1. Xarxes socials:
administració 2.0
Josep Bargalló Valls
ICE - URV
2015

3. web2.0
• ciutadania més
participativa
• ciutadania més
crítica
• administració oberta
• amb nous canals
d’informació i
participació

4. ajuntament 2.0
• pla de comunicació i
interacció
• les xarxes com a
nexe amb la
comunitat
• per obrir-nos al municipi,
l’entorn i el món

5. administració2.0
més oberta,
comunicadora i
participativa, amb
 gestió de
comunitats
 curació de
continguts

6. reputaciódigital
tot allò que publiquem i
compartim a Internet conforma
la nostra imatge i la nostra
reputació digital:
 com gestionar bé la intimitat i
la reputació 2.0
 reputació 2.0 institucional
 la reputació digital, un repte
personal

7. xarxescocials
• relació
• comunicació
• participació
• compartició
• col·laboració
• construcció
• aprenentatge

8. comunicació

9. twitter
twitter.com
• microblogging
• 2006
• 1.000 milions d’usuaris
• 285 milions d’actius (mensuals)
• 500 milions de tuits al dia
conceptes: tuit, 140, seguidor,
hashtag, trending topic, DM, llistes
català √
tutorial (J. Rosell)
videotutorial (J.J. de Haro / P. Soro)

10. facebook
facebook.com
• xarxa social
• 2004
• 1.350 milions d’usuaris actius
(mensuals)
• 1.100 milions hi accedeixen a
partir d’un dispositiu mòbil
conceptes: perfil, estat, enllaç,
amistats, pàgines, grups
català √
tutorial (A. Codina)
què és facebook? (dinamitzadors.digitals)

11. Google+
plus.google.com
• xarxa social
• 2011
• 1.600 milions d’usuaris registrats
• 540 milions d’actius (mensuals)
conceptes:
perfil, compartir, +1, cercles,
quedades (xat/video), comunitats
català √
tutorial (S. Puigmartí)
videotutorial (N. García)

12. Característiques: Característiques: Característiques:
text breu text extens text extens
immediatesa permanència temporal permanència temporal
llistes grups comunitats
treball individual treball en grup treball col·laboratiu
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:
formal/personal més personal formal
relació/comunicació més relació comunicació
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:
jove/adult adolescent/jove/adult adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:
mòbil /tauleta mòbil /tauleta/ordinador tauleta/ordinador

13. compartició

14. SlideShare
slideshare.net
• lloc web / xarxa social
• repositori i compartició de
PowerPoint / PDF / portafolis
• 2006
• 17 milions d’usuaris
• 68 milions de visitants únics al
mes
català X
tutorial (estudiantgrup2)
de Slide a un blog (M. Jaen)

15. pinterest
pinterest.com
• lloc web / xarxa social
• repositori i compartició d’imatges
i videos en paquets temàtics
• 2010
• 70 milions d’usuaris
• 40 milions d’actius (mensuals)
• admet carpetes privades
català X
tutorial (J Moraga)
què és Pinterest? (JD Polo)

16. blogs
sistemes de gestió de continguts
WordPress.org
• 2003
• multiplicitat de pàgines / ús de ginys
• la versió 3.8 ha tingut més de 20
milions de descàrregues
català √
tutorial (mossegalapoma.cat)
blogger.com
• 1999
• enllaçat amb Google
• ús de ginys
• hostatja més de 20 milions de blogs
català √
tutorial (A Ballús)

17. Característiques: Característiques: Característiques:
presentacions imatges text (amb imatges)
comentaris no permet comentaris comentaris
seguidors seguidors seguidors
públic/privat públic/privat públic
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:
formal formal/personal formal/personal
compartició compartició compartició
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:
adult jove/adult adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:
ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador

18. treball cooperatiu

19. Dropbox
dropbox.com
• servei d’allotjament de fitxers
multiplataforma i multimèdia en
el núvol
• 2008
• permet sincronització des d’un
ordinador i compartició (no
simultània)
• més de 200 milions d’usuaris
català X
tutorial (SE Baix Empordà)
videotutorial (BCampus Terrassa)

20. Google Drive
drive.google.com
• servei d’allotjament de fitxers
multiplataforma i multimèdia
• 2012 (evolució de Google.docs)
• permet sincronització i
compartició simultània
• eina col·laborativa de les
comunitats Google+ i d’altres
xarxes socials
• associat als comptes Gmail
català √
tutorial (S Caballeria)
Videotutorial (Tutoriales y más)

21. MENDELEY
mendeley.com
• gestor de referències
bibliogràfiques /compartició de
publicacions científiques / xarxa
social / eina col·laborativa
• 2007
• 2,5 milions d’usuaris
• permet grups tancats
català X
tutorial (C Rodríguez)
videotutorial (F García)

