4. 시술 시술 후
***미용실 재량에 따름
-멤버쉽 고객관리
-시술 이후 관리 방법
-에프터 서비스
(할인쿠폰, 영양제품, 크리닉..)
대기
***미용실 재량에 따름
- 대기 시 간단한 먹거리 제공
- 잡지
5. 미용실
interview - 이만헤어
1. 주로 고객과의 상담방법?
사진을 가져 오시는 경우가 대부분.
미용실에 구비된 자료보다 트렌드가 빠르며
조금만 잘라주세요 라고 요구했을시
미용사의 ‘조금만’과 고객의 ‘조금만’이 다른경우가
많기 때문에 사진을 선호한다.
2. ‘머리가 망했을 경우’를 미용실에서 가장 불만족스럽다고 집계되었다.
이것에 대한 생각은?
상담이 원활히 이루어지지 않은 것이 가장 크다고 본다. 미용사들도 실수를
하긴 한다. 그렇지만 대부분 고객이 이전에 시술했던 탈색이나 펌,염색등이
머리를 망하게 하는 가장 큰 요인 이라고 생각한다. 고객이 과거 자신의 시
술경험을 알려주지 않거나, 미용사도 손상도에 대해 시술이 잘 안나올것이라
는것을 정확하게 미리 언급하지않고 시술 했을 경우 불만족도가 높아져서
머리가 망한다고 경험하시는 것 같다.
6. 정확하지 않은 소통의 문제.
고객또한 자신의 모발상태를 알 필요
미용사 또한 시술의 결과정도에 대해
미리 알려야 함.
미용실 서비스
문제점
고객의 정확하고 디테일한 모발상태와
시술 후 상담했던 것과의 결과의 일치도치를
시각적으로 명시
투명도가 낮은 미용실 서비스.
서비스라는 이유로 그간 정확하게
표시하지 않은 추가 가격. 옥외 표시
가격제가 실행됐음에도 가격이 다르고
옥외표시가 안보이는 작은곳에 있음
Short, Medium, Long에 대한 기준 제시
제일 저렴한 시술의 가격을 제시X
통합적 제시.
