1. S m a r t w a r e s G r o u p z e t i n o p h e t o p t i m a a l d i g i t a a l
b e d i e n e n v a n h a a r i n t e r n a t i o n a l e k l a n t e n p o r t f o l i o .
1
2. W I J Z I J N …
L E A D I N G P L A Y E R I N S M A R T
S A F E T Y , L I G H T I N G & H O M E A P P L I A N C E S .
2
3. F E I T E N & C I J F E R S
2 5 0 M I O . J A A R O M Z E T
4 0 0 M E D E W E R K E R S W E R E L D W I J D
A C T I E F I N 6 3 L A N D E N
V E R K O O P K A N T O R E N I N 1 3 L A N D E N
3 . 0 0 0 C O N T A I N E R S
2 4 , 7 M I O . P R O D U C T E N
3
4. D E H I S T O R I E
V A N 2 N A A R 1 B E D R I J F …
4
5. Onze kantoren
• Nederland (HQ)
• België
• Duitsland
• Frankrijk
• Spanje
• Portugal
• Italië
• Zweden
• Libanon
• Engeland
• Turkije
• Hong Kong
• China (QC)
W I J Z I J N E E N B E K E N D E & G E R E S P E C T E E R D E
L E V E R A N C I E R V O O R R E T A I L E R S O V E R D E H E L E W E R E L D .
W E R E L D W I J D E
D E K K I N G
Actieve landen
5
6. O N Z E
M E R K E N
7 M E R K E N M E T P E R F E C T E B A L A N S
I N P R I J S , K W A L I T E I T & D E S I G N
6
7. S m a r t w a r e s G r o u p m i s s i e e n v i s i e
7
Everyone should have
access to a safe and comfortable home.
Our affordable, well designed appliances and
solutions make daily life easier, better (safer) and
bring more fun.
Our goal is to create value for our customers by delivering up to date home
appliances and electronic products, affordable and easy to use for everyone.
Mission
Vision
8. M a r k t o n t w i k k e l i n g e n
8
Sterke groei online en discount retail
Aantal winkels Action
Offline kanaal nog van groot belang
13. 13
H U I D I G E W E B U I T D A G I N G E N
Websites zijn niet responsive
Oude templates
De Customer journey verstoord
Consumenten zijn verward (service.princess.info vs www.princess.nl
Informatie is niet beschikbaar op het gevraagde tijdstip (Handleidingen, DoC’s etc)
Oude websites zijn niet aangesloten op
Navision
Oude websites kosten veel energie,
tijd en geld
2 Verschillende platformen voor B2B E-commerce,
niet schaalbaar voor verdere groei
14. 14
HUIDIG PLATFORM LANDSCHAP
8 . 0
8 . 3
E-sites/Syncforce
Supershift
Wordpress
s m a r t w a r e s
g r o u p . c o m
smartwares.eu
Smartwares.
s h o p
Smartwares.
s h o p
t r i s t a r . e u
P r i n c e s s . n l
Nova -i n t.b e
P e t r a -
e l e c t r i c . d e
Service.tristar.eu
Service.smartwares.eu
Service.princess.info
Service.mtlogic.com
b2b
b2b
b2c
outlet
spareparts
= Productregistraties | Locatie en datum aankoop niet bekend
Met afscheid van SAP was er geen
connectie meer
16. 16
B R A N D W E B S I T E S
H O O F D D O E L E N
1(aftersales)
1(branding)
1(productpresentatie)
2(verkoop accessoires &
onderdelen)
3(nieuwe B2B klanten)
18. 18
B 2 B W e b s i t e s ( a c h t e r L O G I N ) –
H o o f d d o e l e n
2(branding)
1(gemak)
1(cross- & upsell)
19. Strategische keuze naar nieuw Platform
U n i f o r m p l a t f o r m o m g e m a k k e l i j k e n
s n e l a c c u r a t e d a t a t e d e l e n
G e ï n t e g r e e r d e o p l o s s i n g
G e m a k k e l i j k e K o p p e l i n g e n :
T r a n s a c t i o n e l e p r o c e s s e n
A f t e r S a l e s
O p l o s s i n g :
20. Strategische keuze naar nieuw Platform
Smartwares Group
(corporate website
in Wordpress)
Pan european
B2B portal
B2C Brand websites 3 in 1B2B portaalCorporate B2C shop
Homewizard
(Magento shop)
Smartwares
Tristar
Princess
MT LogicFlamingo
Byron
22. Strategische keuze naar nieuw Platform
Goede connectiemogelijkheden met op de bestaande business logica
Ondersteunt het complexe ERP landschap middels 1 Framework door middel van automatische koppelingen
Standard plug in met het product informatie management systeem:
Ondersteunt business behoefte middels standaard sjablonen
Customer Service kan breed geïntegreerd op productpagina en eigen profiel
Standaard SANA RMA proces sluit aan op reeds bestaand maatwerk in NAV
Goede ondersteuning van het transactionele proces.
Goede ervaringen in het kunnen vertalen van business behoefte naar technologische oplossing
Positieve ervaringen met de huidige service websites
WHY
23. New Platform landscape 2018
23
ERP Systeem
Websites
Pim Data System
Klanten
Knowledge base &
Ticketing System
Marketing
automation
Editor's Notes
Hoe verloopt de customer service via onze retailers naar ons toe?
Inventariseren hoe de informatieverschaffing verloopt. Bij Pim inventariseren.
Interne voorlichtingsfilmpjes; gelinkt aan items of productgroepen. Waar slaan we die op en hoe delen we die informatie?
Eerste fase knowledge base: Intern
Tweede fase knowledge base: Extern
