Jak na socialní sítě - social media marketing pro firmy

+420 722 829 579michal@onlineandweb.comwww.onlineandweb.com
Sociální sítě

Sociální sítě
• Co si představíte pod pojmem sociální sítě?

Co je to sociální síť?
• „Facebook“ ?

Co je to sociální síť?
• Online služba, která:
– Umožňuje registraci / vytvoření uživatele
– Slouží je komunikaci, sdílení informací, fotografií, videa atd. s dalšími uživateli

K čemu primárně slouží sociální sítě?
• Komunikaci a sdílení informací
– Nástupce diskuzních fór a microsite
– Nástupce zpravodajských webů

K čemu slouží sociální sítě?
• Marketing / prodej
– Propagace značek a služeb
– Prodej produktů a služeb
– K lepšímu zacílení reklamy
– Big data a jejich analýza

K čemu slouží sociální sítě?

Proč lidé chodí na sociální sítě?

• Sociální interakce
– Komunikace s ostatními
– Udržování kontaktů s přáteli, ke hledání nových kontaktů,
– Budování svého lepšího já na sociálních sítích
– Pozornost od ostatních, prezentování svých názorů
– Sledování ostatních => motivace
• Zdroj informací
– Aktuální dění
• Chci zůstat v obraze
– => dříve tuto roli plnil tisk a zpravodajské weby
– Chceme vědět, co dělají ostatní – co když mi něco uteče 
– Novinky z oboru = vzdělávání se (minimálně )

• Prokrastinace 
– Lidé neví, co se svým volným časem
• Oddalují povinnosti
• Nudí se
• Hledají zábavu

Jaké sociální sítě znáte?

Počet uživatelů na sociálních sítích v ČR
Počet uživatelů v ČR v roce 2019
1. YouTube (5,6 mil)
2. Facebook (5,3 mil)
3. Instagram (2,2 mil)
4. LinkedIn (1,6 mil)
5. Snapchat - (0,6 mil)
6. TikTok (odhad 0,4 mil – 0,6 mil)
7. Twitter (0,4 mil)
Další sociální sítě: Pinterest, Foursquare, Tinder, Whatsapp

• Facebook: 51 % ženy - 49 % muži
• Instagram: 54 % ženy - 46 % muži
• LinkedIn: 45 % ženy - 55 % muži
• Snapchat: 65 % ženy - 35 % muži
• Twitter: 26 % ženy - 74 % muži
• Tiktok – data pro CZ trh nejsou k dispozici
• YouTube - data pro CZ trh nejsou k dispozici
Muži vs. ženy

• Multimediální sociální síť zaměřená především na sdílení videí a hudby
• 5 600 000 uživatelů v ČR (převážně věková skupina 15-54 let)
• Kteří zhlédnou 2 miliardy videí za měsíc
YouTube
% zásah v dané cílové skupině

• Zároveň je to asi největší vyhledávač videoobsahu na světě
• Videa -> výsledky v SERP
• Umožňuje
– Kromě nahrávání a sledování videí
– Možnost vytvářet profily a YouTube kanály
– Zpeněžovat vlastní obsah
– Komentovat videa, hodnotit je atd.
YouTube

• 5 300 000 uživatelů v ČR
• Různé věkové i demografické skupiny
• Jedná se o nejkomplexnější sociální síť = jedna platforma na všechno
• Velké množství funkcí, marketingových možností a reklamních formátů
– Facebook Marketplace
– Facebook Watch
– Facebook Workplace
– Chatboti
• A velká konkurence 
Facebook

• Vše na jednom místě
– Pro uživatele
• Možnost povídat si s přáteli a být s nimi v kontaktu
• Zábava
• Videa atd.
– Pro firmy – široké možnosti z pohledu komunikace
Facebook

• Převážně mladší publikum (lidé do 30 let)
• Sociální síť čistě o fotografiích a krátkých videích
• Nutnost kreativního vizuálního obsahu
• Využívají se hojně hashtagy #
Instagram

• Profesní sociální síť
– Slouží jako databáze uchazečů a jejich CV
– Pro firmy hledající kandidáty
– Pro firmy a jednotlivce hledající obchodní partnery a příležitosti
– Místo pro propagaci firem / jednotlivců
• B2B komunikace založená na profesionálním obsahu
LinkedIn

