ارائه ساراحلم زاده در رویداد روز جهانی کاربردپذیری - با موضوع کارکرد« یا کاربرد دردسر جدید سیستم های B2B - کاربردپذیری در سسیتم های B2B |

1. «‫کارکرد‬»‫یا‬«‫کاربرد‬»‫؛‬
‫جدید‬ ‫دردسر‬
‫های‬‫سیستم‬B2B
#WUDay99
1
‫زاده‬ ‫حلم‬ ‫سارا‬
‫فناپ‬ ‫شرکت‬ ‫در‬ ‫محصول‬ ‫مدیر‬
Social Media: Sarah Helmzadeh, Flirticia
Website: www.Sarahelmzadeh.me
Email: s.helmzadeh@gmail.com
‫آبان‬1399‫کاربردپذیری‬ ‫جهانی‬ ‫روز‬ ‫رویداد‬ ،

2. ‫فهرست‬
➢‫کاربردپذیری‬
➢‫است؟‬ ‫مهم‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫چرا‬
➢‫های‬‫سیستم‬ ‫تفاوت‬B2C‫و‬B2B
➢‫کاربردپذیری‬‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2B‫است؟‬ ‫مهم‬ ‫هم‬!
➢‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫پذیری‬ ‫کاربرد‬ ‫تفاوت‬B2C‫و‬B2B
➢‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫پذیری‬ ‫کاربرد‬ ‫بهبود‬ ‫های‬ ‫روش‬B2B
By: Sarah Helmzadeh 2

3. ‫کنونی‬ ‫حساس‬ ‫شرایط‬!
3By: Sarah Helmzadeh

4. ‫کاربردپذیری؟‬
‫کاربردپذیری‬ ‫تعاریف‬ ‫ترین‬ ‫ساده‬ ‫و‬ ‫اولین‬ ‫از‬ ‫یکی‬:«‫سیستم‬ ‫با‬ ‫کاربر‬ ‫تعامل‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫کاربری‬ ‫تجربه‬ ‫کیفیت‬»
5‫دارد‬ ‫کلی‬ ‫ویژگی‬:
❖‫یادگیری‬ ‫قابلیت‬:‫د‬ ‫انجام‬ ‫را‬ ‫اساسی‬ ‫کارهای‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫مواجه‬ ‫کاربری‬ ‫رابط‬ ‫با‬ ‫بار‬ ‫اولین‬ ‫کاربران‬ ‫وقتی‬‫هند؟‬
❖‫کارایی‬ ‫قابلیت‬:‫ان‬ ‫را‬ ‫خواهند‬ ‫می‬ ‫که‬ ‫کارهایی‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫سریع‬ ‫چقدر‬ ،‫شدند‬ ‫آشنا‬ ‫کاربری‬ ‫رابط‬ ‫با‬ ‫کاربران‬ ‫وقتی‬‫دهند؟‬ ‫جام‬
❖‫یادآوری‬ ‫قابلیت‬:‫استف‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫دوباره‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫چطور‬ ‫برگشتند‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫دوباره‬ ‫مدتی‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫کاربران‬ ‫وقتی‬‫کنند؟‬ ‫اده‬
❖‫خطاها‬:‫هستند؟‬ ‫شدن‬ ‫برطرف‬ ‫قابل‬ ‫قدر‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫چقدر‬ ‫خطاها‬ ‫این‬ ‫میزان‬ ‫شوند؟‬ ‫می‬ ‫مواجه‬ ‫خطاهایی‬ ‫چه‬ ‫با‬ ‫کاربران‬
❖‫رضایت‬:‫است؟‬ ‫دلپذیر‬ ‫و‬ ‫بخش‬ ‫رضایت‬ ‫کاربر‬ ‫برای‬ ‫سیستم‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫چقدر‬
4By: Sarah Helmzadeh

