1. Workshop Ontregelconferentie
Samenwerken via social media
Anne Noordzij
Kelly de Vries
Martijn Baten

2. Van harte welkom!

3. Social media in de jeugdzorg

4. Generatie C

5. Generatie C
Bron: http://www.slideshare.net/theappeffect/alexander-klopping?from=ss_embed

6. Generatie C
Bron: http://www.slideshare.net/theappeffect/alexander-klopping?from=ss_embed

7. Doelgroepen zijn online

8. De maatschappij is verbonden

9. Wat zijn Social Media?
'Social media zijn de online
tools en platformen die
mensen gebruiken om
meningen, inzichten,
ervaringen en perspectieven
met elkaar te delen’.
‘Social media kunnen vele
verschijningsvormen hebben
(blogs, message boards,
podcasts, wiki's, vlogs) en
bevatten tekst, afbeeldingen,
audio en/of video’.
- Dion Hinchcliffe –
@dhinchcliffe

10. In cijfers
• Hyves: 10 miljoen leden (juni 2011)
• Facebook: 5,0 miljoen leden (September 2011)
• LinkedIn: 2,8 miljoen leden (juni 2011)
• Twitter: 400.000 leden (juni 2011)
• YouTube: 8,9 miljoen bezoekers per maand (juni 2011)
Bron: Social Bakers & ComScore

11. Iedereen kan publiceren

12. …en gehoord worden

13. ‘Mond-tot-mond’ 2.0

14. Social media gedrag
Niet iedereen maakt op dezelfde manier gebruik van social media!
Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Creators
Aanmakers
Doen niks Toekijkers Vezamelaars Veel Publiceren
van profielen
met social van van interactie, van
op social
media webcontent webcontent discussie webcontent
media
2007, Groundswell, Forrester

15. Welke behoeftes?
Contact?
Informatie?
Voorlichting?
Een luisterend oor?
Kennisdeling? Hulp?
Excuses? Interactie?

16. Inzichten halen uit social meida

17. Positieve publiciteit

18. …en negatieve publiciteit

19. maar ook hulpvragen

20. Cliënten zijn online

21. Cliënten balen
censuur

22. Cliënten zijn kritisch

23. Betrokkenen zijn geraakt

24. maar ook positief

25. Toekomstige medewerkers?

26. Verbonden medewerkers!

27. Jeugd 2.0

28. Aan de slag met social media?
Kortingscode:
KNALNSMA
www.socialmediaacademie.nl

29. ‘Online hulp is een vorm van hulpverlening waarbij een cliënt via internet
informatie, advies of ondersteuning krijgt. De hulp die via interactieve
technieken wordt gegeven bestaat uit preventie, behandeling of (na)zorg.
Deze hulp wordt in principe onafhankelijk van tijd en ruimte geboden’. (NJI
2010).

30. Makkelijker toegang tot hulpverlening
Grotere openheid bij hulpvrager
Mogelijk vanuit vertrouwde omgeving hulpvrager
Minder snel vooroordelen bij betrokkenen
Eenvoudiger bewaren/onderzoeken transcripten
Tijd voor reflectie bij betrokkenen
F. Schalken e.a. – Handboek online hulpverlening (2010)

31. Helpff is een samenwerking van FlexusJeugdplein en MEE Rotterdam
Chat (zondag - tot en met donderdagavond) door online team
Chat met de ‘eigen’ schoolmaatschappelijk werker helpff@school
Mail
Informatie over onderwerpen
Halina (leerlingen helpen elkaar)
Forum (voor de schoolmaatschappelijk werkers)

32. Sturen van gespreksverslagen
Contact met de SMW’er ook buiten schooltijd
Voor het maken van (praktische) afspraken
Herinneren aan afspraken
Leerlingen die niet op school zijn
Contact onderhouden ook na begeleiding
Hart luchten
Jongeren die op een wachtlijst staan alvast wat verder kunnen helpen

33. Pennen
Kaarten
Voorlichting zorgcoördinatoren/ mentoren
Link via banner naar de site op de schoolpagina
Mentorlessen
SMW’er in de klas
Evaluatieformulieren

