1. Emanuele Mantovani
Quo vadis P.O.?
Thanks Design

2. Benvenuti
Emanuele Mantovani
designer

3. Nelle puntate precedenti
UX, Scrum
e gilde...
Quo vadis P.O.?

4. Quando progettiamo
non abbiamo risposte certe,
abbiamo ipotesi.
Validare le ipotesi progettuali il prima possibile.
In termini di utilità, usabilità, piacevolezza, fattibilità.
Nelle puntate precedenti
Quo vadis P.O.?

5. Iteration
is not Design
Nelle puntate precedenti
Quo vadis P.O.?

6. Rilascio
SVILUPPO
StartingP.O.
DEV
UX
Sprint 0
Planning PlanningPlanning Planning Planning
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
SVILUPPOSVILUPPOObiettivi,
Utenti, Bisogni,
Journey, Analisi,
Macro ipotesi Wireframe
e architettura
UI e HTML
SVILUPPO SVILUPPO SVILUPPO
UI e HTML UI e HTML UI e HTML
Rilascio
Interviste
con utenti
Interviste
con utenti
Test con utenti
UX e Scrum
esempio sul campo
Nelle puntate precedenti
Quo vadis P.O.?

7. Quanto
conosciamo
i nostri utenti?
Nelle puntate precedenti
Quo vadis P.O.?

8. Rilascio
SVILUPPO
StartingP.O.
DEV
UX
Sprint 0
Planning PlanningPlanning Planning Planning
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
SVILUPPOSVILUPPOObiettivi,
Utenti, Bisogni,
Journey, Analisi,
Macro ipotesi Wireframe
e architettura
UI e HTML
SVILUPPO SVILUPPO SVILUPPO
UI e HTML UI e HTML UI e HTML
Rilascio
Interviste
con utenti
Interviste
con utenti
Test con utenti
UX e Scrum
esempio sul campo
Oggi
Quo vadis P.O.?

9. Rilascio
SVILUPPO
StartingP.O.
DEV
UX
Sprint 0
Planning PlanningPlanning Planning Planning
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
SVILUPPOSVILUPPOObiettivi,
Utenti, Bisogni,
Journey, Analisi,
Macro ipotesi Wireframe
e architettura
UI e HTML
SVILUPPO SVILUPPO SVILUPPO
UI e HTML UI e HTML UI e HTML
Rilascio
Interviste
con utenti
Interviste
con utenti
Test con utenti
UX e Scrum
esempio sul campo
Oggi
Quo vadis P.O.?

10. Rilascio
SVILUPPO
StartingP.O.
DEV
UX
Sprint 0
Planning PlanningPlanning Planning Planning
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3
SVILUPPOSVILUPPOObiettivi,
Utenti, Bisogni,
Journey, Analisi,
Macro ipotesi Wireframe
e architettura
UI e HTML
SVILUPPO SVILUPPO SVILUPPO
UI e HTML UI e HTML UI e HTML
Rilascio
Interviste
con utenti
Interviste
con utenti
Test con utenti
UX e Scrum
esempio sul campo
Oggi
Quo vadis P.O.?

11. 1.
Creare valore
per l’utente
Quo vadis P.O.?

12. Quo vadis P.O.?
Cosa significa creare valore
per i nostri utenti oggi?

13. Siamo nell’era del cliente
Da “Clienti al centro” di Harley Manning e Kerry Bodine 2013 Forrester ResearchQuo vadis P.O.?

14. Da “Clienti al centro” di Harley Manning e Kerry Bodine 2013 Forrester Research
Era del cliente
1. Le barriere competitive del passato
non bastano più alle aziende.
1900 1961 1991 2011
Era
della manifattura
Era
della distribuzione
Era
dell’informazione
Era
del cliente
Quo vadis P.O.?

15. Da “Clienti al centro” di Harley Manning e Kerry Bodine 2013 Forrester Research
Era del cliente
2. I clienti non hanno mai avuto
così tanto potere e chiedono
che ci si focalizzi su di loro.
Quo vadis P.O.?

16. 3. In questo scenario vince
chi è in grado di offrire
esperienze migliori.
Era del cliente
Da “Clienti al centro” di Harley Manning e Kerry Bodine 2013 Forrester ResearchQuo vadis P.O.?

