Ашок Джасоппара, директор образовательных программ, Бизнес Школа Университета Лондона (ROYAL HOLLOWAY – UNIVERSITY OF LONDON). Выступление на RKM 2016 - Увеличение эффективности - уроки полученные от передовых знаниевых компаний в условиях сложной среды.

1. ©
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
УВЕЛИЧЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
АГЕНТСТВ ПО ЯДЕРНОЙ ЭНЕРГИИ
ОБУЧЕНИЕ У
ПЕРЕДОВЫХ
МЕЖДУНАРОДНЫХ
ОРГАНИЗАЦИЙ
ЗНАНИЙ

2. ©
СЛОЖНАЯ СРЕДА: ЭКОНОМИКА,
ОСНОВАННАЯ НА ЗНАНИЯХ
• Основа – знания, а не природные
ресурсы, капитал или
низкоквалифицированный
персонал
• Экономическая эффективность,
основанная на знаниях,
технологиях и обучении
• Мобилизация знаний для
увеличения стоимости товаров и
услуг

3. ©
СЛОЖНАЯ СРЕДА : ЭКОНОМИКА,
ОСНОВАННАЯ НА ЗНАНИЯХ
• Знания, добавленные к товарам и
услугам в западных странах, и
встроенные в организации с низкой
заработной платой
• Развитие высокообразованной рабочей
силы в Индии и Китае
• Недавние исследования показали, что
80% новых корпоративных научно-
исследовательских организаций и
персонала передовых компаний
находятся в Индии и Китае

4. ©
ТРУДНОСТИ ЯДЕРНОЙ
ЭНЕРГЕТИКИ
• Колебания и непредсказуемость
цен на энергоносители
• Низкая цена на нефть ($28 a barrel)
против высокой стоимости ядерной
энергии
• Нестабильный курс валют и
процентные ставки на экспорт
ядерной энергии
• Использование лучших практик по
обмену знаниями и опытом в
рамках сектора

5. ©
ТРУДНОСТИ ЯДЕРНОЙ
ЭНЕРГЕТИКИ
• Что важнее для ядерной энергетики:
закупать последние технологии, как
реакторы третьего поколения, или
развивать обмен знаниями и опытом
между работниками отрасли?
• Как могут лидеры индустрии улучшать
трудовой, социальный и
организационный капитал индустрии?
• Как индустрия может быстро
мобилизовать знания о загрязнении и
ядерных авариях, как Фукусима?

6. ©
УРОКИ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ ПЕРЕДОВЫХ КОМПАНИЙ
ИНДУСТРИИ В УСЛОВИЯХ СЛОЖНОЙ СРЕДЫ
• Концентрация на практических
подходах и реальных проблемах
• Избранные компании получили
награды МАКЕ (передовых
организаций знаний)
• Анализ международных методов
управления знаниями

7. ©
ERNST & YOUNG (США)
• Большая пятерка фирм-
консультантов в 130 странах с
80 000 сотрудниками
• Продажа знаний и опыта
• 16 000 штатных сотрудников в сети
Facebook
• Проблема рассредоточенных
знаний – необходимость в
своевременных знаниях

8. ©
ERNST & YOUNG (США)
• Центр Бизнес-Знаний (ЦБЗ)
является хранилищем знаний
• Использование «пауэр паков» с
новейшей информацией о клиентах
и индустрии, а также предыдущих
консультационных отчетах
• Проблема выхода на пенсию лиц,
родившихся в период резкого
увеличения рождаемости

9. ©
ВСЕМИРНЫЙ БАНК
• Знания являются более
эффективными, чем деньги в вопросе
борьбы с бедностью
• Желание отойти от систем
централизованных баз данных к
практическим сообществам (CoP)
• Желание сотрудничать с партнёрами и
использовать объединённые знания
для решения локальных задач

10. ©
ВСЕМИРНЫЙ БАНК - НИГЕРИЯ
• Отправка электронного письма в
практическое сообщество с целью
получения совета по поводу
национальной стратегии развития
транспорта
• Подробный ответ из 11 стран в течение
24 часов
• Уменьшение затрат и ускорение
стратегии развития
• Использование спутниковых технологий
для видеоконференций

11. ©
INFOSYS (ИНДИЯ)
• Сильная зависимость от
контрактов с другими странами
• Полученные знания и опыт как
наиболее ценный ресурс
• Использование Kshop
(магазинов знаний) для
усиления обмена знаниями
• Низкие ставки взноса

12. ©
INFOSYS (ИНДИЯ)
• Внедрение валютных единиц
знания (KCU) в качестве наградной
системы
• Существенное увеличение взносов
• Непреднамеренным последствием
стало то, что сотрудники увидели в
KCU способ зарабатывать, вместо
того, чтобы делиться знаниями

