SlideShare a Scribd company logo

Vít Horký - Jak na zákaznickou péči na sociálních médiích

•
•
Akce Dobrého webu
Akce Dobrého webu
1 of 5
Download to read offline
Případová studie: Jak řeší Social Care operátor O2 v ČR. Praktické zkušenosti, rady a tipy.
www.brandembassy.com Vit Horky horky@brandembassy.com, @vithorky UK: (+44) 20 3239 0793, CZE: (+420) 731 162 905

Recommended

Daniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkon
Daniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkonDaniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkon
Daniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkonAkce Dobrého webu
 
Petr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadů
Petr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadůPetr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadů
Petr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadů
Akce Dobrého webu
 
Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)
Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)
Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)
Akce Dobrého webu
 
Gold Mine Intl Presentation[1]
Gold Mine Intl Presentation[1]Gold Mine Intl Presentation[1]
Gold Mine Intl Presentation[1]
abdulhasseb
 
Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)
Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)
Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)Akce Dobrého webu
 
Dag van de Social Profit - 24/02/2011
Dag van de Social Profit - 24/02/2011Dag van de Social Profit - 24/02/2011
Dag van de Social Profit - 24/02/2011acertanele
 
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuMarta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuAkce Dobrého webu
 
Petr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partnera
Petr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partneraPetr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partnera
Petr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partneraAkce Dobrého webu
 

Recommended

Daniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkon
Daniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkonDaniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkon
Daniel Frouz: Cíl redesignu? Výrazně vyšší výkonAkce Dobrého webu
 
Petr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadů
Petr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadůPetr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadů
Petr Kleiner - Korporátní web, jako generátor kvalitních leadů
Akce Dobrého webu
 
Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)
Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)
Webová analytika – proč? kdo? kdy? jak? (Insight Model)
Akce Dobrého webu
 
Gold Mine Intl Presentation[1]
Gold Mine Intl Presentation[1]Gold Mine Intl Presentation[1]
Gold Mine Intl Presentation[1]
abdulhasseb
 
Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)
Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)
Patricia Neupauerová - Magnesia Duel (case study)Akce Dobrého webu
 
Dag van de Social Profit - 24/02/2011
Dag van de Social Profit - 24/02/2011Dag van de Social Profit - 24/02/2011
Dag van de Social Profit - 24/02/2011acertanele
 
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuMarta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhu
Marta Drahovzalová – Jak naučit zákazníky, aby měli rádi vaši online samoobsluhuAkce Dobrého webu
 
Petr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partnera
Petr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partneraPetr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partnera
Petr Soukup – Kam nemůže váš obchod, tam nastrčte affiliate partneraAkce Dobrého webu
 
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...Akce Dobrého webu
 
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělatRatibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Akce Dobrého webu
 
Redesign webu - Martin Hoffmann
Redesign webu - Martin HoffmannRedesign webu - Martin Hoffmann
Redesign webu - Martin Hoffmann
Akce Dobrého webu
 
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec Akce Dobrého webu
 
Affiliate Marketing - Vladan Hejnic
Affiliate Marketing - Vladan HejnicAffiliate Marketing - Vladan Hejnic
Affiliate Marketing - Vladan Hejnic
Akce Dobrého webu
 
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel JašekPraktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Akce Dobrého webu
 
SEO a PPC - Matěj Novák
SEO a PPC - Matěj NovákSEO a PPC - Matěj Novák
SEO a PPC - Matěj Novák
Akce Dobrého webu
 
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Akce Dobrého webu
 
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan PilnýCo nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Akce Dobrého webu
 
Remarketing - Filip Hráček
Remarketing - Filip HráčekRemarketing - Filip Hráček
Remarketing - Filip Hráček
Akce Dobrého webu
 
Sociální média v České spořitelně - David Lorenc
Sociální média v České spořitelně - David LorencSociální média v České spořitelně - David Lorenc
Sociální média v České spořitelně - David Lorenc
Akce Dobrého webu
 
Krizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Krizová komunikace na webu - Daniel DočekalKrizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Krizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Akce Dobrého webu
 
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
Akce Dobrého webu
 
Vyhodnocování SEO - Michael Blahut
Vyhodnocování SEO - Michael BlahutVyhodnocování SEO - Michael Blahut
Vyhodnocování SEO - Michael Blahut
Akce Dobrého webu
 
Customer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Customer Intelligence na webu - Lucie StaňkováCustomer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Customer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Akce Dobrého webu
 
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr ŠtědrýZačněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Akce Dobrého webu
 
Typické prvky webu - Lukáš Hroch
Typické prvky webu - Lukáš HrochTypické prvky webu - Lukáš Hroch
Typické prvky webu - Lukáš Hroch
Akce Dobrého webu
 
Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Zavedení UX do firmy - Jiří MžourekZavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Akce Dobrého webu
 
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff JohnsonBudiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Akce Dobrého webu
 
Mezioborová spolupráce - Christian Jansen
Mezioborová spolupráce - Christian JansenMezioborová spolupráce - Christian Jansen
Mezioborová spolupráce - Christian Jansen
Akce Dobrého webu
 

More Related Content

More from Akce Dobrého webu

Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...Akce Dobrého webu
 
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělatRatibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Akce Dobrého webu
 