17. Un esempio: FedEx
Quo vadis P.O.?

18. Un esempio: FedEx
Quo vadis P.O.?

19. Un esempio: FedEx
Quo vadis P.O.?

20. Un esempio: FedEx
Quo vadis P.O.?

21. Per creare valore
per i nostri utenti oggi
occorre focalizzarsi
sulle esperienze.
Quo vadis P.O.?

22. Cos’è un’esperienza?
L’esperienza è tutto ciò che una persona
vive e percepisce quando interagisce
con un prodotto o servizio.
Quo vadis P.O.?

23. Aspettative RicordoEsperienza d’uso
o interazione
Prodotto
o servizio
Le fasi di un’esperienza
Quo vadis P.O.?

24. Le dimensioni di valore
di un’esperienza
con un prodotto
o servizio.
Quo vadis P.O.?
Utile
Affidabile
Usabile
Piacevole

25. Quo vadis P.O.?
Il P.O. per rilasciare valore
per gli utenti finali dovrà:
1. Conoscere i propri utenti: sia i loro bisogni
sia le loro esperienze.
2. Validare il valore rilasciato attraverso i 3 livelli:
utilità, usabilità e piacevolezza.

26. 2.
Metriche UX
Quo vadis P.O.?

27. Lo User Experience design
dispone di diversi metodi di ricerca
e metriche per lavorare con gli utenti.
Quo vadis P.O.?

28. Attitudine
Quello che le persone dicono.
Comportamento
Quello che le persone fanno.
User testing, eye tracking,
analytics etc.
Interviste, questionari, focus group
etc.
L’oggetto della misurazione
VS
Quo vadis P.O.?

29. Tipo di dato
D
D
N
D
N
m
Dati qualitativi
Come e perché?
Dati Quantitativi
Cosa e quanto?
VS
Questionari, analytics,
A/B test etc.
Interviste, osservazioni sul campo,
focus group etc.
Quo vadis P.O.?

30. Contesto d’uso del prodotto
VSVS
Contesto d’uso
ambiente di test
Contesto d’uso
naturale
Osservazioni sul campo,
analytics, A/B test etc.
User testing, eye tracking
etc.
Quo vadis P.O.?

31. Comportamento
Qualitativo Quantitativo
Attitudine
Based on Christian Rohrer “A landscape of user research methods” nngroup
Quello che
le persone fanno
Come
e perchè
Che cosa
e quanto
Quello che
le persone dicono
Una visione di insieme
Quo vadis P.O.?

32. Una visione di insieme
Comportamento
Qualitativo Quantitativo
Attitudine
Based on Christian Rohrer “A landscape of user research methods” nngroup
Quello che
le persone fanno
Come
e perchè
Che cosa
e quanto
Quello che
le persone dicono
Osservazioni
sul campo
A/B test
Analitici /
Clickstreaming
Card Sorting
User testing
QuestionariFocus Group
Interviste
Diary/Camera study
Eyetracking
Analisi feedback
Contesto naturale
Contesto lab/studio
Senza prodotto
Quo vadis P.O.?

33. Interviste
Metodo di ricerca Comportamento
Attitudine
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Come e perchè.
Quello che le persone dicono.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Il ricercatore intervista gli utenti
uno ad uno per comprendere
in profondità il loro pensiero.
Quo vadis P.O.?

34. Focus group
Metodo di ricerca Comportamento
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Come e perché.
Quello che le persone dicono.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Attitudine
Sono gruppi di 5-12 partecipanti
guidati da un moderatore
per far emergere punti di vista
intorno a una serie di temi relativi
al prodotto/servizio.
Quo vadis P.O.?

35. Osservazioni sul campo
Metodo di ricerca Comportamento
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Come e perché.
Quello che le persone dicono e fanno.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Attitudine
I ricercatori incontrano e studiano
gli utenti nel loro contesto naturale
mentre interagiscono con il pro-
dotto o servizio.
Quo vadis P.O.?

