Защищенная веб-аналитика для ОГВ и ОМСУ

535 views

Published on

Решение для ОГВ и ОМСУ
Защищенная многоканальная веб-аналитическая система, хранящая и обрабатывающая все данныев локальной сети.

Published in: Government & Nonprofit
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
535
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Защищенная веб-аналитика для ОГВ и ОМСУ

  1. 1. Андрей Фадеев, менеджер по развитию бизнеса ООО «Кварта Технологии» Fadeev@quarta.ruт. (495) 234-40-18 WebTrendsonPremisesдля ОГВ и ОМСУ•Аналитическая система для оценки эффективности работы интернет-представительств, сайтов и мобильных приложений•Все данные посетителей хранятся локально, в соответствии с требованиями ФЗ-152
  2. 2. Нормативная база, цели и задачи, решаемые веб-аналитической системы для сайтов ОГВи ОМСУ
  3. 3. Нормативная база развития веб-аналитических систем в ОГВ и ОМСУ •Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» …ряд показателей, касающихся открытости системы управления; доступности и качества государственных услуг; развития кадрового потенциала государственной гражданской службы; вовлечения граждан в обсуждение, принятие и контроль исполнения государственных решений. Во исполнение указа Правительством Российской Федерации, правительствами субъектов Российской Федерации реализуются меры по совершенствованию системы государственного управления и достижению обозначенных целевых показателей. •Федеральный закон Российской Федерации от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». •Распоряжение Мэра Москвы от 28.08.2012 № 706-РМ «О мерах по реализации системы «Открытое правительство» в городе Москве»
  4. 4. Основные цели •Обеспечить участников процесса информацией об эффективности взаимодействия сайтов и мобильных приложений ОГВ с посетителями. Оценить вклад различных факторов. •Оценить лояльности аудитории, получить статистические и поведенческие данные для разработки мероприятий по росту лояльной аудитории и упрощению взаимодействия посетителей с ресурсами ОГВ и ОМСУ в сети интернет •Обеспечить возможность последующего интерактивного взаимодействия с посетителями сайта
  5. 5. Основные задачи веб-аналитической системы в ОГВ и ОМСУ 1.Оценка эффективности и мониторинг: a)Доведения информации о деятельности и решениях ОГВ и ОМСУ до посетителей сайтов ОГВ и пользователей специализированных мобильных приложений по различным аналитическим срезам b)Доведения информации об услугах, субсидиях и других формах поддержки граждан до целевых групп пользователей сети Интернет c)Удобства предоставления услуг в электронном виде d)Удобства обращения граждан и организаций в ОГВ в электронном виде e)Расширения лояльных групп пользователей в сети интернет 2.Оценка интереса посетителей сайта ОГВ к той или иной информации, размещенной на сайте 3.Выявление, мониторинг и оценка источников трафика посетителей сайтов и предпочтений целевых групп посетителей 4.Независимый контроль за эффективностью работы рекламных агентств в интернете по информированию граждан и организаций о деятельности ОГВ и созданию их положительного имиджа
  6. 6. Категории пользователей системы и предоставляемая им информация Руководители департаментов и комитетов: Интегральные показатели работы веб-представительства: Информационная эффективность и посещаемость подведомственных сайтов (разделов сайтов) и мобильных приложений Удобство предоставления подведомственных услуг и сервисов через Интернет Руководители управлений и отделов: Отчеты по информационной эффективности и посещаемости закрепленных каналов, разделов сайтов, отдельных страниц информационных единиц и инструментов удобство использования закрепленных сервисов и услуг Ответственные исполнители: Технические отчеты по частным показателям, каналам и инструментам Поведенческие треки пользователей Многомерные сегменты посетителей для целей дальнейшего интерактивного взаимодействия
  7. 7. Категории пользователей системы и предоставляемая им информация Руководители департаментов и комитетов: Интегральные показатели работы веб-представительства: Информационная эффективность и посещаемость подведомственных сайтов (разделов сайтов) и мобильных приложений Удобство предоставления подведомственных услуг и сервисов через Интернет Руководители управлений и отделов: Отчеты по информационной эффективности и посещаемости закрепленных каналов, разделов сайтов, отдельных страниц информационных единиц и инструментов удобство использования закрепленных сервисов и услуг Ответственные исполнители: Технические отчеты по частным показателям, каналам и инструментам Поведенческие треки пользователей Многомерные сегменты посетителей для целей дальнейшего интерактивного взаимодействия Хранение и обработка всех данных ведется вне сети интернет, только на ресурсах, полностью контролируемых ОГВ и ОМСУ
