Илья Захаров, IBM

1. IBM Business Process Manager
Управление бизнес-процессами компании
Развитие и ключевые ценности IBM BPM

2. Традиционное управление бизнес-процессами в компаниях
Системный анализ и
выявление типовых
ситтуаций
Сравнение с текущими
методиками
Производственные
Расписания
Реагирование на события
Невозможно оперативно управлять бизнес-процессами

3. 1. Много задач с неясными приоритетами и
сроками
2. Слабая координация между
подразделениями
3. Нарушение сроков выполнения задач
4. Слабый контроль за эффективностью
работы
5. Рабочая среда из нескольких разрозненных
систем
6. Двойной ввод данных
7. Неточный обмен данными между
системами
В результате:
1. Сложно обеспечивать хороший сервис
2. Сложно развивать бизнес-процессы
Типичные проблемы без использования BPM-систем

4. Моделирование
Симуляция и оптимизация
Управление заданиями
Правила
Управление бизнес-данными
Экранные формы
Мониторинг событий
Системная интеграция
Метрики
Аналитика
Функциональность IBM BPM

5. Проект IBM BPM, что это?
Бизнес-аналитик
Process Designer
Process Portal
Admin Console
Process Inspector
Process Designer
Process Optimizer
Process Portal
Scoreboards
Process Coaches
Integration Designer
Администратор
МенеджерРаботник
Эксперт от бизнеса Process Center
Репозиторий
ОптимизацияМоделирование
Исполнение
• Платформа для взаимодействия
• Итеративный подход к разработке
• То, что моделируете, то и
исполняется
• Сокращение цикла разработки
• Снижение стоимости поддержки
• Минимизация программирования
Бизнес
экспертРазработчик
интеграции

6. Объединяя бизнес и IT
BPMN — нотация, понятная всем от бизнес-
аналитиков и менеджеров, следящими и
управляющими процессами, до
разработчиков, отвечающих за реализацию
процессов

7. Наглядное отображение процесса

8. Единое BPMN-представление для
всех 3-х ролей:
• Дизайнер
• Оптимизатор
• Администратор
Объединяя бизнес и IT
…и для BlueWorks Live
2
1
3

9. Многократное использование “Coach Views”
Создание новых видов. Drag-and-drop для создания богатых пользовательских интерфейсов инструкторов

10. Электронная очередь во всех смыслах
Мои задачи
Множество процессов в которых я участвую

11. Готовый портал участника процесса (COACH)
Работа сотрудника
представлена как
последовательность
действий

12. Мультиканальность доступа
• Мобильные приложения для iPhone / IPad обеспечивают более
легкий и широкий доступ к Blueworks Live и задачам IBM BPM
• Единое Представление работ по процессу

13. Аналитика без пробелов
Out-of-box
Process Portal
Configurable
Business Space
Optional
Microsoft Add-ons
BPMN Rules Monitoring BPEL ESB
Process Server
Performance
Data
Warehouse 1. Единая нотация BPMN для
исполнения и мониторинга
2. Анализ данных в процессе
исполнения процесса
3. Отображение статуса задач в
реальном времени, контроль SLA
4. Отображение узких мест процесса
для принятия мер
4
3
2
1

14. Контроль SLA
прозрачность, контроль, управление
Контроль уровня
обслуживания (SLA)

15. Отчеты под ваши требования!

16. Анализ накопленной статистики
Различные
типы отчетов

17. Анализ “что-если”
Сравнение экспертной
модели и реальной
статистики
“Тепловая карта”
процесса

18. Работа с ECM системами(документы)
• IBM FileNet
• IBM CM8
• Documentum
• SharePoint
• Alfresco
• OpenText
• Vignette
• … и другие!
v8.5

19. Case Management (управление делами)
• Ситуации, которые нельзя легко описать процессом
– Все возможные варианты не предусмотреть
– Сложно отобразить все шаги и связи на одной диаграмме
– Нужны эксперты для того, чтобы определить оптимальный путь
обслуживания в уникальной ситуации
• Необходимо проинструктировать команду
– Нужно взаимодействие между экспертами для достижения
цели
– Нужно обсуждение, чтобы определить следующий шаг процесса
Когда использовать?

