Aggiornamento con qualche dato e considerazione su come impostare una strategia mobile, quali opzioni scegliere tra mobile site, mobile Web App e mobile app nativa. Errori da evitare per promuovere la tua Mobile App su un App Store
2. AGENDA
• Mobile Scenario, alcuni dati in Italia e nel mondo
• Alcuni dati sull‟utilizzo Mobile in Italia e nel mondo
• Come definire la mia presenza e strategia sul
Mobile?
• Come segmentare la mia Mobile target audience
• Definire obiettivi, strategie e selezionare le tecnologie
7. L’ecosistema mobile
Più Smartphone che Pc
entro la fine del 2014
Più navigatori Internet
da Mobile che da Pc
nel
2014
2 Milioni
100 Mbps di banda
di Mobile App
disponibili
grazie alle reti LTE
500 Mila
Oltre
App ottimizzate per Tablet
Oltre
150 Miliardi
di Mobile App
scaricate
8. La situazione in Italia
Oltre 1 ora
spesa al giorno per
navigare da Mobile
24 milioni
Oltre 100 città
di Mobile Surfer al mese
già coperte dal 4G
37 milioni
di Smartphone in circolazione
59%
7,5 milioni
di Tablet in circolazione
penetrazione degli
Smartphone
2,5 Miliardi
di Mobile App
scaricate
9. Mobile Economy: i nuovi mercati
I nuovi mercati
Mobile
Internet
I mercati tradizionali
12,000Mln
+33%
Contenuti a pagamento
fruiti tramite Smartphone
o Applicazione
1.663 Mln €
Fonia Mobile
€
-10%
10,000
8,000
~+60%
530 Mln €
6,000
10,897
9,831
4,000
2,000
Mobile
Advertising
+100%
>200 Mln €
0
2012
2013
Messaggistica P2p (Sms/Mms)
7,000
Mln €
Mobile
Commerce
+255%
510 Mln €
6,000
5,000
-3%
4,000
Mobile Business
App
+15%
500 Mln €
3,000
2,000
1,000
2,741
2,653
2012
2013
0
10. Nuove opportunità per i Brand
Mentre su tutti i media tradizionali l‟attenzione dei consumatori continua a
decrescere, l‟attenzione degli utenti su Mobile continua a salire
11. Tempo speso vs Investimenti pubblicitari
Il Mobile tuttora è il canale dove si investe meno rispetto al tempo speso
da parte dei consumatori
12. Ciò che potreste aver sentito almeno
un paio di volte...
Entro il 2014 la navigazione su Mobile supererà la navigazione su
Desktop
Non avere una
presenza Mobile oggi
è equivalente a non
avere una presenza
Internet nel 1999
Morgan Stanley, Dic. 2009
13. Le 4 C del comportamento dell’utente
Mobile
Il mobile diventerà il nuovo 24/7 Digital Hub
17. Le prime domande
• Per sviluppare brand engagement e generare
benefici economici con il mobile dovremmo
investire nello:
1. Sviluppare una Mobile App
2. Ottimizzare il Sito web per una fruizione Mobile
3. Entrambi?
| 17
18. Analizza il livello di soddisfazione
della mobile experience dei tuoi clienti
• Compara il livello di soddisfazione e i tassi di
conversione tra:
•
Desktop Web
• Mobile Web
• Mobile App
È difficile riuscire a creare una mobile experience
soddisfacente, con gli stessi livelli di soddisfazione e
conversione del Desktop Web
| 18
20. Sito web ottimizzato per il Mobile
• E‟ il punto di partenza di una presenza strategica
mobile
• Investimenti in mobile adv. e mobile search rendono
più facile per il consumatore trovare il tuo sito su
mobile web (accesso via browser)
Il 2014 sarà davvero l‟anno del sorpasso?
