Hoe A.I. personalisatie bij voetbalshop.nl zorgt voor meer beleving, omzet en terugkerende klanten

1. HOE A.I. PERSONALISATIE
BIJ VOETBALSHOP.NL
ZORGT VOOR MEER
BELEVING, OMZET EN
TERUGKERENDE KLANTEN

2. => Even voorstellen
=> Uitdagingen
=> A.I. Personalisatie
=> voetbalshop.nl?
=> Welke toepassingen?
=> Welke oplossingen?
=> Welke resultaten?
=> VRAGEN?

3. Sander van der Zeeuw
Voetbalshop.nl
Data analyst
BADGE DIRECT
voetbalshop.nl
KNVB / KBVB
SerieAstore.nl
25+ Amateurclubs
Joris van Rossum
Voetbalshop.nl
Online Marketeer

4. Laurens-Jan Derijks
Eigenaar/Oprichter Email Enzo & Websitepersonaliseren.nl

5. De uitdagingen van voetbalshop.nl
• Meer beleving
• Meer omzet
• Meer klantwaarde

6. Deel van de oplossing
A.I. Personalisatie, maar wat is dat?

8. Laten we
het simpel
houden!

9. Clicks Search
Orders

10. Clicks Search
Orders

11. Clicks Search
Orders
+ resultaten+ resultaten
Resultaten gericht op klant en sales!

12. Clicks Search
Orders
+ resultaten+ resultaten

13. Clicks Search
+ resultaten+ resultaten
Orders
Website Email Search

14. Voorwaarden voor personalisatie software:
• Relevantie
• Snelle laadtijd (kan factor 10 verschillen!)
• Prijs
• Connectiviteit (mail/adwords/facebook)
• Dashboarding
• Support

15. Joris van Rossum
Voetbalshop.nl
Online Marketeer

16. • Dé voetbalspecialist van de
Benelux
• Meer dan 25 aangesloten
amateurverenigingen
• Verschillende samenwerkingen,
waaronder met de KNVB en de
KBVB
• Honderdduizenden bezoekers per
maand (2018)

17. Bulk e-mails:
• Ruim 5 miljoen impressies
• Open rate 2018: 31%
• CTO 2018: 9%
• Conversie: 2,62%
• Ludieke e-mailcampagnes
Segmenteren

18. Automatische e-mailcampagnes:
• Profielverrijkingscampagne
• Verjaardagscampagne
• Predictive buyer campagne
• Welkomstcampagne
• Achtergelaten winkelwagen
campagne

19. Sander van der Zeeuw
Voetbalshop.nl
Data analyst

20. Doel:
• Conversieratio verhogen
◦Persoonlijke winkelervaring
(externe software)
◦A/B testen (uiterlijke
aanpassingen)
Hoe toe te passen?
• Persoonlijke producten tonen op
verschillende plekken in de klant
funnel
Hoe komt een klant op de site?
• Home-, categorie-, productpagina

21. HOMEPAGE

22. CATEGORIE PAGINA

23. PRODUCT PAGINA

24. POWERSTEP

25. BASKET

26. 404 PAGINA’S

27. SEARCH
• Zeer belangrijk om te
tonen wat een
gebruiker zoekt
• Live search / search
page

28. SEARCH
• Zeer belangrijk om te
tonen wat een
gebruiker zoekt
• Live search / search
page

29. RESULTAAT MET OF ZONDER PERSONALISATIE
Avg Order Size => + 34%
Avg Order Value => + 10%

30. RESULTAAT MET OF ZONDER PERSONALISATIE
Avg Order Size => + 34%
Avg Order Value => + 10%

31. RESULTAAT MET OF ZONDER PERSONALISATIE
Avg Order Size => + 34%
Avg Order Value => + 10%

32. EMAIL A B
VS
Wie is de winnaar?

33. EMAIL A B
VS

34. EMAIL A B
VS
Wie is de winnaar?

35. EMAIL A B
VS

36. Cijfers:
Conversieratio
◦2.24% 2016
◦2.48% 2017 (+ 10,7%)
◦2.57% 2018 (+ 4%)

38. EMAIL
Email integratie

39. Clicks Search
+ resultaten+ resultaten
Orders
Website Email Search

40. EMAIL Directe koppeling naar email
Gebaseerd op
• Order
• Best Seller
• Categorie
• Klik gedrag
• Unieke producten voor ieder profiel
• Klik & Play
• Enorme tijdwinst bij opmaak

41. EMAIL Directe koppeling naar email
Gebaseerd op
• Order
• Best Seller
• Categorie
• Klik gedrag
• Unieke producten voor ieder profiel
• Klik & Play
• Enorme tijdwinst bij opmaak
A B C
AI Personalisatie
MailD1

42. EMAIL Directe koppeling naar email
Gebaseerd op
• Order
• Best Seller
• Categorie
• Klik gedrag
• Unieke producten voor ieder profiel
• Klik & Play
• Enorme tijdwinst bij opmaak
D E F
AI Personalisatie
MailD2 Perfect voor
• Automatische campagnes
• WinBack campagnes
• Basket email

43. EMAIL Directe koppeling naar email
Gebaseerd op
• Order
• Best Seller
• Categorie
• Klik gedrag

44. Meer informatie:
www.emailenzo.com/actie
www.clerkio.nl
Graag tot zo op de Copernica Borrel
Stand 190
16:30
VRAGEN? BEDANKT!
voetbalshop.nl maakt o.a. gebruik van