• 600 000 uživatelů v ČR
• Médium konzumované zejména teenagery
• První sociální síť, která přišla s konceptem „mizejících“ příspěvků (Stories -
zmizí za 24 hodin)
• Lze přidávat
– Vzkazy
– Obrázky do videí
– Používat filtry
– => v podstatě to vše již ale implementoval Facebook a Instagram
• Méně reklamy = menší přetlak inzerentů 
• Dnes je v ČR spíše jen doplňkem vedle Instagramu a Facebooku (které Stories úspěšně
implementovaly a dokáží je doručit daleko většímu počtu lidí)
Snapchat

• Odhadem jej může v ČR používat asi 400 000 – 600 000 uživatelů
• Specifická je možnost přidávat do vlastního videa cizí hudební nebo mluvený
podkres
• Nemusíte nikoho sledovat nebo vyhledávat obsah (jako je tomu na
Instagramu)
• TikTok stačí jen zapnout a potáhnutím prstu nahoru přepínat mezi
nekonečným množstvím krátkým videí = perfektní žrout času 
TikTok

TikTok

• 400 000 – 600 000 uživatelů v ČR (25-40 let)
• Microblogging v reálném čase - zprávy do 280 znaků
• Novináři a lidé, kteří se zajímají o technologie a podnikání
• Na sdílení novinek týkající se odvětví
– Věda a technologie,
– Byznys a tech. akce a události
– Filmy, zábava
• Zákaznický servis – pro uživatele Twitteru
Twitter

Proč (ne)být na sociálních sítích?

• Budování komunity
• Povědomí / branding
• Získávání podnětů
• Další prodejní kanál
Proč být na sociálních sítích?
Péče o zákazníky

Budování komunity
• Věrní zákazníci = ambasadoři vaší značky
• Pokud zákazníci poznají, že vám primárně záleží na
jejich spokojenosti
– budou se rádi vracet
– mohou se rychle stát (byť nevědomky) ambasadory vaší
značky

Budování komunity
• Dlouhodobě a nadstandardně spokojení zákazníci
– Se svých oblíbených značek často zastanou
– Nebo je v nejrůznějších diskuzích podpoří
– Doporučují svým přátelům a známým
• Zmínky = ušetřené náklady na reklamu
• Odkazy + SEO

Brand ambasadoři

Budování komunity - prostor ke sdílení
Pokud chcete, aby fanoušci na vašich sociálních sítích diskutovali
mezi sebou i s vámi samotnými, vyvolávejte diskuzi a poskytněte jim
téma, o němž se mohou společně bavit
• Můžete ovlivňovat vědomosti, chování a postoje zákazníků ve
vztahu k vámi nabízeným produktům a službám
• Budování dobrého jména

Budování značky
• Zvýšit povědomí
– O produktu / službě
– O vaší firmě / značce
– O tom, co děláte
• Možnost ovlivnit vnímání, chování, názory uživatelů
• Jste u toho, když se o vás mluví…

Budování značky
• Příspěvky spojující značku s emocemi
• Soutěže, videa

Budování značky

Budování značky
Fuj, ošklivá banka

Budování značky
I finanční sektor může být najednou o něco sympatičtější

Budování značky
Nekřesťanské úroky
Zase ty ošklivé půjčky

Budování značky
Drahý a bolestivý zákrok

On baví!

Snídaně u nekrologu

Od bizáru k social media strategii

Získávání podnětů, informací, námětů,
nápadů, připomínek
– Zjišťování informací o vašich produktech / službách, aby
vašim zákazníkům ještě více vyhovovaly
– Spokojenost / nespokojenost se službami / produkty
• Negativní feedback = měli byste zpozornět
– Zdroj dalších informací - sledování konkurence
• Jak a co komunikuje
• Co dělá lépe
• Co prodává apod.

Získávání podnětů

Získávání podnětů
• Průzkum trhu
– Bude o mé produkty zájem?
– Jak by měl produkt vypadat / jaké by měl mít
vlastnosti?
– Kolik by měl stát apod.?

• Support / podpora prodeje

• Snaha odpovídat na otázky zákazníků a řešit jejich
problémy
– Mobilní operátoři
– Eshopy
• Hlídáme revenue / spokojenost => stav objednávky => automatizace
• Hasíme požáry už v zárodku
– Aerolinky

Prodej
• Komunikace produktů / služeb s cílem navýšit
prodej / obrat
– Odpromovat novinky
– Ideálně s pozitivní ROI 

Prodej

Další možnosti podpory prodeje
• Slevové poukazy na nákup (FB, Instagram)
• Prodej skrze Facebook Marketplace
• Chatboti / salesboti
• Social selling
– Pinduoduo.com (globální Slevomat)
– Social shopping (Alza.cz)

Kdy dává smysl být na sociálních sítích?