| 20
21. Mobile Internet
• La navigazione via mobile browsing sta
crescendo 150% anno per anno
• Gli analisti prevedono il sorpasso del mobile
browsing entro il 2013-2014
• Le giovani generazioni navigano moltissimo
via mobile
• 1/3 di loro è disposto a cambiare brand in caso
di una mobile experienza non soddisfacente
[SmartInsights 2013]
| 21
22. Google Research
• Solo il 20% dei Brand ha un sito ottimizzato
per il mobile
• Secondo le statistiche di analytics il tasso di
rimbalzo per accesso ai siti mobile è del 79%
CONOSCI:
1. % DI VISITE AL TUO SITO VIA MOBILE
2. FREQUENZA DI RIMBALZO VIA MOBILE
| 22
23. % Traffico via mobile: circa 18%
Frequenza di rimbalzo via mobile: 80%
Analisi sul sito www.digitalmarketinglab.it
| 23
24. Secondo Google la % media di traffico via mobile di
un sito si attesta attorno al 20%
[Google Analytics]
| 24
25. ESERCITAZIONE
Utilizzate la piattaforma di web analytics (es.
Google Analytics) del vostro sito per misurare:
• Percentuale di visitatori provenienti da
dispositivi mobile
• Frequenza di rimbalzo del segmento “Mobile
users”
• Tempo medio di navigazione e Pageview
/visita per il segmento “mobile user”.
• Quali differenze di comportamento notate tra i
visitatori “mobile” e i visitatori “web”?
| 25
26. Non è più un Nice to have…
Non ottimizzare il proprio sito per il Mobile ha lo stesso
effetto che chiudere il tuo negozio nella via principale
del centro..
| 26
27. Mobile Internet Design
2 ragioni chiave:
1. Consumer Intent: chi
cerca un prodotto e poi
lo acquista via Mobile
impiega circa 1 ora
Lo stesso processo viene
svolto in 1 mese via PC
Sul mobile vogliamo trovare, accedere e acquistare in maniera
semplice e veloce..
[Ricerca Microsoft]
| 27
28. Diversità negli schermi e device
Solo in UK:
600 tipi differenti di
handset
5 sistemi operativi
1 ora
Ci sono molti vincoli:
- Flash per iOs
User
| 28
Si fa presto a dire Mobile…
29. E‟ davvero così importante ottimizzare il proprio sito per il
Mobile? Dipende molto dal settore
Solo il 5% del traffico Web per i
Siti B2b proviene dal Mobile.
Per settori come abbigliamento,
Largo consumo, elettronica etc.
La percentuale
di traffico può arrivare al 50%
| 29
30. Subway riceve il 50% del suo traffico da mobile tra le 12.00
e le 13.00 dei giorni feriali
| 30
32. 6 key Issue da considerare
1. Identifica se il browser sta usando un PC o un
mobile device
Ci sono dei redirect ad una versione mobile del
sito?
Esempio:
http://www.autoglass.co.uk/ ->
http://m.autoglass.co.uk
1.Rileva traffico via mobile e ridirigi il traffico verso un mobile URL
| 32
35. ESERCITAZIONE
• Andate sul vostro sito aziendale navigando dal
vostro handset.
• Che tipo di sito visualizzate?
• C‟è un redirect automatico ad un nuovo URL?
• Il sito è ottimizzato per il vostro handset?
• Ripetete l‟esperimento, se possibile, per:
•
Tablet (iPad, Android..)
• Altro Smartphone
| 35
36. ESERCITAZIONE
IL TUO SITO E‟ OTTIMIZZATO PER IL MOBILE?
FEATURE
IPHONE
ANDROID
SMARTPHONE
IPAD
ANDROID
TABLET
HOME PAGE
GRAFICA
NAVIGAZIONE
RICERCA
AVETE SVILUPPATO UN SITO AD HOC ?
| 36
37. Sviluppare un sito ottimizzato
2. definisci per quali Device e sistemii operativi
desideri che il tuo sito sia ottimizzato.
Quali sono i dispositivi che supporti?
Devi gestire il trade-off tra massima reach e ottimizzazione
della mobile experience solo per un sottoinsieme di device
| 37
38. Selezionare il subset giusto
• Iphone ha una penetrazione
del 12%
• Significa che l‟88% degli utenti
mobile utilizza altri device,
browser, schermi e risoluzioni
differenti..
