Huan luyen Oriflame

1. HƯỚNG DẪN CHI TIẾT VIỆC THỰC
HIỆN CHÍNH SÁCH CAM KẾT 100%
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

2. “Chúng tôi cam kết 100% về chất lượng sản phẩm. Nếu
không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể
đổi lại sản phẩm khác với giá trị tương đương trong
vòng 30 ngày”

3. Tư Vấn Viên có thể đổi, trả hàng
theo các điều kiện sau
1. Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh
2. Tư vấn viên (TVV) sẽ chịu chi phí đổi, trả hàng
3. Nếu TVV chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì TVV phải trả số
tiền chênh lệch này.
4. Nếu tư vấn viên chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi,trá, phần
tiền chênh lệch sẽ được giữ trong tài khoản trả trước để sử dụng cho lần đặt hàng sau.
5. Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết
hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn và sản phẩm khuyến mãi
6. Khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và/hoặc lợi ích kinh tế khác mà tư vấn viên đã
nhận khi mua sản phẩm
7. Trong trường hợp khách hàng bị dị ứng với sản phẩm, TVV có thể liên hệ công ty để đổi
sản phẩm khác hoặc được hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hàng và phải có
giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu
8. Sản phẩm đổi, trả phải được chấp thuận bởi Giám đốc dịch vụ khách hàng hoặc Giám sát
kho (trong trường hợp GĐDVKH vắng mặt)

4. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

5. 1. Chính sách đổi/trả hàng
Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi
- Bao bì, thiết kế sản phẩm bị hư hỏng
- Dị ứng với sản phẩm
- Tư vấn viên đặt hàng sai
- SA nhập sai mã sản phẩm
- WH giao hàng thiếu
- Lỗi hệ thống hoặc lỗi in ấn
Giải pháp:
• Nhận lại sản phẩm cùng với hóa đơn GTGT (không giải
quyết trường hợp không có hóa đơn GTGT)
• Xác định ngày mua hàng và mã sản phẩm trên hóa đơn
(không chấp nhận đổi/trả sản phẩm nếu qua 14 ngày kể
từ ngày mua hàng)
• Thu thập đầy đủ thông tin từ tư vấn viên để xem xét và
có giải quyết/phản hồi

6. 2. Không được phá giá
• Phải tôn trọng phương pháp bán hàng phân phối trực
tiếp cho khách hàng
• Không được mua đi, bán lại, trưng bày sản phẩm
Oriflame tại bất kỳ cửa hàng bán lẻ, trang web mua
bán, bán đấu giá như Ebay hoặc tương tự. Tất cả các
tài liệu/ấn phẩm của Oriflame không được bán hoặc
trưng bày tại các cửa hàng bán lẻ. Các địa điểm được
thành lập mà không phải là cửa hàng như spa hoặc
trung tâm chăm sóc sắc đẹp có thể trưng bày sản phẩm
nhưng không bán sản phẩm
• Công ty không khuyến khích Tư vấn viên bán sản phẩm
cho khách hàng dưới giá niêm yết trong catalogue

7. 3. Không được VI PHẠM ĐẠO ĐỨC KINH DOANH
• Một Director (hoặc cao hơn) không được phép đại diện cho bất kỳ
Director của công ty bán hàng trực tiếp khác.
• Tư vấn viên không được dùng hệ thống Oriflame để giới thiệu sản
phẩm hoặc chương trình không được Oriflame phê duyệt chính
thức
• Tư vấn viên không được giành lấy ứng viên của người khác, cũng
không được quấy rối hoặc gây trở ngại các tư vấn viên trong tuyến
bảo trợ của người khác.
• Tư vấn viến không được phép đăng ký lại dưới tuyến bảo trợ khác.
Nếu đăng ký lại dưới tuyến bảo trợ khác, tư vấn viên đó sẽ chịu
mất toàn bộ hệ thống của mình với người bảo trợ trước. Chỉ được
phép đăng ký lại sau khi chấm dứt.

8. 4. Các quy tắc khác
• Tư vấn viên Oriflame không được yêu cầu các tư vấn viên hiện tại
hoặc tiềm năng phải chịu các phí huấn luyện cao bất hợp lý hoặc phí
cho tài liệu khuyến mãi. Bất kỳ chi phí nào mà Tư vấn viên phải chịu
đều phải liên quan trực tiếp đến giá trị sản phẩm, tài liệu hoặc dịch vụ
• Tư vấn viên Oriflame không được phép tham gia phỏng vấn về hoặc có
liên quan đến Oriflame với bất kỳ cơ quan truyền thông hoặc đài truyền
hình, internet, radio, tạp chí,…và cũng không được sử dụng bất kỳ
phương tiện quảng cáo (bao gồm cả quảng cáo qua SMS, internet,…)
cho mục đích quảng bá công việc kinh doanh sản phẩm Oriflame của
mình mà không có sự đồng ý bằng văn bản của công ty