  8. 8. Принципы и подходы к реализации системы
  9. 9. Продукты WebTrends: горизонты анализа и задачи маркетинга Оперативные отчеты в пределах текущего дня, включая кампании и события Готовность через 10-15 мин. после события Немедленные маркетинговые действия WebTrends Analytics WebTrends Stream Анализ действий конкретных посетителей. Сегментация и поведение посетителей по сегментам. Связь с CRM. Ремаркетинг «через часы» Традиционные аналитические инструменты, сфокусированные на анализе, отчетности и сегментации Готовность – на следующий день WebTrends Segments
  10. 10. Data Collection Aggregate Data Visitor Records Операционные Data Storage отчеты DATA SCHEDULER Поведенческая сегментация Архитектура системы CRM Enterprise DWH 1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на интернет-ресурсе, 5. самообслуживание посетителей на интернет-ресурсе,ство Задачи рук. департаментов 1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на интернет-ресурсе, 3. самообслуживание посетителей на интернет-ресурсе, 4. Электронное СМИ / новостийный ресурс, 5. Удобство работы сотрудников с интранет-порталом. Задачи руководителей управлений и отделов 1. Повышение лояльности интернет-аудитории 2. Повышение конверсии от новостийных событий и анонсов 3. Оценка эффективности источников трафика для привлечения лояльной аудитории 4. Повышение удовлетворенности посетителей от работы с госуслугами с электронном виде и от обращений в ОГВ Задачи отв. исполнителей E-Mail Retargeting Центр управления доступом
  11. 11. Методика сбора данных 1.Посетитель запрашивает на сайте контент. Веб- сервер доставляет его с встроенными WebTrendsJavaScript tag 2.WebTrendsJavaScript tag запускается в браузере посетителя для отправки информации на сервер SDCо действиях посетителя на странице Для приложений, не поддерживающих JS в приложение встраивается библиотека для отправки той же информации в POST body на заданный URI. 3.Если посетитель является новым, то SDC сервер дает команду WebTrendsJavaScript tag на создание кукав браузере посетителя и записывает действия пользователя в SDC лог файл 4.WebTrendsAnalytics анализирует логи, собранные на SDC сервере, основываясь на установках в профиле WebTrendsAnalyticsи генерирует отчеты 5.Логис веб-сервера такжемогут поступают на SDC сервера для последующего анализа Примечания 1.Возможно использование кукисгенерированных дочерними сайтами и находящимися в памяти браузера 2.Используются различные методы оптимизации jstag и их минимизации 5 DMZ Внутренняя сеть ОГВ SFTP JavaScript/image request data in a POST body to a standard URL SFTP
  12. 12. Техническая архитектура решения подробно * Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ru т (495) 234-40-18 * На примере WebTrends Analytics 9 Веб-сайт Посетитель сайта Page request Page with JAVA-script GIF-файл ∙ Visitor History Export Repository ∙ Event Database Source Directory (real-time)
  13. 13. Основные функциональные компоненты Распределенная архитектура с высоконагруженными серверами •Central Server (Master Database) •Reporting and Administration UI •Analysis Engines •Real-time, Alerts •Insight, Data Extraction API •SmartSourceData Collector (two minimum) •GeoTrendsand Log File Management •Analysis Data Storage •Visitor Data Mart Configuration Database •Visitor Data Mart Event and Module Databases •Visitor Data Mart Event Database Loader, Score •Кол-во серверов каждого типа зависит от установленных приложений и объема трафика Каждый сервер имеет свои требования к «железу» Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18 * Для WebTrendsAnalytics 9
  14. 14. Webtrends – удобные интерфейсы для различных категорий пользователей
  15. 15. Кто использует систему 1.Руководители департаментов –для стратегического управления и контроля за эффективностью работы каналов электронной коммерции и каналов взаимодействия с потребителями и обществом. 2.Руководители управлений и отделов –для управления и контроля закрепленных за ними каналов электронной коммерции или взаимодействия с аудиторией. 3.Аналитики –для углубленного анализа действий и предпочтений посетителей сайта, пользователей мобильных и PC –приложений, посетителей социальных приложений и соцсетей. 4.Ответственные исполнители –для планированияи оценки эффективности маркетинговых компаний, товаров, разделов сайта, анализа поведения посетителей и их сегментации, организации ремаркетинга. 5.Разработчики сайта и приложений –для оценки качества работы приложений и разделов сайта, разработки мероприятий по повышению их эффективности.