• I 10 dispositivi più diffusi
coprono il 25% del totale dei
device
| 38
39. Ottimizzare la mobile experience
• È possibile rilevare il tipo di device dalla prima
sessione sul Server
• Si fa il matching istantaneo con un DB
contenente le caratteristiche di tutti i device
• Device Atlas è uno dei database open source
che fornisce questo servizio
| 39
42. Kit di device per testing
Tutti i device utilizzati per testare il sito della BBC
| 42
43. Ottimizzare il sito web per il mobile
3. Definire in che modo il contenuto sarà adattato
per il Mobile
Puoi pensare di mostrare lo stesso identico
contenuto oppure una versione ridotta di
contenuti, specifica per la fruizione via Mobile
Esempio: se il tuo sito presenta un‟animazione
Flash fornisci un contenuto alternativo per
iPhone..
| 43
44. Ottimizzare il sito web per il Mobile
4. Progetta e costruisci
Ogni contenuto Mobile dovrebbe essere
raggiungibile con al massimo 3 click
Considera le best practice per la mobile usability:
Test di usabilità:
- Tempo per completare un task specifico
- Soddisfazione dell‟utente al completamento
del task
| 44
45. Verifica 4 top user tasks
1. Browse: decidi le categorie
chiave da mostrare
2. Search: stabilisci se è +
importante la navigazione o la
ricerca per il tuo sito; per un
sito di ticketing la search è +
importante
3. Branding messages: evidenza
sul brand e sul servizio
4. Support: solitamente il
customer service è importante
| 45
46. ESERCITAZIONE
• ANALIZZA QUESTI 4 ELEMENTI (Browse,
Search, Branding, Support)
PER I SEGUENTI SITI:
• www.nordgren.com
• www.camozzi.com
• www.festo.com
| 46
48. 4 opzioni per il Mobile design
1. Semplice sito Mobile (contenuti differenti)
2. Screen Scrape (stessi contenuti)
3. Responsive design (stessi contenuti,
differente mobile styling)
4. Sito web HTML5 aka Mobile Web App (stessi
contenuti, differente mobile styling)
| 48
49. 1. Mobile site distinto
• E‟ il metodo più semplice,
si costruisce un sito
mobile distinto (es.
http://m.company.com)
• Contenuti, layout, stili,
hosting differenti
• Approccio valido per
small business, dove non
si richiede un
aggiornamento frequente
| 49
50. 1. Mobile site distinto
Non è l‟approccio consigliato nel medio-lungo
termine perché:
• richiede la duplicazione di contenuti
• richiede investimenti di strumenti differenti e
risorse (il sito è distinto)
• non fornisce una mobile brand experience
consistente
| 50
51. 2. Mobile site modello “Screen Scrape”
Alcuni brand di alto profilo hanno
optato per una soluzione
temporanea:
• creazione di una versione
semplice con pochi contenuti
• Nessuna integrazione con il
back-end
• È una soluzione rapida che
non comporta conflitti tra i 2
team di sviluppo (web e
mobile)
| 51
Esistono dei template facilmente
applicabili
52. 3. Responsive design
Si basa sul principio di sviluppare un solo sito,
fruibile e ottimizzato per differenti fruizioni (web,
tablet, handset)
• Elimina le distinzioni tra sito web e mobile site
• Permette di contestualizzare l‟esperienza online
• Permette di creare e mantenere una sola versione
del sito
È un approccio sempre più popolare, anche se ancora
non così utilizzato dai grandi brand
| 52
53. Obiettivo: costruire siti che si adattino a qualsiasi
dispositivo
http://www.html.it/guide/img/responsivedesign/ilviaggio/index.html
| 53
54. Responsive design: una definizione
http://www.html.it/pag/32821/cose-il-responsive-design/
| 54
55. Cosa non è il responsive design
• non è una metodologia per creare versioni dei
siti „ottimizzate‟ e specifiche per il mobile: un
principio cardine del responsive design è che il
web è uno e unico, non c‟è pertanto necessità
di versioni diverse per un singolo sito (magari
ricorrendo a domini ad hoc per il mobile);
• quello che progetto e realizzo deve essere
auto-adattante rispetto all‟enorme e crescente
varietà di dispositivi con cui viene (e verrà)
fruito;
| 55
56. Requisiti tecnici
Implica la conoscenza di un mix di tecnologie:
• Markup language: HTML
• Presentation & Layout: CSS, CSS3
• Scripting (javascript, Ajax, PHP..)