22. Característiques: Característiques: Característiques:
allotjament allotjament gestor de referències
compartició no simultània compartició simultània compartició simultània
convidats convidats seguidors
privat privat públic/privat
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:
formal formal formal
col·laboració col·laboració compartició/col·laboració
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:
adult adult adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:
tauleta/ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador

23. d’altres xarxes 2.0

24. xarxa social educativa / aula virtual / 2008 / distinció de rols
professorat i alumnat / pàgines privades / 3,5 milions d’usuaris /
català √ (Hablemos sobre Edmodo)
xarxa social per a professionals / 2003 / grups / CV motivat /
300 milions d’usuaris (190 actius) / català X
xarxa social de compartició d’imatges i video / 2004 /
80 milions d’usuaris / català X
aplicació i xarxa social de compartició d’imatges / 2010 /
200 milions d’usuaris actius / català X

25. servei d’allotjament i compartició de videos / 2005 / canals /
1.000 milions d’usuaris / català √ (a fr.youtube i a es.youtube)
xarxa social de compartició de videos / 2004 / canals /
13 milions d’usuaris / català X
xarxa social especialitzada en música / 2003 / missatgeria
pròpia / 50 milions d’usuaris / català X
programari i servei d’allotjament de presentacions /
2009 / versió núvol i versió ordinador / català X

26. • vine
aplicació social d’edició de videos curts (loop) / 2013 /
40 milions d’usuaris / associada a twitter i facebook /
català X
aplicació social de compartició de videos i fotografies
temporals / 2011 / 60 milions d’usuaris / català X
xarxa social per a professionals / 2004 /
60 milions d’usuaris / català X
• last.fm
xarxa social de compartició de música / llistes /
2002 / 30 milions d’usuaris actius / català X

27. Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:
aula virtual xarxa professional presentacions xarxa social
seguidors seguidors no seguidors seguidors
treball col·laboratiu grups treball col·laboratiu grups
públic/privat públic públic/privat públic/privat
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual:
formal formal formal formal/personal
comunicació/ relació/ compartició/ relació/
construcció comunicació construcció compartició
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:
comunitat escolar adult adult jove/adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:
ordinador tauleta/ordinador tauleta/ordinador mòbil/tauleta/
ordinador

28. Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:
aplicació social aplicació social xarxa social plataforma social
imatges i videos imatges i videos documents música
pàgines personals autodestructiu grups llistes / webràdio
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual
formal/personal personal formal formal/personal
creació / creació/compartició compartició/ compartició
compartició comunicació
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:
jove jove adult jove/adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:
mòbil/tauleta mòbil/tauleta mòbil/tauleta/ mòbil/tauleta/
ordinador ordinador

29. Característiques: Característiques: Característiques: Característiques:
plataforma social plataforma social plataformaa social plataforma social
imatges i videos imatges videos videos
pàgines personals pàgines personals obert/canals personals canals personals
Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual: Ús habitual
formal/personal formal/personal formal/personal formal/personal
compartició creació/compartició compartició/ compartició/
comunicació comunicació
Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional: Ús generacional:
jove/adult jove/adult jove/adult jove/adult
Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús: Suport de més ús:
mòbil/tauleta mòbil/tauleta mòbil/tauleta/ mòbil/tauleta/
ordinador ordinador

30. serveis de missatgeria

31. WhatsApp Messenger
whatsapp.com
• servei de missatgeria multimèdia
• 2009
• 650 milions d’usuaris
• permet grups tancats i
enviaments múltiples de text,
imatges i videos
• WhatsApp Web (en proves 2015)
català √
tutorial (oficial)
tutorial web (computer)

32. Telegram
(2013) servei de missatgeria de programari lliure /
Gratuït / català X telegram.org
Google Hangouts
(2013) aplicació multiplataforma de missatgeria
instantània (inclou videotrucades de 15 persones) / Gratuïta /
català √ google/hangouts
Viber
(2010) aplicació que permet fer trucades de telèfon i
enviar missatges. / Gratuïta / català √ viber.com
Skype
(2003) xarxa de telefonia i videotrucada per Internet /
Gratuïta & pagament / català √ skype.com
Firefox Hello
(2015) servei de videoconversa personal per web de
Mozilla / Gratuït / català √ mozilla.org

33. freqüència d’ús de les xarxes

34. Freqüència d’ús de les
principals xarxes socials
(segons l’ús dels majors de 18
anys en anglès i espanyol)
Font: pewresearch.org