5. ‫است؟‬ ‫مهم‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫چرا‬
‫است‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫بقای‬ ‫برای‬ ‫الزم‬ ‫شرط‬ ‫پذیری‬ ‫کاربرد‬.
‫قانون‬ ‫اولین‬E-commerce:
‫کن‬ ‫خریداری‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬ ،‫کند‬ ‫پیدا‬ ‫را‬ ‫محصولی‬ ‫نتواند‬ ‫کاربری‬ ‫اگر‬‫د‬!
✓‫کنند‬ ‫استفاده‬ ‫سیستم‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫از‬ ‫نتوانند‬ ‫کاربران‬ ‫اگر‬.
✓‫شوند‬ ‫گم‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربران‬ ‫اگر‬.
✓‫باشد‬ ‫دشوار‬ ‫سایت‬ ‫اطالعات‬ ‫خواندن‬ ‫اگر‬.
✓‫کند‬ ‫پیدا‬ ‫سادگی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫سواالت‬ ‫جواب‬ ‫نتواند‬ ‫کاربر‬ ‫اگر‬.
5By: Sarah Helmzadeh

6. ‫های‬‫سیستم‬B2C
‫های‬‫سیستم‬B2B
‫مدل‬ ‫در‬B2C‫شود‬ ‫می‬ ‫فروخته‬ ‫کننده‬ ‫ف‬‫مصر‬ ‫به‬ ‫مستقیم‬ ‫ت‬‫صور‬ ‫به‬ ‫فروشنده‬ ‫از‬ ‫محصول‬.
‫مدل‬ ‫در‬B2B‫شود‬ ‫می‬ ‫فروخته‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫شرکت‬ ‫به‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫محصول‬.
6

7. ‫واقعا‬‫کاربردپذیری‬‫در‬‫سیستم‬‫های‬B2B‫است؟‬ ‫نیاز‬!
‫های‬ ‫سرویس‬B2B‫ازا‬ ‫به‬ ‫آن‬ ‫کاربران‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫ایجاد‬ ‫مشخصی‬ ‫کارکرد‬ ‫برای‬‫ی‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫دریافت‬ ‫حقوق‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫کارکردن‬.‫قرار‬ ‫اگر‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫ترجیح‬ ‫هم‬ ‫سازمان‬
‫خرید‬ ‫صرف‬ ‫را‬ ‫هزینه‬ ‫آن‬ ،‫کند‬ ‫خریداری‬ ‫باالتر‬ ‫قیمت‬ ‫با‬ ‫افزاری‬ ‫نرم‬ ‫باشد‬
‫اف‬ ‫نرم‬ ‫بیشتر‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫صرف‬ ‫تا‬ ،‫بکند‬ ‫بیشتر‬ ‫امکانات‬ ‫و‬ ‫ابزارها‬‫زار‬!
‫تواند‬ ‫می‬ ‫بیشتر‬ ،‫پذیرتر‬ ‫مقیاس‬ ‫و‬ ‫سریعتر‬ ،‫ارزانتر‬ ‫افزارهایی‬ ‫نرم‬ ‫ساخت‬
‫کند‬ ‫ایجاد‬ ‫منفعت‬ ‫ما‬ ‫برای‬.‫ما‬ ‫برای‬ ‫مستقل‬ ‫فروش‬ ‫قابلیت‬ ‫با‬ ‫امکاناتی‬ ‫چون‬
‫کنند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬.
‫خریدار‬ ‫ازنگاه‬
‫فروشنده‬ ‫نگاه‬ ‫از‬
7By: Sarah Helmzadeh

8. 8By: Sarah Helmzadeh

9. ‫بدرود‬ ،‫بعد‬ ‫درود‬ ‫تا‬!
9By: Sarah Helmzadeh

10. ‫های‬‫سیستم‬‫در‬‫کاربردپذیری‬B2B
‫است‬‫مهم‬!
10

11. ‫چرا‬‫کاربردپذیری‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫است؟‬ ‫مهم‬
‫فروشنده‬ ‫خریدار‬
11By: Sarah Helmzadeh