Concetto base sono le CSS Media Query che
permettono di specificare nell‟attributo “media” il
tipo di device a cui deve essere applicato
| 56
57. Tipi di media supportati
•
•
•
•
•
•
•
•
all: il CSS si applica a tutti i dispositivi di visualizzazione;
screen: schermo di computer;
print: pagina stampata;
projection: presentazioni e proiezioni;
speech: dispositivi a sintesi vocale;
braille: supporti basati sull‟uso del braille;
embossed: stampanti braille;
handheld: dispositivi mobili con schermo piccolo e in
genere dotati di browser con limitate capacità grafiche;
• tty: dispositivi a carattere fisso come i terminali;
• tv: visualizzazione su schermi televisivi.
| 57
61. ESERCITAZIONE
• VISITATE http://www.benjaminkeen.com
• Seguite le istruzioni per generare Javascript e
aggiungetelo alla vostra barra dei preferiti
• Testate i seguenti siti web:
•
www.bmw.com
• www.mercedes.com
• www.fiat.it
• www.audi.com
Quali sono i siti che risultano ottimizzati per più schermi
e risoluzioni?
| 61
64. About responsive Design
• Sebbene di non difficile tecnologia una degli
ostacoli all‟adozione è che richiede una certa
complessità nella progettazione di layout
differenti
• Richiede inoltre un‟architettura informativa più
complessa
Ogni sito Web dovrebbe essere il più possibile “responsive”
senza compromettere la user experience per il desktop, tablet e
mobile
| 64
65. Mobile Experience: Context & Intent
2 elementi chiave per la mobile user experience:
Contesto d‟uso e Intenzione:
• una persona che sta facendo shopping ha
bisogno di trovare subito info su prezzi e
prodotti.
• Viceversa una persona che naviga a casa da
laptop ha bisogno di maggiori info, recensioni
etc.
| 65
66. 4. HTML5 Web App
Molti designer si stanno orientando a costruire mobile
Web apps basate su HTML5 (nativo in molti browser di
smartphone)
Vantaggi:
• Web app multi-piattaforma e multi-device
• Meno costosa e impegnativa rispetto alle applicazioni
native
• Permette di evitare la commissione del 30% per
l‟Apple Store (per app a pagamento)
• Permette di sfumare il confine tra sito web e mobile
app
• Abilita rich-media e nuove funzionalità (es. dati
dell‟utente inseriti in precedenti sessione utente)
| 66
67. HTML5: Il futuro delle Mobile Apps?
• Alcuni Analisti di Forrester Research
prevedono un erosione di margini di Apple del
30% a causa della diffusione delle Web Apps
• Si prevede una riduzione dei costi di
migrazione delle Mobile Apps da Apple verso
Android e Windows Mobile
| 67
68. Mobile Web Apps vs Native Apps
Mobile Web Apps:
1. Più lente rispetto alle
applicazioni native
2. Richiedono la
connessione
3. Più veloci e meno
costose da
implementare
4. Evitano i costi di
commissione degli App
Store (30% di
AppStore)
| 68
Native Mobile Apps:
1. Mobile customer
experience ottimizzata ma
per un 1 singolo device
2. Migliori performance
3. Richiedono tempi e costi di
sviluppo superiori
4. Richiedono submission
sugli App Store per
aggiornamenti
5. I ricavi devono essere
condivisi con lo Store
69. Financial Time Web App Case Study
+31 % di abbonamenti durante l‟ultimo anno
+29% numero di utenti registrati (4,8 milioni)
25% del traffico di FT.com via mobile
2.7 milioni di utenti della Web App
Web app lanciata nel gugno 2011 in risposta alle nuove
Regole di Apple sulle Apps legate agli abbonamenti
| 69
70. Mobile Web App Frameworks
• Esistono alcuni framework e piattaforme che
semplificano e accelerano lo sviluppo di Mobile
Web Apps.
