Dokument objašnjava upravni govor, uključujući definicije, primjere i različite modele njegovog pisanja. Upravni govor se koristi za navođenje tuđih riječi točno onako kako su izgovorene, a navodi se unutar navodnika. Također se navode pravila za pisanje upitnih i uzvičnih rečenica u upravnom govoru.