20. Отчеты под ваши требования!
Process
Ordered Sequence
of Activities
Process
Some Unordered
(Ad-hoc) Activities
Case
Some Activities with
with Ordered Steps
Case
Unordered Set
of Activities
Следующий шаг определяетсяМодель процесса Решение работника
ДанныеСтруктурированный
объекты
Неструктурированный
документы

21. Компоненты Решения
• IBM WebSphere Ilog
• IBM BPM
• IBM WebSphere ESB
На платформу Websphere был переведен процесс по
обработке заявок, что позволило обеспечить обработку
всех заявок через все каналы в режиме онлайн, Банк
«Тинькофф Кредитные Системы» планирует перевести на
данную платформу и другие бизнес-процессы.
Ядром новой программной платформы стало решение
IBM ODM, которое позволило интегрировать сотни
разрозненных бизнес-правил в единую систему принятия
решений в режиме онлайн. Система бизнес-правил, в
свою очередь, интегрирована с несколькими базами
данных банка с помощью решения IBM WebSphere ESB.
Благодаря новым программным инструментам
WebSphere теперь изменение бизнес-правил
производится силами бизнес-специалистов, которым
больше не нужно обращаться в ИТ-службу.
Описание проекта
«Для нас в данном проекте важен измеряемый результат. Мы сократили среднее
время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система
позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические
условия канала привлечения и другие факторы. Так, если раньше на то, чтобы
внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и
требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-
процесса измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются
силами бизнес-пользователей,
— сообщил Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные
Системы». —
Теперь мы можем реагировать на изменения в рыночной ситуации практически в
режиме реального времени».
Бизнес выгоды
• Повышение прозрачности бизнеса
• Увеличение кредитных решений
• Срок внедрения – 3 месяца!!
Корпорация IBM и банк «Тинькофф Кредитные Системы» объявили о завершении проекта по автоматизации бизнес-процессов банка н
базе полного стека современных решений IBM WebSphere. Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на
кредитные карты в десятки раз.

22. Компоненты Решения
• IBM WebSphere Ilog
• IBM BPM
• IBM WebSphere ESB
На платформу Websphere был переведен процесс по
обработке заявок, что позволило обеспечить обработку
всех заявок через все каналы в режиме онлайн, Банк
«Тинькофф Кредитные Системы» планирует перевести на
данную платформу и другие бизнес-процессы.
Ядром новой программной платформы стало решение
IBM WebSphere ILog, которое позволило интегрировать
сотни разрозненных бизнес-правил в единую систему
принятия решений в режиме онлайн. Система бизнес-
правил, в свою очередь, интегрирована с несколькими
базами данных банка с помощью решения IBM
WebSphere ESB. Благодаря новым программным
инструментам WebSphere теперь изменение бизнес-
правил производится силами бизнес-специалистов,
которым больше не нужно обращаться в ИТ-службу.
Описание проекта
«Для нас в данном проекте важен измеряемый результат. Мы сократили среднее
время обработки заявки с часов и дней до минут. При этом новая система
позволяет легко настраивать вариации кредитной процедуры под специфические
условия канала привлечения и другие факторы. Так, если раньше на то, чтобы
внести малейшее изменение в бизнес-процесс, уходило несколько недель и
требовались усилия ИТ-специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-
процесса измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном, осуществляются
силами бизнес-пользователей,
— сообщил Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные
Системы». —
Теперь мы можем реагировать на изменения в рыночной ситуации практически в
режиме реального времени».
Бизнес выгоды
• Повышение прозрачности бизнеса
• Увеличение кредитных решений
• Увеличение гибкости, надежности и скорости работы
процесса по обработке кредитных заявок.
Корпорация IBM и банк «Тинькофф Кредитные Системы» объявили о завершении проекта по автоматизации бизнес-процессов банка н
базе полного стека современных решений IBM WebSphere. Реализация проекта позволила банку понизить время обработки заявок на
кредитные карты в десятки раз.
«..чтобы внести малейшее изменение в бизнес-процесс,
уходило несколько недель и требовались усилия ИТ-
специалистов, то теперь сроки модификации бизнес-процесса
измеряются днями (от идеи до запуска) и, в основном,
осуществляются силами бизнес-пользователей»
Георгий Чесаков, председатель правления банка «Тинькофф Кредитные
Системы»

