UX

UX = User eXperience
            ‫חווית משתמש‬
‫‪UX‬‬
‫ג’סי ג’יימס גארט מ- ‪ Adaptive Path‬מגדיר עיצוב חוויית משתמש כך:‬

                        ‫“העיצוב של כל דבר, על פני מדיות‬
                         ‫שונות כשחוויה אנושית היא תוצאה‬
                   ‫ברורה והפעלת אנשים היא מטרה ברורה”‬

‫כלומר, הכוונה היא שלעיצוב חוויית משתמש יש מטרה ברורה: להפעיל‬
  ‫אנשים, לגרום לעשות משהו. הדרך שבה מניעים אנשים לפעולה היא‬
   ‫באמצעות חוויה אנושית. כל דבר שתורם ליצירת החוויה, בכל מדיה‬
                                      ‫שהיא, הוא חלק מהתהליך.‬
‫‪UX‬‬
      ‫חוויית משתמש כוללת את כל האספקטים של האינטראקציה בין‬
 ‫משתמש הקצה לבין החברה, השירותים שלה והמוצרים שלה. הדרישה‬
‫הבסיסית לחוויית משתמש מעולה היא לענות על הצרכים המדוייקים של‬
                                 ‫המשתמש, ללא סיבוכים מיותרים.‬

 ‫על המוצר או השירות להיות פשוט ואלגנטי, כך שיהיה כיף להחזיק בו,‬
   ‫וכיף להשתמש בו. חוויית משתמש אמיתית נותנת ללקוחות הרבה יותר‬
‫מאשר בדיוק את מה שהם אומרים שהם רוצים, או ממלאת אחרי רשימת‬
                                                  ‫יכולות ודרישות.‬

   ‫כדי להגיע לחוויית משתמש באיכות גבוהה על-פני כל החברה, חייב‬
 ‫להיות רצף אחיד על-פני כל השירותים שהיא מספקת בתחומים שונים,‬
             ‫כולל הנדסה, שיווק, עיצוב גרפי ותעשייתי, ועיצוב ממשק.‬
‫‪UX‬‬

                                 ‫מרכיבי חוויית המשתמש‬
‫חוויית המשתמש נוצרת מהרכב של גורמים רבים, וכדי ליצור חוויות‬
                   ‫משתמש מצויינות חשוב להכיר כמה שיותר מהם:‬

                   ‫- עיצוב אינטראקציה ‪Interaction Design‬‬
             ‫- ארכיטקטורת מידע ‪Information Architecture‬‬
             ‫- פסיכולוגיה קוגניטיבית ‪Cognitive Psychology‬‬
                             ‫- שמישות (שימושיות) ‪Usability‬‬
                             ‫- גורמי אנוש ‪Human Factors‬‬
                                     ‫- נגישות ‪Accessibility‬‬
                         ‫- תקשורת חזותית ‪Graphic Design‬‬
                               ‫- כתיבה: טכנית, שיווקית, תוכן.‬
‫‪UX‬‬
‫כדי להגיע למסקנות שונות בתחום, יש לבצע מבחנים ומחקרים, ולאחר‬
 ‫מכן נשתמש במידע הזה על מנת לעצב יותר טוב את חווית המשתמש.‬


                                                   ‫לדוגמא...‬
‫‪UX‬‬

                                 ‫רוב המשתמשים אינם גוללים‬
  ‫מחקר של ג’ייקוב נילסן מתחילת שנות האלפיים על התנהגות הגלילה‬
   ‫של משתמשים מגלה כי רק %32 מהמבקרים באתר לראשונה, גוללים‬
  ‫את הדף כלפי מטה. המשמעות היא כי %77 הנותרים אינם גוללים את‬
‫הדף; הם מסתכלים רק על התוכן מעל הפולד (האזור הנראה של העמוד‬
                                                   ‫ללא גלילה).‬
   ‫ממצא זה אינו מעודד דחיסה של כל המידע בחלק העליון של האתר,‬
 ‫אלא מצביע על החשיבות של אזור זה. דחיסה של האזור העליון בתוכן‬
    ‫רק תהפוך תוכן זה ללא נגיש; כאשר המשתמש רואה יותר מדי תוכן,‬
                                      ‫הוא אינו יודע מהיכן להתחיל.‬
UX




/http://basecamphq.com
UX




/http://www.reverenddanger.com
‫‪UX‬‬

                      ‫משתמשים מתרכזים בפנים אנושיות‬
 ‫אנו נוטים לרכז את תשומת הלב שלנו בפנים ובעיניים של בני אדם.‬
‫ההימשכות שלנו לפנים ולעיניים של אנשים אחרים היא רק ההתחלה;‬
   ‫מסתבר שאנו נוטים להסתכל לכיוון אליו מופנה המבט של הדמות‬
                                                    ‫בתמונה.‬
‫‪UX‬‬

                         ‫היתרון באפשרויות שיתוף מעטות‬
‫אם אתם רוצים שקוראים ישתפו את התוכן שלכם, יהיה זה חכם לתת‬
‫להם מספר מוגבל של אפשרויות שיתוף. בסופו של דבר, כדאי להציג‬
    ‫את האייקונים החשובים ביותר ולא את כל האייקונים האפשריים.‬
‫‪UX‬‬

                         ‫היתרון בשמירה על פשטות דף הבית‬
     ‫גוגל הוא האתר עם מספר הכניסות הגבוה ביותר באינטרנט ועדיין‬
  ‫חברת גוגל השכילה לצמצם את דף הבית שלהם לפעולה אחת בלבד:‬
‫“האם תרצה לחפש משהו באינטרנט?”. הם אינם מסיחים את דעתם של‬
                                       ‫הגולשים עם פעולות נוספות.‬
UX




