Il documento esplora l'uso dei sistemi di computing ubiquo e consapevole del contesto nel turismo, evidenziando il design dell'esperienza turistica e l'importanza di offrire informazioni pertinenti e personalizzate ai turisti. Viene discusso l'uso delle tecnologie di tracciamento e case studies come il 'Human Pacman' e la città ubiqua di Songdo per migliorare l'esperienza del turista. Si segnala l'importanza di ottimizzare i tempi e di gestire le code per rendere le visite più fluide ed efficaci.

1. UBIQUITOUS
COMPUTING &
CONTEXT-AWARE SYSTEMS
FOR TOURISM
di Oliva, Marchi, Zappa
20/04/2012 1

2. Indice
• Tourist Experience Design
• The pyramid of experience
• The circle of experience
• Realtà affermate (o quasi)
• Interaction Design Solutions
• Dare all’utente ciò che gli interessa
• Fidelizzazione interattiva
• Ottimizzazione dei tempi e gestione delle code
• Resa del contesto e profilazione dell’utente
• Principal Tracking Technologies
• Case study
• Ubiquitous City - Songdo
• Human Pacman
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3. Tourist Experience Design
« I cambiamenti epocali del settore del
turismo, legati alle nuove esigenze dei turisti
e alle nuove sfide e opportunità del web,
hanno messo in evidenza la necessità di
potenziare l'offerta turistica lungo direttrici
innovative ed originali per differenziarla da
quella dei concorrenti.
Per progettare sistemi esperienziali occorre
Indagare in profondità su ciò che è
realmente rilevante per diversi segmenti di
turista »
http://www.touristexperiencedesign.com/
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4. The Pyramid of Experience
Esperienze «WOW»
La vacanza è eccezionale, esattamente
Tourist experience design
“tagliata su misura”, Assolutamente da
ricordare e da raccomandare
Esperienze soddisfacenti
Tutto fila liscio e va come deve andare
Esperienze insoddisfacenti
Il flusso di esperienza è costellato da grandi e piccoli
disagi, che trasformano la vacanza in un momento da
dimenticare
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5. The cycle of Experience
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6. Realtà affermate (o quasi)
http://www.youtube.com/watch?v=HFerfbt5Zn4
http://www.youtube.com/watch?v=w0tHKakJy1c
http://www.youtube.com/watch?v=EZOmlKoTkUA
07/06/12
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7. Dare all’utente ciò che gli interessa
(Kurata 2012)
Gli Hub turistici sono luoghi ad elevata
concentrazione di attrazioni ed entità
interessanti.
Come fare per portare all’attenzione del turista
ciò che potrebbe interessargli senza
sovraccaricarlo di informazioni?
Kurata suggerisce la costruzione di mappe sulle
quali i punti interessanti sono stimati dai dati sui
luoghi in cui altri turisti hanno trovato qualcosa
di interessante in precedenza.
Queste semplici mappe costruite da visual aids
aiutano il turista abbassando la sua fatica nella
ricerca e la decisione sulle attrazioni da visitare.
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8. Dare all’utente ciò che gli interessa
(Kurata 2012)
Tra i vari metodi proposti, il
più interessante è quello
adottato nella costruzione
del prototipo.
Con uno script si va a
recuperare il materiale
fotografico geotaggato
della zona interessata su
Flickr. Dopo un confronto
con l’indirizzo residenziale
degli autori, vengono tenute
solo le foto dei visitatori.
Da qui è semplice vedere
quali sono le zone a più alta
attrattività turistica.
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9. Fidelizzazione interattiva
(Höpken et al. 2012)
Tutti abbiamo nel portafoglio più fidelity card
per i più svariati servizi.
Alcuni problemi: alti costi per l’infrastruttura
tecnologica, in particolare per i device di
lettura delle carte e dei POS; la non
trasparenza e la poca interattività per l’utente.
Il passaggio alla tecnologia dei codici QR
abbatte i costi poiché sfrutta un’infrastruttura di
telecomunicazione già esistente.
Per gli utenti: la possibilità di iscriversi e gestire i
propri account in rete, avere informazioni in
tempo reale su bonus e benefit a cui si ha
diritto, usare un’immagine archiviata nel
proprio smartphone per tutti i servizi, da quelli
informativi alle transazioni di denaro, ecc.
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10. Ottimizzazione dei tempi e
Gestione delle code (Uqido 2010)
L’esperienze più noiosa del turista è
sicuramente fare la coda, in quanto toglie
tempo prezioso alla visita di tutte quelle cose
che vuole vedere nel suo limitato tempo.
Un’intelligente soluzione a questo problema è
stata sviluppata da una startup italiana, e si
chiama Uqido (da “you queue, I do”).
L’utente prende il turno con un semplice sms, il
sistema lo avviserà quando sarà il suo turno,
permettendogli così di godere del suo tempo
come meglio crede.
http://vimeo.com/19161923
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11. Resa del contesto e
profilazione dell’utente (Eckert 2011)
• Utenti esperti basano le proprie decisioni
sull’esperienza, utenti novizi in base ad un
set di regole.
• Utenti diversi hanno quindi bisogno di una
presentazione diversa delle informazioni
del contesto.
SnowSense è un’app sviluppata per gli sci-
escursionisti, in cui le informazioni sulle
condizioni meteo ed il rischio valanghe
vengono riportate in maniera iconica,
per i novizi, con la possibilità di accesso ai
dati “grezzi” per le guide alpine ed altri
utenti esperti.
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12. Resa del contesto e
profilazione dell’utente (Eckert 2011)
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13. Principal Tracking Technologies
(Tourist Mobility and Advanced Tracking Technologies Routledge Advances in Tourism)
07/06/12
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14. Principal Tracking Technologies
(Tourist Mobility and Advanced Tracking Technologies Routledge Advances in Tourism)
07/06/12
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15. Ubiquitous City - Songdo 1/2
• U-City (2015)
• Smart-Card
• Pavimenti abitazioni
intellingenti
• Sistema bonus per
reciclaggio rifiuti
• Privacy e Società
• u-Crime
http://www.youtube.com/watch?v=f1x9qU-Sav8&t=3m25s
07/06/12
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16. Ubiquitous City - Songdo 2/2
• u-Crime (Service Architecture – SoA based)
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17. Human Pacman 1/3
• Gioco di ruolo in: 1a e 3a persona e virtual mode
• Caratteristiche Sistema:
 Physical Gaming
 Social Gaming
 Mobile Gaming
 Ubiquitous Computing
 Tangible Interaction
 Outdoor Wide-Area Gaming Arena
 Easy Transition beetween
real and virtual worlds
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18. Human Pacman 2/3
http://www.youtube.com/watch?v=lWNi0ly0TU8&t=1m52s
07/06/12
20/04/2012 18 18

19. Human Pacman 3/3
07/06/12
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20. Grazie per
l’attenzione
07/06/12
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21. Fonti
1. http://www.touristexperiencedesign.com/
2. AA.VV., “Information and Communication Technologies in Tourism
2012 - Proceedings of the International Conference in Helsingborg,
Sweden, January 25–27, 2012”, ed. SpringerWienNewYork
3. http://www.uqido.com/
4. http://journalofia.org/volume3/issue1/02-eckert/
5. Tourist Mobility and Advanced Tracking Technologies Routledge
Advances in Tourism, 91-92 2010 - Noam Shoval and Michal
Isaacson.
6. Human Pacman A Mobile Entertainment System with Ubiquitous
Computing and Tangible Interaction over a Wide Outdoor Area
7. u-Service Integration Model on u-City Integrated Control Center
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