• Když má již vyladěné běžné prodejní kanály a
marketingové procesy
• Zákazníka zajímá špičková kvalita
poskytovaných služeb a produktů, než odezva
na sociálních sítích
Kdy má být firma na sociálních sítích?

• Když se mi to vyplatí 
– Tzn. máme jasně daný cíl (obchodní / brandový / jiný cíl)
– A umíme jej změřit / spočítat návratnost / dopad investice v
určitém časovém horizontu (nebo ji optimalizovat v čase)
• Reklama => prodej
• Brandová kampaň => zásah
Kdy být jako firma na sociální síti?

• Umíte se zákazníky komunikovat
Kdy být jako firma na sociální síti?

• Neumí doručit zboží zákazníkovi včas
• Nejasnosti v termínech dodání, podmínkách, cenách zboží
• Nedostatečný zákaznický servis
– Kampaň => více reklamací?
– Neproškolený personál
• Nepřipravenost (na komunikaci přes více kanálů)
– Nevíme, že uživatel na něco reagoval
– Nestíháme odpovídat na dotazy na více kanálech
– Dlouhá reakční doba (nebo žádná odezva)
– Neumíme adekvátně reagovat (negativní reakce)
Kdy NEMÁ být firma na sociálních sítích?

Je půlka června….

• Když firma nechce
– Komunikovat se svými zákazníky = chybí obousměrná komunikace
– Sociální sítě vnímá jen jako prodejní kanál
– Nemá jasně danou strategii (čeho chce docílit)
– Neumí spravovat jednotlivé sociální sítě
• Neumí vhodně reagovat / odpovídat na negativní reakce
• Nestíhá odpovídat
• Nemá představu jaký obsah a pro koho

Jakou sociální síť zvolit?

• Musíme být na všech sociálních sítích?
• Proč ano / proč ne?
Jakou sociální síť zvolit?

• Jaká kritéria zvážit:
– Obsah
– Prostředky
– Lidské zdroje / čas
– Cílové skupiny
Výběr sociální sítě - kritéria volby

Obsah

• Jaká kritéria zvážit:
– Jaký máte pro sociální sítě obsah
– Jaké máte prostředky / jak velkou investici můžete /
chcete použít pro tvorbu obsahu
– Jaké budete potřebovat lidské zdroje na jejich správu
Obsah

• Obsah = obsah není zadarmo
• Zamyslete se, jaké máte k dispozici fotografie
• Jaká máte k dispozici videa
• Jaké příběhy jste schopni vytvořit
Obsah pro sociální sítě

• Jaký máte pro sociální sítě vlastní obsah
– Kolik času nám zabere příprava celkové strategie
– Kolik času vám zabere sesbírání obsahu z firmy
– Kolik času ve výsledku na tvorbě jednoho postu strávíte
• Vymýšlení, o čem to bude v souladu s vaší social media strategií
• Hledání informací
• Vymýšlení textu
• Tvorba vizuálu
• Publikace

• Nápad a téma (15-30 minut)
• Text (30-60 minut)
• Příprava fotek / infografika / video (minimálně 2 hodiny)
• Finální tvorba příspěvku (20 minut)
• Celkem: minimálně 3 hodiny a 5 minut => 1 příspěvek => vynásobte to množstvím
plánovaných postů za měsíc x vaše hodinovka / hodinovka zaměstnance
Průměrný čas na zpracování příspěvku

• Nápad a téma (15-30 minut)
– Jak pojmeme příspěvek?
– Co chcete sdělit a komu?
– Jaký cíl má plnit (výsledné KPI – jak budeme
vyhodnocovat)?
– Schvalovací kolečko s klientem

• Text (30-60 minut)
– Dohledávání a ověřování informací
– Sjednocení napsaného textu s vaší obsahovou
strategií
– Tvorba samotného textu a jeho korektura
– Případně další schvalovací kolečko s klientem

