2. 2
ВЕРИФИКАЦИЯ В КЦ ТРАДИЦИОННЫМ
СПОСОБОМ
70% обращений в Контакт-центр требуют подтверждения
личности звонящего
65% клиентов не нравится сам процесс проверки
личности по паролю и кодовому слову
49% клиентов считают, что стандартная проверка слишком
длинная (от 40 до 90 сек)
74% клиентов хотя бы раз не получили доступ к своим
данным из-за того, что не смогли подтвердить свою личность
стандартным способом
В 1,5% случаев за клиента звонят третьи лица
3. 3
ЧТО НАС БЕСПОКОИТ И ЧТО НАМ НУЖНО?
защита персональной
и корпоративной
информации
удобный доступ
к мобильному приложению
или личному кабинету
удобная верификация
в контакт центре, в том
числе в IVR
предотвращение
мошенничества
4. 4
ЧТО НАС БЕСПОКОИТ И ЧТО НАМ НУЖНО?
ВСЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ
ОСНОВАНЫ НЕ НА ПОДТВЕРЖДЕНИИ ЛИЧНОСТИ
КЛИЕНТА, А НА ЕГО ЗНАНИЯХ
БИОМЕТРИЯ
ПОДТВЕРЖДАЕТ ЛИЧНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА
5. 6
БИОМЕТРИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОТ ЦРТ
языконезависимые решения,
работают в любых
каналах связи
надёжность голосовой
верификации – до 99,5%
точность идентификации
по лицу – более 97%
от 5-10 сек. чистой речи
для голосовой верификации
время для распознавания
по лицу – менее 3 секунд
6. 7
ЗАЩИТА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ
Цифровой код
(хэш)
Регистрация
и кодирование
Необратимость
Невозможность восстановить исходные биометрические данные из
сохранённого шаблона и создать подделки биометрического
признака.
Стандартные
средства ЗИ
7. 8
ВЕРИФИКАЦИЯ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Биометрия — это научная дисциплина, изучающая способы измерения различных биологических
параметров человека с целью:
установления сходства или
различия между людьми
верификация
выделения одного конкретного
человека из множества других людей
идентификация
или
15. 16
ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ ПЛАТФОРМЫ VoiceKey
Снижение среднего
времени
обслуживания
Уменьшение
повторных
обращений
безопасность доступа
к персональной
информации
снижение
операционных
расходов
борьба с
мошенничеством
повышение
лояльности
клиентов
16. 18
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
О КОМПАНИИ
Общество с ограниченной ответственностью «Центр речевых
технологий» (ЦРТ) — ведущий мировой разработчик инновационных
систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа
аудио-видео информации. Создаваемые в ЦРТ биометрические
решения уже более 25 лет находят успешное применение в
государственном и коммерческом секторе. Безопасная верификация
и идентификация клиентов при удаленном обслуживании,
построение интеллектуальных IVR-систем, эффективный мониторинг
качества обслуживания клиентов и оценка работы операторов при
помощи речевой аналитики,– все эти задачи позволяют решать
продукты ЦРТ, в основе которых лежат биометрические технологии
голосовой идентификации личности, а также технологии синтеза и
распознавания речи.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Санкт-Петербург
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Красуцкого, 4
Телефон: (+7 812) 325-88-48
Факс: (+7 812) 327-92-97
Отдел продаж: (+7 812) 325-88-48 доб.1
Эл. почта: stc-spb@speechpro.com
Почтовый адрес: 196084 Санкт-Петербург а/я
124 «Центр речевых технологий»
Москва
Адрес: Москва, ул. Марксистская, д.3, стр.2,
Бизнес-центр "Таганский"
Телефон: (+7 495) 669-74-40
Факс: (+7 495) 669-74-44
Эл. почта: stc-msk@speechpro.com