/http://uxi.org.il

Ux

  • 1.
    UX UX = UsereXperience ‫חווית משתמש‬
  • 2.
    ‫‪UX‬‬ ‫ג’סי ג’יימס גארטמ- ‪ Adaptive Path‬מגדיר עיצוב חוויית משתמש כך:‬ ‫“העיצוב של כל דבר, על פני מדיות‬ ‫שונות כשחוויה אנושית היא תוצאה‬ ‫ברורה והפעלת אנשים היא מטרה ברורה”‬ ‫כלומר, הכוונה היא שלעיצוב חוויית משתמש יש מטרה ברורה: להפעיל‬ ‫אנשים, לגרום לעשות משהו. הדרך שבה מניעים אנשים לפעולה היא‬ ‫באמצעות חוויה אנושית. כל דבר שתורם ליצירת החוויה, בכל מדיה‬ ‫שהיא, הוא חלק מהתהליך.‬
  • 3.
    ‫‪UX‬‬ ‫חוויית משתמש כוללת את כל האספקטים של האינטראקציה בין‬ ‫משתמש הקצה לבין החברה, השירותים שלה והמוצרים שלה. הדרישה‬ ‫הבסיסית לחוויית משתמש מעולה היא לענות על הצרכים המדוייקים של‬ ‫המשתמש, ללא סיבוכים מיותרים.‬ ‫על המוצר או השירות להיות פשוט ואלגנטי, כך שיהיה כיף להחזיק בו,‬ ‫וכיף להשתמש בו. חוויית משתמש אמיתית נותנת ללקוחות הרבה יותר‬ ‫מאשר בדיוק את מה שהם אומרים שהם רוצים, או ממלאת אחרי רשימת‬ ‫יכולות ודרישות.‬ ‫כדי להגיע לחוויית משתמש באיכות גבוהה על-פני כל החברה, חייב‬ ‫להיות רצף אחיד על-פני כל השירותים שהיא מספקת בתחומים שונים,‬ ‫כולל הנדסה, שיווק, עיצוב גרפי ותעשייתי, ועיצוב ממשק.‬
  • 4.
    ‫‪UX‬‬ ‫מרכיבי חוויית המשתמש‬ ‫חוויית המשתמש נוצרת מהרכב של גורמים רבים, וכדי ליצור חוויות‬ ‫משתמש מצויינות חשוב להכיר כמה שיותר מהם:‬ ‫- עיצוב אינטראקציה ‪Interaction Design‬‬ ‫- ארכיטקטורת מידע ‪Information Architecture‬‬ ‫- פסיכולוגיה קוגניטיבית ‪Cognitive Psychology‬‬ ‫- שמישות (שימושיות) ‪Usability‬‬ ‫- גורמי אנוש ‪Human Factors‬‬ ‫- נגישות ‪Accessibility‬‬ ‫- תקשורת חזותית ‪Graphic Design‬‬ ‫- כתיבה: טכנית, שיווקית, תוכן.‬
  • 5.
    ‫‪UX‬‬ ‫כדי להגיע למסקנותשונות בתחום, יש לבצע מבחנים ומחקרים, ולאחר‬ ‫מכן נשתמש במידע הזה על מנת לעצב יותר טוב את חווית המשתמש.‬ ‫לדוגמא...‬
  • 6.
    ‫‪UX‬‬ ‫רוב המשתמשים אינם גוללים‬ ‫מחקר של ג’ייקוב נילסן מתחילת שנות האלפיים על התנהגות הגלילה‬ ‫של משתמשים מגלה כי רק %32 מהמבקרים באתר לראשונה, גוללים‬ ‫את הדף כלפי מטה. המשמעות היא כי %77 הנותרים אינם גוללים את‬ ‫הדף; הם מסתכלים רק על התוכן מעל הפולד (האזור הנראה של העמוד‬ ‫ללא גלילה).‬ ‫ממצא זה אינו מעודד דחיסה של כל המידע בחלק העליון של האתר,‬ ‫אלא מצביע על החשיבות של אזור זה. דחיסה של האזור העליון בתוכן‬ ‫רק תהפוך תוכן זה ללא נגיש; כאשר המשתמש רואה יותר מדי תוכן,‬ ‫הוא אינו יודע מהיכן להתחיל.‬
  • 7.
  • 8.
  • 9.
    ‫‪UX‬‬ ‫משתמשים מתרכזים בפנים אנושיות‬ ‫אנו נוטים לרכז את תשומת הלב שלנו בפנים ובעיניים של בני אדם.‬ ‫ההימשכות שלנו לפנים ולעיניים של אנשים אחרים היא רק ההתחלה;‬ ‫מסתבר שאנו נוטים להסתכל לכיוון אליו מופנה המבט של הדמות‬ ‫בתמונה.‬
  • 10.
    ‫‪UX‬‬ ‫היתרון באפשרויות שיתוף מעטות‬ ‫אם אתם רוצים שקוראים ישתפו את התוכן שלכם, יהיה זה חכם לתת‬ ‫להם מספר מוגבל של אפשרויות שיתוף. בסופו של דבר, כדאי להציג‬ ‫את האייקונים החשובים ביותר ולא את כל האייקונים האפשריים.‬
  • 11.
    ‫‪UX‬‬ ‫היתרון בשמירה על פשטות דף הבית‬ ‫גוגל הוא האתר עם מספר הכניסות הגבוה ביותר באינטרנט ועדיין‬ ‫חברת גוגל השכילה לצמצם את דף הבית שלהם לפעולה אחת בלבד:‬ ‫“האם תרצה לחפש משהו באינטרנט?”. הם אינם מסיחים את דעתם של‬ ‫הגולשים עם פעולות נוספות.‬
  • 12.