Konference WebTop100 2009 - Praha 20. 10. 2009

1. Twitter ve firemní praxi
Patrick Zandl

2. Český Twitter
• cca 10 000 českých účtů
• nárůst ze 4 000 počátkem roku 2009
• průzkum cca 70 firemních účtů 9/2009
• analýza tweetů a dotazníková anketa

3. Proč firmy používají Twitter
• technologicky zaměření uživatelé
• oboustranný kontakt
• je výrazně jednodušší, než v jiných sociálních
sítích, je to dobrý zkušební balonek marketingu
v sociálních sítích,
• informace na Twitteru jsou stručné a
neobtěžují,
• přihlášení i odhlášení odběru zpráv je
standardizované
• je to zdarma.

4. Jaké firmy tweetují
• Hlavně
technologické
firmy, eshopy,
telekomunikační
firmy a trendy
obory.

5. Jak dlouho mají Twitter
• stáří do 120 dní 36% účtů, jen 8% starší
roku

6. Použití jiných sociálních sítí
• jiné sociální sítě nepoužívají - Twitter jim vyhovuje
a prostředí sociálních sítí si firma teprve osahává
• používají i Facebook - Facebook je častá volba u
společností, které jsou se sociálními sítěmi více
sžité.
• výjimečně Flickr a Picasu pro publikování fotografií
nebo LinkedIn pro vyhledávání profesních
informací a lidí., Youtube či Stream.cz pro videa,
zřídkavě Xing nebo oborově specializované
komunitní sítě.

7. Pravidla pro tweety
1. Nejsou, píše šéf firmy
2. Jsou vágní, v rámci PR strategie,
tweetuje pracovník PR/marketingu.
3. Zřídkavě jsou definována i pro
zaměstnance.

8. Časté prohřešky
• Neodpovídání na dotazy, pasivita
• Malá četnost publikování, tématicky
nezajímavé.
• Nezvládnutý nábor Sledujících
• Absence retweetů, křížového provázání

9. Základní strategie
• Komunikujte, odpovídejte, reagujte.
• Nespamovat ani “neprozvánět” profily, netiketa!
• Publikujte na Twitteru obsah, který s vámi souvisí
• Uvážlivě použijte Auto Follow / Reply
• Unfollow pro ty, kteří spamují nebo nezajímají.
• Slevy, soutěže, tipy na okrajové záležitosti.
• Propagujte sociální sítě na svých materiálech, ikonky
• Sledujte vlivné, sledujte témata

10. Sledujte vlivné a témata
• search.twitter.com - vyhledávejte lidi, co o vás píší
• Přidejte si je, poproste je o názor, nabídněte
výrobek
• Vyhledejte a sledujte lidi zajímající se o konkurenci
• Sledujte @replies a tyto lidi přidejte jako Following
• Použijte RT na zajímavé názory z vašeho ranku
• Explicitně poproste relevantní lidi o představení
vašeho tweetu.

11. Firemní tweety v kostce
• Hlavním důvodem používání Twitteru je jeho jednoduchost k používání a
vhodná cílová skupina.
• Nejvíce Twitter používají reklamní a mediální společnosti, eshopy a
provozovatelé webových služeb.
• 62 % účtů je mladších půl roku.
• 61 % účtů má méně jak 100 odběratelů. jen 4 % účtů se dostaly nad 500
odběratelů, a to spíše těsně.
• 45 % účtů nikdy nikomu neodpovědělo - oboustranná komunikace u nich
nefunguje.
• V oblasti akvizice nových uživatelů mají firmy značné mezery.
• 13 % zpráv obsahuje odkaz.
• Používání pokročilejších rozhraní pro správu Twitter účtů s funkcemi jako
AutoReply a AutoFollow je minimální. Jen 4 % účtů byly schopny poslat
uvítací zprávu.
• Sedm procent účtů je mrtvých, dalších 39 % účtů by si zasloužilo
významně zlepšit práci s Twitterem.

12. Děkuji za pozornost
@tangero
@lupacz