14. april 2011, Ljubljana 4. Konferenca Virtualizacija in upravljanje s podatki

1. Virtualizacija in upravljanje s podatki, 14. april 2011, Ljubljana
Marjan Posedi, S&T Slovenija
© S&T Group

2. Vsebina Consulting.
Integration.
Outsourcing.
1. Predstavitev podjetja
2. Primer
3. Partnerstvo
4. Nujni predpogoj
5. Zaključek
1.
© S&T Group 2

3. Vizija in strateš razvoj
ki Consulting.
Integration.
Outsourcing.
1 Sprejem strateš odloč
ke
zunanjem izvajanju
itve o
sestavni del ponudbe prihodnosti 4 Vključitev storitev iz oblakov v
okvire lastne ponudbe
optimalna izraba virov
Priprava programov za interno
2 Oblikovanje in vzpostavitev
mednarodnih centrov storitev
obseg, kvaliteta, cena
5 izobraž
strank
evanje in izobraževanje
spreminjanje miselnosti
Priprava novih modelov Poenotenje procesov
3 ponudbe in zagotavljanja
storitev IT
lokalno, regijsko, globalno
6 zagotavljanja storitev IT na
nivoju celotne skupine
spreminjanje kulture
© S&T Group 3

4. Koncept ponudbe Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Business Process
Workplace
Consultancy and Integration
Transition & Implementation
Services
Services
Support & Maintenance
Design & Development
Services
Monitoring
Admministration
Services
Services
Managed
Services
IT Services Management Applications
Middleware (DB, FS, AD,...)
Security
Operating system layer (Platform)
Server, storage, virtualization
Network
Facility
IT strategy
Business Strategy
© S&T Group

5. Model dobave Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Storitve iz oblaka
■ Storitve iz oblaka se kot storitve IT ali pa kot
viri zagotavljanja vključujejo povsod, kjer je Storitve pri strankah
njihova uporaba vsebinski in poslovno Storitve se zagotavljajo le takrat, ko
upravič in jih je mož integrirati v
ena no je prisotnost nujno potrebna:
konč ponudbo.
no ■neposredno vzdrž evanje opreme
■projektne in razvojne aktivnosti
Mednarodne storitev
Storitve se izvajajo na nivoju celotne skupine iz
mednarodnih centrov (IDC):
■ neposrednega stika s stranko razen v specifič
ni nih
primerih (HD za nemš govoreč področ
ko a ja)
■standardne storitve, vezane na dnevno operacijo
Lokalne storitve
Storitve so vedno prisotne in ohranjajo tesen stik s
med stranko in nami:
■upravljanje ravni storitev (SLM)
■lokalni oblak (Iaas / Paas)
■zakonodajne zahteve
■jezikovne zahteve
© S&T Group 5

6. © S&T Group

7. Izhodiša
č Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Tež
ave
• Tež s performancami storitve IT
ave
• Neustrezna arhitektura
• Oprema, ki jo je potrebno zamenjati
• Pomanjkanje tehnič znanj
nih Koraki reševanja
• Nakup nove opreme
• Implementacija
• menjava platforme
• ohranitev aplikacije
• Kadrovanje
© S&T Group 7

8. Preko testiranja do odločitve Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Zunanje izvajanje kot opcija
• Dokazano niž stroš (TCO) … ni investicije
ji ki
• Nepotreben projekt implementacije
• Nepotrebno kadrovanje
Testiranje
• Dobri odzivni č
asi
• Odpravljeni zadrž okoli menjave platforme
ki
• Odpravljeni zadrž okoli komunikacijskih
ki
kapacitet
• Pozitiven odziv testnih uporabnikov
© S&T Group 8

9. Tranzicija Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Tranzicija
• Uskladitev in podpis pogodbe
• Priprava nač
rta
• Izvedba tranzicije Rezultat !!!
• Zagon storitev v nač zunanjega izvajanja
inu • Neupoš
tevanje dodatnih parametrov okolja
• Priprava nač na podlagi testiranja
rta
• Neuspeš zagotovitev polne funkcionalnosti
na
© S&T Group 9

10. © S&T Group

11. Stanje Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Stanje obupa
• Neizpolnjevanje rokov
• Tež s tehnologijami
ave
Zaključek
• Nezadovoljstvo stranke
• Zunanje izvajanje je samo oblika in ne rešitev
• Ne-sistematski pristop k izvedbi
• Vsaka nova vzpostavitev potrebuje obdobje
• Sprememba licenč politik
nih stabilizacije … š posebej zunanje izvajanje
e
• … • Veliko bolj kot kjerkoli prej je potreben
konstruktivni pristop … pot nazaj je lahko boleč
a
© S&T Group 11

12. Prave bolečine Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Lekcija
• Zunanji ponudnik ni le enkratni izvajalec Stanje danes
ampak postane sestavni del … poslovni
• Kvalitetna in transparentna storitev IT
partner
• Usmerjenost internega IT-ja v obvladovanje
• Zaupanje je vse več
jega pomena
poslovne vrednosti storitev IT
• Ureditev internega okolja IT postaja nuja in
• Partnerski odnos
ključ predpogoj za zunanje izvajanje
ni
• etek š
Prič iritve sodelovanja :
• prevzem ostalih storitev IT
• regijska š
iritev modela dobave
• vključ
itev
Zaupanje je, poleg izbire pravega partnerja, ključnega pomena
za kvalitetno zunanje izvajanje storitev IT!
© S&T Group 12

13. © S&T Group

14. To Do Consulting.
Integration.
Outsourcing.
Natanč opredeliti storitve IT
no
• Iz vidika njihove zgradbe
• Iz vidika poslovnega pomena
• Iz vidika zahtev ravni storitev … razpoložljivosti, Vzpostaviti merjenje storitev IT
kapacitete …
•Razpoložljivost
• Iz vidika stroš in cene
kov
•Količina
•Kvaliteta
•Doseganje dogovorjene ravni
•Odstopanja
Vzpostaviti »standardne« procese zagotavljanja storitev IT
• Procese kot zaključ celote z jasnim vhodom in izhodom, akterji ter pravili izvajanja
ene
• Procese zagotavljanja in spreminjanja
• Medsebojna povezanost oziroma odvisnost (pogojenost)
• Vpletenost zunanjih dobaviteljev kot akterjev v naš procesih
ih
© S&T Group 14

15. Consulting.
Integration.
Outsourcing.
we create values
© S&T Group