2. Электронное обучение
Цели внедрения электронного обучения:
• в кратчайшие сроки предоставить персоналу знания и
сформировать навыки, необходимые для эффективной
работы (сокращение издержек);
• содействовать развитию франчайзинга в регионах;
• содействовать формированию единой технологии работы
и корпоративной культуры в условиях территориально
удаленных подразделений компании;
• контроль уровня знаний персонала (тестирование и
аттестация);
• стандартизировать учебные материалы в соответствии с
целями и задачами компании.
3. Оценка эффективности обучения персонала
Ситуативное обучение:
• отсутствие формализованных учебных целей;
• отсутствие бизнес целей обучения;
• возможно измерение только прямых результатов
обучения в краткосрочной перспективе;
• качественная оценка эффективности обучения
затруднена.
Корпоративное обучение:
Выявление потребности в
обучении в долгосрочной
перспективе
Планирование обучения
Проведение учебных
мероприятий
Оценка эффективности
конкретного учебного
мероприятия в системе
учебных процедур
Оценка эффективности
плана обучения в системе
тактического и
стратегического
планирования
4. Формы электронного обучения
Формы электронного обучения:
• электронные курсы;
• вебинары;
• тренинги;
• электронные учебники;
• тестирование;
• обучающие видео;
• открытые информационные ресурсы.
5. Электронный контент
Форматы электронного контента:
• электронные курсы в формате SCORM;
• «офисные» форматы;
• электронные учебники;
• обучающие диски;
• видеоматериалы (видеоролики, записи вебинаров,
видеолекции, симуляции, 3D анимация);
• интерактивные виртуальные модели и учебные игры;
• системы тестирования.
6. Электронный курс: особенности
Особенности электронного курса:
• система навигации, глоссарий;
• текст, отредактированный опытным методистом;
• интерактивные приёмы (спойлеры, интерактивная
графика, анимация, сложные схемы);
• симуляции;
• упражнения;
• привитие умений решения практических задач;
• видео с пояснениями.
7. Электронный курс: ПО и этапы создания
Программное обеспечение для создания электронных
курсов:
• IBM Content Producer;
• Adobe Captivate;
• WebSoft CourseLab;
• iSpring.
Автор АвторМетодист и автор Методист и авторМетодист
Разработка
программы
курса:
- цели курса;
- целевая
аудитория;
- перечень
разделов курса,
их краткое
содержание;
- список
практических
заданий;
- список
анимаций,
демонстраций,
видеороликов.
Согласование
программы
курса
Разработка
контента:
- теоретический
материал
(разбитый на
разделы и
слайды);
- концепции
картинок,
анимаций,
демонстраций,
видеороликов;
- практические
задания;
- тестовые
вопросы;
- глоссарий;
- справочный
материал (при
необходимости).
Разработка
проекта курса:
- проверка
материала
(структура,
последователь-
ность подачи,
соответствие
вопросов и
заданий
теоретическому
материалу);
- проверка
грамматики и
орфографии;
- разметка
слайдов;
- именование
картинок и
роликов.
Проверка
проекта курса
Проект
курса
Шаблон программы Требования к
проекту
Согласование
проекта курса
ЦОК
Разработка электронного курса
Методист
Сборка курса:
- объединение
всех компонент
курса;
- проверка рабо-
тоспособности
курса.
Тестирование
курса на
соответствие
проекту
Рисование:
- картинки;
- анимации.
Дизайнер
Верстка:
- слайды;
- тестирование;
- глоссарий;
- внесение
изменений в
шаблон.
Верстальщик
Система:
- скриншоты;
- демонстрации. Специалист Верстальщик ЦОК
Оценка
качества и
приемка курса
Методист и автор
Подготовка
сопроводительной
документации:
- карта курса;
- руководство
пользователя;
- методические
указания;
- опорный конспект.
Проект
курса
Шаблон
курса
Требования к
электронному
курсу
Требования к
сопроводительной
документации
8. Слайды электронного курса
1. Справочные слайды (приветствие,
содержание)
• текст;
• графика;
• кнопки;
• переходы между разделами.
11. Слайды электронного курса
4. Демонстрации
• текст;
• графика;
• ссылки на демонстрации;
• звуковое сопровождение;
• субтитры.
12. Слайды электронного курса
4. Демонстрации
• текст;
• графика;
• ссылки на демонстрации;
• звуковое сопровождение;
• субтитры.
