Digitalisaation pelisuunnitelma – Tero Laatikainen, Talent Base
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•151 views
Tero Laatikainen, Talent Basen data- ja analytiikkapalveluiden vetäjä, esitteli Talent Basen digitalisaation pelisuunnitelman Therefore-käyttäjäpäivillä 23.5.2018.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Digitalisaation pelisuunnitelma – Tero Laatikainen, Talent Base
Similar to Digitalisaation pelisuunnitelma – Tero Laatikainen, Talent Base (20)
More from Loihde Advisory
More from Loihde Advisory (20)
Digitalisaation pelisuunnitelma – Tero Laatikainen, Talent Base
- 1. Digitalisaation pelisuunnitelma Tero Laatikainen Talent Base Oy Therefore-käyttäjäpäivät 23.5.2018
- 2. Liian usein digitaaliset sisällöt* jäävät omaksi saarekkeekseen eivätkä paranna liiketoimintaa tavoitellulla tasolla *dokumentit, kuvat, videot, rakenteinen verkkosisältö (web, wikit, intra), etc..
- 3. Voittavassa pelisuunnitelmassa digitaaliset sisällöt yhdistyvät liiketoiminnan ydintietoihin ja ne tuodaan helposti hyödynnettäviksi läpi organisaation toimintojen
- 4. Esityksen sisältö 1. Miksi digitalisaatio vaatii pelisuunnitelman? 2. Pelisuunnitelman osa-alueet 3. Voittavan pelin käsikirjoitus • Case: Toiminnan tehostaminen • Case: Asiakaspalvelun parantaminen 4. Miten liikkeelle oman pelisuunnitelman tekemisessä?
- 6. Lähde: Salesforce / Mulesoft Connectivity Benchmark report 2018 Sovellusten määrä on valtava
- 7. Lähde: Salesforce / Mulesoft Connectivity Benchmark report 2018 Sovellusten kehitys on tehotonta
- 8. Diginvestoinnit eivät tuota tavoiteltuja höytyjä Lähde: Harvard Business Review Analytics Services Survey, 1/2017
- 9. Lähde: Salesforce / Mulesoft Connectivity Benchmark report 2018 Sovellukset jäävät omiksi siiloikseen
- 10. Panostukset pitää kohdistaa yhteisten mahdollistajien kehittämiseen SOVELLUKSET PROSESSIT DATA & SISÄLLÖT SOVELLUS PALVELU SOVELLUS DATA SISÄLTÖ PROSESSI DATA PROSESSI SISÄLTÖ PROSESSI VS. FOKUS YKSITTÄISISSÄ SOVELLUKSIA JA PALVELUISSA FOKUS YHTEISISSÄ MAHDOLLISTAJISSA
- 12. Pelisuunnitelman osa-alueet LIIKETOIMINNAN YDINTIEDOT DIGITAALISET PALVELUT DIGITRANSFORMAATIO Monikanavaiset sisällöt Palvelumuotoilu ja käyttäjäkokemus Ratkaisuarkkitehtuuri Tiedonhallinta Edistynyt analytiikka ja tekoäly Tietosuojanmukaisuus Digistrategia ja kehitysportfolioiden hallinta Lean-yritysarkkitehtuuri Ketterät kehitysmenetelmät
- 13. Liiketoiminnan ydintietojen ja sisältöjen liitto SISÄLLÖTTIEDONHALLINTA HYÖDYNTÄMISEN KANAVAT BIG DATA TRANSAKTIODATA MASTERDATA Asiakkaat Tuotteet Sopimukset Lokaatiot yms. SÄHKÖISET DOKUMENTIT KUVAT VERKKO- SISÄLLÖT DIGIPALVELUT JA -SOVELLUKSET KIVIJALKA ORGANISAATION SISÄISET TOIMINNOT VIDEOT AVOINDATAJAULKOINENDATA TAKSONOMIAT ONTOLOGIAT METADATA REFERENSSIDATA INTEGRAATIOT
- 14. SISÄINEN TEHOKKUUS ULKOINEN KOKEMUS Mitä tällä saavutetaan? DIGITAALINEN ERINOMAISUUS • Vaivattomuus • Alentuneet kustannukset • Regulaatioiden mukaisuus • … • Asiakaspalvelun laatu • Ostamisen helppous • Sisällön osuvuus • ... Vaikuttavuus, yhteiskäyttöisyyden maksimointi Sitoutuneisuus Työtyytyväisyys
- 16. CASE: Toiminnan tehostaminen SENSORIDATA TUOTTEEN YDINTIEDOTKUVAN TUNNISTAMINEN WEB-SISÄLTÖ KUVAT VIDEOT HUOLTO- JA LAITEKANTATIEDOT DOKUMENTAATIO TUOTE