  16. 16. Типы рабочих мест •Дашбордыс интегральными графиками и отчетами для топ-менеджеров •Дашбордыс отчетами и графиками по закрепленным направлениям для линейных менеджеров и руководителей направлений •Панель и библиотеки WebTrendsExplore для аналитических исследований аналитиками (только в onDemandверсии) •Специализированные отчеты и дашбордыдля аналитиков и маркетологов •Специализированные отчеты для разработчиков •Специализированные дашбордыи отчеты для ремаркетинга и сегментации посетителей сайта
  17. 17. Защита персональных данных в веб-аналитической системе по ФЗ-152 •Любое веб-аналитическое решение, исходя из принципов его работы, сначала собирает персональные данные пользователей (каждому посетителю сайта присваивается UID, который хранится в сеансовых или постоянных кукахбраузера), данные о поведении пользователей (привязанные к его UID) во время посещения сайта собираются на DataCollectorsи хранятся там до момента деперсонализации. Аналогичные процессы проходят и при заходе пользователя на сайт через мобильное или PC-приложение. Избежать этого момента принципиально не возможно. Без знания UID невозможно построить качественные статистические зависимости. •Любые данные с использованием UID, собираемые в таких разделах как интернет-магазин, личные кабинеты, формы заявок на сервисы, и вообще все разделы, требующие авторизации, а также любые мультиканальные данные, особенно дополненные IP посетителя позволяют косвенно определить физическое лицо, т.е. явно подпадают под действие требований ФЗ-152 со всеми его страшилками. •WebTrends, единственный из крупных вендоровпредлагает как облачное решение (onDemand), так и классическое решение (onPremises), при котором абсолютно все данные, начиная с сырых исходных логов поступают и обрабатываются на серверах, контролируемых покупателем решения.
  18. 18. Data Collection Aggregate Data Visitor Records Операционные Data Storage отчеты DATA SCHEDULER Поведенческая сегментация Возможности WebTrends CRM Enterprise DWH 1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижение бренда, 4. развлечение посетителей на интернет-ресурсе, 5. самообслуживание посетителей на интернет-ресурсе,ство Задачи топ-менеджеров 1. продвижение бренда, 2. развлечение посетителей на интернет-ресурсе, 3. самообслуживание посетителей на интернет-ресурсе, 4. Электронное СМИ / новостийный ресурс, 5. Удобство работы сотрудников с интранет-порталом. Задачи операционных менеджеров Повышение ROI при: 1. продажи товаров и услуг через интернет-магазин, 2. генерации лидов, 3. продвижении бренда, 4. развлечении посетителей на интернет-ресурсе, 5. самообслуживании посетителей на интернет- ресурсе, 6. посещении электронного СМИ / новостийного ресурса, 7. Удобстве работы сотрудников с интранет-порталом. Оценка эффективности источников трафика Задачи маркетологов E-Mail Retargeting Центр управления доступом • Многопользовательская система Рассчитана на одновременную работу десятков и сотен сотрудников с различными задачами и правами доступа в различных временных поясах и географических зонах • Все данные хранятся внутри сети предприятия и недоступны внешним пользователям Данные никогда не теряются и не семплируются Все данные доступны для повторного реанализа • В рамках решений от WebTrends доступна • статистическая информация • поведенческая сегментация • предпочтения и действия конкретных посетителей • Техническая информация для разработчиков и администраторов сайтов • «Сырые» и/или обработанные данные могут экспортироваться в корпоративный DWH, CRM-систему или платформу для ремаркетинга. • Нет ограничений по использованию пользовательских переменных и размерам сегментов анализа • Работа с формами и полями, внешними ссылками, загружаемыми документами, динамическими страницами, событиями внутри flash и AJAX элементов • Работа с приложениями и страницами не поддерживающими JavaScript • Контроль за интранет активностями
  19. 19. Методическое обеспечение создания и функционирования системы
  20. 20. 1.Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений a)Разделы с нормативными документами b)Разделы с новостийнойинформацией c)Фото и видео архивы d)Анонсы мероприятий e)Разделы со справочно-контактной информацией f)Разделы с табличными и цифровыми данными 2.Разделы самообслуживания a)Разделы вопросы/ответы b)Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ c)Разделы с формами для оказания госуслуги выполнения госфункций d)Сервис внутреннего поиска информации 3.Внутренние баннеры и информационные ссылки Типовые разделы сайта ОГВ и ОМСУ:
  21. 21. Уровни аналитических отчетов
