1. Twitter per a empreses
14 de Juliol del 2011

2. De què parlarem?
-Què és Twitter?
-Usuaris
-Per què Twitter a la meva empresa?
-Funcionament de la xarxa
Inici
Personalització
Configuracions
Llenguatge
Guia d’ús
Bones pràctiques a Twitter
-Escurçadors de URL’s
-Cerques
-Aplicacions: Pujar fotos, vídeos, etc
-Dashboards
-Botons compartició
-Analítiques

3. Què és el Twitter?
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs

4. Xarxa de Microblogging
El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet als
seus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),
generalment només de text. Les opcions per a l'enviament dels missatges varien
des de llocs web, a través d'SMS, missatgeria instantània o aplicacions ad hoc.
Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són també
enviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les.
L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges només a membres
del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, que és l'opció
per defecte.
Comunicació en menys de 140 caràcters!!!
Immediatesa, temps reals

5. Què no és el Twitter?
Un xat
Un programa de missatgeria instantània
El “assassí dels blocs”

6. Més de 200 milions d’usuaris

7. Twitter en Espanya
El 94% dels usuaris de twitter espanyols té menys de 100 followers.
L'1% dels comptes estan buides.
El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.
Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món).
http://alfredovela.wordpress.com/2011/04/19/los-reveladores-datos-de-twitter-en-
espana-infografia-infographic-socialmedia-por-joaquinlopezl/

8. Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la seva
difusió i viralitat il·limitada.
El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipus
d'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les noves
tendències de la informació global.
Twitter es un mitjà de comunicació: les xarxes socials basades en la transmissió
d'informació es perfilen com a plataformes indispensables per a l'optimització de la
distribució i el consum
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notícies
més centrats en l'aspecte professional que en el personal.
Twitter compta amb un públic homogeni, amb edats compreses entre els 20 i els 45
anys i vinculats a la creativitat, les comunicacions i les tecnologies de la informació.
Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals

9. Per què Twitter per a la meva empresa?
•Perquè Twitter és una de les eines de comunicació més importants i virals de la
història de la comunicació
•Per innovar en l’estratègia de la comunicació: Si els nostres clients ho estan, que la
nostra empresa no hi sigui seria un error a mitjà i llarg termini.
•Per a complementar la informació de la competència i analitzar que fan a la xarxa
•Perquè una empresa no pot permetre's el luxe d’estar fora dels llocs d'interès
d’influència
•Permet conèixer que és diu de la nostra empresa. Prevenir d’una crisis de reputació
online
•Per a tenir o reforçar el contacte amb clients i proveïdors de la nostra empresa que
ja estan en aquesta xarxa i l’utilitzen de manera habitual.
•Per a complementar campanyes de màrqueting 1.0, ja que Twitter disposa d’un
gran efecte multiplicador.
•Utilitzar-lo com a canal generador d’idees per al futur de l’empresa, productes i/o
serveis
•Com a eina de potenciació de marca i reforç de marca
•Permet fer sondejos informals sobre idees de futur de l’empresa.

10. Twitter vs Facebook
*Continguts vs promoció
*Actualitat vs promocions
*Qualitat vs relacions
*Públic específic vs públic
homogeni
*Comunicació vs Oci

11. Pàgina d’Inici Twitter

12. Inici Twitter
Tweet?
Anomenem Tweet a cada missatge que enviem a
Twitter

13. Inici Twitter
Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan
subscrits a les teves actualitzacions. Following o seguint son
aquells usuaris als que jo estic subscrit

14. Inici Twitter
Timeline: Cronología?
Apareixent els meus Tweets i els de les persones
que segueixo.

15. Inici Twitter
Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells
escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.
-Qui ho visualitza?

16. Inici Twitter
Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge
privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et
segueixi.

17. Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-ho
Directament
Indirectament: RT
Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres
usuaris, reconeixent la font original.

18. Inici Twitter
Els #hashtags: Etiquetatge
Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de
tweets relacionats

19. Inici Twitter
Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un
seguiment més acurat per temàtiques
Ens dona una idea de com ens veuen els altres....

20. Inici Twitter
S’entén?

21. Format per defecte

22. Escollir un bon nom a Twitter
*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!
*Guió_baix: raul_sp
*Tot Junt: Fgrau, JMChia
*La meva marca/activitat: juanmarketing,
*Nom del Bloc: cosechadel66
*Procedencia: AndyMalaga
*Originalitat: pixelillo, TweetBoy

23. Personalització

24. Perfil personalitzat

25. Format de Twitter

26. Per a escurçar URL’s
http://bit.ly/
http://goo.gl/
http://tinyurl.com/
TinyURL.com j.mp
is.gd v.gd
rod.gs ity.im
Ow.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)
t.co (Twitter) fb.me (Facebook)
http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-
populares/7648/

27. Usos de Twitter per
a nivell personal
•Compartir informació
•Generar conversa al voltant d’un
tema que t’interessi
•Llançar preguntes als teus followers

28. Usos de Twitter per
a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un
producte o servei
•Seguir /Retransmetre un esdeveniment
•Sol·licitar ajuda o suport

