L'uomo è analogico, la macchina è digitale; in mezzo, l'interfaccia utente. Un percorso catastrofico-storico-tematico sulle interfacce uomo-macchina, dalla address bar del browser all'indicatore della valvola PORV di Three Mile Island, dalla teiera del masochista a “rm -rf . /”. C'è speranza? c'è speranza [Hackmeeting 2011]

1. UI and You
Opportunity Exists Between
Keyboard and Chair

2. Giulia “suicidebunny” Q

3. “ProblemOpportunity Exists
Between Keyboard and Chair”
• Che cos’è l’errore
umano?
• Di chi è la colpa?
• Cosa si può fare?

4. Riferimenti
• Norman, D. A. (1993). Things That Make us
Smart. Cambridge, MA: Perseus Publishing
• Norman, D. A. (1998). The Invisible
Computer. Cambridge, MA: MIT Press
• Norman, D. A. (2007). The Design of Future
Things. New York: Basic Books
• Norman, D. A. (2011). Living with
Complexity. Cambridge, MA: MIT Press
• http://jnd.org/

5. “Knowing how
people will use
something is
essential.”
Don Norman

6. “Di chi è la colpa?”
L’ERRORE UMANO

7. Three Mile Island

8. Three Mile Island – l’incidente
• Perdita del fluido di raffreddamento
• Fusione parziale del nucleo del reattore
• Il peggior incidente nucleare nella storia
degli USA

9. Three Mile Island – le conseguenze
• Reattore disattivato e
chiuso
• Fuga di 2,5 milioni di
Curie di gas radioattivi
• 150000 litri di acqua
radioattiva scaricata
nel fiume Susquehanna
• Declino mondiale
nell’adozione
dell’energia nucleare

10. Three Mile Island – le cause

11. Three Mile Island – le cause
Errore umano

12. Three Mile Island – le cause
1. Blocco del circuito di raffreddamento
secondario
2. Aumento di pressione del refrigerante,
diminuita dall’apertura automatica della
valvola PORV
3. La valvola PORV rimane aperta, nessuno
se ne accorge
4. Perdita di refrigerante dal circuito
secondario
5. Accumulo di calore residuo, fusione del
nocciolo

13. Three Mile Island – le cause
Nessun indicatore
mostrava la
posizione effettiva
della valvola PORV

14. Three Mile Island – le cause
• Unico indicatore utile a disposizione: il livello
dell’acqua nel pressurizzatore
• Valvola aperta ⇒ perdita di acqua di
raffreddamento ⇒ pressione eccessiva di acqua
di raffreddamento
• In caso di livello eccessivo nel pressurizzatore, i
tecnici erano addestrati a interrompere il flusso
di acqua (il sistema primario non doveva essere
pieno d’acqua al 100%)
• Reazione a catena: evaporazione, cavitazione,
disattivazione delle pompe, evaporazione…

15. Three Mile Island – la colpa
• Errore umano…
… degli utenti…
… o dei progettisti?
• Avrebbero aiutato delle procedure
migliori?

16. “In the past the
man has been first;
in the future the
system must be
first”
Frederick Taylor

17. # rm -rf . /
^C
# ls
-bash: /bin/ls: No such file or directory

18. Il viaggio del Phobos 1

19. Il viaggio del Phobos 1
• Sonda sovietica diretta verso Marte
• Sistema di controllo della posizione
disattivato per sbaglio ⇒ perdita di
allineamento con il sole ⇒ pannelli solari
in ombra ⇒ batterie scariche

20. Il viaggio del Phobos 1
• Perché il software della sonda aveva una
funzione per disattivare il sistema di
controllo della posizione?
– Era una funzione diagnostica che non poteva
essere cancellata dalla ROM
• Cosa ha attivato la funzione diagnostica?
– Un errore di un singolo carattere
nell’inserimento manuale dell’aggiornamento
del software

21. Il viaggio del Phobos 1
Errore umano

22. Uomini imperfetti
LA TIRANNIA DELLA PRECISIONE

23. Indovinello…

24. “Quanti animali di ogni tipo
c’erano sull’arca di Mosè?”