• Příprava fotek / infografika / video (minimálně 2 hodiny)
– Fotka – nafocení (=> nasvícení / ateliér apod.) + cesta +
komunikace s fotografem / účinkujícími nebo sehnat alespoň
odpovídající foto ve fotobance a to případně upravit
– Pokud děláme infografiku, podobný čas zabere hledání informací a
práce grafika (řádově se může jednat i o desítky hodin)
– Video je ještě časově asi nejnáročnější
• Musíte vymyslet scénář, sehnat herce / účinkující a šikovného
kameramana) lokaci + postprodukce videa (řádově to mohou být i
desítky hodin), jedná se asi o nejdražší variantu
• Výjimky – krátká zákulisní videa

• Finální tvorba příspěvku (20 minut)
– Nahrávání textu a obrázku na Facebook
– Plánování příspěvku dle redakčního plánu a jejich
schvalování / publikování

• Bude pro vaše cílové publikum obsah
zajímavý?
– Řešíte nějakou potřebu vaší cílové skupiny?
– Řešíte nějaký problém?

• Tone of voice + styl komunikace

• Reagujete na aktuální dění?

• Je váš obsah / komunikace odlišná / specifická?

• Vzbuzuje silné emoce?
• Ztotožňuje se s ním vaše cílová skupina?

• „Nejlepší, nejautentičtější a nejrealističtější
příspěvky můžete připravit pouze vy ve vaší
firmě“
Obsah

Prostředky – jsou sociální sítě zadarmo?

• Opravdu sociální sítě nic nestojí?
Jsou sociální sítě zadarmo?

• Opravdu sociální sítě nic nestojí?
– Obsah, který musíte vytvořit
– Lidé, které musíte zaplatit
• Grafik
• Fotograf / kameraman
• Copywriter
• Ideamaker / kreativec
• Reklamní expert
• Analytik
– Distribuce obsahu = reklama, kterou musíte zaplatit
– Konkurence také nespí + investuje
Jsou sociální sítě zadarmo?

• Váš obsah musíte umět dostat mezi vaši cílovou
skupinu
• Jen s publikací příspěvků dnes (nejspíš)
nevystačíte
Proč si platit reklamu na sociálních sítích?

• Sociální sítě bez placené reklamy
 Je jako hrát hokej před prázdnou tribunou
 Mluvit na konferenci v prázdném sále
Proč si platit reklamu na sociálních
sítích?

• Tvorba obsahu vás stojí (nemalé) peníze
• Obsah tvoříme, aby jej viděla naše cílová
skupina
– Organický dosah
– Placený dosah
Proč si platit reklamu na sociálních
sítích?

• Každá sociální síť využívá vlastní algoritmus:
– Pro zobrazování příspěvků uživatelů (organický dosah)
– Pro zobrazování reklamy těmto uživatelům (placený dosah)
Algoritmus u sociálních sítích

• Organický dosah = jde počet uživatelů, kteří váš
obsah na FB vidí bez placené distribuce
• Placený dosah = počet lidí, kterým se na
obrazovce zobrazil jakýkoliv placený příspěvek
vaší stránky
Organický vs placený dosah dosah

• Organický dosah
• Linkedin (80 – 90 % odběratelů)
• Instagram (40 % odběratelů)
• FB (6 % odběratelů)
– I to může být jedno z kritérií volby sociální sítě, na
které začnete jako první
– Nebo kam se přesunete 

• Organický dosah příspěvků klesá
– Více konkurentů => více obsahu
– Změny algoritmu => snaha tlačit inzerenty
do placené formy
• Je těžší se prosadit a zaujmout
• Co s tím teď?

Obsah na sociálních sítích
• Zaměřte se na obsah = > na kvalitní obsah!
– Kvalitní fotografie / video
– Obsah generovaný uživateli
– Odborný (edukační) obsah
– Obsah ze zákulisí firmy
– Obsah související s (firemním) maskotem
– Spojení s dalšími spřízněnými brandy / influencery
– Výzvy / soutěže

Kvalitní obsah - principy
• Na co myslet?
– Cíl
• Čeho chceme docílit (u každého příspěvku) / co chci sdělit
• Co má uživatel udělat
– Pro koho je určeno
• Bude to někoho zajímat
• Proč by jej to mělo zajímat
– Odpovídá strategii / indentitě naší značky?