35. jacqueline : hoi Mikee, ben jij de Mikee die ik ken zeg maar?
Angela : allles goed mv [jacqueline] jaa ik ben het van [school]
jacqueline : Leuk dat je even op de chat komt
jacqueline : Kom je het even proberen? Of heb je iets waar je het over wilt hebben?
Angela : jaa ik dacht van jaa mv [jacqueline] zouonline zijn ik ga evetjes pratenhet haar
jacqueline : En, hoe is het?
Angela : jaa gaat wel ik ben een beetje ziek
jacqueline : Jemig, waar heb je last van?
Angela : ik heb een beeetje koort en duizelig kleinebeetje keel pijn
jacqueline : Is het van de ziek, of is het omdat er iets spannends is/was?
Angela : het is van het ziek ik vind het echt nie meer spannend het is gewoon tot nu
gegaan het is dus echt van het ziek
jacqueline : nu maar hopen dat het snel over is! wel belangrijk dat je morgen naar
school kunt, toch?
jacqueline : en wat fijn dat je het nu niet meer spannend vind!
Angela : jaa zekker ik hoop ook dat ik kan komen
Angela: als het over is
jacqueline : ik ga voor je duimen, ook wel belangrijk omdat de is dat je je eigenlijk niet
meer ziek zou melden.
jacqueline : sorry, omdat de afspraak is dat je je eigenlijk niet meer ziek mag melden
bedoel ik
Angela : jaa maar ik ben toch ziek dan mag het wel en als ik koorst heb dan mag ik ziek
melden anders niet
Angela: dat heeft de leerplicht gezecht en ze hebben dat ook van school gezecht
jacqueline : ok, goed als dat de afspraak is, zorg er dan voor dat er even gebeld wordt
door je vader of moeder

36. Angela : jaa dat doen me ouders wel
jacqueline : maar... ik hoop eigenlijk dat je gewoon naar school kan, toch! het ging
net zo goed met je
Angela : maar ik hoop dat ik morge beter ben hoor
jacqueline : en dat weet ik wel hoor, dat je ouders dat wel doen
jacqueline : heb je verder een leuk weekend gehad?
Angela : jaaa hoor ik was gister met vrindinnen buiten bij het pleintje van me
oude school en gisyer avond ben ik nog met me moeder schoonzus en me zus op
visite gegaan
jacqueline : dat klinkt als een fijn weekend
jacqueline : waren dat vriendinnen van de basisschool? of van [school]?
Angela : jaa hoor was wel leuk het zijn gewoon vrindinen van waar i ze ken van de
buurt ne zo ......

37. …. Angela : mv jacqueline magiets vragen
jacqueline : ja natuurlijk
jacqueline : of moet ik iets vragen?
Angela : hoe wilt u dat ik u ga noemen [jacqueline] of mv [jacqueline]
jacqueline : je mag me jacqueline noemen, maar soms vinden leerlingen het fijner om mevrouw te
zeggen, dus mag het van mij allebei
Angela : oke is goed
jacqueline : wat je zelf het fijnst vindt
Angela: jacqueline ik moet nou gaan slapen doeg doeg
jacqueline : en ga je zo nog wat doen, of ga je zo naar bed?
jacqueline : he we typten allebei tegelijk zagje dat
Angela : ik ga naar bed
jacqueline : ik zag het
jacqueline : ga maar lekker naar bed, welterusten
Angela : moet wel het is al bijna 9 uur
Angela : dankje wel
Angela : doegdoeg
jacqueline : hoogste tijd, morgen weer vroeg op toch!
jacqueline : trusten!
Angela : jaa
Mikee : dankje
jacqueline : en beterschap en hopelijk tot morgen
jacqueline : (als je op stoppen drukt, kun je ook een mailtje laten sturen met de tekst van de chat naar je
eigen mail)

38. Na beëindiging van de chat kan de jongere het gesprek per mail
toegezonden.
Dossiervorming
Gebruikt voor intervisie

39. Oplossingsgericht aangepast voor online hulp

40. Chattaal (spreektaal, spelfout mag, heldere korte zinnen,
afkortingen en smiley’s)
Luisteren (luisterkreten, leestekens/emoticons,
HOOFDLETTERS, pauzes)
Samenvatten (kort, & klopt dat?)
Doorvragen (1 vraag per keer)
Ondersteunen (gevoelens benoemen, meeleven,
complimenteren)
Feedback geven (gedrag benoemen, effect op jezelf
benoemen)
Metacommuniceren (wat er gebeurd in gesprek)

42. Online verbinden

43. Doelen
• Collega’s virtueel ontmoeten
• Netwerken leggen
• Profiteren van elkaars netwerk
• Nieuwe contacten ontmoeten
• Discussies openen
• Discussies volgen
• Meedoen aan discussies

44. Doelen
• Snel informatie delen
• Informatie vragen aan gigantische
hoeveelheid mensen
• Profileren

45. Resultaten
• Laten zien wat je kunt
• Elkaar snel kunnen vinden
• Ervaringen uitwisselen
• Draagvlak voor ideeën krijgen
• Onafhankelijk van tijd en plaats samen iets
ontwikkelen

46. Vragen?