מבוא לפיתוח הדרכה מתוקשבת לארגונים ועסקים

1. Rotkovitch.com
‫הדרכה‬ ‫לפיתוח‬ ‫קצרה‬ ‫הקדמה‬ ‫מהווה‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬
‫מקורס‬ ‫כחלק‬"‫מתוקשבת‬ ‫הדרכה‬ ‫פיתוח‬"
‫מתוקשבת‬ ‫הדרכה‬ ‫לפיתוח‬ ‫מבוא‬
Sep 2011

2. Rotkovitch.com © 2
‫אנו‬:
‫היי‬ ‫יוצאי‬ ‫קבוצת‬-‫של‬ ‫ושיתוף‬ ‫להעברה‬ ‫חזון‬ ‫עם‬ ‫טק‬
‫תחומים‬ ‫במגוון‬ ‫ידע‬.
‫בחיים‬ ‫להצלחה‬ ‫מהותי‬ ‫הינו‬ ‫זה‬ ‫ידע‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬
‫אוכלוסיות‬ ‫בקרב‬ ‫להפצתו‬ ‫וחותרים‬ ‫המודרניים‬
‫שונות‬.
‫ומולטימדיה‬ ‫בווידאו‬ ‫תוכן‬ ‫פיתוח‬ ‫שירותי‬ ‫מספקים‬
‫טכניות‬ ‫למחלקות‬,‫ומכירות‬ ‫שיווק‬,‫ועסקים‬ ‫אדם‬ ‫כוח‬.
‫מתוקשבת‬ ‫הדרכה‬ ‫בפיתוח‬ ‫רב‬ ‫ניסיון‬ ‫בעלי‬
‫ובאנגלית‬ ‫בעברית‬ ‫מורכבים‬ ‫ושירותים‬ ‫למוצרים‬.

3. Rotkovitch.com © 3
‫בעזרת‬ ‫מועברת‬‫טכנולוגיות‬‫ומוצגת‬ ‫באינטרנט‬ ‫הנהוגות‬ ‫ושיטות‬
‫ה‬ ‫אינטרנט‬ ‫באתר‬‫זמין‬‫לכל‬.
‫תוכן‬ ‫מציגה‬"‫חי‬"‫מועדכן‬‫ל‬ ‫וניתן‬ ‫ביותר‬‫שינוי‬‫עת‬ ‫בכל‬.
‫מובנית‬ ‫בצורה‬ ‫מוצגת‬,‫המאפשר‬ ‫דבר‬‫אישי‬ ‫בקצב‬ ‫למידה‬‫של‬ ‫ולמידה‬
‫הרלוונטי‬ ‫התוכן‬‫בלבד‬.
‫אינטרנט‬ ‫מבוססת‬ ‫הדרכה‬–‫מרחוק‬ ‫להוראה‬ ‫שיטה‬

4. Rotkovitch.com © 4
‫ב‬ ‫עשירה‬‫מולטימדיה‬‫ומאפשרת‬‫תלות‬ ‫ללא‬ ‫פיתוח‬‫בתשתית‬
‫המחשבים‬.
‫לבודדים‬ ‫הדרכה‬ ‫להעברת‬ ‫אידאלי‬ ‫כלי‬‫מקום‬ ‫בכל‬‫ובכל‬ ‫בעולם‬
‫זמן‬.
‫אינטרנט‬ ‫מבוססת‬ ‫הדרכה‬–‫מרחוק‬ ‫להוראה‬ ‫שיטה‬