Kvalitní obsah – odkud brát inspiraci
• Projděte si email / CRM
– Na co se lidi nejčastěji ptají
– Co jste jim odpovídali

Kvalitní obsah – odkud brát inspiraci
• Projděte si sociální sítě
– Konkurence = jen myslete na to, že i konkurence
může něco dělat také blbě…
– Značek, které jste si zapamatovali

Kvalitní fotografie
• Jasná pointa = musí sama o sobě vyprávět příběh (co vám
foto řekne bez doprovodného textu?)
• Na co chcete upozornit (prodat) = na to musí být zaostřeno
na fotografii

Co myslíte, že prodává tato firma?

• Nicneříkající hezké obrázky lidi nezaujmou tolik, jako když si
produkt s něčím spojí => ukažte váš produkt, jak je používán
• Dobrou fotku musíte vyfotit => ze špatné fotky dobrou fotku
postprodukcí uděláte jen velice těžko

• Cílem fotek je namlsat a inspirovat

Kvalitní video
• Co nejkratší = ideálně do 1 minuty (kvůli Instagramu)
• Nejlepší záběry za začátek = dynamické intro
• Na závěr = kontakty / web / logo / co má uživatel udělat

Kvalitní video

Obsah generovaný uživateli
• Obsah tvoří vaši zákazníci / příznivci
• Je autentický a důvěryhodný
• Minimální náklady – nemusíte nic tvořit /
vymýšlet (kromě prvotní myšlenky)

• Dejte fanouškům prostor, chtějte po nich ve
formě příspěvků nebo komentáře
– Fotky
– Texty
– Videa
– Recenze

Odborné (edukační) články / videa
• Řešíte problém uživatele
– Vychází z hledanosti, nejčastější dotazy uživatelů apod.
– Co hledá => najde odpověď + vám často poděkuje = další interakce
• Zvyšujete povědomí + propagujete svou odbornost

Odborné (edukační) články / videa

Odborné (edukační)
Možný content pro jazykovou školu

Odborné (edukační)

Ze zákulisí firmy

Spojení s dalšími spřízněnými brandy / influencery
• Rozšíření zásahu + branding
• Lidé influencerům věří

Spojení s dalšími influencery

Výzvy / soutěže
• Hlasování / hádanky / doplňovačky / otázky / žádost

Výzvy / soutěže
• Zapojení uživatelů

Výzvy / soutěže

Frekvence příspěvků
• Tak často, aby…
– … toho bylo dost pro fanoušky
– … ale nebylo toho příliš
• Vaši sledující nemají pocit, že je spamujete /
obtěžujete
• Nebudete přicházet o své publikum (ztráta fans /
sledujících)

• To jestli, fanoušky obtěžujete => analytické
informace z dané sociální sítě
– na Facebooku = uživatelé odcházejí nebo si skrývají příspěvky, snižující
se počet interakcí
– Instagram = snižující se počet interakcí / followers atd.– P

– na Facebooku = uživatelé odcházejí nebo si skrývají příspěvky, snižující
se počet interakcí

– Instagram = snižující se počet interakcí / followers atd.– P

Frekvence přispívání na social media
kanály
• Četnost přispívání se bude lišit obor od oboru / stránka od stránky
– Firemní účet vs. internetové zpravodajství
• Méně postů = více času na vytváření lepšího obsahu
– Nemusíte mít příspěvky každý den / týden
– Zaměřte se na konzistenci, nikoliv na frekvenci
– Přidávejte příspěvky v době, kdy lidé nejvíce reagují

Obsah na sociálních sítích
• Je třeba investovat i do samotné propagace postů
• Sociální sítě bez placené reklamy
 Je jako hrát hokej před prázdnou tribunou
 Mluvit na konferenci v prázdném sále

Lidské zdroje

• Na přípravu a vytváření obsahu
• Na komunikaci s fanoušky, jejich reakce = obousměrná komunikace
– Je rozdíl být vidět na sociálních sítích a „mít stránku na Facebooku“
• Na správu reklamních kampaní
– Vymýšlení kreativ a jejich vytváření
– Vytváření kampaní + nastavení
– Upravování / optimalizace
– Vyhodnocování
Lidské zdroje

Cílové skupiny

Počet uživatelů na sociálních sítích v ČR

• Persony = modelové osoby, které reprezentují
cílovou skupinu
• Person můžete mít více => záleží na šířce
vašeho portfolia
• Ne více než 5 = chcete produkt prodat všem
Cílové skupiny