12. ‫چرا‬ ‫پس‬‫کاربردپذیری‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫است؟‬ ‫مهم‬
‫بهداشت‬‫کارمندان‬ ‫شغلی‬:
-‫ذهنی‬ ‫های‬ ‫مدل‬ ‫اهمیت‬(Mental Models):
‫به‬ ‫توجه‬ ‫عدم‬،‫ذهنی‬ ‫های‬‫مدل‬ ‫انتظارات‬ ‫و‬ ‫کاربردپذیری‬‫منجر‬‫استر‬ ‫های‬ ‫واکنش‬ ‫و‬ ،‫کاربر‬ ‫ناامیدی‬ ،‫کاربر‬ ‫خطاهای‬ ‫شدن‬ ‫زیاد‬‫سی‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫منفی‬.
-‫کنترل‬ ‫نظریه‬(Controltheory:)
‫توانند‬ ‫نمی‬ ‫که‬ ‫زمانی‬ ‫در‬ ،‫هستند‬ ‫ضعیف‬ ‫عملکرد‬ ‫یا‬ ‫ارگونومیک‬ ‫طراحی‬ ‫با‬ ‫هایی‬ ‫سیستم‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کاربرانی‬‫سیس‬‫تم‬‫را‬‫کنتررل‬
‫دهند‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫کنترل‬ ،‫کنند‬.‫آن‬ ‫نتیجه‬‫های‬‫واکنش‬‫نفر‬ ‫بره‬ ‫اعتمراد‬ ‫دادن‬ ‫دسرت‬ ‫از‬ ،‫سررخوردگی‬ ‫مانند‬ ‫منفی‬ ‫عاطفی‬‫و‬ ‫س‬
‫است‬ ‫عصبانیت‬.
12By: Sarah Helmzadeh

13. ‫در‬‫کاربردپذیری‬‫تفاوت‬‫ه‬‫سیستم‬‫ای‬
B2C‫و‬B2B
13

14. ‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C
1-‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2B‫نیست‬ ‫خریدار‬ ‫معموال‬ ‫کاربر‬ ،.
‫منا‬ ‫مانند‬ ‫مواردی‬ ،‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫خرید‬ ‫مسیر‬ ‫در‬ ‫اما‬ ،‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫اهمیت‬ ‫پذیری‬ ‫کاربرد‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫راه‬ ‫ابتدای‬ ‫در‬‫فع‬
،‫موجود‬ ‫افزارهای‬ ‫نرم‬ ،‫بودجه‬ ،‫رقابتی‬...‫دهد‬ ‫می‬ ‫تغییر‬ ‫را‬ ‫ها‬ ‫اولویت‬.
‫رود‬ ‫می‬ ‫جلو‬ ‫آهسته‬ ‫بسیار‬ ‫بازخورد‬ ‫حلقه‬.‫اف‬ ‫نرم‬ ‫هویت‬ ‫از‬ ‫قسمتی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫کاربری‬ ‫مشکالت‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫اندازه‬ ‫تا‬‫زار‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫پذیرفته‬.
‫نیست‬ ‫بیش‬ ‫سبزی‬ ‫باغ‬ ‫در‬ ‫عموما‬ ‫اولیه‬ ‫دمو‬/: ...
‫مثال‬:‫های‬ ‫سیستم‬‫مدیریت‬‫فرآیندهای‬‫کسب‬‫و‬‫کا‬‫ر‬
1
14By: Sarah Helmzadeh

15. 2-‫سازی‬ ‫سفارشی‬:
‫است‬ ‫متفاوت‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫تحویل‬ ‫که‬ ‫چیزی‬ ‫با‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫دیده‬ ‫خرید‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫آنچه‬.‫آن‬ ‫روی‬ ‫سازی‬ ‫سفارشی‬ ‫چون‬
‫است‬ ‫شده‬ ‫انجام‬.‫وج‬ ‫ندرت‬ ‫به‬ ‫کاربری‬ ‫مشکالت‬ ‫بهبود‬ ‫امکان‬ ‫عموما‬ ،‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫شدن‬ ‫سفارشی‬ ‫دلیل‬ ‫به‬‫دارد‬ ‫ود‬.
‫مثال‬:‫های‬ ‫سیستم‬CRM
2
15By: Sarah Helmzadeh
‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬B2B‫و‬B2C