1. Sencha Touch Framework (HTML5)
2. jQuery Mobile Framework
3. JQTouch Plugin per mobile development
4. The M Project (jQuery Mobile + HTML5)
5. DHTMLX Touch
6. WebApp.net
7. Wijmo – jQuery Ui Widgets
| 70
75. Personalizzazione
I Mobile Phone sono oggetti molto personali, intimi:
Difficilmente li prestiamo a qualcuno.
Si prestano ad una personalizzazione spinta dell‟esperienza
Raramente però vediamo siti mobile o mobile app ottimizzati su
Comportamenti e acquisti del singolo utente
| 75
76. Amazon Mobile App
• La Home page di Amazon
mobile riporta consigli e
raccomandazioni come il
sito web
• È possibile applicare:
1. Behavioural targeting
2. Time location sensitive
messaging
Usa la personalizzazione per migliorare
la rilevanza del tuo sito mobile
| 76
77. Personalizzare il sito mobile
Esempio di mobile web design ottimizzato con la
personalizzazione dell‟esperienza utente
| 77
78. Ottimizzare il sito web mobile
6. Stai misurando e ottimizzando il tasso di
conversione?
La Mobile Web Analytics ci permette di tracciare:
• origine dei browser
• I profili dei device
• Utenti unici, nuovi utenti, utenti ricorrenti
• Tempo unico sulla pagina e sul sito
Il Bounce rate medio di un mobile site è attorno all‟80%
| 78
79. CONVERSION FUNNEL STEPS
STAI MISURANDO LE METRICHE PER CIASCUNA
FASE DEL FUNNEL?
Assicurati di poter misurare metriche e Kpi per il tuo sito
Mobile
| 79
80. Piattaforme di Mobile Analytics
Oltre a Google Analytics, esistono alcuni servizi
e piattaforme specializzate per la mobile
analytics:
1. Flurry Analytics (Flurry.com)
2. Bango Analytics
3. Velti mGAGE
4. MixPanel
| 80
83. mixpanel
Real time analytics diffuso tra gli editori di mobile apps
Permette di segmentare l‟audience e di misurare la retention
| 83
84. Le 5 sfide per creare un sito mobile
ottimizzato
1. Un sito o 2? Creare un mobile site distinto oppure
ottimizzare il sito esistente?
2. Right Content. Offri contenuti funzionali all‟utente in
mobilità (mappe, info, Shopping, social networking e
coupon)
3. UX. Usa una navigazione semplice, verticale, non
orizzontale. Usa le icone più dei link testuali
4. Personalization. Tieni conto dei comportamenti e
della storial del cliente. Aggiungi la geolocalizzazione
5. Promotion. Usa tutti i canal media per acquisire
traffico. Traccia i link per valutare l‟efficacia dei canali
di ingresso
| 84
86. Quando ha senso?
• Con i progressi tecnologici e le nuove funzionalità delle
Mobile Web app ci si deve chiedere quando e se ha
senso affrontare i costi di sviluppo di una Mobile App
nativa
| 86
87. 1. Personalizzazione
• Quando scarico un‟App
da uno Store diventa
MIA
• La posso usare anche
senza connessione
• Si crea un‟ intima,
facile e immediata
connessione e affinità
one-to-one con il Brand
| 87
88. 2. Canale di pagamento
• iTunes o gli altri Store offrono un canale
sicuro, affidabile per gli utenti mobile per
acquistare film, musica, giochi..e anche App
2 modalità:
- Facendo download dell‟app
- Acquistare gli aggiornamenti dentro l‟App (inApp purchase)
