インフィニトーク（クラウド環境）マイグレーションのご検討について.pdf

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InfiniTalk Ver5へのマイグレーションのご案内

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ご利用環境からの移行について
2
リアルタイム
モニタ
通話
履歴
電話
番号
統計
レポート
録音
ファイル
メンバ
設定
Ver3
InfiniTalk
メンバ
設定
電話
番号
Ver5
InfiniTalk
現在ご利用中の設定情報を一部引継ぎし、ご利用頂きます。
移行日以前の通話履歴・レポート・通話録音は現在の環境を参照頂きます。
ポイント
現環境新環境
一部移行

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移行シナリオ
3
移行前に新環境の事前設定・引継ぎ内容の確認を実施いたします。
切替日は新環境への接続変更をエージェントステータスツールで実施いたします。
移行日以降は、別環境にログイン頂きます（現環境は参照のみ）
ポイント
pub12.Infinitalk.net
IVR
モニタ
＆レポート
オート
コール
PBX
通話履歴
通話録音
音声
ファイル
アナウンス
設定
モニタ
リング
ウィスパリ
ング
コール
センタ(ACD)
現環境
svrxx.Infinitalk.net
IVR
モニタ
＆レポート
オート
コール
PBX
通話履歴
通話録音
音声
ファイル
アナウンス
設定
モニタ
リング
ウィスパリ
ング
コール
センタ(ACD)
新環境
2022年3月31日まで 2022年４月1日以降

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新環境へ移行できる項目/できない項目
4
項目移行可否
電話番号(03、0120、050) 〇
通話履歴 ×
通話録音 ×
着信スケジュール（時間外設定）〇
外線発信（特番）〇
音声ファイル〇
業務グループ〇
メンバー設定〇
スキル設定〇
エージェント状態設定〇
統計レポート ×
アナウンス設定（混雑時アナウンス設定）〇
IVRフロー〇
オートコールリスト ×
権限設定〇
請求アカウント ×

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移行により発生するタスク
5
お客様 JMS
■移行内容の精査（移行日10日前まで）
退職メンバーの削除〇
不要な音声ファイルの削除〇
不要なIVRフローの削除〇
エージェントステータスツールの入替〇
データ移行作業〇
新環境（コントロールパネル、請求画面）のご案内〇
■設定変更作業（移行日当日）
接続先変更作業（AST）〇
接続先変更作業（固定電話機）〇
切替日の接続確認〇〇

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移行によりご利用可能となるサービス
6
サービス名標準サービスオプションサービス料金備考
シートマップ（座席表） - 〇
3,000円（20席まで）
4,000円（50席まで）
5,000円（50席まで）
1ログイン
（同時閲覧数）
簡易CRM（web電話帳） - 〇トライアル受付中
ClientApp
（新ソフトフォン）
- 〇トライアル受付中
ビジネスチャットサービス - 〇トライアル受付中
迷惑電話お断りサービス - 〇
500円（30件まで）
1,000円（100件まで）
回線数制限契約〇 - 標準機能標準機能
SMS連携サービス - 〇
3,000円（初期費用）
3,000円（月額費用）
SMS送信費用
12円/1通

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サポート体制について
カスタマーサクセス部サポート
導入支援SE(CS)
カスタマーサポート（サポートページからののチャット対応/電話・メール）
サポートページ（マニュアル、Q＆A）
5営業日
7
• 導入支援SE：Ver移行作業などに関するご相談
• サポートチーム宛：各機能・利用方法に関するご質問、不具合のご連絡等
• 営業担当宛：毎月の利用料金、お申込み内容、増席に関するご相談等

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