Patricie Zdravá
179
• Patricie Zdravá (30 let) bydlí ve velkém městě, zajímá se o
zdravý životní styl, pečuje o své tělo, bojí se o zdraví své a
svých nejbližších (rodiny), je to spíše domácí typ, pracuje jako
kosmetička. V budoucnu plánuje mít dítě / již má dítě, příjem
– do 30 000 - 40 000 Kč měsíčně.
• Zájmy:
– Ráda sportuje, vaří zdravá jídla, zajímá se o zdravý životní styl
• Jaké problémy řeší?
– Jakou vodu piju?
– Jsou mé zdravotní problémy spojené se špatnou kvalitou vody?
– Může voda v našem bytě ohrozit zdraví mého dítěte?
• Řešení:
– Hledá informace a samotné řešení – jaké zdravotní komplikace může
způsobovat zdravotně závadná voda a co musím udělat proto, abych
se těchto komplikací zbavil

Patricie Zdravá
180
• Jaké weby navštěvuje:
– Novinky.cz
– Zena.cz
– Zena-in.cz
– Bety.cz
– Psychologie.cz
– Firstclass.cz
– Blesk.cz
– Emimino.cz
• Jaké sociální sítě používá?
– Facebook
– Instagram

Patricie Zdravá – nákupní proces
181
1. Hledá informace a samotné řešení – jaké zdravotní komplikace může způsobovat zdravotně
závadná voda a co musím udělat proto, abych se těchto komplikací zbavil
2. Výběr produktu / služby – zjišťuje, že musí udělat rozbor vody a na základě něho si pak buď musí
zakoupit další zařízení, snaží se zjistit jaký (jak se má jmenovat, jaké má parametry, kolik stojí) a
kde se dá objednat
3. Zjišťuje, že je to složité a nerozumí tomu, prochází několik desítek webů, načítá složitě napsané
informace, i přesto by se pak nejraději chtěla s někým poradit
4. Už ví, jaký problém s vodou má, snaží se najít vhodné zařízení na úpravu vody – zjišťuje, kolik
stojí, kde, co obnáší instalace zařízení, chce, ať ji někdo s výběrem zařízení poradí a vyřeší to vše
za ni, protože tomu nerozumí
5. Pravidelně provádí kontrolu vody (revize) = věrný zákazník

• Persony = modelové osoby, které reprezentují cílovou skupinu
• Zajímá nás
• Jak vypadá typický člen cílové skupiny?
– Kdo - socio-demografické údaje
– Kde se vyskytuje
• Jaké sociální sítě
• Jaké weby
• Jaký obsah
– Jak vypadá konkrétně - charakteristika persony
» Potřeby a touhy
» Zájmy
» Životní postoje a hodnoty
» Kdo ovlivňuje jeho postoje / názory / chování
– Jak komunikovat
=> Jak velká bude cílovka => FB Insights
Cílové skupiny

• Kdo to je - socio-demografické údaje
– Pohlaví
– Věk
– Kde žije
– Příjem / práce
Cílové skupiny - persony

• Kde se daná cílová skupina vyskytuje nejčastěji?
– Jaké sociální sítě asi používá
• Jak často a kdy?
• Jaký obsah konzumuje?
– Co jej asi přesvědčí
– Jaké problémy řeší (obavy, pochyby nebo překážky)
– Jak mu můžete pomoci
– Kdy, kde a za jakých okolností nakupuje a podle čeho si vybírá prodejce
» Jaká je motivace k nákupu (cena / kvalita) => méně peněz a času – hledá proto na
webu po večerech rychlé a levné řešení, které byste jí měli nabídnout právě vy
• Jaké stránky / značky / influencery sleduje?
– Na jaké webové stránky asi chodí?
• Kdo je naše konkurence?

