コロナ禍における適切なコミュニケーションツールはどれなのか、また、それぞれのツールで心理的安全性が保たれるコミュニケーション方法とはどのようなものなのかまとめました。

1. 現代におけるコミュニケーションの整理と
人間が感じる不安、そして弊社での取り組みや意識について

2. コミュニケーションの種類
同期
(リアルタイム)
非同期
👂聴覚 視覚👀
対 面
音声通話
チャット
メール
ビデオ通話
ボイス
メッセージ
同期 / 半同期 / 非同期
コミュニケーションには、完全にリアルタイムである「同期的コ
ミュニケーション」と、非リアルタイムである「非同期コミュニ
ケーション」がある。
音声通話やビデオ通話もリアルタイムのコミュニケーションのよう
に感じられるが、通信環境によるタイムラグが必ず生じる。
また、チャットは非同期だと思われるが、リアルタイム性の問われ
るコミュニケーション形式のため、半同期となる。
聴覚 / 視覚
ビデオ通話は視覚的ではあるが、全ての非言語的手がかり（表情や
ジェスチャー、声のトーンなど）を受け取ることはできない。
チャットとメールは視覚と言っても、文字だけである。

3. 非言語的手がかりによる影響と矛盾
「非言語的手がかり」とは、文字通りコミュニケーションにおいて手がかりとなる表情・視線・ジェスチャー・声のトーンなどの非言語的要素である。
多い
正確に
伝わる
対 面
音声通話
ビデオ通話
非言語的手がかり
内
容
伝
達
の
正
確
度
対面の方が伝わりやすい、はウソ？！
左図は実験に基づいた結果なのだが、人間は実際「非言語的手がか
り」が多い対面の方が、自分が伝えたいことが相手に正確に伝わりや
すいと思い込んでいる。
対面以外だと伝わった感覚がない
対面の方が伝わりやすいと思い込んでしまう理由は、対面以外だと
非言語的手がかりが少ないため、「伝わった」感覚が持てないから
である。目が合わないのも一つの原因。
非言語的手がかりは、伝わった感覚に有用
実際に物事を正確に伝えることに関しては、非言語的手がかりはむし
ろ障壁になりうるが、「伝わった」感覚を抱くためには有用である。
チャット

4. 雰囲気の共有は、対面が一番
「雰囲気」は、一人の感情を他者が次々と感じ取って「模倣」し、「伝染」していくにより醸成される。タイムラグがあると感情が寸断され、共有が困難になる。
対 面
⚡ ⚡
オンライン
「楽しさ」や「幸せ」を共有でき、他者との壁が壊れ、一体
感を味わうことのできる「集団的沸騰」を感じられる状況。
また「笑い」を共有することもできる。笑いには、人間に
とって「同じ文化を共有した仲間であること」を証明する機
能があるのだ！
雰囲気を共有できないオンラインでは、一人の感情が盛り上
がってもタイムラグにより寸断されてしまう。
笑いを共有することができないので、どうしても「白けた
ムード」になってしまい、仲間意識を生むこともできない。

5. 対面の方が安心できる人が多い
弊社のアンケート結果でも明らかなように、「オンライン」よりも感情の共有が可能な「対面」の方が安心できる人が多い。
n=16
7
8
1
1

6. コミュニケーションの目的によって使い分けよう！
対面も非対面もそれぞれメリットとデメリットがあるので、どんなコミュニケーションをしたいかで使い分けていくのが良い。
正確に内容を伝えたい
音声通話
チャット
心のつながりを大事にしたい
対 面
心のつながりを大事にしたいけど
物理的に集まれない
ビデオ通話

7. パートナーが不安に思うことランキング - ビデオ通話編
「伝わった」感覚がないことにより不安を覚える人や、話し出すタイミングが掴めない人が多い。
1位 話し終えた後、パートナーの反応が読めない
2位
自分の意見が伝わったか分からない ・ 話し出すタイミングが分からない ・
話しづらいので、発言するのを諦めてしまう
5位 会議が長引く

8. 意識すること - ビデオ通話編
ビデオ通話では、対面の「擬似体験」となるように意識していきましょう！
タイムラグを小さくする
● 少人数の会議であれば、ミュートをしない
○ 発言前のミュートの解除の動作を省く
○ 非言語的手がかりが伝わりやすいようにする
● イヤホンマイクを使う
○ パソコンに喋りかけるより、早く届く
● チャットを活用する
○ 参加者は全員チャット画面を常に開いておく
○ 発言するタイミングが掴めない場合は、
チャットで発言する
「伝わった」ことを伝える
● 話の途中では積極的に相槌を打つ
○ よそ見をしない
○ 頷くジェスチャーをする（やや大げさに）
○ 邪魔にならない程度に声を出して相槌を打つ
● 話し終わったら、賛成 / 反対 にかかわらず、理解
したことをまず伝える
○ なるほど / そうですね / 理解しました etc...

