Kazus po biznes pravo

1. Казус
Бизнес Право
НОВО БЪЛГАРСКИ УНИВЕРСИТЕТ
Вероника Динкова Тошева
Ф60522
Иванов закупил стока от търговския обект Х . След доставката й в дома му на 14.01.2015г., в
хода на експлоатацията на стоката, се оказало, че същата има несъответствие с договореното.
На 30.01.2015г. Иванов предявил рекламация пред търговеца в двуседмичен срок от
установяване на несъответствие сдоговореното. Купувачътпосочил в рекламацията, че желае
да се извърши ремонтна стоката. Към рекламациятаприложил иизискуемите съгласно чл.125,
алинея4 от ЗЗП документи: фактураза закупуване и протокол,установяващ несъответствието
на стоката с договореното. Иванов поискал да получи документ с дата на подаване на
рекламацията , номера под който е вписана в регистъра на предявените рекламации и
подпис на лицето, което я приело. Било му отказано , защото нямало такава практика.
Ремонтът на стоката приключил два месеца след подаване на рекламацията.
Иванов получил уведомление, че трябва да заплати сумата 50 лева за материали, свързани с
ремонта, на което той възразил.
Въпроси :
1. Своевременно ли е предявена рекламацията от Иванов ?
2. Има ли законово нарушение при отказа да се даде на купувача документ с дата и номер на
подаване на рекламацията ?
3. Спазен ли е срокът за извършване на ремонта съгласно ЗЗП ?
4. Правомерно ли е поискана от купувача сумата 50 лева за материали, свързани с ремонта ?

2. Отговори:
1.Иванов не е спазил 14 дневниясрок за рекламация.Приполучаванетонастоката,КЛИЕНТЪТ
е длъженнезабавнода я прегледа,ив случай,че констатиравидими недостатъцикато:
нарушенацялостна опаковката,козметичнитранспортнидефекти,липсанапридружаващи
аксесоари,липса на придружаващидокументи/койтоида е отизискваните отбългарското
законодателство/,незабавнодаинформиралицето,извършващодоставката.В присъствие на
лицето,извършващодоставкатасе съставя констативенпротокол заналичие на дефектии
липси в окомплектовкатаиКЛИЕНТЪТ отказва да получипратката.Вслучай,че КЛИЕНТЪТ не
направи огледна полученатастокаине предявинезабавнипретенции,стокатасе смята за
одобрена,и потребителятгубиправода претендиранапо-късенетап за транспортни
дефекти.Вслучай,че КЛИЕНТЪТ е избрал пособственожелание куриерскафирма,с която
ТЪРГОВЕЦЪТ няма договорниотношенияза доставка на своята поръчкаили е възложил на
такава връщане на стоката обратнокъмТЪРГОВЕЦА,рискът отзагуба илиповредана стоката е
изцяло за сметкана КЛИЕНТЪТ съгласно чл.103 ал.2 от ЗЗП. КЛИЕНТЪТ отправя претенциикъм
избраниятот негопревозвач.КЛИЕНТЪТ, койтоима качествона потребител посмисълана ЗЗП,
има право на основание чл.50 от ЗЗП да се откаже от сключениядоговоротразстояние без да
дължи неустойкаилиобезщетение всрокот 14 дни, считаноот датата на получаване на
стоката,съгласно чл.50 т.2а,б .КЛИЕНТЪТ информираписменоТЪРГОВЕЦА за решениетосида
се откаже от договораза продажба предиизтичанетона14-дневния срок по чл.50 от ЗЗП, а
ТЪРГОВЕЦЪТ изпраща на КЛИЕНТЪТ незабавно потвърждение наполученозаявлениезаотказ
от договорза продажба.КЛИЕНТЪТ връща стоката на ТЪРГОВЕЦА в 14-дневен срокот
предявяване напретенциятаизаплаща транспортните разходизавръщане на стоката по чл.55
ал.2 от ЗЗП. Крайниятсрок за връщане на стоката обратнона ТЪРГОВЕЦА е предиизтичанетона
14-дневния срок.ТЪРГОВЕЦЪТвъзстановява полученатасума,платенаотКЛИЕНТА ,
включителносразходите за доставка,в 14-дневенсрок, считано от датата на уведомяване за
решениетонаКЛИЕНТЪТ да се откаже от договорза продажба,като използвасъщото
платежносредство, използваноотКЛИЕНТА . При неспазване на срока за връщане на стоката
от КЛИЕНТА,ТЪРГОВЕЦЪТ задържа възстановяванетона заплатенатасумадокато не получи
обратностокатаот потребителя.Наоснование начл.55 ал.4 от ЗЗП ТЪРГОВЕЦЪТ възстановява
на КЛИЕНТА намаленастойностна закупенатастока.ТЪРГОВЕЦЪТ отбива от заплатенатасума
15% и възстановява на КЛИЕНТА остатъчнатастойност,включителноразходитезадоставка,
когатостоката е в лоштърговскивид /нарушенаилилипсващаопаковка/;ТЪРГОВЕЦЪТ отбива
от заплатенатасума25% и възстановява на КЛИЕНТА остатъчнатастойност,включително
разходите за доставка, когатостоката е изпробвана/с цел да се установиестеството,
характеристикитеидоброто функциониране/.ТЪРГОВЕЦЪТне възстановява разходиза
доставка, ако КЛИЕНТЪТ доброволное избрал различендоставчикот предлаганите от
ТЪРГОВЕЦА,с коитоима договорниотношения.Вслучайнаобстоятелстватапосоченивт.6.1,
6.2 и 6.3, кактопагуба илизагуба на стоката,ТЪРГОВЕЦЪТ не възстановява заплатенатасумаза
стокатаи всички свързани с нея разходи.Продавачае длъжен да издаде документ,че приема
рекламациятас имена,дата,печати….
3.Срокътза ремонтсъщоне е спазен. Следкатонапраи рекламацията(устно илиписмено),
трябва да се уверя,че е вписана в регистъраза рекламациии да поискамвходящ номер.След
вписванетотърговецътима30-дневенсрок. да замени стокатас нова или

3. да я ремонтира(дая преведе всъстоянието,за коетосъм заплатил) – извършените ремонтисе
отразяватв гаранционнатакартаи срокътна ремонтасе прибавя към гаранционниясрок.
Акосе окаже,че нитоедно отдвете не е възможно, то имам право:
да получаобратнопарите си;
на отбивот цената.
Следкато рекламациятамибъде удовлетворена, имамправода получаоттърговецадокумент
за това.Приотказ на продавачада уважи рекламацията,имамправо:
да подам жалбадо управителянатърговскияобектилина фирмата;
да подам жалбадо Комисиятаза защита на потребителите (КЗПе длъжнада се произнесе в
срок от 30 дни);
да заведа съдебениск срещутърговеца,катоимам правои на обезщетение завреди,
претърпенивследствие отдефектана стоката(гръмнал бойлер) илиакосъм направил някакви
личниразходи за отстраняване на проблема(закупуване наалтернативнастока).Нее
правомерно исканетонапари за ремонтоткупувача.Търговецъте длъженда издаде документ
с входящномер,подпис,печат