Download to read offline
Uploaded byTran Huu Phuoc
Tuyen dung 1 1
Tài liệu hướng dẫn quy trình tuyển dụng và huấn luyện cho nhân viên của Oriflame, bao gồm cách phát triển danh sách khách hàng và phương pháp giới thiệu sản phẩm. Nhân viên được khuyến khích tiếp cận các mối quan hệ cá nhân để xây dựng danh sách khách hàng và tự tin trong việc trình bày và bán hàng. Chương trình cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tham gia các khóa huấn luyện để tăng cường hiểu biết về sản phẩm và phương pháp bán hàng.
Tuyen dung 1 1
- 1. Tuyển dụng 1-1 Getting Started
- 2. Cấp bậc 3 Directors Tuyển dụng, huấn luyện, thiết lập mục tiêu OOM quy mô lớn+ Huấn luyện + Lập kế hoạch Giới thiệu Catalogue Cấp bậc 2 Managers 12%-21% Tuyển dụng, huấn luyện, thiết lập mục tiêu OOM nhóm nhỏ 2-3 buổi gặp gỡ một tuần Cấp bậc 1 TVV 0-9% Trình bày, Mời, Tham dự Hàng ngày
- 3. Danh sách kháchhàng catalogue Hướng dẫn chăm sóc da Đơn đặt hàng Các tài liệu cần có
- 4. Khái niệm vềTrình bày, Mời, và Tham dự Danh sách khách hàng có ít nhất 30 người - lựa chọn 5 người để trình bày catalog ngay dựa vào danh sách khách hàng)
- 5. Bạn tìm cáckhách hàng đầu tiên ở đâu? Danh sách khách hàng là yếu tố cơ bản trong công việc kinh doanh của bạn. Hãy bắt đầu xây dựng danh sách này bằng cách liệt kê những người có quan tâm nhiều đến sức khỏe và mỹ phẩm và cơ hội nghề nghiệp của công ty. • Thành viên trong gia đình • Họ hàng • Bạn bè Đây là những mối quan hệ để bạn liên lạc và bắt đầu triển khai công việc với danh sách khách hàng STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA
- 6. Bài tập STEPONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA
- 7. Phát triển danhsách khách hàng • Hàng xóm • Nh ng t ch ữ ổ ức mà bạn là thành viên • Các đồng nghiệp nơi làm việc • Bạn bè cùng lớp học • Nợi bạn đi mua sắm • Người bạn gặp tại các địa điểm công cộng • Những người quen của các khách hàng hiện tại của bạn Tiếp cận những người sau: • Có quan tâm đến cách thức để có một lối sống khỏe mạnh • Muốn có những thay đổi tích cực cho cuộc sống của họ: giảm cân, cải thiện về cuộc sống vật chất và đẹp hơn từ nội thể Đây là những mối liên hệ bên ngoài để bạn liên lạc STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA
- 8. Bài tập Hãyđiền vào danh sách 30 người thân, quen, bạn bè hay hàng xóm … của bạn STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA
- 9. PHƯƠNG PHÁP BẢNSẢN PHẨM CỦA ORIFLAME Đầu tư cho catalog • Mua tối thiểu 20 CAT cho mỗi chương trình tuyển dụng và hướng tới 20 khách hàng thường xuyên. • Viết tên của bạn và số điện thoại trên từng cuốn CAT hoặc viết lên một mẩu giấy rồi dán lên đó STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA
- 10. Học hỏi nhữngcâu chuyện về sản phẩm của Oriflame Đối với mỗi sản phẩm của Oriflame đều có một câu chuyện để: Giải thích tại sao sản phẩm đó lại độc đáo • Nguồn gốc của sản phẩm • Nguồn cảm hứng • Các thành phần chủ yếu • Các lợi ích chính Khi học hỏi những câu chuyện về sản phẩm, bạn sẽ tăng được doanh số: Bạn sẽ đượ chuẩn bị để bán hàng đầy nhiệt huyết, đam mê, có thể trả lời được các câu hỏi và tham gia tranh luận STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA PHƯƠNG PHÁP BẢN SẢN PHẨM CỦA ORIFLAME
- 11. Chuẩn bị gặpgỡ khách hàng • Hình thức bên ngoài • Sắp xếp vật dụng trong túi xách và mang theo: - Lượng CAT phù hợp - Cẩm nang chăm sóc da - Đơn đặt hàng - Danh sách khách hàng STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA PHƯƠNG PHÁP BẢN SẢN PHẨM CỦA ORIFLAME
- 12. Phương thức giớithiệu bản thân bạn với khách hàng • Luôn b ắt đầu với lời chào đầy thiện cảm. • Bạn có thể nói: “Chào anh/chị, Em là TVV về các sản phẩm làm đẹp do công ty Oriflame sản xuất, Em rất muốn giới thiệu cho anh/chị cuốn catalog mới nhất về các sản phẩm của Oriflame.” “…Trong cuốn catalog này có rất nhiều sản phẩm tốt và tháng này có nhiều chương trình bán hàng rất hấp dẫn.” “…Em tin rằng anh/chị sẽ không muốn bỏ qua cơ hội để có thể có được các sản phẩm mới tuyệt vời cũng như những chương trình bán hàng hấp dẫn của công ty.” “…có những sản phẩm có thể sử dụng cho mọi thành viên trong gia đình anh/chị, trong đó có cả các sản phẩm mới và có rất nhiều mặt hàng để anh chị lựa chọn.” STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA PHƯƠNG PHÁP BẢN SẢN PHẨM CỦA ORIFLAME
