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Confidential - do not distribute
User eXperience fast and smart
ComeintegrarelaUXinleanstartup
16 March 2018

2.
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Giuseppe Sorrentino
Agile/Lean
● Certified Scrum Master
● Kanban Management
Professional I
● +4 years of experience as
SCRUM Master
User eXperience
● Master in Human-Computer
Interaction
● +8 years of experience as
designer

3.
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Metodo Ford
motore interni carrozzeriascocca
Obiettivo: costruire il più possibile per ridurre i costi
Problema: ottimizzazione dei processi locali

4.
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Metodo Toyota
Ordine Consegna dell’auto
Just in time:
• Eliminazione degli sprechi
• Processo come intero: “flow”
Jidoka: dare visibilità ai problemi nel flow
produttivo
Obiettivo: costruire una macchina per ogni ordine
Catena del valore

5.
5
Lean startup
Catena del valore
Insegnamento validato come nuova misura del progresso
Ipotesi
Apprendimento
validato
Obiettivo: creare un business fiorente e world-changing

6.
6
Lean startup
Ipotesi
Apprendimento
validato
Obiettivo: creare un business fiorente e world-changing
build
measure
learn
Deve coinvolgere:
● prodotto
● marketing
● operations

7.
7
Ipotesi di Lean Startup per il prodotto digitale
● Chi sono gli utenti?
● Come gli utenti risolvono un problema?
● Qual è il flusso operativo degli utenti?
● Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto?
● Quale design offre risultati migliori?
● Come gli utenti cercano le cose?

8.
8
Definizione di User eXperience
utilità
efficienza
ed efficacia
soddisfazione
tutti gli aspetti dell’interazione
del cliente con il servizio/prodotto
“User Experience”
Usability
New “User Experience”

9.
9
Il processo della User eXperience
design and
prototype
review
design/co-design
wireframes, flussi di
interazione e navigazione
review con gli utenti degli
output della fase di design
Obiettivo: coinvolgere l’utente in tutte le fasi in modo da
raccogliere ed effettivamente soddisfare i suoi bisogni
Empathy

10.
10
Il processo della User eXperience
design and
prototype
review
Obiettivo: coinvolgere l’utente in tutte le fasi in modo da
raccogliere ed effettivamente soddisfare i suoi bisogni
build
measure
learn
Empathy

11.
11
Principi Lean applicati allo UX design
● Prepara prima la review: da lì otterrai il tuo insegnamento validato
● Realizza il minimo design possibile (es. visuals, animazioni)
● Crea prototipi interattivi (es. paper prototype)
build
review
learnmeasure
design and
prototype
• Just in time
• Jidoka

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Domande – Metodi di Empaty/Review UX importabili in
Lean Startup
Domande Metodi di Empaty/Review
Chi sono gli utenti? Interviste
Come gli utenti risolvono un problema? Osservazioni sul campo
Qual è il flusso operativo degli utenti? Diary Study
Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Studi di usabilità, first click testing
Quale design offre risultati migliori? A/B test
Come gli utenti cercano le cose? Tree testing, first click testing

13.
13
Interviste
Domanda: Chi sono gli utenti?
Metodologia: attività di ricerca in cui si
raccolgono informazioni attraverso la
comunicazione orale con gli utenti
Obiettivo: raccogliere informazioni e
approfondire i contesti d’uso

14.
14
Osservazioni sul campo
Domanda: Il mio prodotto risolve realmente il
problema?
Metodologia: il ricercatore osserva come le
persone agiscono rispetto ad un prodotto od ad
un servizio nel loro ambiente naturale
Obiettivo: contestualizzare in modo efficace
l’interazione tra persone e prodotti e evidenziare
criticità legate al contesto di utilizzo

15.
15
Diary study
Domanda: Qual’è il flusso operativo degli
utenti?
Metodologia: gli utenti documentano le loro
attività, pensieri e opinioni riguardo un
prodotto/servizio e le condividono ad
intervalli regolari con i ricercatori
Obiettivo: analizzare l’esperienza d’uso per
un lungo periodo di tempo

16.
16
A/B tests
Domanda: Quale design offre risultati
migliori?
Methodology: gli utenti eseguono
parallelamente gli stessi compiti su due diversi
prototipi
Obiettivo: misurare quale delle due o più
opzioni si comporta meglio

17.
17
Tree testing
Domanda: Come gli utenti cercano le cose?
Metodologia: nell’albero costituito da
categorie e sottocategorie di informazioni si
invitano i partecipanti a trovarne alcune
specifiche
Obiettivo: serve a validare un’architettura
dell’informazione

18.
18
First click testing
Domande: Gli utenti sono in grado di
utilizzare il prodotto? Come gli utenti
cercano le cose?
Metodologia: è una tecnica che analizza i
primi click degli utenti rispetto ad alcuni
scenari chiave
Obiettivo: comprendere se il primo click è
quello corretto

19.
19
Usability test
Domanda: Gli utenti sono in grado di utilizzare
il prodotto?
Metodologia: osservare gli utenti mentre
compiono alcuni compiti con il
prodotto/servizio; le persone sono invitate a
raccontare ad alta voce quello che fanno
Obiettivo: comprendere se un
prodotto/servizio è efficace e funzionale

20.
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Sommario
Domande Metodi di Review
Chi sono gli utenti? Interviews
Come gli utenti risolvono un problema al momento? Field observations
Qual è il flusso operativo degli utenti? Diary Study
Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Usability Study, First Click Testing
Quale design offre risultati migliori? A/B test
Come gli utenti cercano le cose? Tree testing, first click testing, card sorting

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Parlate con i vostri utenti!
(usando un metodo strutturato)