16. 3-‫نهایی‬ ‫کاربر‬ ‫کردن‬ ‫پیدا‬ ‫در‬ ‫دشواری‬:
‫های‬ ‫سیستم‬B2B‫ارزش‬ ‫و‬ ‫کم‬ ‫خالی‬ ‫زمان‬ ‫با‬ ‫عموما‬ ‫که‬ ‫دارند‬ ‫خاص‬ ‫های‬ ‫تخصص‬ ‫با‬ ‫کابرانی‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫تست‬ ‫برای‬
‫هستند‬ ‫باال‬ ‫زمانی‬.
‫مثال‬:‫ها‬ ‫سیستم‬ ‫ادمین‬ ‫های‬ ‫پنل‬
3
16By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

17. 4-‫سوئیچ‬ ‫هزینه‬ ‫بودن‬ ‫باال‬:
‫هزی‬ ‫و‬ ‫زمانبر‬ ‫بسیار‬ ‫کاری‬ ،‫مدیران‬ ‫شدن‬ ‫متقاعد‬ ‫صورت‬ ‫در‬ ‫حتی‬ ،‫جدید‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫تغییر‬‫بر‬ ‫نه‬
‫است‬.
‫مثال‬:‫تولید‬ ‫خط‬ ‫فرآیندهای‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
4
17By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

18. 5-‫کاربران‬ ‫آموزش‬:
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2B‫است‬ ‫استقرار‬ ‫مسیر‬ ‫از‬ ‫قسمتی‬ ‫آموزش‬.‫اطالعا‬ ‫ساختارهای‬ ،‫تولید‬ ‫پیچیده‬ ‫فرآیندهای‬ ‫زیرا‬‫تی‬
‫کنند‬ ‫اکتفا‬ ‫خود‬ ‫شهود‬ ‫به‬ ‫تنها‬ ‫کاربران‬ ‫دهد‬ ‫نمی‬ ‫اجازه‬ ‫متعدد‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ‫و‬ ‫خاص‬.
‫م‬ ‫بسیار‬ ‫مطالب‬ ‫بهتر‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫جانبی‬ ‫های‬ ‫تمرین‬ ‫انجام‬ ‫امکان‬ ‫و‬ ‫آن‬ ‫بودن‬ ‫پذیر‬ ‫تکرار‬ ،‫آن‬ ‫کمیت‬ ‫و‬ ‫کیفیت‬ ‫اما‬‫است‬ ‫هم‬.
‫مثال‬:‫سیستم‬‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫های‬API‫ها‬
5
18By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

19. 6-‫پازل‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫تکه‬:
‫سیستم‬B2B‫داش‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫کردن‬ ‫کار‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫یکپارچه‬ ‫ها‬ ‫بخش‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫باید‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫فرآیند‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫شده‬ ‫خریداری‬‫باشد‬ ‫ته‬.
‫سرویس‬ ‫یک‬ ‫دهنده‬ ‫ارائه‬ ‫اگر‬B2B‫هستید‬:
1-‫دهید‬ ‫ارائه‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫دقیق‬ ‫اطالعات‬ ‫کنید‬ ‫می‬ ‫استفاده‬ ‫فیزیکی‬ ‫اتصاالت‬ ‫یا‬ ‫داده‬ ‫تبادل‬ ‫برای‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫خاصی‬ ‫استاندارهای‬ ‫از‬ ‫اگر‬.
2-‫کنید‬ ‫قید‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫دارید‬ ‫نیاز‬ ‫محصوالت‬ ‫از‬ ‫خاصی‬ ‫نسخه‬ ‫به‬ ‫اگر‬.
3-‫کنید‬ ‫معرفی‬ ‫را‬ ‫دارند‬ ‫بهتری‬ ‫عملکرد‬ ‫آن‬ ‫با‬ ‫شما‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫پلتفرم‬.‫نسخه‬OS،‫مرورگر‬ ،...
4-‫بگیرد‬ ‫کمک‬ ‫پشتیبانی‬ ‫تیم‬ ‫از‬ ‫چگونه‬ ‫کاربر‬ ،‫داد‬ ‫رخ‬ ‫مشکلی‬ ‫ها‬ ‫سیستم‬ ‫سایر‬ ‫با‬ ‫تجمیع‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫اگر‬.
5-‫کنید‬ ‫معرفی‬ ‫دارند‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫کردن‬ ‫کار‬ ‫قابلیت‬ ‫شما‬ ‫سیستم‬ ‫که‬ ‫محصوالتی‬ ‫سایر‬.
6
19By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