25. Risposta:
“Quello dell’arca era Noè”

26. Secondo la macchina…
La macchina L’uomo
• Precisa • Vago
• Ordinata • Disorganizzato
• Attenta • Distratto
• Non emotiva • Emotivo
• Logica • Illogico

27. Secondo l’uomo…
La macchina L’uomo
• Senza originalità • Creativo
• Rigide • Flessibile
• Insensibili ai • Attento ai cambiamenti
cambiamenti • Fantasioso
• Senza immaginazione

28. Numeri e realtà
ANALOGICO E DIGITALE

29. Analogico
• La struttura fisica è l’informazione
• L’informazione è la struttura fisica

30. Digitale
• Astrazione
• Trasformazione dell’informazione in una
serie di numeri

31. Analogico e digitale

32. Strumenti analogici
Forma segue
funzione

33. Forma segue funzione

34. Forma segue funzione

35. Forma segue funzione

36. Forma segue (dis)funzione

37. Forma segue (dis)funzione

38. Strumenti digitali
Forma
arbitraria

39. Forma arbitraria

40. Forma segue funzione?

41. Analogico
“Cattivo”

42. Digitale
“Buono”

43. Analogico: “cattivo”

44. Analogico: “buono”?

45. Tecnocrazia
• Il digitale è considerato “buono” perché…
è il massimo che possiamo realizzare
tecnologicamente (cioè sotto il nostro
controllo)
• La flessibilità dell’analogico è fuori dalla
nostra portata

46. Cosa rende invisibile l’applicazione di teorie scientifiche?
TECNOLOGIA

47. Tech•nol•o•gy (noun):
New stuff that doesn’t
work very well or that
works in mysterious,
unknown ways.
Don Norman

48. Da tecnologia a oggetto
• “Complesso” o “complicato”
• Gli strumenti sono complessi perché i
nostri bisogni sono complessi
• Il “complesso” viene percepito come
“complicato” se la complessità viene
considerata irragionevole

49. Complesso

50. Complicato

51. Da tecnologia a oggetto

52. C’è speranza!
UN NUOVO PARADIGMA DI
INTERAZIONE UOMO-MACCHINA

53. “What if machines right now
are like human babies, which
have brains but no way of
expressing themselves except
screaming (crashing)?”
Douglas Coupland

55. Come funziona l’interazione uomo-
macchina?
1. L’uomo ha un bisogno
2. L’uomo dà un ordine alla macchina
3. La macchina esegue l’ordine e presenta
il risultato
4. L’uomo valuta il risultato
5. Torna al punto 1

56. Come funziona l’interazione uomo-
macchina?
Monologhi a
turno

57. China Airlines, volo Dynasty 006

58. China Airlines, volo Dynasty 006
• Un motore danneggiato – aumento
anormale del rollio in una direzione
• Il pilota automatico ha compensato
automaticamente fino a un rollio di 23°
• Raggiunto il limite massimo, il pilota
automatico s’è disattivato senza
preavviso

59. China Airlines, volo Dynasty 006
• L’aereo sbilanciato,
improvvisamente
senza controllo, va in
picchiata
• Perde 10000 piedi di
quota in 20 secondi
• 24 feriti (due gravi),
nessuna vittima
• … di chi è la colpa? :)

60. È possibile un dialogo?
• Rendere le macchine più simili all’uomo?
– Intelligenza artificiale
• Rendere l’uomo più simile alla macchina?
– Procedure
– “Incolpa e educa”

61. È possibile un dialogo?
• La macchina non è abbastanza flessibile o
sofisticata
• L’uomo non è abbastanza preciso
• Conosciamo già un tipo di interazione con
entità capaci ma poco sofisticate…

62. Interazione uomo-animale

63. Dialogo uomo-macchina
• La macchina deve comunicare
continuamente il proprio “stato
emotivo”, anziché andare in crisi
improvvisamente
• La macchina deve esprimersi con
“educazione”
• Deve esistere un meccanismo chiaro e
rapido di passaggio delle responsabilità
tra uomo e macchina

64. Domande? :)