| 88
90. Per le grandi aziende….
• L‟85% delle applicazioni è aperta una volta sola
• La situazione è cambiata dal 2007, anno di apertura
dell‟App Store
• Le mobile Web Apps sono molto più competitive, la
connessione è più veloce e la tecnologia si è evoluta
Non sentirti obbligato a sviluppare una Mobile App solo
Perché i tuoi concorrenti lo stanno facendo…
| 90
91. Fenomeno Apple
• Nel Marzo 2012 Apple
ha annunciato di aver
raggiunto 25 miliardi di
App download
• Tracking di 1 miliardo di
download al mese
• Tale numero è quasi
uguagliato dal principale
competitor, Google Play
di Android
In Q3 2012 Google Play ha raggiunto Apple (680.000 Apps)
| 91
92. App Store vs Google Play
Google Play ha raggiunto AppStore nell‟agosto
2012 per n° di applicazioni disponibili
| 92
Android non richiede il processo di approvazione,
chiunque può caricare un‟app…
93. Fenomeno Apple
La vendita delle Apps ha generato una stima di 6
miliardi di dollari grazie a:
•
30% di commissione sulle vendite
• Commissioni per in-app purchase
• Ricavi da iAd, il circuito pubblicitario
• Ricavi dalla pubblicità In-App advertising
| 93
94. iAd Network
• Circuito pubblicitario creato da Apple per
promuovere applicazioni gratuite e a
pagamento.
• Permette di visualizzare Banner all‟interno di
Applicazioni e scaricare la tua App senza
dover uscire dall‟App iniziale
• Una volta che l‟utente inserisce le proprie info
il download dell‟app comincia in background
• Cliccando sul bottone “close” gli utenti
ritornano a cosa stavano facendo con l‟app
originaria
| 94
100. iPhone o anche altre piattaforme?
3 domande chiave
• Dipende dalle seguenti condizioni e domande:
•
A quale target desiderate rivolgervi?
•
Qual è il mobile profile, il mobile
Technographics della vostra audience?
•
Su quale marketplace sono o saranno presenti i
vostri potenziali clienti?
101. Sviluppare un sito mobile?
• I Siti Mobile offrono una REACH superiore
e sono meno costosi da sviluppare (non
sempre...)
• Il miglioramento dei dispositivi facilita l’uso
dei browser Mobile
102. Quando sviluppare un sito Mobile o un App?
•Se i tuoi contenuti e servizi mobile NON fanno leva sulle
caratteristiche intrinseche del telefono:
•
•
•
•
•
GPS -> servizi location-based, mappe
Fotocamera -> Servizi di community, social
network
Videocamera -> Servizi di community, social
network
Accelerometro -> Gaming, mappe
Registratore Audio -> Audio community
Sviluppa un sito web per il Mobile!
103. Una strategia Mobile integrata?
Migliore user
experience
Benefici di immagine
Massima Reach
Investimenti
contenuti
10
3
104. Browsing Mobile Vs Apps - preferenze d‟uso per il traffico Internet
A poco tempo dalla nascita, la
“customer experience” ad icone per
touch-screen sta minando la
tradizionale modalità di navigazione
con browser mobile per la fruizione
dei contenuti...
...significativa anche la quota di
preferenza delle Apps per l‟uso
di “strumenti” specifici
105. Il tuo sito è ottimizzato per il Mobile?
Google, Aprile 2011
| 105
106. Le Apps e il Mobile Marketing
• Su quale strategia puntare? Su un Mobile Site
(Owned Media) o una Brand App?
• Ricerca Politecnico di Milano (Marzo 2011):
1. il 70% degli intervistati afferma che le Apps
sono le forme di interazione prevalenti
2. Analizzando i 100 Top Spender in Adv, 41 di
essi ha sviluppato almeno una Mobile Brand
App nell‟ultimo anno (+126%).
| 106
107. Fashion Brands & Mobile
• D&G (Dolce &
Gabbana) ha sviluppato
sia un Mobile Site sia
una Brand App per
iPhone
•
Trussardi per ora solo il
Mobile Site..