20. 7-‫مخاطبان‬‫دوگانه‬:
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2B‫کنند‬ ‫می‬ ‫صحبت‬ ‫آن‬ ‫کاربران‬ ‫با‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫سیستم‬ ‫کنندگان‬ ‫انتخاب‬ ‫با‬ ‫هم‬ ‫محتواها‬.‫س‬ ‫در‬ ‫باید‬‫طوح‬
‫کنید‬ ‫نزدیک‬ ‫جزئیات‬ ‫به‬ ‫نیازش‬ ‫حد‬ ‫تا‬ ‫را‬ ‫کاربر‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫تولید‬ ‫محتوا‬ ‫انتزاع‬ ‫از‬ ‫مختلفی‬.
‫مثال‬:‫سازمانی‬ ‫نقل‬ ‫و‬ ‫حمل‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سیستم‬
7
20By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

21. 8-‫شوند‬ ‫می‬ ‫رنگ‬ ‫کم‬ ‫استاندارها‬:
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2C‫کنید‬ ‫استفاده‬ ‫فرآیندها‬ ‫استانداردهای‬ ‫از‬ ‫توانید‬ ‫می‬.
‫اما‬‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2B‫است؟‬ ‫نهفته‬ ‫هدفی‬ ‫چه‬ ‫کاربر‬ ‫رفتار‬ ‫این‬ ‫پشت‬ ‫بدانید‬ ‫دارید‬ ‫نیاز‬
‫مثال‬:‫مالی‬ ‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫هویت‬ ‫احراز‬
8
21By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

22. 9-‫شده‬ ‫عوض‬ ‫بازی‬ ‫زمین‬:
‫در‬ ‫برند‬ ‫اثر‬‫های‬ ‫سرویس‬B2C‫بیشتر‬‫است‬.‫در‬‫است‬ ‫موثرتر‬ ‫احساسات‬ ‫خریدهایشان‬ ‫در‬ ‫نتیجه‬.
‫در‬‫های‬ ‫سرویس‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫حالی‬B2B‫رابطه‬‫قرارداد‬ ‫یک‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬ ‫کننده‬ ‫تولید‬ ‫و‬ ‫کننده‬ ‫مصرف‬‫و‬ ‫است‬‫خ‬ ‫تصمیمات‬‫رید‬
‫منطق‬ ‫بر‬ ‫مبتنی‬‫است‬.
‫مثال‬:‫شویی‬ ‫خشک‬
9
22By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

23. 1۰-‫خرید‬ ‫سبد‬ ‫افزایش‬:
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2C‫وب‬‫سب‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫تکمیلی‬ ‫خریدهای‬ ‫هایی‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫توانند‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫سیستم‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫سایت‬‫د‬
‫برگردانند‬ ‫سایت‬ ‫را‬ ‫کاربر‬ ‫و‬ ‫کنند‬ ‫اضافه‬ ‫کاربر‬.
‫های‬ ‫سیستم‬ ‫در‬B2B‫بر‬ ‫بعدی‬ ‫خریدهای‬‫اساس‬‫ارزش‬‫ه‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫فروش‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫پشتیبانی‬ ،‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬‫ای‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫انجام‬ ‫آینده‬ ‫در‬ ‫افزودن‬ ‫قابل‬.
‫مثال‬:‫آنالین‬ ‫های‬ ‫فروشگاه‬
1۰
23By: Sarah Helmzadeh
‫کاربردپذیری‬ ‫مقایسه‬‫در‬‫های‬‫سیستم‬B2B‫و‬B2C