13. Слайды электронного курса
5. Тестирование
• выбор одного правильного
варианта ответа (один из многих);
• выбор нескольких правильных
вариантов ответа (много из
многих);
• текстовый ввод с клавиатуры
(задание в открытой форме);
• установить соответствие (между
категориями и вариантами);
• расположить в
правильном порядке (сортировка).
21. «Офисные» форматы
Перевод офисных документов в формат SCORM:
• поддержка Word, Excel, PowerPoint, PDF;
• анимация, мультимедиа;
• публикация в SCORM, на DVD-диск;
• аудио/видео сопровождение;
• защита курса;
• создание тестов.
22. Видеоконференцсвязь, вебинары
Видеоконференцсвязь:
• Хорошее качество видео и звука;
• Использование специализированной аппаратуры у
участников;
• Ограничение по числу участников (до 5).
Вебинары:
• Наибольшее пространство занимает презентация, а не
видео лектора;
• Возможность подключения до 100 участников;
• Использование Web-камер для связи участников.
Использование:
• Проведение прямых трансляций любых мероприятий;
• Запись трансляции.
Пример вебинара:
23. Видеоролики
Привлечение специалистов:
• Режиссер (просмотр материалов, написание режиссерского сценария,
организация съемок, монтаж, продюссирование);
• Сценарист.
Съемка (1 съемочный день):
• Камера (Canon 5D MARK II)
• Штатив, освещение, звуковое оборудование, микрофон
• Режиссер постановщик
• Оператор
• Транспортные расходы
Постпродакшн
• Монтаж
• 2D графика (титры, плашки, цветокоррекция, логотипы, анимация и т.п. )
• Компоузинг
• Аренда студии звукозаписи
• Диктор
• Звуковое сведение
• Поиск, подбор музыки
• Покупка музыки
• Запись DVD
Примеры работ:
25. Система дистанционного обучения
Главная страница:
• Приветствие, новости, объявления
• Вопросы и ответы
• Корпоративные стандарты и
требования к слушателям
Формат реализации, контент:
• текст, фотографии;
• руководства, инструкции.
Система дистанционного обучения
Добро пожаловать!
Здравствуйте, уважаемые слушатели! Мы
приветствуем Вас в системе дистанционного
обучения (СДО) компании Zetta!
Если вы впервые на портале СДО:
• Зарегистрируйтесь в системе, используя свой логин и пароль -
все функции работы с СДО возможны только для
зарегистрированных пользователей.
• Просмотрите "Вопросы и ответы", данный раздел содержит
часто задаваемые вопросы по работе с СДО.
• Изучите "Руководство пользователя по работе с системой
дистанционного обучения СДО"
26. Каталог учебных материалов
1. Добро пожаловать!
• Знакомство и презентация
компании
Формат реализации, контент:
• текст, фотографии;
• презентационный фильм о
компании.
Система дистанционного обучения
Добро пожаловать!
• О компании
• Презентация программы обучения
• Расписание
Фабрика кухонной мебели «ZETTA» существует с 1998 года, за это время компания накопила колоссальный опыт в
создании идеального кухонного пространства на долгие годы. Дизайнеры фабрики ежегодно разрабатывают новые
усовершенствованные и удобные по функционалу модели кухонь, которые собираются из итальянских
комплектующих в России на собственной фабрике, сотрудники нашей компании полностью ориентируются на
предпочтения российских потребителей.
Имея колоссальный опыт мы, как никто другой, знаем ценность кухни и ее важность для дома. Каждый день за стенами
фабрики «ZETTA» кропотливо создается атмосфера уюта для вас и для вашего дома. Мы создаем мебель для идеального
обустройства вашего кухонного пространства. Гарантия качества нашей мебели составляет 12 лет.
Сейчас наша фабрика - это современное производство, оснащенное лучшим немецким и итальянским оборудованием.
Тщательный отбор поставщиков позволяет использовать в производстве мебели только лучшие европейские
комплектующие и материалы проверенные годами и соответствующие всем техническим требованиям.
КТО МЫ
27. План презентационного фильма
1. Знакомство с компанией, род
деятельности.
2. Заслуги, достижения.
3. Галерея объектов (реализованные
проекты – предметы гордости).
4. Компания сегодня, возможности,
ресурс.
5. Планы, перспективы.
6. Интервью первых лиц
Описание: динамичный фильм о компании в формате
HD, с использованием архивных материалов, съёмок
объектов, фотографий, интервью, закадрового
дикторского голоса, музыки и компьютерной графики
средней сложности (заставки, титры, логотипы).