- 17. CASE: Asiakaskokemuksen parantaminen PUHELUTIEDOT VIESTIHISTORIA SOPIMUSDOKUMENTITASIAKKAAN YDINTIEDOT VERKKO-OSTOHISTORIA MYYMÄLÄOSTOSHISTORIA MOBIILIKÄYTTÄYTYMINEN TOIMITUSTIEDOT LASKUTUSTIEDOT ASIAKAS CHURN-ANLYYSI
- 18. Mitä edelliset vaativat onnistuakseen? LIIKETOIMINNAN YDINTIEDOT DIGITAALISOITUVAT PALVELUT DIGITRANSFORMAATIO #Monikanavaiset sisällöt #Metadata #Taksonomiat #Ontologiat #Sisällönhallinnan prosessit ja käyttöoikeudet #Sisältöstrategia #CX #UX #DX #APIt #Mikropalveluarkkitehtuurit #Graafikannat #Enterprise search #Hallintamalli #Yhteiset tietomallit #Tiedon ylläpidon prosessit #Datan laadun varmistaminen #Tekstin ja kuvantunnistus #Datan louhinta #Robotiikka #Ennustemallit #GDPR:n vaatimusten huomioiminen #Digistrategia #Kehitysportfoliot #Lean-yritysarkkitehtuuri #Ketterät kehitysmenetelmät
- 21. Tunnista organisaation datavarannot, datasisällön laatu, ylläpidon prosessit ja edellisiä tukevat työvälineet ja ohjausrakenteet Täsmennä tietomallit vastaamaan sisällön hallinnan ja hyödyntämisen tarpeita Optimoi datan ylläpidon ja jakelun prosessit ja järjestelmät huomioimaan sisällön hallinnan tarpeet Hyödynnä edistynyttä analytiikkaa LIIKETOIMINNAN YDINTIEDOT Miten eteenpäin? Tunnista organisaation sisältövarannot, niiden laatu, tuottamisen prosessit ja edellisiä tukevat työvälineet Luo / täsmennä taksonomiat, ontologiat, ja metadatamallit Määrittele sisällöntuotannon työnkulut ja vastuut läpi sisältöjen elinkaaren sekä sisällön jakeluratkaisut Automatisoi, hyödynnä koneoppimista SISÄLLÖT INTEGROIDU, JAA & HYÖDYNNÄ
- 22. Pystyvätkö organisaatiot vastaamaan kiihtyvään digitaaliseen murrokseen nykyisellä pelisuunnitelmallaan?
Editor's Notes
- Talent Base on erikoistunut liiketoimintatiedon ja sisältöjen hallintaan sekä digitalisoituvien palveluiden, prosessien ja toimintamallien kokonaisvaltaiseen ratkaisumuotoiluun. Yli 60:nen kokeneen osaajan voimin autamme asiakkaitamme, ja yhteistyökumppaneidemme asiakkaita, saavuttamaan tavoitteensa vaativien hankkeiden määrittelyssä ja käyttöönotossa Suomessa ja Ruotsissa.” Vedän TB data- ja analyttiikka palvelualuetta, joka kattaa perinteisen tiedonhallinnan kuten Master Datan hallinnan, tietovarastoinnin ja data governancen. Edistyneen analytiikan ja koneoppimisen alueelta ratkaisuistamme voidaan mainita vaikka puolelta myyntipotentiaalin ennustaminen datanlouhinnan ja neuroverkkojen avulla ta videokuvantunnistamiseen perustuvat ratkaisut.
- Paranna = ASIAKAS, TYÖNTEKIJÄ tai KÄYTTÖKOKEMUSTA
- Yhteiskäyttöisyys, yhdenmukaisuus
- Miksi digitalisaatio vaatii pelisuunnitelman = Koska keskittymällä vain kivoihin sovelluksiin poltetaan kaikki rahat) Pelisuunnitelman osa-alueet = Talent Basen ja Canonin tarjoaman linkitys Voittavan pelin käsikirjoitus = mitä voidaan saavuttaa) Toiminnan tehostaminen = Älykypärä case Monikanavaisen asiakaskokemuksen parantaminen = Case asiakaspalvelu Miten liikkeelle oman pelisuunnitelman tekemisessä = kevyt kotiin vieminen, esim. vaiheistettu malli
- The survey was commissioned by MuleSoft and independently carried out by Vanson Bourne. The total sample size was 650 IT Decision Makers (ITDMs) working at organizations with 1,000+ employees: US (250 ITDMs), UK (100 ITDMs), Germany (75 ITDMs), Netherlands (50 ITDMs), Australia (50 ITDMs), Singapore (50 ITDMs) and China (75 ITDMs). Fieldwork was undertaken in November / December 2017.
