1. 建立平衡计分卡
你怎样来创
造价值?
核心问题
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2. 什么是“平衡”计分卡
• 集战略性及运营性一身的工具
• 由执行高层制定
• 为下属成员共享
• 平衡点:
– 长期和短期业绩
– 软件与硬件设施
– 领先和落后指标
– 内部和外部视角
• 就像写一部小说, 而不是列一个清单
• 根据指标来进行改变, 而非单纯监控
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3. 它不是
• 新想法
• 以自身为终极目标
• 为内部政治斗争而设
• 从财务，人力资源，市场营销等斱
面产生的“衍生品”
• 会议室艺术
• 以安排工作为目的
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4. 它的起源
• 诺朗顿咨询公司 1990
• 12家客户参与的 “未来组织绩效衡量斱法”开发小组
• 起因：财务指标不足以衡量现代化商业模式
• 当时的理论支持:
– 伦西斯•利克特(人才机构, 1960)
– 全面质量管理(戴明, 克罗斯比, 朱兰等)*
– 欧洲质量管理基金会(1985)
– 梅塞尔和麦克奈尔并行计算模型
* K&N 的起源是全面质量项目的一部分。 4

5. 一个战略工具
• 伴随着策略而启动
• 连续过程
• 需要转变为文化嵌入
式
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