36. Analitici
Metodo di ricerca Comportamento
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Cosa e quanto.
Quello che le persone fanno.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Attitudine
Analisi delle statistiche del compor-
tamento degli utenti all’interno di un
prodotto attraverso la registrazione
di eventi: pagine visitate, click etc.
Quo vadis P.O.?

37. A/B test
Metodo di ricerca Comportamento
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Cosa e quanto.
Quello che le persone fanno.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Attitudine
Test di due versioni di uno stesso
prodotto assegnate a differenti
gruppi di utenti. Viene misurato
il comportamento degli utenti
sull’una e sull’altra versione.
Quo vadis P.O.?

38. Eyetracking
Metodo di ricerca Comportamento
Attitudine
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Cosa e quanto.
Quello che le persone fanno.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Attraverso uno specifico strumento
si misura che cosa osservano
i partecipanti al test durante
l’interazione con un prodotto.
Quo vadis P.O.?

39. User testing
Metodo di ricerca Comportamento
Attitudine
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Cosa e quanto. Come e perché.
Quello che le persone fanno e dicono.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Sessioni di test realizzate con un
campione di partecipanti.
A ogni utente viene assegnato
un numero definito di task, da cui
si raccolgono dati quantitativi
e qualitativi.
Quo vadis P.O.?

40. Esistono cinque principali metriche di performance:
1. Task success
4. Efficiency 5. Learnability
3. Errors2. Time on task
Si misura se un task
venga completato
con successo.
Si misura lo sforzo
necessario per
compiere un task.
Si misura come le
performance migliorino
o meno nel tempo.
Si misurano gli errori
fatti durante un task.
Si misura il tempo
necessario per
compiere un task.
User testing
Metriche di performance
Quo vadis P.O.?

41. Questionari
Metodo di ricerca Comportamento
Qualitativo
Usabilità
Piacevolezza
Ideale per
Risponde alle domande
Cosa e quanto.
Quello che le persone dicono.
Tipologia
Utilità
Quantitativo
Attitudine
Misurazione tramite questionari
dell’utilità, usabilità e piacevolezza
percepite da un campione di utenti.
Quo vadis P.O.?

42. Le metriche self reported misurano
il grado di soddisfazione dell’utente
rispetto a un prodotto con cui hanno
interagito.
Questionari
Metriche self reported
SUS: System Usability Scale (1986),
CSUQ: Computer System Usability Questionnaire (1995)
USE: Usefulness, Satisfaction, and Ease of use (2001)
Quo vadis P.O.?

43. Quante persone?
User testing
Interviste
Focus Group
Questionari
(Usabilità)
Eye tracking
A/B test
Analitici
>5 >20 >k
Quo vadis P.O.?

44. 3.
From measure
to backlog
Quo vadis P.O.?

45. Misurare
la UX
1. 2. 3. 4.Identificare
i pain point
Ipotizzare
soluzioni
Dare
una priorità
5. Backlog
refinement
5 Step from measure to backlog
Quo vadis P.O.?

46. Misurare
la UX
1. 2. 3. 4.Identificare
i pain point
Ipotizzare
soluzioni
Dare
una priorità
5. Backlog
refinement
5 Step from measure to backlog
Quo vadis P.O.?

47. Misurare
la UX
1. 2. 3. 4.Identificare
i pain point
Ipotizzare
soluzioni
Dare
una priorità
5. Backlog
refinement
5 Step from measure to backlog
Quo vadis P.O.?

48. Misurare
la UX
1. 2. 3. 4.Identificare
i pain point
Ipotizzare
soluzioni
Dare
una priorità
5. Backlog
refinement
5 Step from measure to backlog
Quo vadis P.O.?

49. Misurare
la UX
1. 2. 3. 4.Identificare
i pain point
Ipotizzare
soluzioni
Dare
una priorità
5. Backlog
refinement
5 Step from measure to backlog
Quo vadis P.O.?

50. 4.
Case study
From measure
to backlog
Quo vadis P.O.?

51. Case study - From Measure to Backlog
Il prodotto
L’API console è un’applicazione web
che permette di configurare
microservizi e di esporre API.
Quo vadis P.O.?