  22. 22. 1.Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений a)Разделы с нормативными документами b)Разделы с новостийнойинформацией c)Фото и видео архивы d)Анонсы мероприятий e)Разделы со справочно-контактной информацией f)Разделы с табличными и цифровыми данными 2.Разделы самообслуживания a)Разделы вопросы/ответы b)Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ c)Разделы с формами для оказания госуслуги выполнения госфункций d)Сервис внутреннего поиска информации 3.Внутренние баннеры и информационные ссылки Статистический анализ эффективности разделов сайта Аналитика сфокусирована на оценке реализации целей разделов сайта и соответствия целях их посетителей (интегральные показатели)
  23. 23. 1.Разделы связанные с публикациями информации о деятельности ОГВ, ОМСУ и их подразделений a)Разделы с нормативными документами b)Разделы с новостийнойинформацией c)Фото и видео архивы d)Анонсы мероприятий e)Разделы со справочно-контактной информацией f)Разделы с табличными и цифровыми данными 2.Разделы самообслуживания a)Разделы вопросы/ответы b)Разделы с формами для обращений в ОГВ и/или ОМСУ c)Разделы с формами для оказания госуслуги выполнения госфункций d)Сервис внутреннего поиска информации 3.Внутренние баннеры и информационные ссылки Типовые разделы сайта ОГВ и ОМСУ:
  24. 24. •Привлечение трафика •Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне сайта •Ссылки на страницы •Трафик из поисковых систем •Трафик из приложения и соц. Сетей •Прямые ссылки •Информационные email •Результаты поиска по ключевым словам •Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, информационных писем (воронки, информационные компании) •В зависимости от раздела сайта Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц Набор технических отчетов по частным показателям, каналам и инструментам Интегральные отчеты по каналам и инструментам
  25. 25. •Привлечение трафика •Рекламные и информационные баннеры на сайте и вне сайта •Ссылки на страницы •Трафик из поисковых систем •Трафик из приложения и соц. Сетей •Прямые ссылки •Информационные email •Результаты поиска по ключевым словам •Эффективность работы страниц и групп страниц сайта, информационных писем (воронки, информационные компании) •В зависимости от раздела сайта Статистический анализ каналов, маркетинговых инструментов, групп страниц
  26. 26. •Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта •Для передачи данных в CRM-систему •Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта •Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированныестраницы сайта) •Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам Поведенческий анализ конкретных посетителей Поведенческие треки посетителей для CRM Многомерные сегменты посетителей для целей интерактивного взаимодействия
  27. 27. Поведенческий анализ конкретных посетителей •Сбор содержательных действий конкретных посетителей сайта •Для передачи данных в CRM-систему •Анализ содержательных действий конкретных посетителей сайта •Для целей ремаркетинга (email, SMS, таргетированныестраницы сайта) •Для сегментации посетителей по различным многомерным сегментам
  28. 28. WebTrendsвзаимодействует с •Информационными разделами сайта •Мобильными клиентами •Сервисами самообслуживания •CRM-системой и системой ремаркетинга •Корпоративным DWH •АРМами различных бизнес-пользователей Отчеты для разработчиков сайта и приложений Оптимизация оформления страниц и разделов сайта на основании данных отчетов Оптимизация UI приложений на основании данных отчетов «Сырые» данные с веб-сайта и мобильных приложений для углубленной обработки в корпоративном DWH
  29. 29. WebTrendsвзаимодействует с •Информационными разделами сайта •Мобильными клиентами •Сервисами самообслуживания •CRM-системой и системой ремаркетинга •Корпоративным DWH •АРМами различных бизнес-пользователей Отчеты для разработчиков сайта и приложений Данные об ошибках при просмотре страниц, используемых браузерах, ОС, мобильных устройствах и др. техническая информация
  30. 30. Пример: как использовать возможности WebTrendsдля раздела «новости»
  31. 31. Последовательность действий 1.Выявить заказчиков разделов сайта 2.Разбить каждый раздел сайта на группы страниц, решающих ту или иную задачу с точки зрения информирования, оказания услуг или приема обращения в ОГВ 3.Уточнить с владельцем раздела сайта, •какие задачи решает та или иная группа страниц раздела •цели посетителей при посещении той или иной группы страниц 4.Определить фокус веб-аналитика для каждой группы страниц 5.Определить перечень необходимых продуктов WebTrends 6.Определить перечень используемых (стандартных и кастомизированных) отчетов и их настройки 7.Определить состав рабочих столов для: •Департаментов и комитетов (стратегический уровень отчетов) •Руководителей управлений и отделов •Ответственных исполнителей (углубленные аналитические отчеты) 8.Настроить выбранные рабочие столы и отчеты 9.Настроить необходимые права доступа 10.Обучить персонал, использующий WebTrendsв работе 11.Оказывать помощь при работе с WebTrendsв начале его использования 12.Обеспечить русскоязычную техническую поддержку и сопровождение внедренной системы. 13.Определить необходимость дополнительной постобработки данных из WebTrendsв других приложениях и разработать программу работ по их постобработке.
