4. Perchè non siamo così indietro
Mobil…italia
Oltre il 25% degli italiani possiede
già un mobile device!
20.500.000 smartphone
1.200.000 tablet
Fonte: elaborazione dati Audiweb/IPSOS,2011
5. Perchè non siamo così indietro
Mobil…italia
Popolazione italiana 2+
54.7 mio
Utenti Internet attivi
50%
27.3 mio
25%
Possessori smartphone
14.5 mio
Utenti Internet mobile
19%
10.6 mio
Fonte: elaborazione dati Audiweb/IPSOS, 2011
6. Per raggiungere più persone
• La navigazione da device mobili è complementare a quella PC
• Dalle 20 alle 7 il traffico mobile supera quello da PC
mobile= reach
incrementale
Fonte: elaborazione dati Google, 2011
7. Per raggiungerle sempre ed ovunque
32%
con la tv leggendo il giornale 21%
in viaggio 88%
Fonte: IPSOS, 2011
8. E quando diciamo sempre e ovunque…
…intendiamo anche lì 39%
Fonte:
elaborazione Google, 2011
9. Perché siamo già in ritardo!
7% 11% 9% 4%
MOBILE TRAFFIC
TRAVEL RETAIL FINANCE
AVERAGE
il 7% del traffico è già mobile
Fonte: Elaborazione dati Simple Agency, nov 2011
13. Cosa accade in questi casi?
Perdiamo clienti.
57% Non raccomanderà i nostri servizi
40% Prosegue la ricerca (di un competitor…)
Impreca perché il sito non soddisfa
23% le aspettative
Fonte: Compuware, 2011
14. Dunque cosa dobbiamo fare?
…3 semplici cose:
1 Avvio di un processo di «mobilizzazione» dei propri contenuti
2 Sviluppo della propria presenza mobile e, solo se
opportuno, creazione di un’App come estensione
3 Integrazione della propria presenza mobile con un call-center
15. 3 regole per creare un m-site perfetto
SIMPLE GEO-LOCAL
1 & USABLE 2 GOAL FOCUSED 3 INTEGRATION
• Pochi passaggi per
• M-browser auto-detect
raggiungere
l’informazione • Introduzione di servizi,
• Caricamento rapido
promozioni ed offerte
• Login agevole sulla base della posizione
• Navigazione semplificata
geografica dell’utente
• Orientamento alla
• Touch «facile»
conversione
NICE TO HAVE
MUST HAVE
16. App si, App no?
• Ma se davveroè
Si, quando lo utile…
realmente?
L’app è utileper
nasce un
non è a
fornireeununa
costruirenon ne
m-site
servizio, in
relazionenon solo
sostituisce
per assolvere a
continuativa con
alcun modo la
finalità
il nostro utente
funzione
informative
e/o consumatore
18. 1. definire gli obiettivi
PROCESSO
DECISIONALE
Desire Information Choice Relation
Awareness Interest Purchase Care
Brand/Product Awareness Promozione dell’ informazione Acquisizione diretta di nuovi Relazione di medio lungo
Brand/Product Trust sui fattori differenzianti del clienti periodo con i propri clienti:
prodotto upselling & retention
QUALIFIED
BRANDING TRAFFIC ACQUISITION RELATION
19. 2. definire gli strumenti
Desire Information Choice Relation
Awareness Interest Purchase Care
QUALIFIED
BRANDING TRAFFIC ACQUISITION RELATION
• Mobile video
• Interactive Adv • Display mobile • Mobile Display
• APPs
• Display mobile web / in-app • Mobile Search
• Re-targeting
web / in-app • Mobile Search • Mobile Coupon
• I-Ad (Apple) • MMS / SMS • SMS
• Video MMS
20. 3. definire le modalità di contatto e di engagement
Desire Information Choice Relation
Awareness Interest Purchase Care
BRANDING QUALIFIED TRAFFIC ACQUISITION RELATION
• Mobile video
• Interactive Adv • Display mobile • Mobile Display
• APPs
• Display mobile web / in-app • Mobile Search
• Re-targeting
web / in-app • Mobile Search • Mobile Coupon
• I-Ad (Apple) • MMS / SMS • SMS
• Video MMS
• Click to m-site
• Ad view • Click to m-site • Click to download
• Click to call
• Tap to browse • Click to call • Click to m-site
• Click to download
21. 4. definire budget e modello commerciali
STRUMENTO MODELLO COMMERCIALE RANGE DI COSTO UNITARIO
BRANDING
• Mobile video • CPM • 20 - 100 € CPM
• Interactive/Display • CPM • 10 - 50 € CPM
• I-Ad (Apple) • CPM + CPC • 0,2 CPM + 1 € CPC
• Video MMS • Costo invio • 70 - 120 € CPM
• Mobile Display • CPM / CPC • 8 - 30 € CPM
RESPONSE
DIRECT
• Mobile Search • CPC • 0,1 - 1 € CPC
• MMS / SMS • Costo invio • 20 - 80 € CPM
23. Misurazione
m-site app
Possibilità di misurare Possibilità di misurare le
tutte le interazioni con il interazioni e la fruizione
sito, esattamente come dell’app
con un sito web
tradizionale
Metrics Metrics
• Web Analytics • Users (active…)
metrics • Actions
• ROI call center
call managament
phone redirect
24. Misurazione: verso uno standard
Cross device tracking
Un individuo che naviga lo stesso sito
attraverso device mobile e pc viene visto
come due utenti differenti.
Cookie management
Nel mondo delle apps il tracking avviene
senza cookie, ma utilizzando identificativi
univoci, non standard, dei device (es. UDID)
Browsing
I mobile browser non seguono standard.
Mai provato a cercare annunci Google
AdWords su Opera Mini?
26. Esempio di Apple iAd: Vodafone
http://youtu.be/m5-RrQwwRXA Realizzazione Tecnico/Creativa: FullSIX
27. Un caso reale, senza msite
• Settore: entertainment broadcasting
• Obiettivo: incrementare le vendite
utilizzando il canale mobile
• Limiti:
• m-site non ancora disponibile
• …un abbonamento online con
oltre 50 campi da compilare
• Punti di forza:
• Call center sviluppato
CLICK-TO-CALL
28. Un caso reale: click-to-call?
MOBILE MOBILE
CLICK-TO-CALL
SEARCH DISPLAY
Monitoraggio dei partner con numeri di telefono dedicati
Gestione separata di device e OS
Targeting su giorno e fasce orarie
Targeting su segmenti di popolazione profilati 18-50
29. Un caso reale: click-to-sale!
• Progressiva selezione delle fonti di traffico per massimizzare il numero di
chiamate effettive
• Modifica dei messaggi per intercettare utenti interessati all’acquisto
30. Un caso reale: app
• Settore: assicurativo
• Obiettivo: incrementare il tasso di
fidelizzazione dei propri clienti
• Opportunità:
• fornire nuovi servizi
• distinguersi in un mercato poco
orientato all’innovazione
APP
31. Un caso reale: m-app
• Servizio e assistenza a portata di mano
• Attivazione e disattivazione polizza
• Denuncia sinistri
• Trova la carrozzeria più vicina
• …e molto altro
Oltre 18.000 clienti l’hanno scaricata