52. SVILUPPO
Sprint 12P.O.
DEV
UX
Sprint 13
Planning PlanningPlanning Planning Planning
Sprint 14 Sprint 15 Sprint 16
Test Sprint
SVILUPPO
UI e HTML
SVILUPPO
UI e HTML
SVILUPPO SVILUPPO SVILUPPO SVILUPP
UI e HTML UI e HTML UI e HTM
Test con utenti
Rilascio
UX e Scrum
esempio sul campo
Quo vadis P.O.?

53. Case study
La scelta del metodo di ricerca
e delle metriche
User testing Metrica
Con un campione di
5 nuovi utenti.
Task success
Misurazione Pain Point Soluzioni BacklogPriorità
Sprint

54. Prerequisiti
Cosa devo conoscere? MIA PLATFORM | API CONSOLE
Utenti / Attività - 1/2
Creo
progetto
con wizard
Accedo
con login
gitlab
Creo
Secret
Creo
collezione
CRUD
Creo
endpoint
Creo
servizi
custom
Copi
git
Setto
Impostazioni
CMS
Dev BE
Senior
Creo
Categoria
CMS
P
Non Dev
MIA PLATFORM | API CONSOLE
Utenti / Attività - 2/2
Dev BE
Senior
Scrivo
codice
Dev BE
Junior
Dev FE
Senior
Dev FE
Junior
Espongo
endpoint
servizio
Creo
decoratori
PRE/POST
Collego
decoratori
PRE/POST
Deploy del
servizio
Documentazion
test
Misurazione Pain Point Soluzioni BacklogPriorità
Sprint
Utenti
• Backend Dev,
• Frontend Dev
Journey

55. Misurazione Pain Point Soluzioni BacklogPriorità
Sprint
Prerequisiti
Cosa mi occorre?
Un campione
di utenti
Il prodotto
da testare
La location
del test

56. Mia-Platform - API Console / User testing task
Accedi al branch identificato dal tuo nome, crea una collezione
di tipo CRUD con i seguenti campi e salvala:
NOME COLLEZIONE libri
CAMPI titolo String Required
autore String
anno Number Required
copertina Array of objects
prezzo Number
Mia-Platform - API Console / User testing task
Accedi al branch identificato dal tuo nome, crea una collezione
di tipo CRUD con i seguenti campi e salvala:
NOME COLLEZIONE libri
CAMPI titolo String Required
autore String
anno Number Required
copertina Array of objects
prezzo Number
Mia-Platform - API Console / User testing task
Accedi al branch identificato dal tuo nome, crea una collezione
di tipo CRUD con i seguenti campi e salvala:
NOME COLLEZIONE libri
CAMPI titolo String Required
autore String
anno Number Required
copertina Array of objects
prezzo Number
Misurazione Pain Point Soluzioni BacklogPriorità
Sprint
Misurazione
User testing
I 12 task

57. Misurazione
User testing
La sessione
Misurazione Pain Point Soluzioni BacklogPriorità
Sprint

58. Misurazione
User testing
MIA PLATFORM | API CONSOLE
Percentuali di successo
Crea CRUD T1
Crea endpoint T2
Imposta sicurezza rotte T3
Deploy T4
Testa CRUD T5
Crea servizio T6
Cancella endpoint T7
Cancella campo CRUD T8
Crea secret T9
Aggiungi PRE T10
Crea pagina CMS T11
Imposta campo nascosto T12
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Misurazione Pain Point Soluzioni BacklogPriorità
Sprint
Le percentuali di successo

59. Pain point
User testing MIA PLATFORM | API CONSOLE
Un task viene portato a termine con un’esperienza utente non ottim
Rischio di fallimento nel portare a termine un task
Rischio di commettere errori nel portare a termine un task
Problemi di usabilità - Gravità UX
PROBLEMI
Endpoint / rotte
Il campo ‘stato di default’ di un endpoint non è chiaro
NUOVO
UTENTE
GRAVITA’
UX
La sezione per impostare la sicurezza sulle rotte non è chiara.
C’è anche Il rischio di assegnare i permessi globalmente anziché sulla singola rotta
I permessi devono essere assegnati rotta per rotta
I decoratori PRE/POST devono essere assegnati rotta per rotta
PROBLEMI
Secret
L’interfaccia delle sezione è poco intuitiva e inconsistente con le altre pagine
NUOVO
UTENTE
GRAVITA’
UX
N° di utenti che hanno riscontrato il problema
Misurazione Pain Point Soluzioni Priorità Backlog
Sprint
Il report
con i pain point

