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4步曲
文案优化   能带给我们什么?
假如  用户不会用 or 用错 or 用着不爽,他们会?  不用了 不如去eaby、 拍拍、有啊 看看 不得不再次操作, 甚至损失money 骚扰客服 自己摸索, 丰衣足食
文案优化 价值 □带给用户更好的体验 □提升网站品牌、品质 □提高产品使用效率 □减少用户流失率 □ 提高PV转化率 □间接的减轻客服工作
我的文案优化 四步曲
Step1 确定范围 交易线文案优化项目 □ 起点:点击“立即购买”按钮 □终点:买家确认付款,交易成功 □暂时不修改:虚拟物品、机票彩票、退款相关页面
Step2    找出所有页面 如何找全?! 画流程图或者框架图
Step3找问题 坚持两手抓:一手抓整体,一手抓细节 这两只手都要硬!
Step3.1  抓整体 3.1.1按流程图,完整操作一遍: 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户
找 Bug 行动 现在开始…
Step3.1  抓整体 3.1.1按流程图,完整操作一遍: 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户 3.1.2试着为文案归类 哪些 文案,可以归类?
1、一个模式
2、一个场景
3、一个事件
4、一个功能
5、一个概念
“五个一”工程 一个模式 一个概念 一个场景 一个功能 一个事件
Step3.1  抓整体 3.1.1   按流程图,完整操作一遍: 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户 3.1.2   试着为文案归类:  “五个一”工程 3.1.3   为同类文案制作模版 哪些 类别的文案,适合定模版? 一个模式 一个概念 一个功能 一个场景 一个事件
为同一模式  制作模版 □  统一的开头 □  统一的结尾 □  统一的正文格式 □  同类内容,格式统一
为同一场景  制作模版 关注点:由几个  逻辑块  组成
Step3.1  抓整体 3.1.1   按流程图,完整操作一遍: 了解文案需求点、每个场景及场景间的逻辑、各方限制条件、目标用户 3.1.2   试着为文案归类:  “五个一”工程 3.1.3   为同类文案制作模版
Step3.2   抓细节 看它不爽,却没有更好的文案方案? □  去帮助中心找找以往的说法; □  去ebay、paipai、有啊看看类似说法; □ 和PD、交互设计师讨论;  最重要的,借助六脉神剑
Step3.2   抓细节 ,[object Object]
少说
一致
白话
清晰
无误,[object Object]
减量+突出重点 减量?减哪些? □减字数: 省略重复、不言自明、用户不关心的内容、不必要的“介词、连词、句号、形容词 ”;                      选同义词中,字数更少的。 □ 减信息:      据主要目的,给主要信息    ; 避免抛出所有信息 突出重点?哪些是重点? □  后果、结论等首要信息 □  动词 (只需告诉:要做什么)
第一步:归类 第二步:减量 第三步:调整顺序 1      长时间联系不到买家,交易不成功  2      买家购买意向不明确,取消交易       买家不想购买了  3      买家已经通过网上银行直接汇款给我了       买家没有开通网上银行,已经通过银行汇款给我了       同城交易,已经见面完成交易  4      没有货了,交易无法完成  5      其他理由  1 联系不到买家 2 买家不想买了 3    买家已通过网上银行汇款    买家已通过银行汇款    已见面交易 4    缺货 5 其他 1   联系不到买家 买家不想买了 3   买家已通过银行汇款 4   买家已通过网上银行汇款 5   已同城见面交易 6   缺货 7   其他
减量+突出重点
用词、基调、标点、格式都一致
     统一 交易线中   与“价格”有关名词 第一步、列出所有词汇 一个概念,多个词语表示 一个词语,代表多个概念 第二步、列出所有含义 第三步、为每个词重新定义 第四步、得到 名词定义表 第五步、根据定义  调整词汇
对方的语言、绝大多数人的语言
内容清晰+视觉清晰 内容清晰: 不用 不够直接 或 空洞含糊 的词句  视觉清晰: 当一个句子有多个含义,用“标点符号、空格、分段”等方式分割
第一步:分段(视觉清晰)                    第二步:减量                  第三步:优化(内容清晰)    卫生间坐便器请您正常使用,不要踩在上边使用,以免坐便器发生断裂损坏。 凡由于非正常使用造成的损坏,由顾客自行承担责任。    请正常使用坐便器,不要踩在上边。     非正常使用造成的损坏,由顾客承担责任。     请爱护坐便器,不要用脚踩踏。     若非自然使用造成坐便器损坏,由顾客承担赔偿。
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