Sim, wahyudiyanto, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, universitas mercu buana, 2017

1. FORUM DAN QUIZ MINGGU 9
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Nama:
Wahyudiyanto
NIM:
43215120053
Kelas:
B-204 (Sabtu, 19:30 – 22:00)
Dosen Pengampu:
Hapzi Ali, Prof. Dr. MM
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
2017

2. TANGGAPAN FORUM MINGGU 9
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh
setiap organisasi pelayanan baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Hal
ini dikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam
keberlangsungan bisnis suatu organisasi. Terdapat beberapa alasan mengapa jalinan
hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dilakukan , antara lain :
1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang
pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun
strategi pelayanan
2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh
organisasi (perusahaan/pemerintah).
3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.
Kisah kuno yang mugkin dapat dijadikan gambaran atas pentingnya hubungan pelanggan
ini adalah kisah Ming Hua, seorang pedagang beras di sebuah desa di Cina kuno, sedang
berpikir keras tentang bagaimana cara mempertahankan pelanggannya agar tidak
beralih ke pesaingnya. Lima bulan lalu, ia satu-satunya pedagang beras di desa tersebut.
Sebulan terakhir, sudah muncul empat pedagang beras lain di desanya. Mereka muncul
menyaingi Ming Hua karena melihat bisnis beras memang lukratif di desa tersebut.
Ming Hua sampai pada sebuah kesim
pulan, bahwa dia harus memberikan different service kepada para kepala keluarga di
desa tersebut, yang dulu semua adalah langganannya.
Mulailah ia “bersilaturahmi” ke para kepala keluarga sambil membawa blocknote untuk
mencatat berapa anggota keluarga mereka, berapa konsumsi beras rata-rata per hari,
berapa kapasitas tempat penyimpanan beras, beras jenis apa yang biasa dimasak, kapan
tanggal lahir para anggota keluarga, dan berbagai catatan yang diperlukan untuk
memberikan layanan lain agar pelanggannya tetap loyal kepadanya. Dari catatan
tersebut maka Ming Hua bisa mengantarkan beras tepat saat persediaan beras sebuah

3. keluarga hampir habis, memberikan kado ulang tahun anggota keluarga, dan berbagai
layanan yang lain seolah-olah dia paham benar kebutuhan pribadi para kepala keluarga.
JAWABAN QUIS MINGGU 6