국경영에 다양
한 이점을 제공할 수 있다. 좋은 품질의 일반의약품 및 건강기
능식품 등 다양한 자체 제품을 생산하고, 온누리 물류센터를
통해 회원 약국에 빠른 공급이 가능하다는 이점이 있다.
건강
카테고리
지역 밀착형,
건강 관련 제품 및 서비스
20. wellbeing square ONNURI는 건강과 아름다움을 추구하
는 웰빙시대에 따라 이에 맞는 다양한 제품과 서비스를 제공
하는 드럭스토어이다. 처방 수입만으로 개별 약국의 매출을
올리기에 한계가 있었던 온누리 HC는 약국에 HB스토어
가 결합된 형태로 드럭스토어형 약국을 오픈했다. 2012년 첫
wellbeing square ONNURI 개업을 시작으로 2017년 말에
는 114개까지 점포 수가 확장되었다.
📌 wellbeing
22. wellbeing ONNURI는 셀프 메디케이션(자가 치유)에 초
점을 맞춰 약사가 고객의 건강을 케어해주는 것을 목표로 삼
고 있다. 소비자의 접근성을 높이기 위해 번화가나 중심상권
에 위치하고 있으며, 다양한 제품과 서비스가 셀프판매형식으
로 제공된다. 약사가 중심이 되어 운영되는 드럭스토어인만큼
의약품, 건강기능식품, 의약외품, 위생용품, 의료기기용품, 실
버용품, 건강음료뿐 아니라 화장품, 생활·편의용품 등 다양한
품목을 취급한다.
건강, 미용, 생활, 편의
카테고리
고객 밀착형,
Wellbeing 제품 및 서비스
23.
24.
25. •심볼
기존의 온누리 워드마크를
그대로 살려 디자인된 심볼은
고객의 친숙함과 즐거움을 더한다.
•CI/BI
약국 및 드럭스토어의 유통을 선도하는
약국 관련 종합 컨설팅 NO.1
27. Blue 신뢰를
Pink 친근함을
Orange 즐거움을
Green 성장을 상징
ONNURI
Blue
R:0 G:174 B:239
C:99 M:0 Y:0 K:0
ONNURI
Pink
R:238 G:76 B:155
C:0 M:85 Y:0 K:0
ONNURI
Orange
R:245 G:130 B:31
C:0 M:60 Y:100 K:0
ONNURI
Gray
R:127 G:128 B:130
C:53 M:43 Y:42 K:7
ONNURI
Green
R:97 G:187 B:70
C:65 M:0 Y:100 K:0
28. 📌 Store
온누리 약국은 고객의 편의성과 공간의 활용성을 높인 셀프
판매 방식의 선진화된 약국매장을 추구하고 있다. 간판부터
진열대까지 온누리 약국의 상징인 파란색으로 통일하여 브랜
드 이미지를 확고히 했으며, 기존에 갖고 있던 약국의 진부한
이미지를 탈피했다. 이러한 약국 디자인은 젊고 세련된 느낌
으로 소비자들에게 강한 인상을 남겨줄 수 있다. 또한 파란색
이 주는 이미지가 건강 전문점으로서의 신뢰감을 준다.
30. 기존의 약국은 대면판매에 유리한 매장 구조였다. 그러나
온누리 약국은 소비자 중심의 경영을 위해 매장 변화를 시도
했다. 다양한 제품과 원활한 프로모션으로 고객 취향에 따라
선택할 수 있도록 드럭스토어형 매장으로 변화시켰다. 또한
카테고리별로 제품을 묶어 진열함으로써 약국에 파는 제품이
무엇인가에 대한 인식을 소비자들에게 심어주고, 소비자들이
직접 선택할 수 있는 매장 환경을 조성하여 일명 ‘카테고리 매
니지먼트’라는 새로운 경영전략으로 바꾸었다. 구조화된 진
열로 소비자들은 편의점을 이용하듯 쉽게 건강용품들을 구입
할 수 있다. 온누리 약국은 카테고리 매니지먼트에 따른 약국
체인의 매대 관리가 약국의 개성을 없앤다고 생각하기 보다,
오히려 약사의 전문성을 살리고, 소비자의 인식 변화를 통해
약국의 효율성과 편리성을 증대시킨다고 보았다.
31. 조제 및 일반 의약품 분야의 Pharmacy Line, 건강기능식
품 및 의료용품의 Health Line, 약국 전용 화장품의 Beauty
Line, 일상생활용품의 Living Line, 약국으로서 차별화된 드
럭스토어 기능의 Personal Care Line이라는 5가지 분야로
제품군을 분류함으로써 소비자들로 하여금 신체 각 부위에 최
적화된 처치를 할 수 있도록 한다. 특히 Personal Line은
Body Care, Hair Care, Eye Care, Oral Care, Foot Care,
Hand Care, Acne Care, Atopy Care 등 8개 제품군으로 구
성되어 건강전문약국으로서의 이미지를 적극 부각시켰다.