• Kde se o nás / našem produktu nebo službě
diskutuje
– Existují nějaké oficiální či neoficiální komunity
spojené s naším oborem?
• Skupiny na sociálních sítích (Facebook a LinkedIn)
• Diskuzní fóra mimo sociální sítě
• Komentáře pod články

• Charakteristiky persony
– Po čem vaše persona touží = dopřejte jí to
– Jaké problémy řeší
– Jak je chce řešit
– Jaká je motivace k nakupování
– Kým by chtěla být, jaký život chce žít

– Zájmy
• Jaké jsou jeho koníčky / oblasti zájmu
– Životní styl a hodnoty
• V čem vidí přidanou hodnotu
Zájmy, životní styl a hodnoty

– Kdo ovlivňuje jeho chování
• Manželka?
• Kamarádi?
• Vedoucí?
• Jednatel?
• Nějaký influencer?
• Recenzenti?
• TV pořady?
Kdo nebo co ovlivňuje názory cílovky

• Jaký styl vyjadřování používá?
– Formální
– Slangový
– Běžný 
• Zapadá styl textu do jejich výraziva?
• Jsou vaše sociální sítě jednotné s celou
komunikační strategií firmy / značky?
Cílové skupiny – jak komunikovat

• K vypracované personě si přidejte i fotografii a
jméno
• Bude pak pro vás reálnější
Cílové skupiny

• Kde brát data o vaší cílovce?
– CRM / objednávky
– Průzkumy a dotazníky (HotJar, mailing aj.)
– Google Analytics / Facebook Insights
– Rozhovory
• Přátelé a známí, kteří do cílovky mohou spadat
• Současní / bývalí zákazníci
Data o cílové skupině

– Přátelé a známí, kteří do cílovky mohou spadat
• Co se jim na vašem produktu a jeho prezentaci líbí?
• Co se jim naopak nelíbí?
• Co by je motivovalo ke koupi?
• Proč by nenakoupili?
• Nakoupili by u vás opakovaně?
Data o cílové skupině

Cíle pro social media strategii

Stanovení cíle
• Jaký je váš cíl?
– Budování značky
– Prodej
– Získání nových a informování stávajících zákazníků
– Získávání zpětné vazby
– Péče o zákazníky
… nějaký jiný?

Styl komunikace – péče o zákazníky
• Se výběrem cíle se bude pojit také styl
komunikace a celá social media strategie

Měřitelnost a vyhodnotitelnost
„Za lajky si rohlíky nekoupíte.“

• SMART
– Specific
– Measurable
– Achievable
– Relevant
– Time framed

• Stanovte si konkrétní a měřitelné cíle
– Počet konverzí / hodnota konverze / konverzní poměr
– CTR
– Cena za proklik / ROI
– Míra zapojení
• Ukazuje, jak lidé s vašimi příspěvky interagují pomocí komentářů,
sdílení, lajků nebo re-postů.
– Zásah / návštěvnost

• Technické aspekty měření
– FB pixel
– Nastavené GA
– Značkování kampaní

Podmínky a pravidla na sociálních sítích

• Soutěže
– Podmínky soutěže = odkaz na kompletní znění pravidel
• Kdo se může zúčastnit
• Co musí udělat
• Co dělat nesmí
• Jak se vybírá výherce
– Časové ohraničení (jak dlouho soutěž platí)
– Přesně definovanou cenu, kterou může účastník získat
– Kdo je pořadatelem soutěže

• Fotky, fotobanky licence
– Ne každou fotku lze použít (je třeba znát možností použití fotek dle vybrané /
zakoupené / uvolněné licence)
– Na každá fotobanka má nastavené správně smlouvy s autory = je třeba číst
podmínky
• Souhlasy focených osob

• Nekalá soutěž
– Nesrovnávat vaše zboží nebo služby se zbožím konkurence podle neobjektivně
stanovených kritérií
– Nejlepší / nejhezčí vs. výkon / spotřeba (za stejně daných podmínek)

• Klamání spotřebitele a nekalá soutěž
– Nejlevnější
– Zadarmo

Je třeba znát pravidla a zásady sociálních sítích, na kterých svou firmu reprezentujete /
zastupujete – určitě si je alespoň pročtěte.
• FB: https://www.facebook.com/policies
• IG: https://help.instagram.com/581066165581870
• YouTube: https://www.youtube.com/intl/cs/about/policies/#community-guidelines
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/user-agreement
• Twitter: https://twitter.com/en/tos

Prostor pro vaše dotazy
Michal Krčmář
https://www.linkedin.com/in/michalkrcmar/
https://www.facebook.com/michal.krcmar.7
https://www.instagram.com/krcmic/
http://www.krcmic.cz
211

Jak na socialní sítě - social media marketing pro firmy

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Jak na socialní sítě - social media marketing pro firmy

Similar to Jak na socialní sítě - social media marketing pro firmy (20)

Jak na socialní sítě - social media marketing pro firmy

Editor's Notes