Podstawy konfliktu i reakcji ludzi w trudnych sytuacjach. PRocedura mediacji

1. MEDIACJE
W KONFLIKCIE
TOMASZ WALECZKO

2. KONFLIKT

3.  Wydzielanie adrenaliny i pobudzenie organizmu
 Objawy stresu
 Wysokie emocje i ocenność
 Deformacja spostrzegania: czarno-białe, tunelowe,
my-oni, stereotypy
 Dehumianizacja
 Samospełniająca się przepowiednia
 Podstawowy Błąd Atrybucji i lustrzane odbicie
 Spirala konfliktu
CO DZIEJE SIĘ Z CZŁOWIEKIEM W KONFLIKCIE?

4. ZACHOWA
NIE
DRUGIEJ
STRONY
(ZŁE)
MOJE
EMOCJE
MOJE
MYŚLI
MOJE
ZACHOW
ANIE
EMOCJE
2.
STRONY
MYŚLI 2.
STRONY
PRZYCZYNOWOŚĆCYRKULACYJNA

5. KOŁO KONFLIKTU MOORE’A
WARTOŚCI
RELACJI
DANYCH
INTERESÓW
STRUKTURAL
NY

6. 1. PRACOWNIK FABRYKI 48 LAT
2. CHŁOPAK PO WYPADKU 14 LAT
3. NAUCZYCIELKA 32 LATA
4. MINISTER SPRAW ZAGRANICZNYCH 65 LAT
5. STUDENT 23 LATA
6. MATKA 3 DZIECI 38 LAT
7. KSIĄDZ 43 LATA
8. DZIECKO 5 LAT
 ILE OSÓB NIE ODPOWIEDZIAŁO?
 JAKIE SĄ ODCZUCIA PO ĆWICZENIU?
 CO JESZCZE BYŁOYBY POTRZEBNE, ABY MIEĆ POCZUCIE SPRAWIEDLIWOŚCI?
 JAKIE BYŁOBY NAJLEPSZE WYJSCIE?
KTO ZASŁUGUJE NA SERCE?

7. ESKALACJA DO POZIOMU DESTRUKCJI
UNIKANIE ROZWIĄZANIA
KOZIOŁ OFIARNY
UTRZYMANIE STATUS QUO
REDEFINICJA PROBLEMU
NIEKONSTRUKTYWNE PODEJŚCIA DO
KONFLIKTÓW

8. STYLE ROZWIĄZYWANIA
KOMPROMIS
WSPÓŁPRACARYWALIZACJA
UNIKANIE DOSTOSOWANIE
INTERESY 2. STRONY
WAŻNE
INTERESY 2. STRONY
MAŁO WAŻNE
MOJE INTERESY
MAŁO WAŻNE
MOJE INTERESY
WAŻNE

9. ROZWIĄZYWANIE
KONFLIKTÓW

10. NEGOCJACJE
FACYLITACJA
MEDIACJE
ARBITRAŻ
SĄD
ETAPY/POZIOMY ROZWIĄZYWANIA
KONFLIKTÓW

11.  Oddzielenie ludzi od problemu
 Rozumienie drugiej strony i poznanie jej potrzeb
 Oparcie w konkretach
 Nastawienie na rozwiązanie: nie poprzestawaj na stanowiskach i
pozycjach
 Sprawdzenie rozwiązania
DRABINA POSTĘPOWANIA W KONFLIKCIE
 Mów w języku ja: opisz zachowania
 Udziel informacji zwrotnej
 Pokaż konsekwencje
 Ujawnij sankcje
 Zastosuj sankcje (zaangażuj 3 stronę, procedurę)
Konstruktywne postawy
negocjacyjne

12. RODZAJ GRUPY
OCENA PRZEBIEGU DEBATY
ZADOWOLENIE Z
WYNIKÓW
DEBATYDELIBERACJA EGOCENTRYZM ANTAGONIZM
BEZ OBECNOŚCI
FACYLITATORA
2,77 3,78 4,13 4,17
W OBECNOŚCI
FACYLITATORA
6,24 2,11 1,68 4,86
WPŁYW FACYLITACJI NA DEBATĘ SPOŁECZNĄ

13. 1. CIAŁO
2. EMOCJE
3. MYŚLI
4. NACZELNA WARTOŚĆ
5. KONSTRUKTYWNA DECYZJA
5 KROKÓW DYSCYPLINY
EMOCJONALNEJ

14. MEDIACJE

15. Ustrukturyzowany proces, w którym bezstronny
mediator pomaga komunikować się osobom
zaangażowanym w spór, aby umożliwić im lepsze
wzajemne zrozumienie i osiągnięcie rozwiązań
akceptowalnych dla obu stron w celu poprawy ich
relacji w przyszłości.
Nora Doherty
DEFINICJA

16.  Dobrowolność
 Zorientowana na znalezienie rozwiązania lub
porozumienie
 Strony same proponują rozwiązania
 Bezstronność procesu
 Poufność
 W razie niepowodzenia może zostać wszczęte
postępowanie proceduralne lub prawne
WARUNKI MEDIACJI

17. STANOWISKA
INTERESY
POTRZEBY
PIRAMIDA WIN-WIN
To, co
deklarują
To, czego pragną
To, czego potrzebują

18.  Aktywne, uważne słuchanie
 Odzwierciedlanie i podsumowywanie, zadawanie pytań
 Obserwacja i tłumaczenie
 Empatyzowanie i nawiązywanie relacji
 Wspomaganie
 Bezstronność
 Przerywanie
 Podążanie za tym co się dzieje
 Rozwiązywanie problemów i radzenie sobie z konfliktami-
asertywność
SPRZYJAJĄCE ZACHOWANIA I POSTAWY
MEDIATORA

19. 1. Przedstawienie i wprowadzenie podstawowych zasad
2. Wysłuchanie co się wydarzyło i podsumowanie
3. Identyfikacja i omówienie problemów (możliwe spotkania
indywidualne)
4. Wzajemne zrozumienie i komunikowanie uczuć
(odreagowanie) lub przedstawienie stronom efektów
punktu 3
5. Poszukiwanie pomysłów i badanie rozwiązań win-win
6. Podpisanie dowolnego porozumienia
SCHEMAT MEDIACJI

20.  MNIEJSZE NEGATYWNE EMOCJE
 PRACA NA KONKRETACH
 ROZPOZNANIE POTRZEB I ZASPOKOJENIE POTRZEB OBU STRON
 USTALENIE ROZWIĄZANIA
 SAMODZIELNOŚĆ STRON I WPŁYW NA PROCES
 OSZCZĘDNOŚĆ CZASU I ŚRODKÓW
ZALETY METODY

21.  Tomasz Waleczko
 T.Waleczko@Instytut-Witelon.pl
 507087795
Dziękuję za uwagę