Redesign webu - Martin Hoffmann
Redesign webu - Martin HoffmannRedesign webu - Martin Hoffmann
Redesign webu - Martin Hoffmann
Akce Dobrého webu
 
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec Akce Dobrého webu
 
Affiliate Marketing - Vladan Hejnic
Affiliate Marketing - Vladan HejnicAffiliate Marketing - Vladan Hejnic
Affiliate Marketing - Vladan Hejnic
Akce Dobrého webu
 
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel JašekPraktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Akce Dobrého webu
 
SEO a PPC - Matěj Novák
SEO a PPC - Matěj NovákSEO a PPC - Matěj Novák
SEO a PPC - Matěj Novák
Akce Dobrého webu
 
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Akce Dobrého webu
 
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan PilnýCo nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Akce Dobrého webu
 
Remarketing - Filip Hráček
Remarketing - Filip HráčekRemarketing - Filip Hráček
Remarketing - Filip Hráček
Akce Dobrého webu
 
Sociální média v České spořitelně - David Lorenc
Sociální média v České spořitelně - David LorencSociální média v České spořitelně - David Lorenc
Sociální média v České spořitelně - David Lorenc
Akce Dobrého webu
 
Krizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Krizová komunikace na webu - Daniel DočekalKrizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Krizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Akce Dobrého webu
 
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
Akce Dobrého webu
 
Vyhodnocování SEO - Michael Blahut
Vyhodnocování SEO - Michael BlahutVyhodnocování SEO - Michael Blahut
Vyhodnocování SEO - Michael Blahut
Akce Dobrého webu
 
Customer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Customer Intelligence na webu - Lucie StaňkováCustomer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Customer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Akce Dobrého webu
 
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr ŠtědrýZačněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Akce Dobrého webu
 
Typické prvky webu - Lukáš Hroch
Typické prvky webu - Lukáš HrochTypické prvky webu - Lukáš Hroch
Typické prvky webu - Lukáš Hroch
Akce Dobrého webu
 
Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Zavedení UX do firmy - Jiří MžourekZavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Akce Dobrého webu
 
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff JohnsonBudiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Akce Dobrého webu
 
Mezioborová spolupráce - Christian Jansen
Mezioborová spolupráce - Christian JansenMezioborová spolupráce - Christian Jansen
Mezioborová spolupráce - Christian Jansen
Akce Dobrého webu
 

More from Akce Dobrého webu (20)

Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
Martin Cígler - iDoklad: jak se technologické demo může zvrhnout v úspěšný o...
 
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělatRatibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
Ratibor Líbal: Jak zaujmout, odlišit se a vydělat
 
Redesign webu - Martin Hoffmann
Redesign webu - Martin HoffmannRedesign webu - Martin Hoffmann
Redesign webu - Martin Hoffmann
 
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
Redesign webu Telefonica O2 - Jakub karlec
 
Affiliate Marketing - Vladan Hejnic
Affiliate Marketing - Vladan HejnicAffiliate Marketing - Vladan Hejnic
Affiliate Marketing - Vladan Hejnic
 
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel JašekPraktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
Praktické využití novinek v Google Analytics - Pavel Jašek
 
SEO a PPC - Matěj Novák
SEO a PPC - Matěj NovákSEO a PPC - Matěj Novák
SEO a PPC - Matěj Novák
 
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
Jak pracovat s Customer Lifetime Value při vyhodnocování kampaní - Martin Pěn...
 
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan PilnýCo nového pod sluncem? - Ivan Pilný
Co nového pod sluncem? - Ivan Pilný
 
Remarketing - Filip Hráček
Remarketing - Filip HráčekRemarketing - Filip Hráček
Remarketing - Filip Hráček
 
Sociální média v České spořitelně - David Lorenc
Sociální média v České spořitelně - David LorencSociální média v České spořitelně - David Lorenc
Sociální média v České spořitelně - David Lorenc
 
Krizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Krizová komunikace na webu - Daniel DočekalKrizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
Krizová komunikace na webu - Daniel Dočekal
 
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
5 SEO nástrojů, které nakopnou váš web - Jiří Koutný
 
Vyhodnocování SEO - Michael Blahut
Vyhodnocování SEO - Michael BlahutVyhodnocování SEO - Michael Blahut
Vyhodnocování SEO - Michael Blahut
 
Customer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Customer Intelligence na webu - Lucie StaňkováCustomer Intelligence na webu - Lucie Staňková
Customer Intelligence na webu - Lucie Staňková
 
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr ŠtědrýZačněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
Začněte testovat na dálku. Levnější už to nebude. - Petr Štědrý
 
Typické prvky webu - Lukáš Hroch
Typické prvky webu - Lukáš HrochTypické prvky webu - Lukáš Hroch
Typické prvky webu - Lukáš Hroch
 
Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Zavedení UX do firmy - Jiří MžourekZavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
Zavedení UX do firmy - Jiří Mžourek
 
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff JohnsonBudiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
Budiness Value of User-Centered Design and Usability - Jeff Johnson
 
Mezioborová spolupráce - Christian Jansen
Mezioborová spolupráce - Christian JansenMezioborová spolupráce - Christian Jansen
Mezioborová spolupráce - Christian Jansen
 

Vít Horký - Jak na zákaznickou péči na sociálních médiích