24. ‫در‬‫کاربردپذیری‬‫بهبود‬‫های‬‫روش‬
‫های‬‫سیستم‬B2B
24

25. ‫های‬‫روش‬‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬‫های‬‫سیستم‬B2B
1-‫کاهش‬‫های‬‫هزینه‬‫افزارها‬ ‫نرم‬ ‫روزرسانی‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫شخصی‬ ،‫سازی‬ ‫پیاده‬
‫از‬ ‫یکی‬‫ها‬‫روش‬:‫ابری‬ ‫راهکارهای‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
25By: Sarah Helmzadeh

26. ‫های‬‫روش‬‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬‫های‬‫سیستم‬B2B
1-‫وضعیت‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربر‬ ‫موقعیت‬ ‫و‬ ‫سیستم‬‫به‬ ‫مدام‬ ‫را‬‫او‬‫د‬ ‫نمایش‬‫هید‬.
✓‫استفاده‬‫ا‬‫ز‬Breadcrumb
✓‫صفحه‬ ‫عناوین‬
✓‫شده‬ ‫انتخاب‬ ‫منو‬ ‫کردن‬ ‫هایالیت‬
✓‫از‬ ‫استفاده‬Progress Bar
✓‫وضعیت‬ ‫های‬ ‫پیام‬
26By: Sarah Helmzadeh

27. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
2-‫بسازید‬ ‫کاربران‬ ‫واقعی‬ ‫دنیای‬ ‫بر‬ ‫منطبق‬ ‫را‬ ‫سیستم‬.
✓‫دارد؟‬ ‫معنایی‬ ‫چه‬ ‫آنها‬ ‫برای‬ ‫شما‬ ‫محصول‬
✓‫کند؟‬ ‫می‬ ‫رفع‬ ‫آنها‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫مشکلی‬ ‫چه‬
✓‫است؟‬ ‫بوده‬ ‫چطور‬ ‫شما‬ ‫محصول‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫از‬ ‫قبل‬ ‫آنها‬ ‫زندگی‬
27By: Sarah Helmzadeh

28. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
3-‫بدهید‬ ‫عمل‬ ‫آزادی‬ ‫کاربران‬ ‫به‬.
✓‫خروج‬ ‫و‬ ‫انصراف‬ ‫های‬ ‫دکمه‬
✓‫دکمه‬‫بستن‬Pop-up‫ها‬
✓‫عدم‬‫پخش‬‫خودکار‬‫ویدئوه‬‫ا‬
28By: Sarah Helmzadeh

29. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
4-‫متداول‬ ‫استانداردهای‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کنید‬ ‫استانداردسازی‬‫کن‬ ‫استفاده‬‫ید‬.
✓‫سیستم‬‫شما‬‫نباید‬‫به‬‫کاربر‬‫بدهد‬ ‫سردرگمی‬ ‫احساس‬.
✓‫برای‬‫کاربر‬‫استانداردهایی‬‫قابل‬‫یادگیری‬‫بسازید‬.‫مسیره‬ ‫از‬‫ای‬
‫استفاد‬ ‫مشابه‬ ‫کارهای‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫یکسان‬ ‫فرآیندهای‬ ‫و‬ ‫مشابه‬‫ه‬
‫کنید‬.
29By: Sarah Helmzadeh

30. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
5-‫از‬ ‫جلوگیری‬‫خطاها‬
✓‫بین‬ ‫تمایز‬CTA‫اصلی‬‫و‬‫فرعی‬‫در‬‫صفحات‬
✓autocomplete‫جستجوها‬ ‫در‬
✓‫اشتباه‬ ‫اطالعات‬ ‫تایپ‬ ‫از‬ ‫جلوگیری‬
30By: Sarah Helmzadeh

31. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
6-‫از‬ ‫کاربر‬ ‫استفاده‬ ‫به‬ ‫نیاز‬‫اش‬‫حافظه‬‫برسانید‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫را‬.
31By: Sarah Helmzadeh

32. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
7-‫مختلف‬ ‫های‬ ‫بخش‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫دهنده‬ ‫شتاب‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫سایت‬
✓‫کنید‬ ‫تسهیل‬ ‫کاربر‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫تکراری‬ ‫کارهای‬ ‫انجام‬.
✓‫برای‬‫انجام‬‫عملیات‬‫پرکاربرد‬«‫سریع‬ ‫دسترسی‬»‫ایجاد‬‫کنی‬‫د‬.
32By: Sarah Helmzadeh

33. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
8-‫کنید‬ ‫زیبا‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫طراحی‬ ‫بودن‬ ‫مینیمالیست‬ ‫با‬.
33By: Sarah Helmzadeh

34. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
9-‫کنید‬ ‫راهنمایی‬ ‫خطا‬ ‫رفع‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کاربر‬ ‫خطا‬ ‫بروز‬ ‫هنگام‬ ‫در‬.
‫باید‬ ‫خطا‬ ‫پیام‬:
1-‫چیست؟‬ ‫دقیقا‬ ‫مشکل‬ ‫کند‬ ‫مشخص‬
2-‫بگذارد‬ ‫کاربر‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫رفع‬ ‫برای‬ ‫مفید‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫یک‬.
34By: Sarah Helmzadeh

35. ‫های‬‫سیستم‬ ‫در‬ ‫کاربردپذیری‬ ‫بهبود‬ ‫های‬‫روش‬B2B
1۰-‫دهید‬ ‫قرار‬ ‫کاربر‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫کافی‬ ‫توضیحات‬ ‫و‬ ‫راهنما‬.
✓‫ها‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫آنالین‬ ‫چت‬
✓‫سواالت‬‫متداول‬(‫ن‬ ‫ثبت‬ ‫و‬ ‫پرداخت‬ ‫هنگام‬ ‫در‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫دسترسی‬ ‫و‬‫ام‬)
✓‫محتواهای‬‫قابل‬،‫مقایسه‬‫ها‬ ‫قیمت‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫مخصوصا‬
35By: Sarah Helmzadeh

36. References:
▪ Web Usability in B2B Websites, Master’s Thesis, Bahador Jamshidi
▪ The Role of Usability in Business-to-Business E-Commerce Systems: Predictors and Its Impact on
User’s Strain and Commercial Transactions, Udo Konradt, Luder Luckel, Thomas Ellwart
▪ Developing a B2B web site effectiveness model for SMEs, Yu-An Huang and Rosemary Stockdale
▪ Usability Matters, Make or Break Strategies for B2B Web Sites, www.velocitypartners.co.uk
▪ https://measuringu.com/b2b-usability/
▪ https://www.finextra.com/blogposting/18792/its-not-all-about-functionality-the-importance-
of-ux-in-b2b-finance-applications
▪ https://cxl.com/blog/10-best-practices-for-better-b2b-website-experience/
▪ https://usabilitygeek.com/enterprise-software-how-to-improve-usability/
▪ https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
36

37. 37
«‫کارکرد‬»‫یا‬«‫کاربرد‬»‫؛‬
‫های‬‫سیستم‬ ‫جدید‬ ‫دردسر‬B2B
‫زاده‬ ‫حلم‬ ‫سارا‬
Social Media: Sarah Helmzadeh, Flirticia
Website: www.Sarahelmzadeh.me
Email: s.helmzadeh@gmail.com