13. ©
UNILEVER (ВЕЛИКОБРИТАНИЯ/
НИДЕРЛАНДЫ)
• Практические сообщества являются
ключом к управлению знаниями, но
связанный с ключом «Область знаний»
• Лидеры для координации и мобилизации
сети
• Цель – расширить сотрудничество между
странами и в пределах функциональных
границ
• 4 основополагающих принципа:
результаты, люди, операции и рычажный
механизм

14. ©
TOYOTA (ЯПОНИЯ)
• Новые сотрудники получают практический
опыт на производственной линии
• Использование качественных круговых
форумов – анализ проблем и показателей
деятельности
• Система Yokoten – библиотека уроков,
извлеченных из проблем
• Система сортировки советов – введите
любой вопрос на терминале

15. ©
TOYOTA (ЯПОНИЯ) - PRIUS
• Гибридный автомобиль поступил в
производство после испытания 80
конструкций двигателя
• Противоположные точки зрения
обусловливают экспериментирование и
постоянное улучшение
• Мантра «Будь всегда
неудовлетворённым» или «Должен
быть лучший способ!»

16. ©
HONDA (ЯПОНИЯ)
• Слоганы наподобие «Теория эволюции
автомобилей», как часть их процесса
разработки автомобилей
• Свобода действий инженеров
• Пример: разработка робота Asimo, что
может помочь другим бизнес-
направлениям
• Научно-исследовательский департамент
компании Honda, охватывающий всех
руководителей

17. ©
ROYAL DUTCH SHELL
(ВЕЛИКОБРИТАНИЯ/НИДЕРЛАНДЫ)
• Использование вики для создания
диалогов и получения новых знаний
• Замена 300-500 миллионов архивных
документов
• 40 000 зарегистрированных
пользователей
• Пользователи могут напрямую
общаться с авторами вики-страниц

18. ©
ROYAL DUTCH SHELL
(ВЕЛИКОБРИТАНИЯ/НИДЕРЛАНДЫ)
• 60% персонала уйдет на пенсию в
течение следующих 8 лет
• Все курсы Открытого университета
расположены на вики-страницах
• 80% технического персонала находятся
вдали от дома в любой данный момент
• Практические сообщества преследуют
общие интересы и затрагивают
функциональные области

19. ©
TATA CONSULTANCY SERVICES
(ИНДИЯ)
• Оптимизация консультаций на рабочем
месте по IT направлению с отделом
обработки документации, расположенном в
Индии
• Управление знаниями: люди, процессы и
технологии
• PEEP-форумы – мотивация сотрудников
руководителями старшего звена
• PROPEL-форумы– 40 участников вокруг
одной темы – кружки качества

20. ©
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ АГЕНТСТВ ПО
ЯДЕРНОЙ ЭНЕРГИИ
• Развитие Среды Мышления (Нэнси Кляйн,
2014 г.)
• Мышление – радикальный поступок
(улучшает процесс)
• Внимательное, уважительное отношение к
словам других
• Остроумные вопросы
• Каждому предоставляется возможность
высказаться, и никто его не прерывает
• Использования парного мышления

21. ©
КРЕАТИВНОСТЬ СРЕДИ АГЕНТСТВ
ПО ЯДЕРНОЙ ЭНЕРГИИ
• Двойная петля обучения
• Развитие баланса между дивергентным и
конвергентным мышлением (обсуждением и
диалогом)
• Использование инструментов, как «шесть думающих
шляп» Де Боно для развития параллельного и
критического мышления (голубая: для разработки
цели; красная: эмоции и рефлексная реакция;
желтая: оптимистическая реакция на ситуацию;
зеленая: креативное мышление; белая:
использование фактов и информации; черная:
практический и критический подход к решениям.

22. ©
ВЫВОДЫ
• Связано ли управление знаниями
исключительно с цифровыми новинками и
практическими сообществами?
• Необходимость решения проблемы выхода на
пенсию лиц, рожденных в период резкого
увеличения рождаемости в ядерной
энергетике – наставничество, коучинг, вики-
страницы.
• Как можно перейти от единичной петли
обучения к двойной в ядерной энергетике?

23. ©
ВЫВОДЫ
• Использование каналов YouTube,
посвященных ядерной энергии для обмена
знаниями – аналогично FutureLearn в
университетской среде
• Стимулирование обмена знаниями – деньги
или расслабленные практические
сообщества, расширяющие границы
• Креативное напряжение – разные точки
зрения и язык символов
• Вики-страницы, блоги, социальные сети и
виртуальные пространства

24. ©
СПАСИБО!