23. За счёт бюрократии работники проводили недостаточно
времени с заказчиками
Приходилось работать с большим количеством
приложений
Ошибки при заведении заявок на кредиты
Процедуры обновлялись только раз в год
Процесс 100% неавтоматизирован
Невозможно понять, что происходит с заявкой
Невозможно определить зоны неэффективности
Сложность ландшафта: разные приложения, требования
законодательства и т.д.
Отсутствие инструментов взаимодействия бизнеса и IT
Задачи/проблемы до внедрения
IBM BPM Advanced
Компоненты Решения
Ускорение процесса выдачи кредита
Сотрудники банка больше уделяют времени
клиентам
Улучшение показателей продаж услуг в
отделелниях
Сокращение количества ошибок
Сокращение количества отказов из-за ошибок
Более быстрое выведение услуг на рынок
Снижение стоимости изменения процессов
Упрощение процесса доработок за счёт снижения
сложности инструментов
Выгоды

24. Компоненты Решения
• IBM WODM
• IBM BPM
БИНБАНК основан 1 ноября 1993 года. На 1 января 2014
года сеть продаж банка насчитывает более 190 офисов в
38 регионах России. Летом 2013 года в целях более
оперативной работы с иностранными инвесторами и
продвижения имиджа Банка на западном рынке, было
открыто представительство Банка в Лондоне.
В ноябре 2008 года ОАО «БИНБАНК» вошел в капитал ЗАО
«Башинвестбанка», а в декабре 2013 года БИНБАНК
присоединил к себе Башинвестбанк, который перешел в
статус филиала БИНБАНКа в Уфе.
Основными видами деятельности банка сегодня являются:
корпоративный сегмент с акцентом на сектор малого и
среднего бизнеса, розничный сегмент с приоритетом на
развитие потребительского кредитования и линейки
кредитных карт, а также обслуживание премиального
сегмента клиентов.
Описание проекта
Бизнес выгоды
• Повышение прозрачности бизнеса
• Увеличение кредитных решений
• Увеличение гибкости, надежности и скорости работы процесса по обработке
кредитных заявок.
Корпорация IBM и банк «Бинбанк» автоматизировали бизнес-процессы кредитования среднего и малого бизнеса банка на базе
решений IBM Smarter Processes.
Выступление Оксаны Леоновой, Заместителя руководителя блока-Директора департамента развития продуктов для клиентов
корпоративного бизнеса, ОАО "БИНБАНК"

25. Линейное горизонтальное масштабирование
Реализованы основные и вспомогательные процессы:
• Полностью сквозной процесс выдачи кредита и овердрафта: создание заявки, проверка
благонадежности, осмотр и оценка залогов, юридическая экспертиза, финансовый анализ,
принятие решения, оформление КОД и выдача кредита
• Процессы сопровождения: выдача траншей кредитной линии, изменение условий по сделке, т.е.
вывод/замена залога, изменение состава поручителей и др.
• Процессы мониторинга: платежной дисциплины, выполнения условий сделки, поддержания
оборотов, целевого использования кредита, финансового состояния клиента и др.

26. Другие заказчики использующие IBM BPM

27. Илья Захаров
Technical Sales Representatieve IBM RCIS
zakharov@ru.ibm.com