29. Usos de Twitter per a l’empresa
•Cerca d’informació
•Feedback dels clients
•Suport i atenció al client
•Enfortir la marca
•Promoció de productes i serveis*
•Generació de oportunitats
•Relacions públiques
•Distribució de notícies i contingut
•Networking professional
•Generació de tràfic cap a la web corporativa
•Per fer enquestes i votacions

30. Consells per a seguir una estratègia a
Twitter
•Personalitzar tot el perfil
•Aconseguir followers
•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”
•Convidar a la participació
•Aconseguir equilibri: 50% contingut, 30% interaccions,
20%promos
•Accepta les crítiques
•Practica l’escolta activa
•No automatitzar els continguts
•Mesura els resultats

31. Consells i bones pràctiques a Twitter
•Mantenir una bio completa i actualitzada.
•No escurçar l'URL de la pàgina de bio.
•Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la
reputació
•No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis.
•Mantenint una bona separació entre tweets.
•Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir
l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació.
•No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui
per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més.
•Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són
temes incendiaris.
•No entrar en atacs personals ni converses deteriorades.
•Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i
l'experiència serà molt bona.

32. Com aconseguir més seguidors
•Optimitzar Biografia i Tweets
•No parlar sempre d’un mateix
•Compartir contingut
•Utilitzar Hashtags
•Deixar espai per retweets
•Enviar Tweets en horari que causi impacte
•Segueix a més gent
•Qualitat dels seguidors
•Sincronització amb altres xarxes socials???

33. Fases de Twitter
http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html
http://www.blackberryvzla.com/2009/12/los-8-tipos-de-usuarios-de-twitter.html

34. Botons de compartició Twitter
•Botó Retweet

35. Botons de compartició Twitter
•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter
Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament

36. Pràctiques Twitter
1.-Crear la llista amb alumnes del curs
2.-Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i que
només ho vegi ell)
3.- Enviar un Tweet públic dirigint-se a algú del curs (i que
només ho vegi tothom)
4.-Enviar-me (@Eva_Castilla) un DM
5.-Fer un Tweet d’un trending topic Espanya i etiquetar-ho
6.-Fer un Tweet amb el Hashtag #cursXS i relacionat amb
el curs
7.-Guardar la cerca de #cursXSCambra
8.-Fer un Tweet amb una adreça (url) escurçada (info del
curs xarxes socials del CATIC)
9.-Fer un RT directe d’algun Tweet
10.-Fer un RT indirecte d’algun Tweet
11.-Guardar un Tweet a favoritos

37. Cerques en Twitter
http://search.twitter.com/
“Advanced Search”
http://www.mytwittercloud.com/
Mytwittercloud: Cerques tècniques

38. Panells de Monitorització
•Tweetdeck
•Hootsuite
•Cotweet
•Sprout Social

39. Panells de Monitorització

40. TweetDeck

41. TweetDeck
·Instal·lació al Escriptori
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense
límits)
·Permet programar Tweets
·Permet configurar varies comptes de Twitter
·Permet gestionar llistes
·Permet marcar un compte per defecte
·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura
·Tots els missatges programats en la mateixa columna
·No es pot fer Zoom de la columna
·Escurçament automàtic de url
·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters
Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/
Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeck
http://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/

42. Hootsuite

43. Hootsuite

44. Hootsuite
·Entorn Web
·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)
·Permet programar Tweets
·Permet configurar varies comptes de Twitter
·Permet gestionar llistes
·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més
comptes, etc.
·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg
·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura
·Missatges programats en diferents columnes
·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim
·Podem fer Zoom de la columna
·Escurçament manual de url
·Estadístiques de clicks
Descarregar-ho:
http://www.hootsuite.com

45. Pujar Fotos
·Twitpic
·Yfrog

46. Pujar Vídeos
·Twitvid: Vídeos i fotos

47. Pujar pdf’s, presentacions, etc
·Filesocial: Per pujar documents, presentacions, etc

48. Estadístiques de l’activitat social
·Peerindex

49. Mesurar la Influència
·Klout

50. Analítiques en Twitter
·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweets
Predicció creixement del compte
·TwiiterGrader, TweetStats

51. Analítiques en Twitter
·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweets
http://www.tweriod.com/

52. Altres xarxes microblogging
· Yammer: Microblogging per empreses
·identi.ca: Similar a Twiiter
·Status.net: Descarregues al teu servidor i
crees la teva pròpia comunitat

53. Ex: Perfil d’èxit

54. Ex: Pàgina d’èxit

55. Ex: Pàgina d’èxit
Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239
(restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,

56. Altres eïnes
·Tumblr: Per combinar amb Twitter, fotos, texte, etc
·
·Paper-li: per fer el teu diari de Tweets
150 eïnes per a Twitter: http://www.slideshare.net/JoniaConsulting/las-150-
aplicaciones-ms-tiles-para-sacar-partido-a-twitter

57. Fundació CATIC
http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267
http://www.twitter.com/fundaciocatic
http://www.facebook.com/fundaciocatic
http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic
http://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com