35. El creixement de les principals
xarxes socials
(segons el nombre d’usuaris
oficialment registrats)

36. El creixement de les principals
xarxes socials
(segons l’ús dels majors de 18
anys en anglès i espanyol)

37. Social Media 2014:
estadístiques i infografia
interactiva
Font: fbusiness2community

38. accés i seguretat

39. una informació ordenada
 el desordre en l’ús de les xarxes
pot dur al caos informatiu
 hi ha metodologies i eines que
n’ordenen l’ús i la informació
 hem d’esdevenir content curators
de l’activitat de la institució a les
xarxes
Aquí teniu 25 eines útils d’interpretació,
selecció, organització, valoració
i compartició de xarxes socials

40. navegadors i motors de cerca:
l’accés a la informació
 “un navegador és el programa
que, a partir d’una adreça o URL
d’internet, ens dibuixa a la nostra
pantalla el contingut codificat que
ens envia el servidor web”
Joan Jofra a Vilaweb: Tot el que heu de saber sobre
els navegadors
 “és en aquesta finestra d'entrada
on podem decidir on volem fer la
cerca directament des del quadre
sense entrar a la pàgina web
Joan Jofra a Vilaweb: Tot el que heu de saber sobre
els navegadors (2)

41. exemple d’un ús segur:
Departament d’Ensenyament
 podem utilitzar les xarxes socials per al
treball escolar?
 podem utilitzar serveis web per
treballar amb l'alumnat?
 es poden publicar imatges de l'alumnat
al web o en un bloc del centre?
 es poden publicar a Internet el nom,
cognoms i dades de contacte del
personal del centre?
 les qualificacions acadèmiques dels
alumnes poden publicar-se en taulons
d'anuncis o a internet?
 es poden reproduir textos, fotos o
vídeos al web o al bloc del centre si se
n'esmenta l'autor?
normatives seguretat 2.0 Departament d'Ensenyament

42. exemple d’un ús segur:
Ajuntament de Terrassa
 quins drets tenen els usuaris de les
xarxes municipals?
 és segura la comunicació de dades
personals als portals municipals ?
 com es garanteix la privadesa de la
informació?
 pot eliminar l’ajuntament informació
publicada per altri a les seves xarxes?
 es poden reproduir textos, fotos o
vídeos al web o al bloc de
l’ajuntamnent si se n'esmenta l'autor?
 pot emprendre l’ajuntament mesures
legals?
nota legal web Ajuntament de Terrassa

43. exemple d’un ús segur:
Universitat de Barcelona
 es permeten publicar dades personals?
 es poden utilizar, des d’un àmbit
docent, materials amb copyright no
obert?
 es poden publicar continguts
comercials?
 pot eliminar la universitat continguts i
bloquejar usuaris?
 calen directius de comportament
unificades i conegudes?
 quina ha de ser la freqüència d’ús de la
xarxa?
llibre blanc de la UB

44. gestió corporativa de comunitats

45. gestor de comunitats en línia (community manager)
s'encarrega de
• gestionar, construir i moderar les
relacions d'una institució amb els
ciutadans a través de les xarxes
socials
• transmetre de manera adequada
els missatges de la institució
• actualitzar els continguts
• administrar les xarxes

46. curador de continguts digitals (content curator)
s’encarrega de:
• ordenar la informació de les
xarxes per centrar-se en el que és
rellevant
• planificar la gestió i la creació de la
informació
• cercar, seleccionar, personalitzar i
difondre informació
• donar valor a la informació
curació de continguts digitals
el perfil del curador

47. usuaris de les xarxes
 els creadors: generen contingut
en perfils propis o comunitaris
 els crítics: responen, participen
en fòrums i generen contingut
en comunitats
 els conversadors: intercanvien
opinions
 els col·leccionistes: recopilen
continguts, fan llistes i etiqueten
 els seguidors: llegeixen temes i
perfils concrets i són poc actius
 els espectadors: consumeixen
continguts en general i no són
gens actius
 els inactius: tenen perfil però no
consumeixen

48. usos de les xarxes de la Generalitat
• webs:
informació actualitzada
• xarxes:
 respostes immediates
 redirecció als webs corporatius
 generació d’informació
col·laboració i participació
ciutadana
obertura i transparència
coresponsabilitat
coneixement obert
servei públic
xarxes utilitzades:
 Bloc
 Twiter
 Facebook
 Youtube
 Flickr
 Slideshare
 Linkedin
 Delicious
 e-Catalunya
gencat.cat/xarxessocials