- 13. Sau bán hàng • C m n khách hàng và ghi l i các ả ơ ạ đơn hàng của khách hàng • Giữ tờ danh sách đơn hàng của khách hàng trong hồ sơ của bạn như một công cụ hỗ trợ cho việc bán hàng của bạn trong tương lai. • Đồng ý giao sản phẩm cho khách hàng và lấy tiền hàng • Hỏi để lấy thêm thông tin: “Anh/chị có biết….?” • Luôn giao hàng theo yêu cầu của khách hàng đúng thời gian - Không bao giờ nên rời đi khi chưa lấy hết tiền hàng - Giới thiệu CAT tháng tới và khuyến khích khách hàng tiếp tục đặt hàng STEP ONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA PHƯƠNG PHÁP BẢN SẢN PHẨM CỦA ORIFLAME
- 14. Bài tập STEPONE TRAINING – THE ORIFLAME PRODUCTS AND HOW TO SELL THEM Copyright ©2008 by Oriflame Cosmetics SA PHƯƠNG PHÁP BẢN SẢN PHẨM CỦA ORIFLAME
- 15. Khái niệm Trìnhbày, Mời và Tham dự Danh sách khách hàng gồm ít nhất 30 người – chọn 5 người để giới thiệu CAT (dựa trên danh sách khách hàng) Lựa chọn 5 người từ danh sách khách hàng và hãy bắt đầu mời họ
- 16. Vì sao nênmời người cùng tham gia? • Thu nhập từ việc bán hàng một mình sẽ có giới hạn • Oriflame mang lại cơ hội kiếm tiền không giới hạn bằng cách mời người tham gia (bảo trợ) • Thu nhập của người bảo trợ ban đầu tăng lên chậm, nhưng sau đó tăng lên rất nhanh • Bạn trở thành một Trưởng nhóm, cùng làm việc với nhóm và bạn phát triển nhanh hơn. Từ việc bán hàng 1 2 3 4 5 6 Thời gian (tháng) Thu nhập Từ việc bảo trợ
- 17.
- 18. Tại sao nênsử dụng flipchart • Sử dụng dễ dàng ngay cả thành viên mới • Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi • Thể hiện sự chuyên nghiệp • Thu hút sự tập trung bởi bố cục chặc chẽ và hình ảnh đẹp. • Dễ dàng sao chép cho tuyến dưới • Phát triển nhanh chóng. 18
- 19. Sử dụng flipchartnhư thế nào • Khi người nghe sẳn lòng và lắng nghe buổi hội thảo cơ hội nghề nghiệp thì bạn bắt đầu sử dụng flipchart • Dù bạn đang đứng hay ngồi, hãy giử flipchart ngay ngắn, dễ nhìn • Trong khi trình bày không nhìn vào mặt trước flipchart, lén nhìn những thông tin ở mặt sau. • Biết rỏ nội dung khi trình bày, không lúng túng • Thái độ vui vẻ, tự tin, luôn mĩn cười và khuyết khích người nghe đặt câu hỏi 19
- 20. Sử dụng flipchartnhư thế nào Mỗi lần trình bày chỉ nên kéo dài 15’: • Mở đầu & chia sẽ câu chuyện cá nhân (2 phút) • Công ty (2 phút) • Sản phẩm (3 phút) • Kiếm tiền (3 phút) • Tưởng thưởng và du lịch (3 phút) • Chương trình WP (2 phút) Sau đó mời người nghe đặt câu hỏi.
- 21.
- 22. Khóa huấn luyệnbạn PHẢI tham dự Huấn luyện bước 1 – Hiểu biết chi tiết về phương pháp bán các sản phẩm của Oriflame Huấn luyện bước 2 – Hiểu biết về kế hoạch thành công và phương pháp xây dựng hệ thống Huấn luyện về Wellness – Hiểu biết về phương pháp bán hàng Tuyển dụng cùng đội nhóm của bạn – Hiểu biết về phương pháp tổ chức các buổi hội thảo cơ hội nghề nghiệp theo nhóm (chỉ áp dụng cho các TVV có chức danh từ 12% trở lên)
Editor's Notes
- #3 In Oriflame we have 3 different levels when it comes to training. For consultants 0-9% we are at Level 1. In this level the most important thing to do is SHOW INVITE and ATTEND. During this session, we will cover how we can do all these steps in an optimal way Duration of slide: 20-30 sec
- #4 The materials which are necessary for you to have at this level and we will teach u how to use them are: Read the above material Hand out the catalogue, Consultant contact list, Consultant Order booklet THE CAF should be handed out later. Duration of slide: 20-30 sec
- #5 First thing u have to do is to fill in the contact list with 30 names. This will be your first customer database. Now how can you do this? Duration of slide: 20-30 sec
- #6 The name list is also called for wedding list. This means actually all the people u would invite to your wedding (Close friend, relatives etc). This is what we in Orfilame call for Inner circle Duration of slide: 20-30 sec
- #7 Now take 3 min. and fill in your customer contact list. Should at least be 30 people. Don’t forget that we have products for both sexes all ages and also accessories. Duration of slide: 3 min
- #8 If you belive that it is difficult to fill in the list by your inner circle, you can go ahead and fill in names of persons above . What we call for outercircle in Oriflame Don’t forget that we have products for both sexes all ages and also accessories.
