1. ESETTANULMÁNY Nº6: A munkahelyi stressz megelőzése
Kifejlesztette: (Higher School
of Transport)
Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez.
Ez a kiadvány (közlemény) a szerzõ nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehetõ felelõssé az abban foglaltak bárminemû
felhasználásért.
2. BEVEZETÉS
Az “Alliance Transport & Logistics" (AT&L) magánvállalatok mutatjuk
be, mely a szállítmányozás és logisztika területén működik, és
kezdetben állandó problémákkal küzdött a munkahelyi stressz miatt.
1998-ban alapították és a Bolgár Gazdasági Törvény szerint
jegyezték be. A vállalat teljes szolgáltatás-csomagot kínál, amely
tartalmaz: teljes és részleges rakományok nemzetközi fuvarozása,
csoportos szolgáltatások különböző Európai országokból illetve
országokba, szállítmányozók közvetítése és charterjáratok,
konténeres szállítás (FCL/LCL), légi szállítás, vasúti szállítás, belföldi
szállítás és disztribúció, vámköteles áruk raktárának kezelése,
vámeljárások lebonyolítása és képviselet ellátása, raktározás,
biztosítás.
A munka intenzitása, változatos ügyfélkör és az időnként nagyon
nehéz munkakörülmények miatt a raktárosok és távolsági fuvarozók
között konfliktusok keletkeztek. A menedzserek, raktárosok és
ügyfelek között is voltak nézeteltérések.
1
3. LEÍRÁS
Az " AT&L" vállalta, hogy folyamatosan arra törekszik, hogy javítsa
szolgáltatásai minőségét, ezáltal jobban kiszolgálva ügyfeleit. Végső
célja az, hogy a dinamikus és folyamatosan változó piacot egy olyan
komplex szolgáltatással lássa el, melynek segítségével az ügyfelek
pénzt és időt takaríthatnak meg, ami által egyszerűbben végezhetik
tevékenységüket. Célkitűzéseik között szerepelt, hogy vámköteles
áruraktárokat hoznak létre Szófiában és Burgaszban, valamint irodát
létesítenek a nagyobb bolgár városokban.
A vezetők elemezték a jelenlegi helyzetet és a fejlődési lehetőségek
közül a következőt választották: szigorúan be fogják tartani a
nemzeti és európai törvényeket az összes dolgozójuk által végzett
összes tevékenység során. Elismerték, hogy ez kemény munka, és
1
csak fejlett technológiák segítségével lehet megvalósítani.
4. LEÍRÁS
Először is, megszerezték a tanúsítványokat, többek közt az ISO
9001:2008 minőségbiztosítási rendszernek való megfelelésről,
az ISO 14001:2004 környezetvédelmi megfelelőségről és az
OHSAS 18001:2007 Foglalkozás-egészségügyi és biztonsági
tanúsítványt. Ezzel egy időben megnyitották új irodáikat
engedélyeztetett raktárakkal együtt Szófiában, Burgaszban és
elektronikusan elérhetővé tették a vámkezelésnél szükséges
dokumentumokat.
Az" AT&L" bevezetett egy szállítmányozás és logisztika területén
használható intelligens menedzsment rendszert, melynek
segítségével a következőket tudja elvégezni:
- A szállítmányok regisztrációja és megjelölése, az áruk nyomon
követése a raktártól a végcélig, információ csere és követelések
kezelése;
- Információcsere a vállalaton belül, ügyfelektől és ügyfelekhez
és alvállalkozókhoz, bizonyos protokollok szerint;
- Az alapmunkaidő és sofőrök időbeosztásának optimalizálása;
A dolgozók kötelességeit / jogait szigorúan ellenőrizték,
megadták a szükséges hozzáféréseket és utasításokat.
1
5. LEÍRÁS
A vállalatnál jelenleg:
- Mind a kezelők, mind a sofőrök számára világosak a
felelősségi körök, és a lehetséges ütközéseket
megelőzik.
- Csak képzett személyzet tartózkodhat a kamion
közelében berakodás/kirakodás közben.
- A tehergépjármű érkezésére felkészülnek, a
berakodás/kirakodás a lehető leggyorsabban
megtörténik.
- Szigorúan ellenőrzik a dolgozók munkaidejét.
- A rakomány helyzetéről bármikor (napi 24 órában, heti
7 napon) tájékozódhatnak ICT rendszer segítségével.
- Az ügyfelek bármikor ellenőrizhetik, hogy hol tart a
szállítmány, mindezt saját irodájukból Interneten
keresztül, az " AT&L" szerveréhez kapcsolódva.
- Rendszeresen tartanak csapatépítő eseményeket.
Így a kockázatok szintjét a káros stressz hatásokat is
csökkenteni tudták.
1
6. MIT TANULHAT ÖN EBBŐL AZ ESETTANULMÁNYBÓL?
A közúti szállítmányozási szektorban a stressz megelőzése hosszú
folyamat. Kiterjed a teljes szállítási folyamatban részt vevő személyzetre,
mint például: menedzserek, sofőrök és kezelők. Ezért a vállalat kockázatát
a következőkkel lehet irányítás alatt tartani:
- jó vezetés;
- a munkaidő, a kötelességek és jogok és a dolgozók hozzáférésének
szigorú szabályozása;
- a munkatársak közötti jó kommunikáció;
- a nemzeti és Európai Uniós szabályoknak megfelelő képzés és
felkészítés;
- megfelelő kommunikáció az ügyfelekkel.
1
7. ZÁRÓ GONDOLATOK
A stressz a munkahelyen választás
kérdése. A szállítmányozásban nagyon
veszélyes lehet, ezért meg kell előzni.
Szigorúan tegyen eleget
kötelezettségeinek és harcoljon jogaiért
a munkahelyén.
Élvezze a szabadidejét!
1