  32. 32. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Повышениелояльности аудитории: •увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц, •увеличение частоты и продолжительности визитов, •увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации,загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий •Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий •Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования •Снижение стоимости информирования посетителя •Быстрыйи легкий поиск и последующее восприятие информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов сайтов ОГВ
  33. 33. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Повышениелояльности аудитории: •увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц, •увеличение частоты и продолжительности визитов, •увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации,загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий •Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий •Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования •Снижение стоимости информирования посетителя •Быстрыйи легкий поиск информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов Фокус веб-аналитики
  34. 34. Фокус веб-аналитики для раздела «новости» 2 Назначение раздела сайта Информирвоаниепосетителей о новостях и анонсах 3 Целивладельцараздела сайта •Создание и расширение лояльной аудитории •Повышениелояльности аудитории: •увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц, •увеличение частоты и продолжительности визитов, •увеличение кол-ва подписчиков на он-лайнпубликации,загрузок специализированных приложений, вероятности перехода на страницы анонсированных мероприятий •Увеличение кол-ва переходов на страницы анонсированных мероприятий •Выявление групп наиболее популярных новостей и анонсов для сегментации и таргетирования •Снижение стоимости информирования посетителя 4 Цель посещения раздела сайта посетителями •Быстрыйи легкий поиск и последующее восприятие информации •Единый источник информации •Подключение к удобным источникам постоянного получения информации 5 Фокус (цели) веб- аналитики •Интегральные показатели лояльности аудитории и её размер •Популярность групп новостей и анонсов •Источникитрафика аудитории •Эффективность поиска и навигации по новостям и анонсам •Эффективность восприятия информации в новостях и анонсах •Сегментация посетителей и наиболее эффективные каналы обратной связи
  35. 35. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц •Увеличение частоты визитов •Увеличение подписки на он-лайнпубликации, загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайнисточники информации •Быстрыйи легкий поиск информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов Фокус веб-аналитики Необходимые продукты Webtrends
  36. 36. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц •Увеличение частоты визитов •Увеличение подписки на он-лайнпубликации, загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайнисточники информации •Быстрыйи легкий поиск информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов Необходимые продукты Webtrends Отчеты (инструменты) WebTrends Фокус веб-аналитики
  37. 37. •Интегральные показатели лояльности аудитории и её размеры(Отчеты: Average page views per visit. Average visits per visitor, Clickthroughsof on-site ads, First-time versus returning visitors, Average visit frequency and recency, Content group activity and history metrics) •Популярность групп новостей и анонсов (Отчеты по контентным группам, на какие страницы переходят с новости, сколько времени читают новость) •источники трафика для раздела «новости» и «анонсы», •с каких страниц (по каким ссылкам) переходят (внешние и внутренние страницы) (Отчеты: Pages: Previous, Pages: Next, Pages: Exits, Referrers: Entry Pages + Names, Traffic Sources: Entry Pages) •по каким информационным кампаниям (внутренним и внешним) приходят (Отчеты: Campaign Analysis,Landing Page Discovery, Campaign Analysis) •переход с внешних поисковых систем и по каким словам (Отчеты: Search Engines: Entry Pages, Search Engines: Keywords, Search Engines: Organic, Search Engines: Paid, Search Engines: Phrases, Search Keywords, Search Phrases: Entry Pages, Search Phrases: Organic, Search Phrases: Paid, Search: Engines, Search: Phrases, Traffic Sources: Entry Page) •переход с внутренней поисковой системы и по каким словам (Отчеты: On-Site Searches, On-Site Searches: Not Found (WT.oss, WT.oss_r) или regexp) •проблемы, испытываемые посетителями при заполнении форм подписки (Отчеты: Scenario Analysis с ключевыми точками на каждой графе формы, Path Analysis, для уточнения путей ухода и поведения посетителей при заполнении формы) •анализ отказов при заполнении форм подписки(сводный отчет по статистике причин отказов при заполнении формы) Пример возможных отчетов для исследование поведения посетителей в разделе «новости» :
