Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

950 views

Published on

Aan de hand van aansprekende cases laat Stefan de succesfactoren van eCommerce zien. Het gaat daarbij vaak om details op het vlak van design, techniek, marketing en online retail. Hij kent de do’s & don’ts en praat u hier graag over bij.

De sessie biedt zowel inspiratie als direct toepasbare praktische tips om uw webwinkel mee te verbeteren.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
950
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
60
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Succesvolle e-commerce: alles moet kloppen

  1. 1. “Succesvol eCommerce?Alles moet kloppen!”Stefan BuitenhuiseCommerce Consultant De Nieuwe ZaakWebwinkel Vakdagen – 26 januari 2012 © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  2. 2. De Nieuwe Zaak • Experts in webwinkels – 50 professionals (altijd op zoek…) • Opgericht in 2005 • Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië • Daarbinnen full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie: • Advies en projectleiding • Concepting, web- en interactieontwerp • Realisatie (standaardpakket of maatwerk) • Onderhoud • Online marketing • Exploitatie (DNZ Retail) • eCommerce platform: ecManager • Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant • Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld • Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce) © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  3. 3. De Nieuwe Zaak © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  4. 4. Enkele van onze klanten © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  5. 5. - ECOMMERCE ORGANISATIE - marketingdesign navigatie sociale netwerken adverterenfunctionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentieengageren cross-sell interactie betalen bezorgen retourneren bestellen bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail combinaties reviews publiciteit cross-channel © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  6. 6. eCommerce organisatie• “Mensen maken het verschil…”• Fysieke winkel naar Cross-channel • Internet leading?• Meten is weten: Google Analytics & Usability onderzoek• Zelf doen of samenwerken? Beide!• Blijf dagelijks zoeken naar customer benefits!• ….onderschat content niet © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  7. 7. 1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage!• Benut de wereld van de (online) marketing: • Eerst een analyse van je markt & concurrentie… • ….daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak • Zoekmachines • Organisch (SEO) • Betaald (SEA) • Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer • Google Shopping • Adverteren per device • Social Media & Commerce • Vergelijkingssites • Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google) • Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop) • Free publicity (lage kosten)• Denk aan de performance (hardware, content, software, etc.) © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  8. 8. 1/6 Komen: Hoe krijg je relevant bezoek? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  9. 9. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?• Maak de bezoeker enthousiast! • Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep • “Scrollen is niet erg..” • Houdt rekening met devices…• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie: • Usability onderzoek helpt bij het kiezen van „t juiste interactiemodel en een heldere navigatie • Houd rekening met het assortiment en vermijd de „shop-out-of- the-box‟ uitstraling • Nieuwsbrief inschrijving (micro conversion)• Zorg voor vertrouwen • Reviews over de webwinkel & producten • Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc. • Thuiswinkel logo © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  10. 10. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  11. 11. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  12. 12. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  13. 13. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  14. 14. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  15. 15. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  16. 16. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  17. 17. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  18. 18. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  19. 19. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  20. 20. 2/6 Kijken: De bezoeker is binnen. En nu? © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  21. 21. 3/6 Keuren: Stel je catalogus open• Help de klant aan het juiste artikel door: • Een krachtige zoekfunctie • Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren • Combineren • Adviseurs / Cadeauservice • Telefoon en chat • Productinformatie • Duidelijke beschrijving (SEO) • Specificaties • Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden • Reviews van klanten / experts • Voorradigheid • Prijs (retourpercentage tonen, wie durft??) • Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW) © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  22. 22. 3/6 Keuren: Stel je catalogus open © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  23. 23. 3/6 Keuren: Stel je catalogus open © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  24. 24. 3/6 Keuren: Stel je catalogus open © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  25. 25. 3/6 Keuren: Stel je catalogus open © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  26. 26. 3/6 Keuren: Stel je catalogus open © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  27. 27. 4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat!• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door: • Opvallende en relevante aanbiedingen • Hoge marge aanbiedingen • Sets • Doe aan cross- en upsell• Niet automatisch, maar door de retailer zelf © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  28. 28. 4/6 Kiezen: Waar het echt om gaat! © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  29. 29. 5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk• Help de bestelling af te ronden• Wees duidelijk over: • Levering • Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden • Bezorgkosten (al in de winkelmand) • USP‟s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties • Bedank voor de bestelling en bevestig deze• Houd het simpel • Leid niet af • Geen complexe formulieren• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft enorme impact op ROI © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  30. 30. 5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk Cost Visitors Category Product Cart Sale Value ROICheckoutCurrent € 10.000 50000 30000 15000 4000 800 € 48.000 3,8Optimized € 10.000 50000 30000 15000 4000 1600 € 96.000 8,6 Conversion rate up by 100% & Cost per order down by 37,5% CPC CR Clicks Orders Cost Revenue Margin ProfitCheckout per day 20% Per dayKeyword XOld € 0,20 1% 500 5 € 100 € 300 € 60 € - 40,-New € 0,20 2% 500 10 € 100 € 600 € 120 € 20 © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  31. 31. 5/6 Kopen: Houd het simpel en duidelijk © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  32. 32. 6/6 Weer kopen: Behoud de klant• Besteed tijd en energie aan klantbehoud• Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de klant!• Essentieel hierbij is: • Service; help de klant waar mogelijk • Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools (Mouseflow, Crazy Egg, etc) • Continue verbetering en verrassing• E-mail marketing campagne• Loyaliteitsprogramma • Passend bij het assortiment en behoefte van de klant © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  33. 33. En waar het allemaal om gaat © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
  34. 34. Vragen?• stand S035• presentatie ontvangen ?– kaartje en ik mail „m VOLG DE NIEUWE ZAAK MEER INFORMATIE? › www.twitter.com/denieuwezaak Stefan Buitenhuis stefan@denieuwezaak.nl › www.youtube.com/denieuwezaak De Nieuwe Zaak › www.linkedin.com/denieuwezaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 › www.thuisinecommerce.nl www.denieuwezaak.nl © 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV

×