| 107
110. 4 Tipologie di Applicazioni per
Morgan Stanley
1. Location Based Services – aprono nuove
opportunità legate al real time e alla presenza fisica
in uno store
2. Transparent Pricing – instantaneo e locale +
comparazione di prezzo online -> grande impatto sui
punti vendita
3. Deep Discounts – vendite selettive, valide solo per
periodi limitati, stanno diventando trainanti per le
vendite
4. Immediate Gratification- acquisto di prodotti digitali
trasferibili immediatamente (libri, film, musica)
111. Zipcar – un esempio di App locationbased
• Permette agli utenti iphone di
trovare/prenotare/analizzare/sbloccare la propria ZIPCAR
tramite iPhone
• Si basa su Google Maps e GPS
• Permette prenotazioni online in mobilità (e pagamento su
zipcar.com)
113. Transparent Pricing
• L‟App. ShopSavvy permette di leggere i codici a
barre dei prodotti e ottenere le migliori condizioni
di prezzo dal Web e Negozi locali in meno di 30
secondi
• Per i risultati locali, l‟utente può localizzare i
negozi (Store Locator) e chiamarli direttamente
• Servizi premium: Price Alerting
115. Deep Discounts
• Gilt offre offerte flash limitate per
Abbigliamento firmato per finestre di tempo
limitate
• Lanciato in USA nel 2007, 1,2 Milioni di
Utenti Unici nel dic. 2009
129. IKEA E l’Augmented Reality
Grazie ai codici stampati nelle riviste, è possibile vedere l‟effetto dei
mobili nel punto in cui vi piacerebbe posizionarli. Comodo, no?
132. 4 domande chiave per una Strategia per il Mobile
1. Cosa significa Internet Mobile?
2. Come segmentare la mia mobile target
audience?
3. Come definire obiettivi e strategie?
4. Come selezionare le tecnologie?
a. Solo iPhone o anche altre piattaforme?
b. Dovremmo sviluppare un sito Mobile?
c. Dovremmo utilizzare altri strumenti di Mobile
marketing (Sms, Bluetooth,etc.)?
134. Applicare il metodo POST al contesto Mobile
People
Analizza il mobile Technographics®
Profila la tua target audience mobile
Objectives
Decidi quali sono i tuoi obiettivi
Strategy
Determina quale approccio adottare per
identificare i tuoi obiettivi
Technology
Scegli le tecnologie adatte per
implementare la tua strategia e ottenere i
tuoi obiettivi
137. Come usano il Mobile gli utenti?
Utilizzo multicanale
Base: 944 daily mobile Internet users
(multiple responses accepted)
Source: European Technographics® Retail, Customer
138. Il 26 % dei possessori di Touch Phone usa Mobile
Internet
139. A che livello della scala sono i tuoi
clienti?
1. I creatori
2. I critici
3. I collezionisti
4. I socievoli
5. Gli spettatori
6. Gli inattivi
140. Mobile Social technographics in Europa
Increasing
mobile
sophistication
16%
27%
SuperConnecteds
Entertainers
40%
Communicators
14%
Talkers
14%
Inactives
Use mobile Internet/social networks
Use utilitarian services
Use entertainment services
Play games
Listen to music
Watch TV/video
Use primarily communication
services (SMS, MMS, IM, e-mail)
Only use voice
Do not own a mobile phone
141. Il Mobile Profile cambia molto in base al paese
Gli Italiani sono i + Talker in Europa
Gli svedesi sono quelli + superconnected
142. Come segmenteresti la tua Mobile Audience
utilizzando le 5 classi del Modello Social tech.?
1. SuperConnecteds
2. Entertainers
3. Communicators
4. Talkers
5. Inactives
In quale percentuale?
144. 2. Definisci gli obiettivi per il mobile
Dagli obiettivi alle scelte di investimento
•Branding
•Stimolazione
consumi
•Risparmio
costi
•Convenience
per il cliente
14
144
4
145. Associa metriche e KPI per il Mobile
Numero di download
Utilizzo (Frequenza, tempo, eventi)
Login
Visite ripetute
Ricavi da Ordini ricevuti
Incremento Acquisizioni dei clienti
146. 2. Definisci e prioritizza i tuoi obiettivi
evaluation
Purchase
Customer
service
Forrester Research
148. 4 Dimensioni per la tua
strategia
• Target
audience
• Quali
servizi, info,
prodotti
REACH
VALUE CHAIN
• Quali Modelli
di
Distribuzione
OFFERING
COMMITMENT
• Quale
approccio e
investimenti
149. REACH
• Quali dei miei clienti
desidero raggiungere con il
canale MOBILE?
• Quanto velocemente
dovremmo spingere
l’adozione di nuovi servizi
Mobile?
• Quale velocità di
implementazione possiamo
supportare?
