2. О компании
Copiny был признан лучшим проектом
2010 года по итогам онлайн голосования.
Победитель конкурса проектов на
CloudConf 2011.
Нам доверяют сотни компаний, среди них:
3. Сухая статистика
Чему доверяют потребители?
90% ориентируются на рекомендации от знакомых
70% ориентируются на рекомендации онлайн
Как работают рекомендации?
6 позитивных рекомендаций = +1 новый клиент
1,2 негативных рекомендации = -1 новый клиент
Привлечь нового клиента в 5 раз дороже,
чем удержать старого.
Компании потеряли 57% потребителей и $25 млрд в
2009г из-за проблем с сервисом и обслуживанием.
5. Задачи
Наладить эффективные
коммуникации с потребителями
в новых медиа условиях.
Получить максимум пользы
для обеих сторон.
6. Продукт
Онлайн сервис Copiny.com
(первая в России и СНГ Social CRM)
Эффективный форум поддержки,
коллективная база знаний,
продуктивная обратная связь.
9. Copiny помогает компаниям:
1. Повысить лояльность клиентов и
укрепить бренд компании.
2. Улучшить качество сервиса и
снизить издержки на контакт-центр.
3. Быть в курсе мнений клиентов и
оценивать эффективность
маркетинговой активности.
10. Конкуренты
Reformal.ru + Uservoice.com –
косвенные конкуренты.
Getsatisfaction.com – прототип,
сложно выйти в Россию и СНГ.
50000 компаний $11 млн инвестиций.
11. Рынок
B2C с аудиторией в Интернете:
Оффлайн SMB.
Софтверные и интернет компании.
Бренды и крупные компании.
Более 50000 компаний
в России и СНГ
13. Кейс Evernote.com
Сервис хранения и поиска заметок.
Более 7 млн. пользователей по всему миру.
Было: Стало:
форум, Копини,
база знаний, форма обратной связи.
реформал,
форма обратной связи.
14. Кейс КофеХауз
Сеть кофеин.
Было: Стало:
электронная почта. Копини
+
+
QR + код и мобильная версия