  38. 38. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц •Увеличение частоты визитов •Увеличение подписки на он-лайнпубликации, загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайнисточники информации •Быстрыйи легкий поиск информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов Необходимые продукты Webtrends Отчеты (инструменты) WebTrends Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для: Топ-менеджеров Операционных менеджеров Аналитиков Фокус веб-аналитики
  39. 39. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц •Увеличение частоты визитов •Увеличение подписки на он-лайнпубликации, загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайнисточники информации •Быстрыйи легкий поиск информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов Необходимые продукты Webtrends Отчеты (инструменты) WebTrends Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для: Топ-менеджеров Операционных менеджеров Аналитиков Права доступа Фокус веб-аналитики
  40. 40. Раздел сайта Цели владельца раздела сайта Цели посетителей раздела •разделы с нормативными документами, •разделысосправочно– контактной информацией, •разделы с табличными и цифровыми данными. •Распространение информации •Улучшение формы представления информации •Снижение затрат на распространение информации •Увеличение лояльного круга лиц, которыеполучают информацию •Поиск нужной информации •Изучение и исследование информации •Использование полученной информации •Раздел новости (включая фото и видео новости), •раздел анонсы мероприятий •Создание и расширение лояльной аудитории •Увеличение кол-ва просмотренных за визит страниц •Увеличение частоты визитов •Увеличение подписки на он-лайнпубликации, загрузки специализированных приложений, подписки на офф-лайнисточники информации •Быстрыйи легкий поиск информации •Единый источник информации •Удобные источники постоянного получения информации •Сервисобращений в ОГВ •Сервис оказания государственных и муниципальных услуг •Увеличение предоставление он-лайнуслуг •Снижениесебестоимости услуг •Повышение скорости самообслуживания •Повышение удовлетворенности от взаимодействия с ОГВ •Знакомствос услугами в электронном виде •Быстро и легко получить услугу •Быстро и легко получить ответ на обращение •Раздел вопросы и ответы •Сервис внутреннего поиска •Сервис внутреннихбаннеров и информационных ссылок •Предложения по решения проблем •Подсказкив решении запросов из базы знаний •Помощь в быстром переходе на интересующие ресурсы •Быстро и легко найти ответы на вопросы •Быстро и легко перейти на интересующий ресурс (страницу) Цели владельцев и посетителей разделов Необходимые продукты Webtrends Отчеты (инструменты) WebTrends Компоновка рабочих столов и детализация отчетов для: Топ-менеджеров Операционных менеджеров Аналитиков Права доступа Фокус веб-аналитики Обучить персонал, использующий WebTrendsв работе Оказать помощь при работе с WebTrendsв начале его использования Сопровождение
  41. 41. Резюме: возможности инструментов WebTrends http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18 Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию •Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п. Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям,повышающим конверсию в •Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др. •Маркетинговых компаний Качественные данные •Подготовка данных для классического ремаркетинга •Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам (WebTrendsSegments) (WebTrendsAnalytics) (CRM) Оптимизация страниц и разделов сайта Методики и технологии WebTrends E-mail или SMS информирование
  42. 42. http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18 Измерение и анализ информации по различным аналитическим срезам Оценить качество трафика по аналитическим срезам и принять решение по использованию •Поисковых машин, ключевых слов, социальных сетей, мобильных устройств и приложений, внутренних и внешних сайтов, баннерной рекламы и т. п. Оценить конверсию и отказы и принять решение по действиям,повышающим конверсию в •Воронках процесса покупки товара/услуги, регистрации, нахождения нужной информации, конверсии email писем и др. •Маркетинговых компаний Качественные данные •Подготовка данных для классического ремаркетинга •Исходные данные для оценки конверсии и отказов по выбранным сегментам (WebTrendsSegments) (WebTrendsAnalytics) (CRM) E-mail или SMS информирование Оптимизация страниц и разделов сайта Резюме: возможности инструментов WebTrends