49. usos de les xarxes en una institució
• imatge corporativa i comunicació
oficial:
web, bloc
• atenció ciutadana immediata i
enllaç d’anuncis oficials:
Twitter, missatgeria
• informació prèvia d’activitats:
web, Twitter, Facebook,
missatgeria
• informació immediata:
Twitter, Instagram,
missatgeria
• repositori d’imatges:
Facebook, Instagram,
Pinterest, Flickr
• repositori de videos:
Youtube, Vimeo
• repositori de documents i
presentacions:
Slideshare
• comunitats temàtiques:
Facebook, Google+, Edmodo,
Instagram
• difusió professional d’anuncis:
Linkedin

50. ús de Twitter en un
Ajuntament
 perfil general:
 curador de continguts / gestor
de comunitat: informació
oficial general
 perfils de regidoria / serveis:
 gestor de comunitat:
informació oficial sectorial /
activitats temàtiques
 perfil oficial d’alcalde i regidor-a:
 personal: opinió política i
activitats
 gestor de comunitat:
informació oficial i activitats
(distinció amb inicials)
 perfil personal d’alcalde i regidor-a:
 personal: opinió política,
activitats i redirecció
d’informació oficial

52. enllaços

53. Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials
• 10 arguments perquè els Ajuntaments entrin a les xarxes socials iserveis
• Els Governs locals davant el repte 2.0 Localret
• Guia d'usos de les xarxes socials (PDF) Generalitat de Catalunya
• La Generalitat a les xarxes socials Generalitat de Catalunya
• Llibre Blanc de les Xarxes Socials Universitat de Barcelona
• Les xarxes socials. Definició i usos Jordi Calvis
• Internet i xarxes socials Jordi Regincós
• Terminologia bàsica de les xarxes socials TERMCAT
• Eines a la xarxa en català CNL de l’Hospitalet
• Les xarxes en xifres (2013) desenredandolared.com
• Habilitats digitals i eines 2.0 Teresa Vida

54. Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 2)
• Normativa d'ús de les xarxes socials Ajuntament de Tarragona
• Xarxes socials Ajuntament de Terrassa
• Guia d'usos de les xarxes socials Ajuntament de Sant Feliu
• Guia d'usos i estils a les xarxes socials Ajuntament d’Altafulla
• Guia d'usos i estils de les xarxes socials UPF
• Com estan utilitzant els polítics les xarxes socials Ricard Espelt
• 20 casos de éxito en redes sociales de las administraciones públicas EAPC
• Xarxes socials per a persones, institucions i empreses Miquel Pueyo
• Normativa de seguretat Departament d’Ensenyament
• Normes d'ús de twitter per a la comunicació acadèmica Gemma Lluch

55. Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 3)
• La nostra institució al Facebook (legalment)
• Facebook a les biblioteques públiques BID
• Construcció de pàgines de Facebbok per a cossos policials Joan Brull
• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Facebook) Jordi Solé Mercadé
• 11 consells per a usar twitter des de les institucions Unesco Chair
• Twitter per a institucions Oriol Lladó
• Manual d'ús de Twitter Ajuntament de Barcelona
• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Twitter) J.S.M.
• Instagram com a eina de promoció turística Kiribatis
• Estratègies de promoció a les xarxes socials (Instagram) J.S.M.

56. Material per aprofundir en els usos de les xarxes socials (i 4)
• El Servei d'Atenció Ciutadana per missatgeria instàntia Ajuntament de Mataró
• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter, Facebook i Google + paper.li
• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter, Facebook i Instagram storify.com
• Per a crear publicacions amb reculls de Twitter tweetedtimes.com
• Per a crear llibres de texts digitals, gratuïts i d'accés obert liberdocs.com
• La gestió de la reputació online. Estudi del cas UOC Ana M. Enrique
• Competències bàsiques de l'àmbit digital Departament d’Ensenyament

57. podeu consultar aquestes
altres presentacions
Les xarxes socials a l'escola Material docent: drets d'autor, llicències lliures i recursos 2.0 Drets d'autor i accés obert en l'entorn acadèmic
material docent, accés obert i recursos 2.0

58. administració 2.0
http://www.slideshare.net/JosepBargallo
http://josepbargallo.wordpress.com/
http://en.gravatar.com/josepbargallo
http://www.linkedin.com/pub/josep-bargalló-
valls/44/8b7/1b2
https://twitter.com/JosepBargallo
https://www.facebook.com/josep.bargallo
https://google.com/+JosepBargallóValls
http://pinterest.com/josepbargallo
http://www.mendeley.com/profiles/josep-bargallo/
https://urv.academia.edu/JosepBargall%C3%B3Valls
Josep Bargalló Valls
josep.bargalló@urv.cat
Institut de Ciències de l’Educació
Universitat Rovira i Virgili
Aquesta presentació està subjecta a una llicència
de Reconeixement-NoComercial 4.0 Internacional
de Creative Commons