10. CHÍNH SÁCH TẠO LẬP WEBSITE DÀNH
CHO TƯ VẤN VIÊN
TÓM TẮT: NÊN & KHÔNG NÊN

11. Vai trò của chính sách
• Hỗ trợ nhiều nhất cho công việc kinh doanh của bạn
• Đề cao vai trò tư vấn trực tiếp của mỗi TVV
• Làm rõ các vấn đề liên quan đến bản quyền trong việc sử
dụng hình ảnh trên trang cá nhân, tránh các tranh chấp không
đáng có.
• Bảo vệ hình ảnh thương hiệu Oriflame cũng như là bảo vệ
công việc kinh doanh và uy tín của các TVV

12. 1. Không sử dụng từ “oriflame” trong tên miền
NÊN KHÔNG NÊN

13. 2. Xác định trách nhiệm với website cá nhân
NÊN KHÔNG NÊN
 Phải công bố là Tư Vấn Viên của Oriflame  Gây hiểu nhầm là trang web
chính thức của công ty Oriflame

14. 3. Quy định về việc sử dụng hình ảnh của Oriflame
NÊN KHÔNG NÊN
Hãy sử dụng công cụ Chia sẻ

15. 3. Quy định về việc sử dụng hình ảnh của Oriflame (tt)
- Sử dụng hình ảnh người
mẫu không ký kết bản
quyến với Oriflame
- Hình ảnh sản phẩm
không hợp lệ

16. 3. Quy định về việc sử dụng hình ảnh của Oriflame (tt)
KHÔNG NÊN NÊN
Thay đổi, chỉnh sửa hình ảnh từ hình
ảnh gốc trên website của Oriflame
Sử dụng nút “Chia sẻ” trong website của
công ty để copy hình ảnh vào website của
TVV hoặc ghi rõ nguồn gốc hình ảnh

17. 4. Không tham gia thương mại điện tử
KHÔNG THAM GIA BÁN HÀNG TRÊN CÁC TRANG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN, BÁN HÀNG GIẢM GIÁ NHƯ:
- Trang bán sản phẩm trực tuyến: 123MUA, VATGIA, …
- Trang bán hàng theo nhóm: Nhommua, Cungmua, Muare,…

18. 5.Quy định về việc sử dụng logo
NÊN KHÔNG NÊN

19. 6.Hướng dẫn tạo lập hồ sơ trên mạng xã hội
NÊN KHÔNG NÊN

20. 7.Hướng dẫn quảng cáo sử dụng công cụ tìm kiếm
• Phần quảng cáo phải nêu rõ là đã được tạo bởi một Tư vấn viên của
Orfilame,
• Phần tiêu đề (title ad) không được ghi bằng cách nào đó gây ngộ nhận
rằng đó là tiêu đề hoặc quảng cáo chính thức của Oriflame
• Không dùng từ khóa “Oriflame”.
 Hãy liên hệ với Phòng Marketing trước mỗi chiến dịch quảng cáo để
được hỗ trợ

21. Tóm tắt
• Tư vấn viên được phép thành lập trang web nhằm mục đích thông
tin hoặc chia sẻ về công ty Oriflame, các sản phẩm Oriflame hoặc
giới thiệu cơ hội kinh doanh với điều kiện phải chỉ rõ rằng đó không
phải là website chính thức của công ty.
• Tư vấn viên không được phép lập website thương mại điện tử để
bán những sản phẩm của Oriflame hoặc tiến hành thương mại điện
tử trên các ứng dụng trực tuyến ngoài các ứng dụng được Oriflame
chấp thuận.
• Tư vấn viên không được tạo lập, đăng ký một trang web hoặc trang
mạng xã hội (FB, blog,…) với tên và hình ảnh có thể gây hiểu nhầm
rằng đó là một trang web hay trang mạng xã hội chính thức của
Oriflame.
• Một trang, tên nhóm trên mạng xã hội không được đặt tên và/với
hình ảnh chính thức của Oriflame, ví dụ: tên “oriflame”, logo của
Oriflame, hay bất cứ hình ảnh nào khác của Oriflame.

22. QUY TẮC ỨNG XỬ
TRÊN MẠNG XÃ HỘI

23. 10 QUY TẮC VÀNG
1. Hãy luôn lắng nghe
2. Hãy đóng góp tích cực
3. Hãy chia sẻ
4. Hãy chân thực
5. Thận trọng – Chính xác và
Thành thật
6. Hãy tôn trọng mọi người
7. Không nên tiết lộ thông tin
độc quyền hoặc tin mật
8. Hãy tránh tranh cãi
9. Hãy thừa nhận lỗi và sửa
sai
10. Đừng quên trách nhiệm
của bạn

24. Toàn bộ chính sách và hướng dẫn liên quan sẽ được phổ biến
trên website của công ty từ sáng mai 03 tháng 1, 2013.

25. CÁC DỰ ÁN ỨNG DỤNG TRỰC
TUYẾN

26. Các dự án ứng dụng trực tuyến
1. Đăng ký trực tuyến
(online registration)
 Đăng ký trở thành TVV
 Mã số được kích hoạt
 Đặt hàng ngay lập tức

27. 2. Thanh toán trực tuyến
(online payment)
=> Giúp TVV thanh toán
trực tuyến ngay sau khi đặt
hàng trực tuyến
• Thời gian dự kiến áp dụng: Tuần 3 của tháng 1, 2013
• Thời gian tổ chức huấn luyện về ứng dụng này dự kiến: 18
tháng 1, 2013