Il sito del portale dell’Università degli Studi di Bari «Aldo Moro» è stato sottoposto ad un check-up informale per valutarne tutte le caratteristiche afferenti l’usabilità. L’obiettivo è stato valutare la facilità d'uso della nuova interfaccia progettata, la soddisfazione e l'utilità percepita del servizio nel suo complesso.

1. Valutazione della usabilità
del portale UniBA
Nardulli Luca
Notarangelo Antonio
Stellacci Giuseppe
Valerio Paolo

2. Obiettivi della valutazione
Il sito del portale dell’Università degli
Studi di Bari «Aldo Moro» è stato
sottoposto ad un check-up informale
per valutarne tutte le caratteristiche
afferenti l’usabilità.
L’obiettivo è stato valutare la facilità
d'uso della nuova interfaccia progettata,
la soddisfazione e l'utilità percepita del
servizio nel suo complesso.

3. Il test di usabilità da noi svolto si è articolato in 4 fasi:
1. Ispezione del portale
Seguendo le euristiche di Nielsen
2. Preparazione del test
Interviste agli stakeholders e stesura dei task
3. Esecuzione del test
Svolgimento dei task da parte di studenti e tecnici amministrativi
4. Analisi dei risultati e raccomandazioni
Individuazione ed elencazione dei problemi individuati e stesura delle raccomandazioni finali
Metodologia usata

4. Fase 1: Ispezione del Portale
Ogni componente del gruppo ha ispezionato il portale valutando il grado di
conformità del portale con i 10 principi di buona progettazione di Nielsen.
I risultati sono stati poi riuniti (per un totale di 43 problemi riscontrati) e
analizzati per guidare le fasi successive.

5. 0 2 4 6 8 10 12 14
Visibilità e stato del sistema
Allineamento tra mondo reale e sistema
Controllo da parte dell'utente e sua libertà
Coerenza e standard
Prevenzione degli errori
Riconoscimento piuttosto che memorizzazione
Flessibilità e efficienza d'uso
Design estetico e minimalista
Aiutare l'utente nel riconoscere gli errori
Aiuto e documentazione
Errori trovati
Ispezione del portale: Errori riscontrati

6.  look&feel decisamente migliore rispetto al precedente
 buon livello di attrattività
 utilità della funzione ‘‘Naviga per…’’
 abbondanza di informazioni
Ispezione del portale : Punti di forza

7.  incoerenza nel layout in alcune sezioni del sito
 gestione delle informazioni confusionaria e mal organizzata
 sezioni del sito risultano poco collegate tra loro
 motore di ricerca interno inefficiente
 assenza di supporto all’utente per il recupero delle credenziali perse
Ispezione del portale : Punti di debolezza

8. Fase 2: Preparazione del Test
Dopo aver intervistato alcuni utenti appartenenti a ciascuna categoria di
stakeholders, abbiamo cercato di estrarre risposte alcuni dati che ci consentissero
di ricostruire dei task rappresentativi per ciascuna categoria.
Per task intendiamo dei compiti prefissi da portare a termine interagendo col
portale.

9. Utenti intervistati:
 1 rappresentante della categoria ‘‘Personale tecnico – amministrativo’’
 5 rappresentanti della categoria ‘‘Studenti’’ iscritti a corsi di laurea differenti
Preparazione del Test : Stakeholders

10. Preparazione del Test : Obiettivi
Capire:
 Cosa è uniba.it per gli utenti
 Cosa gli utenti si aspettano dal portale
 Quali sono gli usi ricorrenti del portale
 Quali sono le problematiche nell’uso del sito

11. Dalle interviste è emerso:
 giudizio positivo sull’abbondanza dei contenuti
 attrattività per l’interfaccia grafica
 linguaggio adottato chiaro e comprensibile
Preparazione del Test : Punti di forza

12. Dalle interviste è emerso:
 organizzazione dispersiva e confusionaria delle informazioni
 presenza di contenuti datati o inutili
 procedure a volte troppo lunghe
 motore di ricerca poco efficiente
Preparazione del Test : Punti di debolezza

13. Fase 3: Esecuzione del Test
Preparati i task con i relativi scenari, abbiamo eseguito i test di usabilità
utilizzando la tecnica del Thinking Aloud, coinvolgendo utenti diversi dai soggetti
intervistati precedentemente.
Al termine, abbiam sottoposto loro un questionario per carpire impressioni sul
portale, sulla facilità nell’interazione con esso e sui problemi riscontrati durante
l’esecuzione dei task proposti.