60. Soluzioni
User testing
Marketplace
Versionamento API
CMS e Analitici
Secrets
Endpoints
API Pre/Post
Servizi
CRUD
/category01 custom
/category02 custom
/category03 crud
/category05 crud
/category06 crud
/category07 crud
/category04 custom
Cerca...
Crea un nuovo endpoint
Endpoints
10 Mar 2019, 14:20 | Ambiente: Development | Branch: mULTIMA BUILD
API PortalAdvanced Design DeployDesign
Branch configurazione: master Carica Salva configurazione
Cattolica Assicurazioni
Ultimo salvataggio: 6 Mar 2019
Modifiche non salvate
Salva in nuovo branch da attuale
Mostra elementi
masterCurrent
* Seleziona un branch
Inserisci un titolo al tuo commit
* Titolo del commit
Inserisci la descrizione
Descrizione
Salva la configurazione
Misurazione Pain Point Soluzioni Priorità Backlog
Sprint
Le soluzioni
per ciascun paint
point

61. Priorità
User testing
Misurazione Pain Point Soluzioni Priorità Backlog
Sprint
La sessione
con il team per
dare le priorità.

62. Priorità
User testing
Misurazione Pain Point Soluzioni Priorità Backlog
Sprint
La sessione
con il team per
dare le priorità.
ValoreUX
Basso
Alto
Alto
Si
Forse
Forse
No

63. Soluzioni
26luglio,1700 (ultimaversione)
PAINPOINT SOLUZIONEAREA VALOREUX EFFORT
1. Endpoint
3. Salvataggio
4. Form / input /
tabelle
1. Endpoint /
rotte
3. Salvataggio
L’utente assegna i permessi
globalmente credendo di
assegnarli a una singola rotta.
Il bottone salva non è facile da
trovare
I campi che prevedono query /
espressioni logiche per il
completamento non sono intuivi
I decoratori PRE/POST devono
essere assegnati rotta per rotta
L’utente non sa quando è
avvenuto l’ultimo salvataggio
Compilazione ‘guidata’ per i campi che
prevedono query/espressioni logiche (es.
con elementi da selezionare ‘&’, ‘or’, ‘not’,…
+ tendine con opzioni da selezionare)
Selezione multipla delle rotte per
assegnazione decoratori
Inserire data/ora ultimo commit
Rendere evidenti i permessi assegnati alle
singole rotte (struttura a tabella con elenco
delle rotte)
Spostare il bottone “Salva” nella barra in
alto a destra
10
10
9
9
9
4
5
5
6
6
Il report
con le soluzioni
organizzate
per priorità.
Misurazione Pain Point Soluzioni Priorità Backlog
Sprint
User testing
Priorità

64. Quo vadis P.O.?
Quando progettiamo non abbiamo risposte certe,
ma ipotesi da validare.

65. Quo vadis P.O.?
Quando progettiamo non abbiamo risposte certe,
ma ipotesi da validare.
Per creare valore per i nostri utenti occorre focalizzarsi sulle loro
esperienze offrendo utilità, usabilità e piacevolezza.

66. Quo vadis P.O.?
Quando progettiamo non abbiamo risposte certe,
ma ipotesi da validare.
Per creare valore per i nostri utenti occorre focalizzarsi sulle loro
esperienze offrendo utilità, usabilità e piacevolezza.
Il valore UX è misurabile attraverso una serie di metodi
e metriche qualitativi e quantitativi.

67. Quo vadis P.O.?
Quando progettiamo non abbiamo risposte certe,
ma ipotesi da validare.
Per creare valore per i nostri utenti occorre focalizzarsi sulle loro
esperienze offrendo utilità, usabilità e piacevolezza.
Il valore UX è misurabile attraverso una serie di metodi
e metriche qualitativi e quantitativi.
Esistono 5 passaggi fondamentali from measure to backlog
che conducono dalla misurazione al backlog.

68. Thanks

69. thanksdesign.it intre.it
Emanuele
Mantovani