Pharmacy Line Health Line
Living Line Personal Care LineBeauty Line
32.
33.
34. 📌 Product
CARE-ON은 온누리 약국의 대표적인 독자적 브랜드로서,
‘약국 체인의 가치 및 전문성을 극대화 한 건강기능식품 브랜드’
‘약사에게 자신있게 권할 수 있는 브랜드’
‘건강기능 식품의 필요성에 의해 만들어진 브랜드’이다.
불필요한 비용절감
온누리 RD센터에서
제품 설계부터 관리까지
직접 참여해 불필요한 비용 절감
신뢰할 수 있는 품질
약사로 이루어진 연구진들이
최적의 원료로 최상의 효과를
전달할 수 있도록 설계
온누리 약국 전용
전국 1800개 온누리 약국 및
온누리 웰빙스퀘어에서만
취급 가능
35. ‘only 온누리’ PB제품은 대형마트의 PB제품과 같이 유통
마진을 줄여 고객에게는 고기능·∙저가격을, 약국에는 고마진을
제공하는 것이 목표다. 온누리 RD 센터를 통해 시장 친화적
인 제품을 개발하고 온누리 MD가 엄선한 2300여종의 다양
한 카테고리 제품을 회원약국에 공급하고 있다
‘CARE-ON’ 외에도 온누리 약국은 300여 품목의 ‘only 온누
리’ PB제품과 50여종의 ‘co-Marketing’ PB제품을 제공하
여 소비자 가격은 낮추고 약국의 이익은 증대시킨다.
36. 📌 Market
최근 많은 약사들은 공동의 경영시스템을 공유하고자 약국
체인에 많은 관심을 갖고 있다. 약국 체인은 약국 품목을 다양
화하거나 약사 직능의 전문성을 강화하기 위해 가격적인 경쟁
력을 확보하고 특정 제품을 독점하기도 한다. 이와 같은 약국
체인의 서비스로 약사들은 더 쉽게 개국하고 운영할 수 있다.
따라서 약국을 이전하거나 처방조제에 지친 약사들이 새로운
컨셉을 고민하면서 약국 체인에서 돌파구를 찾고 있는 것이다.
이러한 니즈에 의해 다양한 약국 체인들이 생겨났고, 체인
브랜드들은 비슷한듯 하지만 각자만의 차별화된 서비스를 제
공하고 있다.
37.
38. •리드팜
국내 최초 블런터리 약국 체인이다.
고객에게는 건강과 행복을 제공하고, 약
사에게는 여유와 성공을 추구하는 지역
명소 약국 체인을 비전으로 삼는 브랜드
다. 약사 중심의 운영 자율화 및 의약품
공급체계의 체계적 관리를 통한 약사 중
심의 약국체인이다. 약국체인의 의약품
공동구매 및 유통 기능에서 유전자 검사
라는 새로운 영역을 약국시장에 도입하
고 있다.
회원약국을 중심으로
약사님의 성공을 견인하는 리드팜
위드팜은 신뢰, 공감, 전문성, 고객만
족을 핵심 가치로 삼고 고객이 다시 찾
고 싶어하는 공간을 만들고자 한다. 로
고 역시 고객과 대화하는, 고객의 목소
리에 귀기울이는 모습을 형상화함으로
써 고객 중심의 약국 운영을 지향한다.
6개의 도매업체 협력으로 안정적인 의
약품 유통과 조제전문약국에 맞는 약국
청구프로그램 등이 강점이다. 대형병원
문전약국이나 메디컬 빌딩 조제전문약
국 등이 회원약국으로 가맹돼 있다.
고객의 무한 행복을 추구하는
대한민국 NO.1 약국 체인
•위드팜
39. •메디팜
약국에게 최상의 경쟁력과 만족을,
고객에게 한 차원 높은 서비스를
•옵티마케어
조아제약의 자회사인 리드팜은 한국
임상양병학회 회원을 중심으로 설립되
어 양명학, 임상약학을 중심에 둔 약국
체인이다. 전문적이고 차별화된 약국품
질경영시스템(PQM)을 통하여 약사에
게는 최상의 경쟁력을, 고객에게는 한
차원 높은 약국 서비스를 제공한다. 특
히 약사의 전문성을 강조하며 신뢰도 높
은 건강상담과 신속한 처방조제, 엄선된
PB제품, 친절한 복약지도를 제공한다.