- #9 Now take 5 min. and fill in your customer contact list. Should at least be 30 people. Don’t forget that we have products for both sexes all ages and also accessories.
- #10 Now you have a list of potential customers. You now need to buy at least 20 catalogues and pay these people a visit to sell products. Dont forget to always put your name and tel number at the back side of the catalogue (SHOW CONSULTANTS WHERE). Remeber that CATALOGUE are investments and not a cost. But HOW can you sell Oriflame products? Duration of slide: 30 sec
- #11 It is easier to sell and recommend Oriflame products if you know them. If you need more help JUST BOOK yourself with one of our ASMs immediately for the product training session NOW before it is full. Duration of slide: 30 sec
- #12 Very important to think of. You are now going to sell cosmetics. Imagine how would you like the person who sells to you should look like. Think about all the skin care and cosmetic sales people look like You dont need to have expensive cloths BUT it must be CLEAN and professional . For every visit u MUST have catalogues, Skin care guide, Order form and Customer contact list (You can get references from your customers) Duration of slide: 20-30 sec
- #13 Just read the above for consultants Duration of slide: 30 sec
- #14 After the sale • Thank the customer and note their order on the Customer Record Sheet • Keep the Customer Record Sheet in your binder as a support for future sales • Agree on when you will deliver the products and collect payment - Tear off the customer copy and give it to the customer - Write down your next visit in your diary - Leave the catalogue to encourage an additional order from them and their friends • Ask for referrals: “who do you know…” • Always deliver your customers products – as agreed, on time - Never leave products without payment in full Show the next catalogue and encourage repeat orders Duration of slide: 1 min
- #15 Spend 10 minutes in the same groups to try to sell. 2 people (One to be the customer and the other the consultant) . Each person 5 mins. The trainer should move around an give feedback to the attandees Duration of slide: 10 min
- #16 Lets go back to the list you filled in. Remember the wedding list (inner circle) and the outer circle. Pls study the list and circle the 5 people you think could be interested in becoming an Oriflame consultant. Great. Lets now see how we can convince them to become Oriflame consultant. Duration of slide: 2 min
- #17 Earnings development Selling is important and the basis for our business, but you can only sell so much by yourself We all have 24 hours a day so there is a practical limit to how much we each can sell on our own In Oriflame you can however earn unlimited income by inviting others to join (sponsoring). This is your reward for coaching and showing other people to be successful. The income from sponsoring grows slowly at first – then it expands rapidly without limits! In the beginning your main income will come from showing catalogues and taking orders but month by month the income from inviting others who do the same grows and grows The people that are successful in Oriflame are the ones who are persistent and patient with their sponsoring TESTIMONIAL: Now, let’s hear from one of the Consultants who has reached a Leadership level and how he/she started his/her business and what his/her plans are for the future…
- #18 To do Invite, u need to have a flipchart (50% off this month) and a CAF. Hand out Flip chart and the CAF/ Here we should do a very quick OOM flip chart presentation. Please note that in 1-1 presentation the whole presentation should not take more than 15- 18 min. So basically, You will have to cover all PARTS but not in so much details. Maybe the first 2 pages or 3 on each part. The whole IDEA with flipchart is: You should READ from the flip chart. DON’T try to just say it from the heart (EVEN if you remember the text). This because, we want the attendees to see that it is ok to read and it is EXTREMELY EASY We should be very confident when we talk about Flipchart and let them know that this is the only efficient way of recruiting and hold ing and OOM. NOW/… You the trainer should do the above in MAX. 10 MIN. to show the attendees what you mean by the above Duration of slide: 10 min
- #19 Duration time 20-30 sec
- #20 Duration time 20-30 sec
- #22 Same groups should be splitted up and they run for each other. This should take 15 min. each person (max 30 mins) as total. Get their feed back and summarize. Ask them to go to one of Oriflame rooms and train in the same groups untill they feel comfortable Duration of slide: 30 min
- #23 REMIND THEM THAT we have now 50% discount on the flipchart and they all should get one. Here the idea is to sell them the next training you believe they should participate. I suggest to sell STEP I and Getting started to them at this stage. So Explain for them when is your STEP I training next time and let them fill in their names before leaving the room if they want to attend. Make sure that their Phone numbers are on the list because we will call them one day before the training and remind them.