Документ представляет собой описание онлайн-сервиса управления процессом ремонта, направленного на планирование и реализацию проектов. Основная цель сервиса - снизить страх и неуверенность клиентов перед ремонтом, обеспечивая прозрачность и контролируемость всех этапов. В документе также приводятся потребительские исследования, показывающие высокий спрос на инструменты для планирования и контроля ремонтных процессов.

1. Ремонт по плану
Онлайн сервис управления
процессом ремонта для каждого

2. Ремонт – это
процесс

3. • Понять что хочешь, посмотреть красивые картинки
• Получить смету на материалы
• Купить материалы, и…
• И тут все только начинается!
• Результаты опроса потребителей:
• 100% - ремонт прошел не по плану: сроки и смета
• 80% - есть потребность в инструменте планирование и
реализации
• 20% - абсолютное попадание именно в наш продукт

4. Pain points
• Я хочу сделать весь ремонт за понятные деньги и
время и получить результат который хотел вначале
• не знаю из чего «состоит» ремонт
• могу набрать материалы посчитать их стоимость, но
не знаю процесс
• знаю процесс, но не знаю как его контролировать
• хочу нанять профессионалов, мне просто нужен
удобный инструмент
• Я хочу видеть реальные истории успеха и как план
изменился в результате по рокам и смете

5. Наша миссия – для чего мы
• Убрать страх и неуверенность перед ремонтом
• через понятный и прогнозируемый процесс его
реализации
• посредством планирования сроков, стоимости и
контроля
• на основе проработанных профессиональных шаблонов
и реальных примеров DIY реализации.
• Снижаем пороги входа вначале,
• помогаем управлять эффективностью в процессе,
• повышаем удовлетворенность вконце.

6. Что делаем: сервис сайта Leroy Merlin
• Ремонт от начала и до конца – начиная с выбора
шаблона проекта, калькуляции, планирования и
ведения всего процесса : материалы, работы,
время, контроль, коммуникации
• Реализация: трэкинг – дозаказы – вопросы –
ответы – сроки – встречи – контакты - результаты
• Библиотека готовых выполненный DIY проектов
пользователями сервиса
Интернет-сервис планирования и реализации
ремонта, и библиотека решений.

7. Ремонт
по плану
Слона надо
есть по плану

8. Спланируй весь процесс ремонта или строительства
Ремонт Строительство

9. Ремонт Квартира
Комната 1
• Потолок
• Стены
• Пол
• Электрика
• Замена окон
• Замена двери
Комната 2
Коридор
•Пол
•Потолок
•Стены
Кухня
Ванная
Капитальный Косметический м2
22
4

10. Квартира КоридорРемонт
Коридор
•Пол
•Потолок
•Стены
Желательные сроки, дн
5
4 м2
Выберете материал для стен Приблизительные сроки
o Штукарурка
o Гипсокартон
o Обои
o Искусственый камень
o Покраска стен
7 дней
4 дня
5 дней
5 дней
7 дней
оптимальный
Вы выбрали оклейку стен обоями
Перейти к выбору обоев
Перейти к списку работ

11. Квартира КоридорРемонт
Коридор
•Пол
•Потолок
•Стены
Желательные сроки, дн
5
4 м2
Выберете материал для стен Приблизительные сроки
o Штукарурка
o Гипсокартон
o Обои
o Искусственый камень
o Покраска стен
7 дней
4 дня
5 дней
5 дней
7 дней
оптимальный
Вы выбрали оклейку стен обоями
Перейти к выбору обоев
Перейти к списку работ
Обои бывают: бумажные,
флизелиновые, виниловые
Плюсы бумажных обоев:
...Дешевая цена
...Экологически чистый
материал

12. подобрать
клей,
инструменты
освободить
комнаты
выбор
типа обоев
подготовить
стены
купить
инструменты,
шпаклевку
Покупаем
обои и клей
Поклейка
обоев
0 1 2 3
Укажите, когда
можете поехать
в магазин
4
Укажите, когда
можете поехать в
магазин, можно
купить вместе с
инструментом
5 6
Длительность: 14 дней
Моя работа: 12 часов / 1.5 дня
Работа бригады: 40 часов / 25,000 руб.
Материалы: 45,000 руб.
time

13. Чем проект полезен Leroy Merlin
1. Управление потребительским опытом на самых «болевых» участках
клиентского цикла
2. Интеграция каталога продукции, составление смет и кнопки «купить в
интернет» или «купить в магазине LM»
3. Идеальный контекст для cross- и up-sell продуктов LM: что, когда и кому
4. Вовлечение потребителя в коммуникацию с LM, интеграция в будущую
программу лояльности и CRM инфраструктуру
• Аналогия: «Мы сажаем потребителя 24x7 в магазин LeroyMerlin»
• Рост первых продаж, Consumer Acquisition
• Конверсия в повторные продажи -> retention
• Увеличение среднего чека -> cross/up-sell
• Рост визитов в магазин
• Итого рост количества и удовлетворенности клиентов LM
• Проект может стать частью сайта Leroy Merlin