5. Rotkovitch.com © 5
‫מאפשרים‬ ‫הדרכה‬ ‫פיתוח‬ ‫ובתוכנות‬ ‫האינטרנט‬ ‫בתשתית‬ ‫שיפורים‬
‫ואפקטיבית‬ ‫עשירה‬ ‫בצורה‬ ‫מידע‬ ‫להעביר‬‫כגון‬:‫ווידאו‬,‫דיבוב‬,
‫מוזיקה‬,‫הנפשה‬,‫אפקטים‬,‫בוחן‬,‫ועוד‬ ‫מעבדות‬.
‫אפשר‬ ‫כיום‬ ‫הקיימים‬ ‫הכלים‬ ‫בעזרת‬‫לאוכלוסיות‬ ‫הדרכה‬ ‫ליצור‬
‫נושא‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫ומגוונות‬ ‫שונות‬.
‫אינטרנט‬ ‫מבוססת‬ ‫הדרכה‬–‫מרחוק‬ ‫להוראה‬ ‫שיטה‬

6. Rotkovitch.com © 6
‫להצלחתם‬ ‫קריטית‬ ‫הינה‬ ‫ההדרכה‬ ‫של‬ ‫הידע‬ ‫קהל‬ ‫הגדרת‬
•‫מקדים‬ ‫ידע‬ ‫יש‬ ‫היעד‬ ‫לקהל‬ ‫האם‬?
•‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫של‬ ‫הציפיות‬ ‫מה‬?
•‫לא‬ ‫ומה‬ ‫להם‬ ‫הרלוונטי‬ ‫הידע‬ ‫מה‬?
•‫ההדרכה‬ ‫בסוף‬ ‫לבצע‬ ‫יוכל‬ ‫מה‬?
‫הדרכה‬ ‫של‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬

7. Rotkovitch.com © 7
•‫המידע‬ ‫התאמת‬ ‫אי‬–‫מצב‬ ‫ייתכן‬ ‫הלומדים‬ ‫אצל‬ ‫שונות‬ ‫ידע‬ ‫רמות‬ ‫עקב‬
‫מהלומדים‬ ‫חלק‬ ‫אצל‬ ‫קיים‬ ‫שאינו‬ ‫קודם‬ ‫ידע‬ ‫המניח‬ ‫ידע‬ ‫מציגים‬ ‫בו‬.
‫מתקדמים‬ ‫לומדים‬ ‫עבור‬ ‫מידי‬ ‫ראשוני‬ ‫ידע‬ ‫הצגת‬ ‫הוא‬ ‫הפוך‬ ‫מצב‬.
•‫למציאות‬ ‫תיאוריה‬ ‫בין‬ ‫פער‬-‫תאוריה‬ ‫רק‬ ‫מציגים‬ ‫בו‬ ‫מצב‬(‫מאילוצים‬
‫כתיכנון‬ ‫או‬)‫הפרקטי‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫חסר‬ ‫הלומד‬ ‫בו‬ ‫אשר‬.‫באנגלית‬-Best
Practice
‫ידע‬ ‫בהעברת‬ ‫נכשלים‬ ‫היכן‬?

8. Rotkovitch.com © 8
•‫עניין‬ ‫חוסר‬–‫הלומד‬ ‫בחומר‬ ‫עניין‬ ‫המאבד‬ ‫משתמש‬.‫מעוניין‬ ‫אינו‬
‫הנדון‬ ‫בחומר‬,"‫כפייה‬"‫הממונה‬ ‫של‬/‫ארגון‬,
•‫שבור‬ ‫טלפון‬–‫שמעביר‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫למפתח‬ ‫שמעביר‬ ‫המומחה‬
‫למשתמש‬( ...‫תהליך‬ ‫של‬ ‫כשל‬)
•‫החומר‬ ‫איכות‬–‫מהקשר‬ ‫מנותק‬,‫בחסר‬ ‫לוקה‬ ‫הסבר‬(‫רמת‬ ‫של‬ ‫כשל‬
‫התוכן‬ ‫ממומחה‬ ‫אצל‬ ‫הידע‬)
‫ידע‬ ‫בהעברת‬ ‫נכשלים‬ ‫היכן‬?(‫המשך‬)

