User eXperience fast and smart - Come integrare la UX in lean startup
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User eXperience fast and smart
ComeintegrarelaUXinleanstartup
16 March 2018
2. 2
Giuseppe Sorrentino
Agile/Lean
● Certified Scrum Master
● Kanban Management
Professional I
● +4 years of experience as
SCRUM Master
User eXperience
● Master in Human-Computer
Interaction
● +8 years of experience as
designer
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Metodo Ford
motore interni carrozzeriascocca
Obiettivo: costruire il più possibile per ridurre i costi
Problema: ottimizzazione dei processi locali
4. 4
Metodo Toyota
Ordine Consegna dell’auto
Just in time:
• Eliminazione degli sprechi
• Processo come intero: “flow”
Jidoka: dare visibilità ai problemi nel flow
produttivo
Obiettivo: costruire una macchina per ogni ordine
Catena del valore
5. 5
Lean startup
Catena del valore
Insegnamento validato come nuova misura del progresso
Ipotesi
Apprendimento
validato
Obiettivo: creare un business fiorente e world-changing
7. 7
Ipotesi di Lean Startup per il prodotto digitale
● Chi sono gli utenti?
● Come gli utenti risolvono un problema?
● Qual è il flusso operativo degli utenti?
● Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto?
● Quale design offre risultati migliori?
● Come gli utenti cercano le cose?
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Definizione di User eXperience
utilità
efficienza
ed efficacia
soddisfazione
tutti gli aspetti dell’interazione
del cliente con il servizio/prodotto
“User Experience”
Usability
New “User Experience”
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Il processo della User eXperience
design and
prototype
review
design/co-design
wireframes, flussi di
interazione e navigazione
review con gli utenti degli
output della fase di design
Obiettivo: coinvolgere l’utente in tutte le fasi in modo da
raccogliere ed effettivamente soddisfare i suoi bisogni
Empathy
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Il processo della User eXperience
design and
prototype
review
Obiettivo: coinvolgere l’utente in tutte le fasi in modo da
raccogliere ed effettivamente soddisfare i suoi bisogni
build
measure
learn
Empathy
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Principi Lean applicati allo UX design
● Prepara prima la review: da lì otterrai il tuo insegnamento validato
● Realizza il minimo design possibile (es. visuals, animazioni)
● Crea prototipi interattivi (es. paper prototype)
build
review
learnmeasure
design and
prototype
• Just in time
• Jidoka
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Domande – Metodi di Empaty/Review UX importabili in
Lean Startup
Domande Metodi di Empaty/Review
Chi sono gli utenti? Interviste
Come gli utenti risolvono un problema? Osservazioni sul campo
Qual è il flusso operativo degli utenti? Diary Study
Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Studi di usabilità, first click testing
Quale design offre risultati migliori? A/B test
Come gli utenti cercano le cose? Tree testing, first click testing
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Interviste
Domanda: Chi sono gli utenti?
Metodologia: attività di ricerca in cui si
raccolgono informazioni attraverso la
comunicazione orale con gli utenti
Obiettivo: raccogliere informazioni e
approfondire i contesti d’uso
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Osservazioni sul campo
Domanda: Il mio prodotto risolve realmente il
problema?
Metodologia: il ricercatore osserva come le
persone agiscono rispetto ad un prodotto od ad
un servizio nel loro ambiente naturale
Obiettivo: contestualizzare in modo efficace
l’interazione tra persone e prodotti e evidenziare
criticità legate al contesto di utilizzo
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Diary study
Domanda: Qual’è il flusso operativo degli
utenti?
Metodologia: gli utenti documentano le loro
attività, pensieri e opinioni riguardo un
prodotto/servizio e le condividono ad
intervalli regolari con i ricercatori
Obiettivo: analizzare l’esperienza d’uso per
un lungo periodo di tempo
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A/B tests
Domanda: Quale design offre risultati
migliori?
Methodology: gli utenti eseguono
parallelamente gli stessi compiti su due diversi
prototipi
Obiettivo: misurare quale delle due o più
opzioni si comporta meglio
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Tree testing
Domanda: Come gli utenti cercano le cose?
Metodologia: nell’albero costituito da
categorie e sottocategorie di informazioni si
invitano i partecipanti a trovarne alcune
specifiche
Obiettivo: serve a validare un’architettura
dell’informazione
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First click testing
Domande: Gli utenti sono in grado di
utilizzare il prodotto? Come gli utenti
cercano le cose?
Metodologia: è una tecnica che analizza i
primi click degli utenti rispetto ad alcuni
scenari chiave
Obiettivo: comprendere se il primo click è
quello corretto
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Usability test
Domanda: Gli utenti sono in grado di utilizzare
il prodotto?
Metodologia: osservare gli utenti mentre
compiono alcuni compiti con il
prodotto/servizio; le persone sono invitate a
raccontare ad alta voce quello che fanno
Obiettivo: comprendere se un
prodotto/servizio è efficace e funzionale
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Sommario
Domande Metodi di Review
Chi sono gli utenti? Interviews
Come gli utenti risolvono un problema al momento? Field observations
Qual è il flusso operativo degli utenti? Diary Study
Gli utenti sono in grado di utilizzare il prodotto? Usability Study, First Click Testing
Quale design offre risultati migliori? A/B test
Come gli utenti cercano le cose? Tree testing, first click testing, card sorting
Giuseppe è un designer prestato al mondo dell’agile.
Dopo molteplici anni di esperienza come visual and interaction designer fra Cosenza, Torino, Londra e Sassari si è innamorato del mondo agile/lean.
Il suo obiettivo professionale è di evitare che i prodotti digitali possano fallire attraverso l’uso integrato di strumenti ux/agile.
Attualmente vive a Roma e lavora come SCRUM Master in Hotels.com.
A coherent management paradigm for new innovative ventures
A coherent management paradigm for new innovative ventures
"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. (nielsen norman group)
Usability is concerned with the “effectiveness, efficiency and satisfaction with which specified users achieved specified goals in particular environments” (ISO 9241-11)