1. F
F ˆ
F
F
(Helpdesk Online System)
F F
ก
ก
F

2. F
F ˆ
ก
ˆ
F
ก F กF
ก F
F
ˆ
F ˆ
F
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F
Helpdesk Online System ˈ
F
F ก
F ˆ
ก F
F
,
-F ,
ก Template
F
F
ก
F
ก ก
F
F ˆ
F F ก กF ˆ
F
F
F
ก กF ˆ
F F ก
ก
F ˆ
F
ก
ก
F
1

3. F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
1. ก F F
............................................................................................................3
2. ก
ก................................................................................................................3
3. ก F F
...................................................................................................................5
4. ก F ˆ ...................................................................................................................7
5. ก
ก F ˆ
F F ...................................................................................9
6. ก
ˆ .............................................................................................10
7. ก กF
ˆ
............................................................................................12
8. ก
ˆ ................................................................................................14
9. ก
F
ˆ .............................................................................................15
10. ก กF F
F
....................................................................................................17
11. ก
ก F ˆ ...........................................................................................18
12. ก ก ก
..........................................................................................................20
13. ก
F
F (ก
F ) ...........................................................................21
14. ก
ก
ˆ .....................................................................................................23
15. ก F ......................................................................................................................24
ก
1.
2.
3. ก
F
ˆ
F F
Fก
F ....................................................................................................25
ˆ
(Priority)............................................................................25
กF
F ก
F ..........................................................26
ก
ก
F
2

4. F
F
F ˆ
F ˆ
F
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F (Helpdesk Online System)
F F
1. ก F F
ʽ
ก Internet Explorer
Address Bar
2. ก
ก
F http://reg1.pwa.co.th/helpdesk/index.php
F
ก
ก
ก
ก
ก
F
3

5. F
F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ก
ก ก
ก (
ก
ก
F
ก ก
ก
ก
F
ก ก
F
F
ก ก F
F
ก ก Email
ก ก F F(
F F
)
ก ก
F (
F F
)
:
ก ก F
ก
ก .)
F
ก
F F ˆ
ก
F
4

6. F
ก กF
F
ก
F
F
ก
Password ก
3. ก
F ˆ
F
F ก ˁ
F
F
ก F
F
ก
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ก
ก ก ก
ก
F
F
F
ก
F F
ก
Fก ก Username
F
F F
ก ก Username
ก ก Password
ก
ก
F
5

7. F
F
F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ก
ก
ก
F
6

8. F
4. ก
F
F ˆ
ก ก
ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ก ก
F ˆ
ก
ก
F
7

9. F
F
ก
ก
ก
ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F ˆ
ˆ
ˆ
F F (Priority)
F กF Critical, High, Medium
Low
F ˆ
ˆ
ก F ( F )
ก ก ˁ ก
ก
ก
F
8

10. F
5. ก
ก
ก
ก
ˆ
F ˆ
F
ก
F ˆ
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F F
ก ก
F F
ก
ˈ F F F
ก
F
9

11. F
6. ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F
ˆ
ก
ก ก
:*
F ก
F F
ก
ก ก
ˈ F F
ก ก ˆ
ก
F
F
10

12. F
F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ˆ
ˆ
F
F ˆ
ˆ
F
ก
F
ก
F
F
ˆ
ก
F F
F
F
ก
F
F
F F
ก
F
ก
ก
ก
F
ˆ
F
F
ก
ก
ˆ
F
F
F
F F
ก ˆ
ก กF ˆ
ก
F
11

13. F
7. ก
กF
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ˆ
ก
ก
ก
F
12

14. F
F
F
F
ก
: F F
F
กF
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ˆ
กF
ก
ˆ
F F
ก
ก
F
F ก
ก
ก
13

15. F
8. ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ˆ
F
ก
F
: F F
F
ˆ
ก
F F
ก
ก
F
F ก
ก
ก
14

16. F
9. ก
F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ˆ
ก
ก
ก
F
15

17. F
F
ก
ก
F ˆ
F
F F
F (Helpdesk Online System)
F F
F
ก
F
16

18. F
10. ก กF F
ก ก F
F
F
F
F ˆ
F
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ก ก
F
ก
ก
F
17

19. F
11. ก
ก ก
ก
F ˆ
F
F ˆ
F (Helpdesk Online System)
F F
ก ก
ก
ก
F
18

20. F
F
ก
F ˆ
F ˆ
(
ก
F
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F F)
ก
F
19

21. F
F ˆ
F
12. ก
ก ก
ก ก ก ก
F (Helpdesk Online System)
F F
ก ก
ก
ก
F
20

22. F
13. ก
ก ก
F
F (ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F )
F
ก ก
ก
ก
F
21

23. F
F
ก
F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F
ก ก Username F ก F F
ก ก E-mail address F F
ก ก ˁ send
ก F
F
F
F F
F
F
F F
กF
F
F
ก
F
E-mail
F F
F F
F ก
ก
ก
F
F
F
ก
F
ก
ก
กF
F
22

24. F
14. ก
ก ก
ก ก ˁ
ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ˆ
F ก
กF
ก
ก
F
F ˆ
23

25. F
15. ก
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
F
F ก
ก
ก
1.
2.
3.
ก
F
F
ก ก ˁ
(Search in) F กF
F
F ˆ
ˆ
ก
ก
F
24

26. F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ก
1.
ˆ
F
New
Replied
In Progress
Waiting reply
Resolved
On Hold
2.
F
F
F
ก
F
F
ก
F
ก
ก
F
F
ก
F F
ˆ
(Priority)
Priority
ก
F
Critical ( ก )
High ( )
Medium ( ก
Low ( )
: F ˈ ˆ
ก F
F
กF
)
1
2
3
ก
ก
ก
ก F
ก
ก
ก
F
ก
Fก
25

27. F
3. ก
F
Fก
กF
F ˆ
F
F ก
F (Helpdesk Online System)
F F
F
ที่หน้าจอ Internet Explorer ไปที่ เมนู File>Page Setup...
ก
ก
F
26

28. F
F ˆ
F
F (Helpdesk Online System)
F F
ตั้งค่าตามหน้าจอ จากนั้นกดปุ่ม “OK”
ก
ก
F
27