9. Rotkovitch.com © 9
•‫פתרון‬ ‫ולא‬ ‫הכשלים‬ ‫מיתון‬–‫פתרון‬ ‫אחוז‬ ‫מאה‬ ‫אין‬.‫יצירת‬
‫הכשלים‬ ‫למיתון‬ ‫שיטה‬.
•‫שיטה‬(‫תהליך‬ ‫או‬)‫עיקבית‬‫כתובה‬‫וידועה‬‫הדרכה‬ ‫למפתחי‬
‫הכשלים‬ ‫למיתון‬ ‫בסיסי‬ ‫תנאי‬ ‫הינה‬ ‫ותוכן‬.
•‫קבוע‬ ‫באופן‬ ‫ושיפורה‬ ‫השיטה‬ ‫בדיקת‬
•‫מגבלות‬ ‫לפי‬ ‫אישית‬ ‫מותאמת‬/‫הארגון‬ ‫מבנה‬
‫הכשלים‬ ‫למיתון‬ ‫שיטה‬
*
*
*
*
*

10. Rotkovitch.com © 10
‫הכשלים‬ ‫למיתון‬ ‫שיטה‬-‫כלליים‬ ‫קווים‬
‫התוכן‬ ‫קביעת‬
‫התחברות‬Engagement –
‫למשתמש‬ ‫המידע‬ ‫הצגת‬ ‫אופן‬
‫הדרכה‬ ‫תוצר‬ ‫בדיקות‬
‫עיצוב‬ ‫בדיקת‬
‫שלמות‬ ‫בדיקת‬

11. Rotkovitch.com © 11
•‫ילמדו‬ ‫שלך‬ ‫שהמשתמשים‬ ‫תרצה‬ ‫מה‬?
•‫להם‬ ‫חשוב‬ ‫הזה‬ ‫המידע‬ ‫למה‬?
•‫לעשות‬ ‫יוכל‬ ‫שהמשתמש‬ ‫תרצה‬ ‫מה‬?
•‫הנושא‬ ‫את‬ ‫מכיר‬ ‫המשתמש‬ ‫האם‬?
1.‫התוכן‬ ‫קביעת‬

12. Rotkovitch.com © 12
•‫את‬ ‫להציג‬ ‫כיצד‬ ‫לחשוב‬ ‫יש‬ ‫הלמידה‬ ‫מטרות‬ ‫הגדרת‬ ‫לאחר‬
‫למשתמש‬ ‫הלימוד‬ ‫חומר‬.
•‫אליו‬ ‫להתחבר‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫לעשות‬ ‫מה‬engage-‫משיכת‬
‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הלב‬ ‫תשומת‬.
•‫על‬ ‫שמירה‬"‫קשר‬"‫הדרכה‬ ‫לאורך‬ ‫המשתמש‬ ‫עם‬
2.‫התחברות‬Engaging -

13. Rotkovitch.com © 13
•‫הוא‬ ‫המקוונות‬ ‫להדרכה‬ ‫ומרותק‬ ‫קשוב‬ ‫המשתמש‬ ‫השארת‬
‫וקשה‬ ‫גדול‬ ‫אתגר‬.
•‫של‬ ‫ליבו‬ ‫תשומת‬ ‫להשגת‬ ‫אפשרויות‬ ‫במגוון‬ ‫להשתמש‬ ‫ניתן‬
‫המשתמש‬:‫ואיורים‬ ‫תמונות‬,‫דיאגרמות‬,‫וידאו‬ ‫הדגמות‬,
‫לאתרים‬ ‫קישורים‬,‫למידה‬ ‫משחקי‬ ‫מצורפים‬ ‫מסמכים‬,
‫ועוד‬ ‫לימודית‬ ‫אינטראקציה‬...
•‫נוספות‬ ‫טכניקות‬:‫קול‬,‫צבעים‬,‫טיפים‬,‫ועוד‬ ‫הומור‬...
2.‫התחברות‬Engagement -(‫המשך‬)