  43. 43. Резюме 1.Решение WebTrendsonPremisesпозволяет широкому кругу руководителей и специалистов повысить эффективность курируемых ими сайтов/разделов сайтов ОГВ и ОМСУ в сети интернети вести непрерывный мониторинг их взаимодействия с посетителями. 2.В зависимости от задач предоставляются различные представления информации в виде отчетов и интерактивных рабочих столов. Уровни представления информации: •Для руководителей департаментов и комитетов –обобщенная информация по эффективности сайтов и лояльности аудитории •Для руководители управлений и отделов –частная информация по эффективности работы отдельных разделов и сервисов и посещающей их аудитории •Для ответственных исполнителей и аналитиков –детальные отчеты по различным аналитическим срезам •Для разработчиков и администраторов сайтов и приложений –отчеты по технической информации по различным аналитическим срезам 3.WebTrendsAnalytics управляется бизнес-специалистами, не требует поддержки ИТ и минимальную поддержку веб-программистов. 4.Обеспечивают высокую точность работы и возможность повторного анализа данных по другим измерениям 5.Интегрируется с аналитическими системами масштаба предприятия 6.Работают с любыми каналами digital маркетинга, с внутренними и внешними сайтами организаций.
  44. 44. •WebTrends–инструменты, отчеты, интеграционные возможности http://www.slideshare.net/ssuserbff6e2/wt-v31-31563676
  45. 45. Дополнительная информация •оКварте Технологии •о WebTrends
  46. 46. Кварта технологии •Поставка программного обеспечения и аппаратных средств •Дистрибуция, разработки и обучение специалистов технологиям MicrosoftWindowsEmbedded •Инновационные продукты и решения Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18
  47. 47. Инновационные решения от Кварта технологии •Веб и digital аналитика –WebTrends, другие вендоры •Инструментарий для управления разработкой ПО разработчиков классических и веб приложений, БД, дизайна и мультимедиа •Управление инфраструктурой и дата-центрами •Splunk–средство анализа логов в т. ч. и веб-приложений •Avocent -управление вычислительным и сетевым оборудованием дата- центров •Riverbed –анализ и повышение производительности сетей •Quest software –программное обеспечение для качественного управления ИТ-системами в виртуальной, физической и облачной среде. Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18 •Лицензия ФСТЭК на деятельность по технической защите конфиденциальной информации •Лицензии ФСБ на техническое обслуживание и распространение шифровальных средств
  48. 48. О WebTrends •С 1993разрабатывает и внедряет решения в области веб-аналитики •Штаб-квартира находится в США, г. Портлэнд, штат Орегон •IPO in 1999, с 2005года владелец -инвестфондFrancisco Partners •133патентана методы и технологии веб-анализа •2000 активных систем в 60 странах, 4 дата-центра •Основные продукты: –WebtrendsAnalytics and Segments: –WebTrendsStream Обзорная презентация по веб-аналитике http://www.quarta.ruт (495) 234-40-18
  49. 49. Forrester Wave –WebAnalyticsQ2 2014
  50. 50. Немного статистики: страны По данным builtwith.com , июнь 2014 и в мире
  51. 51. Немного статистики: отрасли По данным builtwith.com , июнь 2014
  52. 52. Немного статистики: технологические партнеры CRM Partners Mobile Partners Social Enterprise Partners Web Content Management Partners Other WebtrendsPartners Email and Marketing Automation Partners Tag Management Partners
  53. 53. Немного статистики: крупнейшие клиенты Media Telecom Social Technology Travel & Leisure Manufacturing Financial Services CPG & Materials Govt & Utilities Commerce
  54. 54. Обзорная презентация по веб-аналитике http://lp.quarta.ru/webtrends http://www.quarta.ru Андрей Фадеев Менеджер по развитию продаж ООО «Кварта Технологии» Fadeev@quarta.ru т. (495) 234-40-18 Лицензии, внедрения, сотрудничество Интересуют лицензии –внедряете сами? Хорошие цены, быстрые прямые поставкиот прямого партнера WebTrends Интересует внедрение? Опытные сертифицированные специалисты, эксперты по внедрениям WebTrends, Возможность аудита проектов со стороны вендора

×