Продолжительность фильма: 20 минут.
Монтаж: средней сложности, современный, клиповый.
28. План работы над фильмом
1.
• Обработка – изучение имеющихся материалов
(фото, видео, документы, сайт)
2.
• Написание литературного сценария (сценарист-
режиссер совместно с представителями компании,
примерно 5-6 печатных листов).
3.
• Написание режиссерского сценария
4.
• Утверждение, согласование с руководством.
Рекомендации.
5.
• Тайм-график съёмок.
6.
• Предварительный монтаж, озвучивание диктором.
7.
• Согласование с руководством. Рекомендации.
8.
• Монтаж. Изготовление графики.
9.
• Сведение. Цветокоррекция.
10.
• Изготовление мастер - диска.
11.
• Тираж при необходимости.
29. Каталог учебных материалов
1. Добро пожаловать!
• Презентация программы
обучения.
Формат реализации, контент:
• текст (общий рубрикатор
учебных материалов);
• рекомендации по изучению
материалов, предварительное
тестирование.
Система дистанционного обучения
Добро пожаловать!
• О компании
• Презентация программы обучения
• Расписание
Программа обучения состоит из 12 модулей:
1. Продукт
2. Модельный ряд
3. Принципы проектирования
4. Прайс-листы
5. Техника
6. Программа K3
7. Искусственный камень
8. Замеры
9. Правила оформления документов
10. Программа 1C
11. Технология продаж
12. Стандарты
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
30. Каталог учебных материалов
1. Добро пожаловать!
• Календарь.
Формат реализации, контент:
• календарь мероприятий (график
обучения по электронным
курсам, график проведения
вебинаров);
• рекомендации по изучению
материалов, предварительное
тестирование.
Система дистанционного обучения
31. Каталог учебных материалов
2. Наш продукт
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством графики, фотографий
и видео;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Наш продукт
• Кухонная терминология, основные элементы, кухня - что это такое
• Конструктивные особенности кухонных модулей (корпус, фасад, фурнитура), виды
кухонных модулей, конфигурация и их функциональное назначение
• Материалы для изготовления корпусов (двухстороннее ДСП, технические параметры,
кромочная облицовка, декорирование ДСП) Поставщики ЛДСП
• Декоративные элементы, фальшвставки и их назначения, погонажные изделия для
кухонной мебели: столешница, плинтус, стеновая панель, цоколь, карниз, менсоль,
декоративные перила
• Группы фасадов, названия фасадов, материалы, их классификация, преимущества,
сравнительные характеристики фасадов, потребительские свойства. Поставщики
фасадов
• Материалы при изготовлении столешниц, конструктив, тех характеристики
потребительские свойства, ценовой диапазон. Поставщики столешниц
• Фурнитура и аксессуары применяемые в производстве кухонных гарнитуров фабрики
"Зетта" (петли, доводчики, демпферы, выдвижные механизмы, ручки, подъёмные
механизмы, сушки, алюминиевые поддоны). Поставщики фурнитуры
32. Каталог учебных материалов
3. Модельный ряд
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством фотографий;
• тестирование по разделам.
Модельный ряд
• Модельный ряд кухонь фабрики Zetta, стили и направления в оформлении
интерьера кухни
• Характеристики каждой модели кухонного гарнитура фабрики Zetta
• Ценовое позиционирование. Маркеры, номинал, экстра
Система дистанционного обучения
33. Каталог учебных материалов
4. Принципы проектирования
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством интерактивных схем;
• тестирование по разделам.
Принципы проектирования
• Зонирование и эргономика кухонного пространства
• Конструктивные и технические рекомендации при составлении дизайн-
проекта
• Принципы построения кухонных гарнитуров с учетом особенностей
помещения (не ортогональные углы, эркерные помещения)
• Расчет угловых размеров кухонного помещения (развернутый угол,
острый угол, эркер, длина кромки столешниц сложной формы)
• Составление планировки размещения кухонного гарнитура угловой
конфигурации со встроенной техникой в заданные размеры помещения
Система дистанционного обучения
34. Каталог учебных материалов
5. Прайс-листы
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством расчетных примеров;
• запись видеолекций, организация
вебинаров и консультаций;
• тестирование по разделам.