14. Rotkovitch.com © 14
• Tell them what you’re going to tell them
• Tell them
• Tell them what you told them
3.‫למשתמש‬ ‫המידע‬ ‫הצגת‬ ‫אופן‬
•‫להם‬ ‫לומר‬ ‫מתכוון‬ ‫אתה‬ ‫מה‬ ‫להם‬ ‫אמור‬
•‫להם‬ ‫אמור‬
•‫להם‬ ‫שאמרת‬ ‫מה‬ ‫להם‬ ‫אמור‬

15. Rotkovitch.com © 15
•‫האם‬‫החומרים‬‫מדויקים‬?
•‫האם‬‫החומר‬‫מספק‬‫רקע‬‫או‬‫הפניה‬‫לדרישות‬‫מקדימות‬‫על‬‫מנת‬‫ל‬"‫פגוע‬"‫בכל‬‫הטווח‬‫של‬‫סוגי‬
‫הלומדים‬?
•‫האם‬‫החומר‬‫מלמד‬‫את‬‫המשתמש‬‫איך‬‫התכונה‬‫עובדת‬‫וכיצד‬‫לגשת‬‫לטיפול‬‫בתקלות‬?
•‫האם‬‫המצגת‬‫פוגשת‬‫את‬‫מטרות‬‫הלמידה‬?
•‫האם‬‫המצגת‬‫כוללת‬‫את‬‫מרכיבי‬‫המפתח‬:‫פתיח‬,‫תוכן‬,‫סיום‬,‫מעבדה‬,‫מבחן‬?
•‫האם‬‫המצגת‬‫כוללת‬‫דוגמאות‬‫מתאימות‬?
4.‫הדרכה‬ ‫תוצר‬ ‫בדיקות‬

16. Rotkovitch.com © 16
•‫הלומד‬ ‫של‬ ‫הלב‬ ‫תשומת‬ ‫את‬ ‫שתופסת‬ ‫בצורה‬ ‫כתובה‬ ‫המצגת‬ ‫האם‬?
•‫בה‬ ‫עניין‬ ‫להביע‬ ‫ללומד‬ ‫וגורמת‬ ‫להבנה‬ ‫קלה‬ ‫בצורה‬ ‫כתובה‬ ‫היא‬ ‫האם‬?
•‫קונספט‬ ‫על‬ ‫בנויה‬ ‫ואשר‬ ‫שלב‬ ‫אחר‬ ‫שלב‬ ‫לוגית‬ ‫בצורה‬ ‫כתוב‬ ‫החומר‬ ‫האם‬?
•‫תבליטים‬ ‫והכולל‬ ‫עצמו‬ ‫על‬ ‫החוזר‬ ‫כבד‬ ‫מטקסט‬ ‫נמנעת‬ ‫המצגת‬ ‫האם‬?
•‫החומר‬ ‫מוצג‬ ‫שבה‬ ‫בצורה‬ ‫שונות‬ ‫יש‬ ‫האם‬?
•‫טקסט‬ ‫במקום‬ ‫איור‬ ‫תמונות‬ ‫כגון‬ ‫ויזואלס‬ ‫של‬ ‫הגיוני‬ ‫שימוש‬ ‫עושה‬ ‫המצגת‬ ‫האם‬?
•‫טוב‬ ‫בתזמון‬ ‫מוצגות‬ ‫ההנפשות‬ ‫האם‬?
5.‫עיצוב‬ ‫בדיקת‬

17. Rotkovitch.com © 17
•‫שקופית‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫ההערות‬ ‫באזור‬ ‫התסריט‬ ‫את‬ ‫כוללת‬ ‫המצגת‬ ‫האם‬?
•‫קטיב‬ ‫שגיאות‬ ‫וללא‬ ‫תחבירית‬ ‫נכון‬ ‫כתוב‬ ‫התסריט‬ ‫האם‬?
•‫המבחן‬ ‫האם‬,‫מצורפים‬ ‫קבצים‬,‫כמצופה‬ ‫עובדים‬ ‫והדגמות‬ ‫קישורים‬?
•‫לקריאה‬ ‫וקלות‬ ‫ברורות‬ ‫התמונות‬ ‫האם‬?
•‫טובה‬ ‫ובאיכות‬ ‫משגיאות‬ ‫נקייה‬ ‫הקול‬ ‫הקלטת‬ ‫האם‬?(‫נשימות‬,‫נכונה‬ ‫הגיה‬,‫וכו‬ ‫טעויות‬)
•‫המעבדות‬ ‫האם‬/‫מבחן‬/‫ומובנת‬ ‫ברורה‬ ‫בצורה‬ ‫כתובים‬ ‫בוחן‬?
6.‫שלמות‬ ‫בדיקת‬