- Noin 40% vähemmän hyötyjä saavutettiin METHODOLOGY AND PARTICIPANT PROFILE A total of 335 respondents were drawn from the Harvard Business Review audience of readers (magazine/enewsletter readers, customers, HBR.org users). SIZE OF ORGANIZATION Thirty-five percent were in organizations with 10,000 or more employees, 39 percent were in organizations with 1,000-9,999 employees, and 26 percent had 100-999. SENIORITY Eighteen percent of respondents were executive management or board members, 36 percent were senior management; 36 percent were middle management; 10 percent came from other grades. KEY INDUSTRY SECTORS 13 percent were in manufacturing; 12 percent were in financial services, 11 percent were in education, and 10 percent were in technology. Other sectors were each represented by 7 percent or less of the respondent base. JOB FUNCTION Thirteen percent of respondents were in general/executive management; 13 percent were in sales/business development, 9 percent were in R&D/product development, 8 percent were in IT, marketing/communications, and production/manufacturing. Other functions were represented by 8 percent or less of the base. REGIONS Thirty-one percent of respondents were located in North America; 30 percent were from EMEA, 27 percent were from Asia, and 9 percent were from South/Central America.
- pelkkä integrointi ei riitä, pitää tehdä informaation hallintaa eli varmistaa, että integroinnin avulla jaettava/siirrettävä data/tieto/sisältö/... on sellaista, jonka jakamisesta on hyötyä ja sekä vastaanottaja että lähettäjä ymmärtävät, mitä liikkuu järjestelmien välillä (mukava aasinsilta myös GDPR:ään
- MIKA DSW ROAD Lähtökohtana pitäisi olla se, että suunnittellaan data ja sisällöt niin, että ne ovat yhteiskäyttöisiä läpi toimintojen. Ja suunnitellaan sisällön tuottamisen ja tiedon hallinnan prosessit myös niin, että ei katso vain laput silmillä yhtä käyttötapausta, vaan huolehditaan että kaikki kaikki tiedot tulee luotua ja ylläpidettyä sekä sisällöt myös. Tällöin sovellusten kehittäminen on huomattavasti tehokkaampaa.
- Tämän koko liiton kauneus piilee siinä, että hallitsemalla organisaation keskeiset tiedot hyvin ja yhdistämällä ne ne sisältöihin (Täggäys, luokittelut, metadata, etc,,) voidaan niitä höydyntää kaikissa meidän kanavissa; sisäisissä prosesseissa sekä loppukäyttäjäpalvelussa perinteisissä ja digikanavissa.
- VAIKUTTAVUUS, YHTEISKÄYTTÖISYYS Eli kun olet investoinut järjestelmään laajenna sen käyttöä. Canon-ratkaisujen kohdalla erityisesti kriittinen liiketoiminta-/ydintieto mahdollisimman laajalle käyttöön. Kun sitä käytetään mahdollisimman tehokkaasti sisäisten prosessien tehostamisessa/digitalisoimisessa/automatisoinnissa (ja taas toisinpäin) niin samalla sen ARVOA KASVATETAAN MERKITTÄVÄSTI. Näin samalla investoinnit liiketoiminta- ja ydintietohankkeisiin tulevat yhä perustellummiksi! Myös käytön laajentaminen yhä uusiin prosesseihin kannattaa, sillä silloin investoinnin maksavat itsensä yhä nopeammin takaisin ja tästä on pelikirjassa kysymys SISÄLTÄ ULOS KULMA Sisäinen tehokkuus johtaa aina: Loppukäyttäjälle parempaan HINTA-laatu-suhteeseen (eli käytännössä halvempaan hintaan) Ja tehokkaampaan eli vaivattomampaan ostokokemukseen, eli ajan ja vaivansääntöön Sisäinen tehottomuus ja kompleksisuus näkyy ulkoisena tehottomuuten asiakkaan osto- ja käyttökokemuksessa ts. kehittämällä sisäistä prosessia kehität myös ulkoista kokemusta – ja kehittämällä vain ULKOISTA (outside-in, asiakaspolut) ei todellinen käyttökokemus parane. Monet UX/CX-mittarit ja tavoitteet ovat usein lopulta organisaation sisältä asetettuja ja niistä on tullut oman bisneksen alansa – asiakas lopulta haluaa vain helpolla ja halvalla preferoimaansa laatua, josta syntyy sitoutuneisuus.
- AUTOMAATTINEN SEGMENTOINTI: Datan louhinta = Tunnistaa datasta ilmiöitä, esim. Pyritään löytämään järkeviä segmenttejä asiakasdasta –> Ennen ihminen, nyt kone
- jos haluaa saavuttaa tuon kaiken ihanan hype- ja digi-höpinän niin kannattaa nyt laittaa ydin, eli liiketoimintatieto ja sisällöt, kuntoon ja vasta sen päälle rakentaa yhteiskäyttöistä digitaalista tehokkuutta ja siten parantaa asiakkaan saamaa kokemusta. Samalla luodaan edellytykset aidolle ketteryydelle ja toiminnan erinomaisuudelle!
- Nyt on oikea aika rakentaa yhteisiä palveluita ja mahdollistajia, kun talous on paremmassa jamassa / kauppa käy. Tämän päälle on tulevaisuudessa huomattavasti tehokkaampi rekentaa innovatiivisia sovelluksia.