Прайс-листы
• Изучение и работа с прайс-листами «Zetta» и «Felicita»
• Ценообразование кухонного модуля
• Типоразмеры кухонных модулей
• Методика расчета погонажных изделий: цоколя, карниза, плинтуса,
столешницы фабрики «Зетта», декоративных перил, декоративных панелей
«Буазери», стеновой панели из закаленного стекла
• Правило оформления чертежей менсолей, чертежей ламинированных
столешниц фабрики Зетта
• Комплектация кухонных модулей дополнительными аксессуарами и
комплектующими (VIBO, KALIBRA, KESSEBOHMER, ESSETRE)
• Проектирование нестандартных кухонных модулей , изменение
параметров кухонного модуля (изменение ширины, глубины, высоты,
внутреннего наполнения, изменение положения ручки на фасаде и т.д.).
Оформление эскиза нестандартного кухонного модуля, и расчет его
стоимости
Система дистанционного обучения
35. Каталог учебных материалов
Система дистанционного обучения
Техника
• Основные отличия встроенной техники от отдельно стоящей бытовой
техники
• Ценовые сегменты ассортименты бытовой техники, предлагаемой в
салоне, сроки исполнения заказов на бытовую технику
• Основные принципы и особенности встраивания духовых шкафов,
варочных панелей, стиральных и посудомоечных машин, холодильников,
воздухоочистителей и измельчителей пищевых отходов
• Мойки и смесители: предлагаемый ассортимент
• Основные способы монтажа моек, конструктивные особенности моек, их
комплектация, аксессуары к мойкам
• Изучение прайс-листов на бытовую технику мойки и смесители,
выполнение практического задания по подбору техники к заданному
проекту
6. Техника
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством фотографий;
• реализация практического задания;
• тестирование по разделам.
36. Каталог учебных материалов
7. Программа К3
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством симуляций;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Программа К3
• Запуск программы
• Работа в закладке «Заказы в ЦБД»: запуск программы, работа фильтра.
создание нового заказа
• Внесение исходной информации о заказчике и параметров КГ
• Запуск модуля трехмерного моделирования, изучение основных команд
вспомогательной панели, общие команды сцены, панель команд, меню
создания простых объектов сцены, мебельные объекты, меню
длинномеров, создание стандартной комнаты окном и входной дверью,
активная стена, активный уровень навески шкафов, создание
дополнительных уровней навески шкафов, назначение основных команд
• Создание нестандартной комнаты с выступами, нишами, окнами, дверьми
и др. элементами кухонного помещения
37. Каталог учебных материалов
7. Программа К3
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством симуляций;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Программа К3
• Изучение библиотеки кухонных модулей, фасадов, и др. элементов, их
добавление и расстановка в комнате, перемещение объектов вдоль стен,
изменение положения их уровня, произвольный сдвиг объектов,
произвольный поворот объектов, копирование, замена объектов, их
удаление и т.д.
• Изменение параметров кухонного модуля: ширины, глубины, высоты,
внутреннего наполнения, изменение положения ручки на фасаде, замена
параметров кухонного модуля: фасад, фурнитура, материал корпуса и т.д. в
модуле трехмерного моделирования
• Построение длинномеров: цоколя, столешницы, плинтуса, карниза
верхнего, карниза нижнего, декоративных перил, стеновой панели;
редактирование размеров и форм длинномеров
• Создание и редактирование теста в программе
38. Каталог учебных материалов
7. Программа К3
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством симуляций;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Программа К3
• Создание и редактирование линейных, радиальных и диаметральных
размеров в программе
• Сохранение проекта и расчёт его стоимости
• Создание чертежей длинномеров (менсоли и столешницы ассортимента
фабрики Зетта), их сохранение и корректирование при необходимости
• Создание чертежей нестандартных модулей, их сохранение и
корректировка при необходимости, расчет стоимости нестандартного
элемента
• Формирование спецификации проекта, добавление, редактирование и
удаление мебельных элементов, назначение скидок и т.д.
• Печать составленных документов заказа, сохранение документов заказа в
формате «PDF»
• Создание чертежа столешницы из искусственного камня, экспорт
изображения этого чертежа в формат точечного рисунка
39. Каталог учебных материалов
7. Программа К3
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством симуляций;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Программа К3
• Общий демонстрационный ролик «Выполнение проекта угловой кухни
классического стиля в стандартной комнате: составление и оформление
эскиза кухни, спецификации с учетом действующих скидок, эскиза
ламинированной столешницы фабрики «Зетта», чертежей менсоли,
чертежи нестандартного модуля.
