Пойми клиента и ты его удержишь. Евгений Меньшенин, рекламный холдинг Granat. — Сохранение базы на конкурентном рынке; — Фокус на комфорте клиента; — Успех мобильного приложения «сам себе ТаксовичкоФ».

1. Пойми клиента –
и ты его удержишь.
Евгений Меньшенин
Руководитель отдела продаж
SEO- и Web-услуг
рекламного холдинга Granat
em@granat-online.ru

2. Сохранение лояльности клиента
в условиях высокой конкуренции
Фокус на комфорте клиента
Успех мобильного приложения «ТаксовичкоФ»

3. Granat — это рекламный холдинг
федерального уровня с 20-летней историей
Большой штат молодых профессионалов
Собственное производство рекламных носителей
Любые рекламные каналы и площадки
Глубокое погружение в бизнес-процессы заказчика
Всесторонний предварительный консалтинг
Комплексный подход и долгосрочная перспектива

4. Кейс «ТаксовичкоФ»

5. Инструменты на первом этапе
Исследование аудитории
Опросы
Фокус-группы
Разработка стратегии рекламной кампании
Точечная реклама

6. 80%
бюджета
компании
20%
бюджета
компании
Сохранение лояльности клиента
в условиях высокой конкуренции
Контекстная
реклама
SMM
Медийная
реклама
Стикеры
в метрополитене
Лайтбоксы
в метрополитене
Аудиоролики
в метрополитене –
на конкретных
станциях

7. Далее – упор на Интернет
Контекстная и медийная реклама в больших объёмах
SMM
Ведение сообщества
Работа с возражениями
Проведение конкурсов
Проведение PR-акций вместе с партнёрами
SEO – привлечение более дешёвого трафика в
долгосрочной перспективе
SERM – работа над репутацией бренда в сети

8. 479 143
496 072
473 232
-1%
Популярность категории
0
50 000
100 000
150 000
200 000
250 000
ноя 2013 мар май июл сен ноя 2014 мар май июл сен
2 кв. 2014
3 кв. 2014
4 кв. 2014
Данные wordstat.yandex.ru
ГЕО: Санкт-Петербург
показы

9. Динамика популярности брендов
0
5 000
10 000
15 000
20 000
25 000
30 000
35 000
40 000
45 000
50 000
2013 апр июн авг окт дек 2014 апр июн авг окт дек
Такси 5000000
Такси 068
Таксовичкоф
Такси 777
Такси
Славянка
Такси 6000000
Такси Россия
Такси 7777010
Такси Везет
Данные wordstat.yandex.ru
ГЕО: Санкт-Петербург
показы

10. Динамика популярности брендов
(приближение)
Данные wordstat.yandex.ru
ГЕО: Санкт-Петербург
показы
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
3 500
4 000
4 500
5 000
2013 апр июн авг окт дек 2014 апр июн авг окт дек
Такси 5000000
Такси 068
Такси 777
Такси Славянка
Такси 6000000
Такси Россия
Такси 7777010

11. Почему SMM?
Прямой канал взаимодействия с аудиторий
Вовлечение потребителя в коммуникацию с брендом
Возможность публичной работы с бэкапом
Результат:
Повышение спроса на такси в Санкт-Петербурге
Повышение активности конкурентов в интернет-среде 

12. Фокус на комфорте клиента
Элементы класса VIP в каждом автомобиле
Wi-Fi
Детское автокресло
Подзарядка смартфона
Машина без рекламы
Молчаливый водитель
Деликатное вождение
Поездка с животным
Прозрачная система оплаты – расчёт по километражу
Возможность оплаты поездки по карте в автомобиле
Уведомления о статусе заказа по звонку или SMS на выбор

13. Корпоративное издание «Бортовой журнал ТаксовичкоФ»
Информационно-развлекательный контент
Бесплатное распространение в машинах «ТаксовичкоФ»
Дополнительная рекламная площадка с многократным контактом
Феерическая система бонусов!

14. Успех мобильного приложения
«ТаксовичкоФ»
Простота
Интуитивно понятный интерфейс
Вся информация в одном окне
Оформление заказа за 6 секунд
Онлайн-оплата без сдачи и чаевых
Интерактивность
Онлайн-слежение за машинами по карте
ФИО и фото водителя + влияние на рейтинг
Точная скорость подачи такси на адрес
Время в пути от точки «А» до точки «В»
Другие ништяки
SMS-заказ без подключения к интернету
Вызов такси на номер друга из тел. книжки
Контроль нескольких заказов одновременно
Быстрые сообщения в отдел контроля качества
История поездок и детальные отчёты по e-mail

15. Спасибо!
Евгений Меньшенин
Руководитель отдела продаж
SEO- и Web-услуг
рекламного холдинга Granat
em@granat-online.ru