9. 意識すること - ビデオ通話編 - カレンダーの設定
会議が長引くことや、全員集まったのか確認できないことに不安を抱えているパートナーもいます。
会議を早く終える
● 会議の時間を5分〜10分短縮して設定する
○ 予定の設定で「会議の迅速化」を設定する
○ ビューの設定を「30分未満の予定を30分間の予
定と同じサイズで表示
しない」のもおすすめ
会議に遅れずに参加する
● スヌーズの設定をする
○ 2021/3/22に実装された新機能
● 予定の通知を設定をする
○ いくつでも追加できる

10. パートナーが不安に思うことランキング - チャット編
文章の細かな印象からパートナーとの心理的距離感まで、不安を抱えている人が多い。
1位 細かなニュアンスが伝えられない ・ 冷たく感じる/感じさせてしまう
3位 文章を作るのに時間がかかる
4位 反応がない/遅い ・ パートナーと仲良くなるきっかけがない ・ 雑談ができない

11. 意識すること - チャット編
リアルタイム性が求められつつも、正確に物事を伝えることに適したチャットでは、感情の誤解を招かないようにしましょう！
リアルタイム性をなるべく担保する
● 自分宛（@channel含む）のメッセージは、なるべく早
く何かしらの反応をする
○ 遅いと何か問題があるのではと感じてしまう
○ 最低でもスタンプを押す
○ スレッドでの返信の方が通知が行くので分かりやすい
○ まとめてチャットをチェックする時間を設けている人
はそれでもOK
● 送信者が先にスタンプを押しておく
○ ほしい反応に該当するスタンプを先に押しておくこと
で、他の人が反応しやすくする
○ 複数人宛てに送る場合に効果的
「細かなニュアンスが伝えられない」不安は、本当に課題なのか考えてみましょう🤔
感情を伝えたいのであればチャットは不適切ですし、業務の内容であれば全て言語化するべきです。
冷たく感じさせない文章を作る
● 短文の場合は「。」を使わない
○ 理由は次のページで！
● 語尾に何かをつける
○ 「！」、「ー」や絵文字など何かしらついているだけ
で、冷たく感じづらくなります
● 普段から雑談をして信頼関係を築く
○ 冷たく感じる理由の一つは、相手のことをよく知らな
いからかも
○ 理由は次の次のページで！

12. 短文に「。」があると冷たく感じるワケ
チャット
チャットは、「文章で話す」ツール
チャットは、メールや手紙などの長い文章でのやりと
りと、会って話す会話の中間のコミュニケーション
ツールと言えます。
「。」は、文章を区切る機能しかない
「。」（句点）は、本来は文章と文章を区切る役割しか
ありませんし、もちろん実際の会話には存在しません。
本来の用途とは異なる句点に、意味づけをして
しまう
短文で話しているにもかかわらず句点が使われると、
受け取り側は違和感を覚え、句点に何かしらの意味が
あるのではないかと解釈してしまう。
例えば、以下の3つでも受け取り方が異なりますよね。
● 「ねえ！」（感嘆符は喜びや楽しさが伝わる）
● 「ねえ」（感情が乗っておらず中立的）
● 「ねえ。」（神妙な感じを醸し出す）
文章を区切る必要のない場面で「。」を使うと、不要な意味
づけをされてしまうので、使わないようにしましょう！
・・・・・

13. 雑談をしよう！
パートナーと仲良くなるきっかけがない、雑談ができないことで、心理的安全性が保たれないことがあります。
研究者が発見した雑談の効果
● 従業員の前向きな気持ち に貢献する(contributes
to employees’ positive emotions)
● 幸福感を促進する
(promotes well-being)
● 職場での良好な仲間意識 を醸成する
(fosters good workplace citizenship)
噂話や上司の愚痴、センシティブな個人の話ではなく、
ありきたりで表面的な会話こそ、これらの利益をもた
らすのだそう。オンライン/オフライン関係なく有効でで
す。
信頼関係が築かれることで、創造的なアイディアが生ま
れやすく、生産性も向上するとのこと！
雑談は本当にあなどれないのだ…！
1.分報の運用
● パートナーに1日1回ランダムに質問をしてくれる
slack連携アプリ
○ 会えば「週末何した？」など何かしら気軽に話しかけ
られるかもしれないが、離れていては話題のきっか
けがない…を解決してくれる
2.Collaさん の導入
ツールや人の性格によって雑談量に差が出るのは必然的
だが、そこに問題はない。ただ大事なことは「雑談をす
る」ことなのだ。
● 自分だけの空間として気軽につぶやき、雑談の
きっかけになる
○ 人によってつぶやく量にはかなりの差が出る

14. まとめ
会議の目的を振り返り、最適なコミュニケーション方法を採用する🤗 - p.5
それぞれにおいて「伝わった」ことを特に積極的に伝える💡 - p.8、p.11
パートナーの不安を認識し、良好な関係を築こう！🤝
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15. 参考文献
KAYAKURA.「ビデオ通話の社会学-疑問解決・ストレス解消 知って得するビデオ通話の豆知識-」.https://kayakura.me/video-chat/,（2021/04/15）
FASTCOMPANY.「2 science-backed benefits of making small talk with
coworkers」.https://www.fastcompany.com/90537949/2-science-backed-benefits-of-making-small-talk-with-coworkers,（2021/04/15）
lifehacker.「文の終わりの｢。｣はなぜ冷たく感じるのか？」.https://www.lifehacker.jp/2020/06/214187dont-use-periods-in-texts.html,（2021/04/02）