150. OFFERING
• Quali Servizi, informazioni,
prodotti dovremmo trasferire
mediante il Mobile?
• Che necessità ho di integrare
questo servizio con gli altri
canali?
• In che modo posso definire
delle priorità?
152. COMMITMENT
• Mi interessa una
implementazione
veloce, a breve
termine? O una che
durerà nel tempo?
• Quanto denaro
dovremmo investire sul
canale mobile oggi?
•
E nei prossimi 12-24
mesi?
153. Elementi per una strategia
Business
model
iPhone-like
experience
and
fast mobile
broadband
Data
pricing
Customer
education
158. 2.NON PENSARE ANCHE AD UNA
VERSIONE LITE O TRIAL
• Raddoppia l‟esposizione su App Store
• Permette ai clienti di provare l‟Applicazione prima
di acquistarla
159. 3.NON CREARE UN’APPLICAZIONE
GRAFICAMENTE SUPERBA
• È importante che il logo, le icone e la grafica
della tua applicazione risultino professionali e
di qualità.
• Un Logo o una grafica scialba incidono
sull‟acquisto e download dell‟App.
160. 4. NON PENSARE
ATTENTAMENTE AL PREZZO
• MOLTE APP. COSTANO 0.99
$ (0,79€)
• FAI DELLA RICERCA PER
CERCARE IL PREZZO
MIGLIORE
• ANALIZZA PREZZI DELLE
APP. CONCORRENTI
Nel dubbio conviene partire
con un prezzo alto e poi eventualmente
diminuire il prezzo.
161. 5. NON AVERE GIA’ CREATO UN
PIANO DI MARKETING
O CREARLO ALL‟ULTIMO MINUTO…
162. 6. NON FARE IL TRACKING DI
TUTTO CIO’ CHE PUOI
ALMENO TIENI TRACCIA:
• N° DOWNLOAD
• VALORE ACQUISTI PER SETTIMANA, PAESE
• CLASSIFICHE
• CAMBI IMPORTANTI IN CLASSIFICA
•
•
•
COSA STA GUIDANDO E SPINGENDO I TUOI DOWNLOAD?
QUANTO HA INCISO SUI DOWNLOAD LA BELLA RECENSIONE
CHE HAI OTTENUTO SUL SITO SPECIALIZZATO?
STAI CALCOLANDO IL ROI PER LA TUA CAMPAGNA DI
MOBILE ADV.?
163. 7. NON ESSERE DISPONIBILE AD
INVESTIRE IN PROMOZIONE
• DOVRESTE ESSERE DISPONIBILE A INVESTIRE
IN MARKETING E COMUNICAZIONE PER
PROMUOVERE LA VOSTRA APP.
164. 8. NON FARE RICERCA SULLE
PAROLE CHIAVE
UTILIZZA UN SUGGERITORE DI PAROLE CHIAVE
APPLE ti permette di inserire 100 caratteri per
Le tue keyword
165. 9. NON CREARE O USARE LA
TUA USER BASE
• Al lancio dell‟applicazione annunciala alla
tua base utenti /Clienti per esempio agli
iscritti alla tua newsletter
• In fase di pre-lancio puoi chiedere agli
utenti e prospect di registrarsi per:
partecipare alla fase di testing
essere avvisati sulla disponibilità su
AppStore
e sugli aggiornamenti successivi
166. 10. NON RICORRERE AD UN
MARKETER
NON DIVENTARE O ASSUMERE UN
MARKETER
Editor's Notes
D&G (Dolce & Gabbana) ha sviluppato sia un Mobile Site sia una Brand App per iPhoneTrussardi per ora solo il Mobile Site..
D&G (Dolce & Gabbana) ha sviluppato sia un Mobile Site sia una Brand App per iPhoneTrussardi per ora solo il Mobile Site..
Content Based (delivery di contenuti e servizi, )Local based (geolocalizzazione, infotraffico, store locator..)Community Based Web Based (Servizi Web su Iphone..)
Ogni scalino della scala rappresenta un consumatore maggiormente coinvolto nell’onda anomala rispetto allo scalino + in basso. Per raggiungere uno scalino un consumatore deve compiere almeno una attività almeno 1 volta al mese