14. Utenti intervistati:
 1 rappresentante della categoria ‘‘Personale tecnico – amministrativo’’
 3 rappresentanti della categoria ‘‘Studenti’’ iscritti a corsi di laurea differenti
Esecuzione del Test : Stakeholders

15. Esecuzione del Test : Obiettivi
Osservare e valutare:
 l’immediatezza e l’intuitività dell’interfaccia grafica
 la visibilità delle opzioni e dei link frequentemente ricercati
 la reperibilità e la fruibilità di contenuti di carattere informativo
 i dubbi e le perplessità dell’utente durante l’uso del sito

16. Dai «Thinking Aloud» è emerso:
 linguaggio poco ostico
 lunghezza testi ragionevole
 interfaccia decisamente più intuitiva della precedente
 navigazione facilitata dalla funzione «Naviga per…»
 facilità nell’eseguire i compiti
Esecuzione del Test : Punti di forza

17. Dai «Thinking Aloud» è emerso:
 informazioni per schermata eccessive
 procedure a volte troppo lunghe
 risultati del motore di ricerca inesatti
 presenza di contenuti datati
Esecuzione del Test : Punti di debolezza

18. Fase 4: Analisi dei risultati
A questo punto, abbiamo analizzato dettagliatamente i dati raccolti e abbiamo
individuato ed elencato i singoli problemi riscontrati, per aree funzionali e per
livelli di priorità.
Quanto emerso durante l’ispezione e le interviste, ci è stato confermato dai test
effettuati con l’utente.

19.  interfaccia decisamente più intuitiva della precedente
 navigazione facilitata dalla funzione «Naviga per…»
 chiarezza del linguaggio utilizzato
 buona apprendibilità
Analisi dei Risultati : Punti di forza

20.  informazioni per schermata eccessive
 presenza di contenuti datati
 Link già visitati non riconoscibili
 ridondanza di link e informazioni
 procedure a volte troppo lunghe
 risultati del motore di ricerca inutili e non coerenti
Analisi dei Risultati : Punti di debolezza

21. Grafico di Kiviat
Caratteristica Voto
Adeguatezza al compito 3,5
Auto-descrizione 2
Conformità alle aspettative
dell’utente
2,5
Adeguatezza
all’apprendimento
2
Controllabilità 1,5
Tolleranza verso gli errori 0,5
Adeguatezza
all’individualizzazione
3
0
1
2
3
4
Adeguatezza al
compito
Auto-
descrizione
Conformità alle
aspettative
dell'utente
Adeguatezza
all'apprendimen
to
Controllabilità
Tolleranza verso
gli errori
Adeguatezza
all'individualizza
zione
Voto
Il sito ha un profilo di bassa qualità e non raggiunge la sufficienza per:
• Tolleranza verso gli errori: mancanza di assistenza per il recupero dei dati e di spiegazione all’errore in
alcune aree del portale
• Controllabilità: mancata possibilità in alcune aree del sito di tornare sui propri passi una volta eseguita
una particolare azione, con conseguente senso di smarrimento da parte dell’utente

22. Miglioramenti Consigliati
Interventi indispensabili e urgenti
- Inserire in ogni pagina del portale la possibilità di tornare alla Home Page
- Estendere la possibilità di recuperare le proprie credenziali di accesso a tutti i
form di login presenti sul portale

23. - Conferire rilevanza alle notizie importanti ponendole in risalto in zone della
Home Page più consone
- Rendere il portale più tollerante verso l’errore, cercando di diagnosticare e
correggere gli errori dell’utente senza penalizzarlo troppo
- Rendere più snella la struttura del portale in modo da velocizzare le azioni per
gli utenti più esperti e per non far sentire spaesati gli utenti occasionali
Miglioramenti Consigliati
Interventi necessari ma meno urgenti

24. - Rendere più efficiente il motore di ricerca eliminando i risultati ridondanti e le
pagine datate e obsolete
- Impostare lo stesso layout grafico a tutte le sottosezioni del portale
- Migliorare il portale inglese del sito eliminando i contenuti presenti in italiano
- Fornire un feedback all’utente sulle pagine già visitate utilizzando
maggiormente i cookie
- Uniformare con maggiore coerenza le pagine del sito con caratteristiche tra loro
simili
- Ricordare le credenziali di accesso dell’utente se richiesto
Miglioramenti Consigliati
Interventi auspicabili

25. Grazie per l’attenzione!