미래 건강 문화를 창조하는
옵티마 약국
옵티마케어는 체질 의학과 약국형 질
환, 지연 의학을 접목하여 대안을 제시
하고 대체 의학을 선도한다. 사상의학과
자연요법, 운동요법을 중시하는 옵티마
케어는 한국인에게 가장 정확한 정통 체
질을 고려하며 민족의학을 바탕으로 현
대인의 체질에 맞는 제품과 서비스를 제
공한다. 자연순응사상과 현대인의 생활
습관에 맞춰 새로운 약국 기능을 창조한
다.
40. | Brand Analysis
•연상네트워크 모델
전문가
인테리어
POP
하늘색
깔끔한 정리
약
깨끗함
전문적
글루콤
로고
약국
드럭스토어
헬스
뷰티
CARE-ON
알록달록
이미지
친숙한
젊은
신뢰성
동네 약국
건강 기능 식품
가까운
약사
간판
건강
병원
처방전
일반 의약품
화장품
약국체인
체계적
메디팜
최초
밝은
41. •브랜드 개성
온누리 약국
옵티마 케어
메디팜
친숙함전문성
세련됨
소비자
중심
자연친화적
나이: 83세
성별: 남
직업: 한의사
학력: 한의학 대학원 졸업
성격: 매사에 차분하며 말이 없다. 한
번 어떤 일에 몰입하면 최소한 3시간
동안은 그 자리에서 벗어나지 않는다.
깊고 좁은 인간관계를 선호한다.
나이: 21세
성별: 남
직업: 대학생
학력: 음대 재학 중
성격: 성격이 매우 활발하여 사람 만
나는 것을 좋아하고 단체생활을 즐긴
다. 남 앞에서 나서기를 좋아하며 가
끔씩 엉뚱하지만 창의적인 아이디어로
주변 사람들을 놀랍게 한다.
나이: 47세
성별: 여
직업: 대학생
학력: 외국 대학 경영학과를 졸업한 유학파
성격: 겉으로 보기엔 깐깐하고 말 걸기 쉽
지 않지만 알고보면 쉽게 상처받는 여린 사
람이다. 언제든지 프로페셔널해 보여야 한
다는 강박관념에 항상 무표정으로 걸어다
닌다. 남에게 자신의 일을 떠맡기는 게 싫
어 자신이 맡은 일이라면 끝까지 책임진다.
온누리 약국 옵티마 케어 메디팜
44. | Insight
브랜드북을 만들면서 가장 크게 와닿았던 것은 온누리 약국
이 브랜드에 대한 프라이드와 애정이 매우 높았다는 것이다.
온누리 약국은 브랜드에 대한 컨셉과 캐릭터를 확고히 했다.
그리고 이를 소비자들에게 인식시키기 위해 많은 노력을 하고
있었다. 의약분업화 위기 속에 등장한 국내 최초 약국 체인이
지금까지 1위를 놓치지 않고 꾸준히 그 자리를 지킬 수 있던
것도 브랜드에 대한 확고한 신념이 있었기 때문이다.
사실 이 과제를 하기 전까지 약국 체인이라고는 온누리 약
국뿐인 줄 알았다. 하지만 메디팜, 데이팜과 같은 많은 약국
체인이 있다는 것을 이번 기회를 통해 알게되었다. 이렇게 다
양한 약국 체인들 속에서도 단연 온누리 약국이 눈에 띄는 것
은 다른 약국과 구별되는 차별점을 잘 세웠기 때문이다. 브랜
드북 과제를 하기에 앞서 주변 사람들에게 온누리 약국을 아
냐고 하면 잘 모른다고 하다가도 하늘색 약국, 알록달록한 ‘약’
간판이라고 하면 다들 아! 하고 알아챌 정도였다. 사람들이 이
런 반응을 보이는 것은 온누리 약국이 그동안 이미지 메이킹
을 잘 한 덕분이라고 생각한다.
45. 전문성과 신뢰성을 주는 PB 제품과 하늘색 컬러, 편리성을
위한 카테고리별 제품 분류, 그리고 접근성 높은 매장 위치 등
은 모두 소비자를 위한 마케팅 방식이다. 약국은 건강과 직결
되는 문제이기 때문에 조심스럽기도 하고 어쩌면 딱딱한 느낌
도 없지 않아 있는데, 이를 소비자 입장에서 친숙함과 전문성
이라는 두 가지 측면으로 잘 풀어낸 것 같다.
그러나 지나치게 친숙함을 강조하다 보면 약국의 본분을 잊
고 가벼워질 수 있고, 전문성을 강조하다 보면 다른 약국 체인
과의 차별점이 줄어들기 때문에 이 둘 사이의 균형이 매우 중
요하다. 따라서 앞으로도 친숙함과 전문성 중간에서 적절하게
브랜드 관리를 해야할 것이다.
