Cosa c’è dietro comportamenti, atteggiamenti e scelte dei tuoi clienti che a volte possono sembrare irrazionali? L’Empathy Map è uno strumento di business che aiuta a metterti nei loro panni per capire davvero cosa stanno cercando e di cosa hanno bisogno.

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CODEX - 2004 1
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Empathy map
Sabato18 marzo
Francesca Vanzetti

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CODEX - 2004 2
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Empathy map
Antefatto
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CHI SONO I NOSTRI CLIENTI?
COSA SAPPIAMO DI LORO?
COME SEGMENTIAMO LA
CLIENTELA?

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CODEX - 2004 3
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Empathy map
Cos’è l’Empathy map
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È UNO STRUMENTO PER:
CALARSI NEI PANNI DEL CLIENTE
FARE UN LAVORO PIÙ IN
PROFONDITÀ SULLE SUE
ESIGENZE
COMPRENDERE MEGLIO CIÒ PER
CUI È VERAMENTE DISPOSTO A
PAGARE

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Empathy map
Cosa vedeCosa sente
Cosa dice e cosa fa
Cosa pensa e prova
Difficoltà Vantaggi
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Disegniamo la mappa

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CODEX - 2004 5
Empathy map
Come si usa
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BRAINSTORMING SUI
POSSIBILI SEGMENTI DI
CLIENTELA

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Empathy map
Come si usa
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INDIVIDUARNE UN TIPO DI
CLIENTE
COSTRUIRE IL SUO PROFILO
GUIDATI DA 6 DOMANDE

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CODEX - 2004 7
Empathy map
Cosa vede
QUAL È IL SUO AMBIENTE
DA COSA È CIRCONDATO
QUALI SONO I SUOI AMICI
A QUALI OFFERTE È
ESPOSTO
QUALI PROBLEMI
INCONTRA
QUAL È LA SUA ROUTINE
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CODEX - 2004 8
Empathy map
Cosa sente
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COSA DICONO I SUOI
AMICI, IL SUO PARTNER,
LA SUA FAMIGLIA
CHI LO INFLUENZA E
COME
QUALI CANALI DI
COMUNICAZIONE USA

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CODEX - 2004 9
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CODEX - 2004 9
Empathy map
Cosa pensa e prova
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COSA È DAVVERO
IMPORTANTE
QUALI EMOZIONI LO
SPINGONO
COSA LO TIENE SVEGLIO LA
NOTTE
COSA SOGNA E A COSA
ASPIRA

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CODEX - 2004 10
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Empathy map
Cosa dice e cosa fa
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COSA DICE AGLI ALTRI
CHE ATTEGGIAMENTO HA
CI SONO CONFLITTI FRA
CIÒ CHE DICE E CIÒ CHE
PENSA REALMENTE

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CODEX - 2004 11
Empathy map
Difficoltà, disagio
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QUALI FRUSTRAZIONI HA
CHE OSTACOLI INCONTRA
QUALI RISCHI HA PAURA
DI AFFRONTARE

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CODEX - 2004 12
Empathy map
Vantaggi, opportunità
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COSA VUOLE OTTENERE
COME MISURA IL
SUCCESSO
QUALI STRATEGIE HA IN
MENTE
QUALI DESIDERI,
AMBIZIONI

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CODEX - 2004 13
Empathy map
In conclusione
USIAMO L’EM PER:
•AVERE UN PROFILO DEL CLIENTE, CAPIRE CIÒ CHE NON
CONOSCIAMO, IDENTIFICARE ALCUNE IPOTESI CHIAVE
(DA CONVALIDARE!)
•AVERE DELLE RISPOSTE ALLE DOMANDE: STIAMO
RISOLVENDO IL PROBLEMA GIUSTO? IL CLIENTE
SAREBBE DAVVERO DISPONIBILE A PAGARE PER QUESTO
VALORE OFFERTO? COME GLI PIACEREBBE ESSERE
RAGGIUNTO?
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it

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Empathy map
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
Buona Empathy map!

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Empathy map
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