18. Rotkovitch.com © 18
•‫ושאלות‬ ‫קשר‬ ‫ליצירת‬ ‫המציג‬ ‫שם‬ ‫את‬ ‫הכולל‬ ‫התחלה‬ ‫דף‬ ‫של‬ ‫הוספה‬.
•‫לתאם‬ ‫ונועד‬ ‫ההדרכה‬ ‫של‬ ‫והנושאים‬ ‫המטרות‬ ‫מה‬ ‫המספר‬ ‫עניינים‬ ‫תוכן‬ ‫הוספת‬
‫הלומד‬ ‫עם‬ ‫ציפיות‬.
•‫ב‬ ‫שקורה‬ ‫מה‬ ‫את‬ ‫המיצגים‬ ‫ומקרים‬ ‫דוגמאות‬ ‫להציג‬ ‫יש‬ ‫המצגת‬ ‫במהלך‬"‫עולם‬
‫האמיתי‬."
•‫ניסיון‬ ‫לצבור‬ ‫למשתמש‬ ‫מאפשרת‬ ‫ההדרכה‬ ‫במהלך‬ ‫תרגילים‬ ‫הוספת‬Hands on.
‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הלמידה‬ ‫את‬ ‫להעריך‬ ‫המועדפת‬ ‫כדרך‬ ‫משמש‬ ‫תרגול‬.
‫טיפים‬

19. Rotkovitch.com © 19
•‫שהוצג‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫בעצמו‬ ‫לבחון‬ ‫למשתמש‬ ‫אפשרות‬ ‫מספק‬ ‫מעבדה‬ ‫תרגיל‬.‫צריכה‬ ‫טובה‬ ‫מעבדה‬
‫לביצוע‬ ‫הנדרשות‬ ‫הפעולות‬ ‫של‬ ‫מדויק‬ ‫פירוט‬ ‫לכלול‬(‫שלב‬ ‫אחר‬ ‫שלב‬,‫מורכבות‬ ‫בפעולות‬ ‫ביחוד‬)
•‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הלמידה‬ ‫להערכת‬ ‫משמש‬ ‫בוחן‬ ‫גם‬.‫וכן‬ ‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫הידע‬ ‫רמת‬ ‫את‬ ‫מודד‬ ‫בוחן‬
‫ומבלבלות‬ ‫בעייתיות‬ ‫נקודות‬ ‫להדגיש‬ ‫נועד‬.
•‫הנושאים‬ ‫את‬ ‫מהתחלה‬ ‫לסקור‬ ‫המאפשר‬ ‫בנקודות‬ ‫סיכום‬ ‫דף‬ ‫לכלול‬ ‫צריכה‬ ‫המצגת‬ ‫לבסוף‬
‫שהוצגו‬
‫טיפים‬‫המשך‬

20. Rotkovitch.com © 20
‫עכשיו‬ ‫ההדרכה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫זמן‬ ‫לך‬ ‫אין‬ ‫אם‬
‫שוב‬ ‫ההדרכה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫זמן‬ ‫לך‬ ‫יהיה‬ ‫איך‬?

21. Rotkovitch.com © 21
‫נוסף‬ ‫למידע‬
rotkovitch.com/hebrew
info@rotkovitch.com
•‫ועסקים‬ ‫לארגונים‬ ‫תוכן‬ ‫פיתוח‬ ‫שירותי‬
•‫מתוקשבת‬ ‫הדרכה‬ ‫פיתוח‬ ‫קורס‬