40. Каталог учебных материалов
8. Искусственный камень
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством схем;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Искусственный камень
• Правила оформления чертежей столешниц из искусственного камня,
особенности проектирования этих столешниц
• Создание чертежа и спецификации столешницы из искусственного камня
у стороннего производителя
41. Каталог учебных материалов
9. Замеры
Формат реализации, контент:
• электронные курсы;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Замеры
• Замер помещения - (основа проекта)
• Приборы для измерения
• Технология проведения
• Оформление схемы замера
42. Каталог учебных материалов
10. Правила оформления
документов
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с
упражнениями по
заполнению документов;
• запись видеолекций,
организация
вебинаров и консультаций;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Правила оформления документов
• Изучение пакета документов, необходимого для оформления заказа
• Договор купли продажи и Дополнительные соглашения
• Договор на оказание сервисных услуг
• Требования к оформлению эскиза кухни (Приложение №1)
• Спецификация на кухонный гарнитур (Приложение №2)
• Стандартные технические требования по монтажу (Приложение № 3)
• Матрица проверки заказа
• Схема оформления документов по изменению договора (карточка
изменений, дополнительное соглашение, заявление покупателя,
служебные записки и т.д.)
• Изучение дополнительных работ и тарифов на них при монтаже кухни и
подключении встраиваемой техники
• Изучение принципов определения сроков исполнения заказов по
договорам
• Схемы встраивания бытовой техники в кухонные гарнитуры
43. Каталог учебных материалов
11. Программа 1С
Формат реализации, контент:
• электронные курсы с большим
количеством симуляций;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Программа 1С
• Инструкция по работе в блоке - "Рабочее место супервайзера" в
программе 1С УТ
• Инструкция по оформлению документов - "Создание заказов" в
программе 1С УТ
• Инструкция по созданиюю рекламационного заказа в программе 1С УТ
• Инструкция по работе в блоке - "Закрытие заказов" в программе 1С УТ
• Инструкция по работе в блоком - "Внутрение заказы" в программе 1С УТ
• Инструкция по работе в блоке "ПДО" (планирование доставки, управление
движением заказа) в программе 1С УТ
• Инструкция по работе с функцией «Задачи с оповещениями по заказам
покупателей» в программе 1С УТ
• Инструкция по работе с кассой в программе 1С УТ
• Инструкция по работе в программе "Сканы"
44. Каталог учебных материалов
12. Технология продаж
Формат реализации, контент:
• электронные курсы;
• учебные игры;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Технология продаж
• Технология продаж "Стандарты работы с клиентом"
• Почему клиент должен купить кухню "ЗЕТТА"
• Технические и потребительские характеристики материалов для фасадов
кухонных гарнитуров
• Презентация материалов элементов кухни
45. Каталог учебных материалов
13. Корпоративные стандарты
Формат реализации, контент:
• электронные курсы;
• тестирование по разделам.
Система дистанционного обучения
Корпоративные стандарты
• Организация работы салонов
• Стандарты для супервайзера и дизайнера салона
• Должностные обязанности супервайзера и дизайнера салона
• Функциональные обязанности супервайзера и дизайнера салона
• Система мотивации сепервайзера и дизайнера салона
46. Техническое задание
Вариант 1
Целевой результат работ:
• единовременная разработка 13 программ для электронного
обучения в формате электронных курсов;
• ориентировочный объём 15 000 условных слайдов,
8 фильмов;
• сложное тестирование;
• сопроводительная документация.
Назначение:
• обучение существующего персонала компании;
• обучение персонала в регионах;
• обучение прочих заказчиков.
Срок выполнения работ:
• с 01 апреля по 01 июля.
Ориентировочная стоимость:
• разработки одного слайда: 1,9 тыс. руб. (включая НДС);
• общая стоимость: 31,75 млн. руб.
Вариант 2
Целевой результат работ:
• поэтапная разработка 13 программ для электронного
обучения в «офисном» формате;
• ориентировочный объём 5 000 условных слайдов,
8 фильмов;
• простое тестирование.
Назначение:
• обучение существующего персонала компании;
• первичное обучение персонала в регионах.
Срок выполнения работ:
• 1-й этап: с 01 апреля по 01 июля;
• 2-й этап: с 01 июля по 01 октября;
• 3-й этап: с 01 октября по 31 декабря.
Ориентировочная стоимость:
• разработки одного слайда: 0,9 тыс. руб. (включая НДС);
• общая стоимость: 7,9 млн. руб.
